回顧2014 展望2015

1、濟南連心物業(yè)有限公司回顧2014 展望2015用心去用心去做做快樂服務(wù)快樂服務(wù)二零一五年一月四日目錄 CONTENTS PART PART 1 1濟南連心物業(yè)有限公司PART PART 2 201022014年大事記2015年工作計劃12濟南連心物業(yè)有限公司PART12014年公司大事記11、項目拓展接管情況3濟南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2014年1月1日，中國重汽集團復(fù)強動力公司增員15人。（2）2014年1月1日，歷城供電公司食堂內(nèi)管外掛增員19人。（3）2014年1月28日，我公司順利接管魯信影城省體育中心店的物業(yè)管理服務(wù)。1、項目拓展接管情況4濟南連心物業(yè)有限公司PART1（4

2、）2014年3月31日，濟陽供電公司食堂內(nèi)管外掛增員14人。（5）2014年6月5日，公司正式接管山東省文化館物業(yè)服務(wù)項目。（6）2014年7月17日，公司接管瀚瑞森（中國）汽車懸掛有限公司的物業(yè)管理工作，這是繼我們接管博士倫福瑞達(dá)制藥有限公司后的又一個美資企業(yè)。1、項目拓展接管情況5濟南連心物業(yè)有限公司PART1（7）2014年9月1日，濟陽供電所增加人員20名。（8）2014年10月20日，公司接管重汽研發(fā)中心配電設(shè)施，增加高壓人員6名，11月12日增加低壓人員2名、保潔4名，共增員12名。（9）2014年11月15日，山東電力設(shè)備公司內(nèi)管外掛鍋爐工33名。注：項目自然需要增員5名以下的未

3、列入。1、項目拓展接管情況6濟南連心物業(yè)有限公司PART1（10）2014年12月17日，“濟南連心職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?！辟Y質(zhì)審批完成。2、項目丟失情況7濟南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2014年2月28日，蓋世物流項目撤出，減員19人。（2）2014年3月31日，育賢幼兒園項目撤出，減員3名。（3）2014年6月30日，九陽辦公樓項目、九陽工業(yè)園項目撤出，共減員23名。2、項目丟失情況8濟南連心物業(yè)有限公司PART1（4）2014年9月30日，嘉禾影城項目撤出，減員7人。（5）2014年12月1日，山東男科耳鼻喉醫(yī)院撤出，減員4人。3、規(guī)章制度9濟南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2014年1月

4、份進(jìn)一步修改完善了公司“內(nèi)部管理規(guī)章制度”和“員工手冊”，細(xì)化了一些不規(guī)范的內(nèi)容。在公司內(nèi)部基本管理過程中做到了有章可循。3、規(guī)章制度10濟南連心物業(yè)有限公司PART1（2）2014年3月21日、9月19日分別對管理人員進(jìn)行了2次規(guī)章制度考試，2014年5月5日-25日、11月3日-21日分別對基層員工進(jìn)行了2次員工手冊開卷考試，通過對規(guī)章制度、員工手冊的學(xué)習(xí)考試，管理人員、基層員工逐漸掌握了公司的服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、服務(wù)文化，為提升服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。但是管理人員規(guī)章制度學(xué)習(xí)、考試結(jié)果不理想?；鶎訂T工的考試流于了形式（2015年還是閉卷考試，與項目經(jīng)理簽訂培訓(xùn)考試責(zé)任書）。3、規(guī)章制度11濟

5、南連心物業(yè)有限公司PART1（3）2014年12月22日，公司內(nèi)部競聘最后一個環(huán)節(jié)在連心會務(wù)中心舉行，參加競聘的五位人員均將各自的特點和長處展現(xiàn)的淋漓盡致，這既是一次展示、又是一次自我考試檢驗。公司管理人員心態(tài)比較老，做事過于中庸，思想太保守，缺乏年輕人沖鋒、張揚的個性，缺乏為公司出力獻(xiàn)策的思維意識。4、黨群（黨支部、工會、婦委會）工作及文體活動12濟南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2014年1月17日，為了使困難職工過上一個歡樂、祥和、安定的新春佳節(jié)，公司工會主席吳建軍同志帶隊看望了公司的18名特困職工、3名單親母親，并送去了慰問金和水費補助。并鼓勵他們對生活要充滿信心、克服困難、振作精神

6、、扎實工作，為公司事業(yè)多作貢獻(xiàn)。（2）2014年1月26日上午，濟南物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會張炳亭副秘書長等代表協(xié)會慰問我公司駐柳云社區(qū)項目部困難職工張立華，并送上面粉、食用油、雞蛋等生活用品表示春節(jié)問候（協(xié)會對638家企業(yè)中，每年走訪二十家企業(yè)）。13濟南連心物業(yè)有限公司PART1（3）2014年1月29日下午，公司第三屆夠級大賽在公司總部會議室舉行。三個參賽小組經(jīng)過多輪激烈角逐，王宏勇、吳建軍、張雁翔一組獲得一等獎,其余兩組參賽人員分別獲得二、三等獎。（4）2014年3月5日，為貫徹歷下區(qū)婦聯(lián)“建首善歷下 著巾幗華章”的思想，積極展現(xiàn)女職工的精神風(fēng)貌，發(fā)揮好“半邊天”的作用，濟南連心物業(yè)有限公司婦

7、委會在連心培訓(xùn)中心舉辦了以“安全生產(chǎn)”為主題的知識競賽，來自各項目的35名女工代表參加了競賽。4、黨群（黨支部、工會、婦委會）工作及文體活動14濟南連心物業(yè)有限公司PART1（5）2014年4月18日，公司黨支部按照千佛山黨工委的部署與要求，召開了黨的群眾路線教育實踐活動動員大會。到會黨員11人，遞交入黨申請書積極分子24人，千佛山黨工委督導(dǎo)組成員趙孔希同志到會指導(dǎo)。（6）2014年4月22日24日，公司黨支部書記王宏勇同志參加了為期三天的歷下區(qū)黨的群眾路線教育實踐活動基層黨組織書記培訓(xùn)班。4、黨群（黨支部、工會、婦委會）工作及文體活動15濟南連心物業(yè)有限公司PART1（7）2014年4月24

8、日下午，公司工會與婦委會聯(lián)合舉辦了第六屆員工文體活動。來自各項目的60名員工參加了“搶種搶收”、“30米運球”、踢毽子三大項比賽。此次活動鍛煉了員工的身體，增進(jìn)了員工之間的感情交流，提高了員工的凝聚力。（8）2014年4月26日，27日和10月17日，18日管理人員分批進(jìn)行查體，在乙肝五項，胸透的基礎(chǔ)上，增加了血糖、血脂、肝功能、心電圖。4、黨群（黨支部、工會、婦委會）工作及文體活動16濟南連心物業(yè)有限公司PART1（9）2014年5月13日，公司黨支部邀請了各項目的員工代表42人參加黨的群眾路線教育實踐活動座談會。旨在打開大門讓陽光透進(jìn)員工心中，讓大家更了解公司，虛心聽取員工就公司如何充分發(fā)

9、揮職能作用，更好地為托管單位服務(wù)、為員工服務(wù)，維護經(jīng)濟發(fā)展社會和諧穩(wěn)定，使黨的群眾路線教育實踐活動實實在在取得實效提出好的意見和建議。（10）2014年6月27日，公司黨支部在連心培訓(xùn)中心組織黨員開展了慶?！捌咭唤h93周年”活動。活動主題圍繞黨群建設(shè)、黨員的責(zé)任與義務(wù)、我在工作崗位上如何發(fā)揮黨員模范積極性，展開積極熱烈討論，活動共有17名黨員和16名遞交入黨申請書積極分子參加。4、黨群（黨支部、工會、婦委會）工作及文體活動17濟南連心物業(yè)有限公司PART1（11）2014年8月22日，公司黨支部在連心會務(wù)中心召開“批評與自我批評”專題組織生活會。會議由黨支部副書記王雙平主持，黨支部書記王宏勇

10、、組宣委員李欣、紀(jì)檢委員張雁翔及10名黨員同志參加。（12）2014年9月17日，在濟南市總工會、歷下區(qū)總工會的大力支持下，公司工會組織公司女職工在濟南市婦科醫(yī)院進(jìn)行免費查體。4、黨群（黨支部、工會、婦委會）工作及文體活動18濟南連心物業(yè)有限公司PART1（13）2014年10月17日，公司工會在連心培訓(xùn)中心召開第九屆職工代表大會，來自各項目的35名職工代表參加了本次會議。會議由濟南連心物業(yè)有限公司工會主席吳建軍同志主持。（14）2014年12月24日，公司第八屆先優(yōu)表彰大會在山東省文化館順利召開。劉遠(yuǎn)芳等41位員工被評為2014年度“優(yōu)秀員工”。吳建軍等15名“十年榮譽員工”接受了表彰。張雁

11、翔等3名優(yōu)秀黨員一并表彰。4、黨群（黨支部、工會、婦委會）工作及文體活動5、內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部交流19濟南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2014年2月6日8:0017：00，公司全體管理人員在連心培訓(xùn)中心進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，公司常務(wù)副總經(jīng)理戚圣輝、副總經(jīng)理吳建軍、孟令乾、財務(wù)部經(jīng)理段俊紅、將各自分管工作范圍內(nèi)所涉及知識與大家進(jìn)行了分享。最后大家就做最好的中層一起進(jìn)行了學(xué)習(xí)。5、內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部交流20濟南連心物業(yè)有限公司PART1（2）季度班組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)a.2014年3月12日，孟令乾主講如何做好項目經(jīng)理的左膀右臂。d. 2014年11月20日，孟令乾主講 提高項目安全意識b.2014年5月13日，戚圣

12、輝主講強化班組長管理意識 提升管理標(biāo)準(zhǔn)。c.2014年8月22日，吳建軍主講上半年工作總結(jié)。5、內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部交流21濟南連心物業(yè)有限公司PART1 通過季度班組長培訓(xùn)，使班組長們明確作為班組長的義務(wù)、權(quán)力等，為班組長們建設(shè)團結(jié)、和諧的班組指明了方向。 近幾年來班組長培訓(xùn)，2013年三位副總的講解培訓(xùn)主題明確、切合實際、效果明顯。2014年的培訓(xùn)主題不明確、內(nèi)容不詳實、人力資源缺年度培訓(xùn)規(guī)劃。2015年的培訓(xùn)工作人力資源部要引起重視，年初制定好培訓(xùn)題目和內(nèi)容及講解人員，提前1個月檢查課件是否可行，留有修改時間余量。5、內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部交流22濟南連心物業(yè)有限公司PART1（3）工會組長培訓(xùn)學(xué)習(xí)a

13、.2014年4月11日，吳建軍主講切實做好基層工會工作 為公司進(jìn)一步提升奠定堅實基礎(chǔ);b.2014年10月17日，吳建軍主講做好特困職工幫扶 當(dāng)好員工堅強后盾。2014年的工會組長培訓(xùn)，主題不明確、內(nèi)容不詳實、工會缺培訓(xùn)規(guī)劃。2015年的培訓(xùn)工作工會部要引起重視，與人力資源部切磋，結(jié)合班組長季度培訓(xùn)，年初制定好培訓(xùn)題目和內(nèi)容及講解人員，提前1個月檢查課件是否可行，留有修改時間余量。5、內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部交流23濟南連心物業(yè)有限公司PART1（4）2014年3月14日，公司常務(wù)副總經(jīng)理戚圣輝等一行六人到滕州翔宇物業(yè)有限公司進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)、交流。學(xué)習(xí)住宅小區(qū)管理經(jīng)驗。（5） 2014年9月26、27日

14、，公司管理人員一行31人，對臺兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念館、古城、微山湖紅荷濕地進(jìn)行了為期兩天的參觀學(xué)習(xí)。（6） 2014年11月2日，公司102名員工在山東電力中心醫(yī)院會議室參加職業(yè)技能鑒定考試，考試結(jié)果將在2015年1月份公布。5、內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部交流24濟南連心物業(yè)有限公司PART1（7）公司高管分別于2014年11月2224日、2014年12月27日2次參加全國性的理論學(xué)習(xí)，全國高端物業(yè)“大腕”進(jìn)行了授課，分別是住建部物業(yè)處長陳偉、深圳萬科物業(yè)總經(jīng)理朱寶泉、上海龍湖物業(yè)總經(jīng)理周宏斌、上海同來物業(yè)董事長翁國強、深圳卓達(dá)物業(yè)總經(jīng)理徐青山、深圳之平物業(yè)總裁余紹元、長城物業(yè)集團副總裁梁志軍、河南鑫苑物業(yè)總經(jīng)理

15、王研博、萬怡物業(yè)總經(jīng)理高建、北京正通科技副總裁胡環(huán)宇、中物協(xié)雜志社總編趙富林等。6、智能信息化、標(biāo)準(zhǔn)化及無形資產(chǎn)25濟南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2012年初公司根據(jù)項目分布購置32臺指紋考勤試運行階段，經(jīng)過20122014三年的使用情況，目前基本廢棄，反映了管理人員的消極行為、消極動機和負(fù)面思想意識問題。同時也反映了人力資源監(jiān)管的嚴(yán)重滯后。（2）2014年ERP由于開發(fā)商的企業(yè)破產(chǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)致停滯，目前辦公室淺談的另一軟件公司已經(jīng)基本能夠使用。人力資源模塊目前還不健全。（3）2014年11月26日，公司順利通過ISO9000:2008質(zhì)量體系認(rèn)證再獲證后的第二次外審。9000的貫徹不理想，

16、仍需嚴(yán)格要求。7、質(zhì)量、服務(wù)提升工作26濟南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2014年2月26日，公司為提升上游產(chǎn)品的質(zhì)量，特召開供應(yīng)商大會。日化、清潔用品、保險及電梯維保等行業(yè)共18家供應(yīng)商參加了大會 ,供需雙方就合作中的事項進(jìn)行真誠溝通，并簽署廉潔互保協(xié)議，保證供需雙方合作的公平、公正，對維護雙方健康合作關(guān)系起到積極的推動作用。27濟南連心物業(yè)有限公司PART1（2）2014年6月23日-26日，2014年11月25日-11月28日公司開展了上半年、下半年2次項目綜合大驗收活動。驗收的目的是為了提高項目的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中的企業(yè)聲譽和形象，落實公司做精品、創(chuàng)品牌、

17、打造五星級物業(yè)服務(wù)的工作目標(biāo)。（3）2014年10月30日，為提高公司各工種的技能，更好的服務(wù)各項目，公司工會主辦的勞動技能大賽在山東省文化館舉行。參賽工種有：維修、綠化、保潔、秩序維護、消防、會務(wù)等6個工種，本次大賽一并邀請了歷下區(qū)總工會領(lǐng)導(dǎo)參加。7、質(zhì)量、服務(wù)提升工作8、2014年度榮譽28濟南連心物業(yè)有限公司PART1 （1）2014年1月，公司總經(jīng)理王宏勇同志被聘請為濟南市創(chuàng)業(yè)促進(jìn)會創(chuàng)業(yè)咨詢顧問團成員并擔(dān)任導(dǎo)師委員會副主席。 目前社會兼職：濟南市政協(xié)委員、濟南市工商聯(lián)常委、濟南市直屬商會副會長、山東省政府采購評審專家、濟南市政府采購評審專家、濟南市物業(yè)協(xié)會創(chuàng)優(yōu)評審專家、濟南市商務(wù)局、房

18、管局指定社會監(jiān)督員。29濟南連心物業(yè)有限公司PART1（2）2014年1月，公司服務(wù)的山東大學(xué)口腔醫(yī)院項目，被濟南市歷下區(qū)總工會授予“歷下區(qū)工人先鋒號”稱號。（3）2014年1月22日，公司被濟南市市中區(qū)人社局授予“2013年度市中區(qū)外來務(wù)工人員管理先進(jìn)單位”。（4）2014年1月28，濟南連心物業(yè)有限公司被濟南市總工會授予,2013年度濟南市模范職工之家”稱號。8、2014年度榮譽（4）2014年1月28，濟南連心物業(yè)有限公司被濟南市總工會授予,2013年度濟南市模范職工之家”稱號。（5）2014年2月14日，濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會在房產(chǎn)大廈召開通訊員培訓(xùn)會議。向修榮被評為“2013年度濟南

19、物業(yè)管理優(yōu)秀通訊員”。30濟南連心物業(yè)有限公司PART1（6）2014年4月24日，公司服務(wù)的中國農(nóng)業(yè)銀行濟南歷下支行項目，被濟南市總工會評為“濟南市工人先鋒號”稱號。（7）2014年4月29日，濟南市歷下區(qū)人民政府慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨勞動模范表彰大會在歷下大廈四樓禮堂舉行。公司常務(wù)副總經(jīng)理戚圣輝同志被歷下區(qū)人民政府授予“歷下區(qū)勞動模范”榮譽稱號。8、2014年度榮譽31濟南連心物業(yè)有限公司PART1（8）2014年7月11日，千佛山街道舉辦“踐行群眾路線 青春輝映黨旗”演講朗誦比賽，張雁翔同志代表公司黨支部參賽，并獲得三等獎。（9）2014年7月，濟南綠化委員會組織的“花園式小區(qū)”評選活

20、動中，公司服務(wù)的濟北領(lǐng)秀城小區(qū)項目榮獲“濟南市花園式小區(qū)”榮譽稱號。8、2014年度榮譽（10）2014年12月5日，戚圣輝同志被批準(zhǔn)成為中共預(yù)備黨員。32濟南連心物業(yè)有限公司PART1（1）2014年3月6日，濟南市歷下區(qū)工商聯(lián)主席尹濤同志、書記劉長偉同志、副主席程鴻仁同志蒞臨我公司指導(dǎo)工作。就物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀公司高管深入溝通與交流，對公司的經(jīng)營現(xiàn)狀給予積極肯定，并對以后的發(fā)展給予了厚望。9、上級及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動33濟南連心物業(yè)有限公司PART1（2）2014年4月16日下午，公司總經(jīng)理王宏勇、副總經(jīng)理孟令乾、項目經(jīng)理翟曉青等到山東省青年政治學(xué)院管理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)

21、行學(xué)術(shù)交流。與管理學(xué)院黨委書記杜秀、院長王怡紅進(jìn)行溝通交流，雙方對物業(yè)公司與物業(yè)管理專業(yè)的結(jié)合、物業(yè)管理專業(yè)如何更好的滿足物業(yè)公司的要求等進(jìn)行探討。孟令乾以成功大師兄的身份為學(xué)弟學(xué)妹做了成長報告，受到了同學(xué)們的尊重。最后王宏勇總經(jīng)理利用3個課時時間為同學(xué)們講解了“濟南市物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢”。9、上級及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動34濟南連心物業(yè)有限公司PART1（3）2014年5月24、25日，“山東省青年政治學(xué)院”舉辦了第二屆校友企業(yè)家聯(lián)誼會，畢業(yè)于山東省青年政治學(xué)院的濟南連心物業(yè)有限公司副總經(jīng)理孟令乾同志，大區(qū)經(jīng)理孫慶峰同志受邀參加了交流會。（4）2014年6月3日，上海零

22、點市場調(diào)查有限公司受商務(wù)部委托，對濟南市商貿(mào)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研活動。濟南連心家庭服務(wù)有限公司總經(jīng)理王宏勇、工會副主席向修榮、行政人事專員劉冠英等在連心會務(wù)中心向調(diào)研小組作了專題匯報。9、上級及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動35濟南連心物業(yè)有限公司PART1（5）2014年6月19日，全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)委員會年會在濟南陽光大姐大廈召開，公司總經(jīng)理王宏勇同志作為全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)委員會委員參加了此次年會,并與參會委員們就一年來的工作做了深度交流。（6）2014年7月23日，山東電力設(shè)備有限公司李國峰經(jīng)理、邵清主任、張順財主任到公司服務(wù)的中國重汽集團章丘工業(yè)園進(jìn)行調(diào)研。參觀一行重點對公司所服務(wù)的中國

23、重汽集團濟南商用車有限公司項目及中國重汽集團濟南動力有限公司項目的物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行了參觀，并對公司服務(wù)的章丘項目服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等給予高度贊揚。9、上級及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動36濟南連心物業(yè)有限公司PART1（7）2014年7月24、30日，中國重汽集團綜合行政部郝照明處長、技術(shù)中心方莉主任、蘇杰主任先后對公司總部及公司所服務(wù)的山東省文化館項目、濟北領(lǐng)秀城項目、山東電力設(shè)備有限公司項目進(jìn)行了綜合調(diào)研，旨在為重汽集團新辦公樓物業(yè)服務(wù)單位的選聘做好準(zhǔn)備工作。（8）2014年8月5日，公司總經(jīng)理王宏勇、人力資源部經(jīng)理王雙平受邀參加山東大嫂2014年盟商工作總結(jié)會，并對其團隊的中層經(jīng)理們

24、就做最好的中層進(jìn)行了培訓(xùn)、交流。9、上級及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動37濟南連心物業(yè)有限公司PART1（9）2014年9月3日，濟南市歷下區(qū)總工會主席張明、副主席徐亦農(nóng)、李穎等一行12位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨公司服務(wù)的中國重汽章丘工業(yè)園區(qū)調(diào)研。公司總經(jīng)理王宏勇、常務(wù)副總經(jīng)理戚圣輝、工會主席吳建軍、辦公室主任向修榮全程陪同調(diào)研。（10）2014年8月2527日，公司總經(jīng)理王宏勇、副總經(jīng)理孟令乾參加了中物協(xié)在合肥舉辦的全國物業(yè)年會。9、上級及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動（11）2014年9月9日、10日，公司總經(jīng)理助理曹立、公司大區(qū)經(jīng)理張奇參加了濟南職業(yè)學(xué)院十周年校友會。38濟南連心物業(yè)有限公

25、司PART1（12）2014年9月28日，濟南市審計局李欣處長、市商務(wù)局張建宏處長到公司進(jìn)行家政服務(wù)體系建設(shè)的市場調(diào)研。公司總經(jīng)理王宏勇、財務(wù)部經(jīng)理段俊紅、人力資源部經(jīng)理王雙平參加了此次調(diào)研活動。（13）2014年10月10日，濟南市總工會副主席于虹帶隊、山東省總工會女職工部主任許春榮等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨公司就女職工專項集體合同推進(jìn)、貫徹落實工作情況檢查指導(dǎo)。公司總經(jīng)理王宏勇、工會主席吳建軍、女職工委員會主任向修榮、工會女工委員王雙平參加了本次匯報工作。9、上級及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動39濟南連心物業(yè)有限公司PART1（14）2014年10月20日，山東三箭置業(yè)集團有限公司董事長張鎮(zhèn)、三箭

26、物業(yè)公司總經(jīng)理劉靜、副總經(jīng)理王浩鵬蒞臨公司指導(dǎo)工作。公司總經(jīng)理王宏勇、副總經(jīng)理吳建軍與參觀人員就物業(yè)行業(yè)發(fā)展及現(xiàn)狀進(jìn)行了深入溝通。（15）2014年10月28日，中國物業(yè)管理協(xié)會第四次會員代表大會在北京召開。住房城鄉(xiāng)建設(shè)部齊驥副部長，人事司郭鵬偉副司長、房地產(chǎn)市場監(jiān)管司王玉平副司長等領(lǐng)導(dǎo)出席了會議。沈建忠當(dāng)選新一屆會長。9、上級及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動40濟南連心物業(yè)有限公司PART1（16）2014年11月6日，濟南市總工會常務(wù)副主席張福儉同志、財務(wù)部長宋強同志、辦公室主任韓躍同志，在歷下區(qū)總工會主席張明同志、副主席徐亦農(nóng)同志、副主席李穎同志的陪同下蒞臨公司調(diào)研。公司總經(jīng)理王宏

27、勇同志、工會主席吳建軍同志、工會副主席向修榮同志、女職工委員王雙平同志接待了與會領(lǐng)導(dǎo)。9、上級及托管單位等蒞臨公司指導(dǎo)與公司外聯(lián)活動（17）2014年12月2日，公司高管及辦公室、人力資源部去連城水岸項目參觀學(xué)習(xí)。41濟南連心物業(yè)有限公司PART1（1）定制了微信平臺，但是效果不理想。（2）對外宣傳的投稿計劃未完成，尤其是在濟南市物業(yè)協(xié)會的宣傳嚴(yán)重不到位。10、對外宣傳42濟南連心物業(yè)有限公司PART1（1）經(jīng)營計劃實施不理想，年初的經(jīng)營目標(biāo)盡管很低，但仍未完成，給副總設(shè)計的帕薩特計劃未實現(xiàn)。其他副總沒有5人以上項目開發(fā)進(jìn)賬。（2）經(jīng)過多年的堅持，ISO9000使用與推進(jìn)仍不理想，從2014年

28、度驗收來看項目檔案、現(xiàn)場管理與濟南市創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)差距很大，亟待落地提升。同時也反映了項目經(jīng)理的落地能力亟待提升。 辦公室檔案沒有核查，人力資源檔案落下課太多，不規(guī)范、不及時。 年初制定的ISO9000培訓(xùn)學(xué)習(xí)未完成。11、2014年工作未完成事宜43濟南連心物業(yè)有限公司PART1（3）ERP信息化辦公系統(tǒng)由于供應(yīng)商經(jīng)營不善導(dǎo)致中斷，但是，人力資源模塊、物資管理模塊一直未使用，也形成一大遺憾。（4）人力資源與商務(wù)局、就業(yè)辦、人社局的對接工作不理想。11、2014年工作未完成事宜（5）設(shè)施設(shè)備管理嚴(yán)重短板，遇有使用設(shè)備時就無法使用。分管副總抓工作好人主義嚴(yán)重、沒有力度造成。 設(shè)備檔案沒有建立。44濟南

29、連心物業(yè)有限公司PART1（6）財務(wù)管理工作沒有達(dá)到年初提升的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，致使年底工作比較棘手。（7）物資采、供工作不理想，采購質(zhì)量任然存在嚴(yán)重問題，采購人員不能踏踏實實的針對需求去考察市場。11、2014年工作未完成事宜（8）對外宣傳稿件沒有完成。與協(xié)會等對接不利！對內(nèi)高管講課層次、內(nèi)容、格局等太低，沒有起到拋磚引玉的作用。45濟南連心物業(yè)有限公司PART1（9）工作質(zhì)量提升，細(xì)化管理、現(xiàn)場管理、檔案資料管理、員工形象管理、員工成長培養(yǎng)、五星級標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)、落地等通過上半年和下半年大驗收，不盡理想，管理人員責(zé)任意識不到位。尤其是高管自己的工作沒有大的提升，仍存在許多不盡人意的地方。（10）

30、責(zé)任書的工作的落實情況：經(jīng)營責(zé)任書未完成；宣傳的稿件未完成；文化館、領(lǐng)秀城創(chuàng)優(yōu)計劃未完成；領(lǐng)秀城的工作（創(chuàng)收及收費）未完成，且收費率處于遞減狀態(tài)1月份的物業(yè)費95.64%；至9-10月費物業(yè)費收繳僅為83.56%；水電費1月份收費率為95.82%，9-10月份為：87.05%。11、2014年工作未完成事宜46濟南連心物業(yè)有限公司PART1（11）籃球隊外聯(lián)友誼活動工作為零。 綜上所述還是與我們管理人員的管理思路與思維模式有關(guān)，亟待落地提升。 人力資源部、財務(wù)部針對2014年初的責(zé)任書情況，逐一兌現(xiàn)。11、2014年工作未完成事宜47濟南連心物業(yè)有限公司濟南連心物業(yè)有限公司濟南連心物業(yè)有限公司

31、2015年工作計劃年工作計劃2PART248濟南連心物業(yè)有限公司PART21、檔案管理工作： 加強項目管理工作，現(xiàn)場管理和檔案管理，做好2014年前的檔案歸檔工作，2015年的建檔工作，按照檔案建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立目錄、分類內(nèi)容等。辦公室進(jìn)一步督促、規(guī)范公司的各類檔案管理工作,尤其是（1）2014公司辦公室各類資料的歸檔整理工作,2015年1月10日完成。（2）2014項目上各類資料的完善、歸檔管理，2015年1月10日完成。（3）2014一切往來資料的歸類檔案整理，2015年1月10日完成。（4）2015年設(shè)施設(shè)備的管理和保養(yǎng)建檔，每季度對固定資產(chǎn)清查一次。2015年1月15日整理、建檔完畢，并排出

32、清查具體計劃。2015年1月25日前各分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同辦公室統(tǒng)一驗收并在辦公會上總結(jié)展示。49濟南連心物業(yè)有限公司PART22、2015年上半年、下半年組織兩次對各項目進(jìn)行的綜合驗收工作，仍分別定于5月份、11月份。3、1月10日前與副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理簽訂業(yè)務(wù)拓展、管理目標(biāo)等責(zé)任書，詳細(xì)商定獎懲細(xì)則，年底必須兌現(xiàn)。4、繼續(xù)執(zhí)行2014年開發(fā)獎勵模式，合同總額的3%，按照國家規(guī)定所得稅由個人承擔(dān)。50濟南連心物業(yè)有限公司PART2（1）可按照70%社保人員計算，減少因社保困難帶來的滯障。（2）洽談業(yè)務(wù)盡量由按人員為計算依據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榘疵娣e或工作量為計算依據(jù)。（3）管理費、辦公費、職工福利費、應(yīng)得利潤等

33、綜合費率，不得低于合同總額的8%。洽談項目要點（4）公司有計劃有節(jié)奏的開發(fā)遠(yuǎn)郊市場，拓寬市場的覆蓋面積，譬如：濟陽、長清、齊河等地（郊區(qū)項目的費用測算報分管副總同意后執(zhí)行）。（5）老項目由于甲方增加內(nèi)容和人員的不執(zhí)行本獎勵辦法。開發(fā)低于5人的項目不執(zhí)行本獎勵辦法。51濟南連心物業(yè)有限公司PART25、總結(jié)2014年度班組長、工會組長、基層員工培訓(xùn)經(jīng)驗，工會、辦公室、人力資源部負(fù)責(zé)制定2015年班組長、工會組長、基層員工培訓(xùn)計劃大綱和實施辦法細(xì)則及詳細(xì)題目內(nèi)容，項目經(jīng)理為管理單元完善和加強公司基層員工的培訓(xùn)工作，1月15日前完成所有培訓(xùn)題目擬定工作，并提交辦公會討論，主講人提前1個月完成課件，全

34、年由人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。6、人力資源做好濟南市商務(wù)局、歷下區(qū)商務(wù)局、就業(yè)辦、人社局外來務(wù)工援助中心的員工培訓(xùn)對接工作，完善好2015年培訓(xùn)、建檔、歸檔工作。7、人力資源部1月31日前完成濟南連心職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校辦理執(zhí)照、代碼證等登記工作，并設(shè)計拿出2015運行計劃。2015年同時做好逐步對連心全體員工取證工作。52濟南連心物業(yè)有限公司PART28、強化副總及職能部門的權(quán)力與責(zé)任，凡是職能部門（辦公室、財務(wù)、人力資源、項目管理部等）能解決的問題就不要上報給副總或總經(jīng)理，凡是副總能解決的問題就不要再上報總經(jīng)理，最后只是給總經(jīng)理匯報結(jié)果即可。將來的薪資調(diào)整、項目調(diào)整完全有分管領(lǐng)導(dǎo)決定。9、加大人力資

35、源管理力度，無論是管理人員、基層員工都要進(jìn)行動態(tài)管理，做好后備人員儲備，項目缺人無法及時補充是制約公司發(fā)展的瓶頸，必須打破，并加強業(yè)務(wù)知識、動手能力、文明禮貌等的培訓(xùn)培養(yǎng)。辦公室、人力資源負(fù)責(zé)安排好2015年的如下工作：53濟南連心物業(yè)有限公司PART2（1）管理人員“規(guī)章制度”與“員工手冊”學(xué)習(xí)及2次考試工作，副總、助理、人力資源部人員、物業(yè)師等不得低于80分，低于80分嚴(yán)重考核，人力資源部1月10日前制定出考核標(biāo)準(zhǔn)并公示。（2）基層員工“員工手冊”的2次閉卷考試工作。同時7月份增加一次基層員工手冊考試大賽。（4）招聘符合連心條件、認(rèn)可連心文化、有副總潛質(zhì)的3-5名項目經(jīng)理6月10日前到崗、

36、到位并與人力資源部簽訂責(zé)任書。（3）制定計劃加強對項目經(jīng)理關(guān)于秩序維護、消防、配電室及設(shè)備運行知識學(xué)習(xí)并組織考試，1月20日前出臺實施計劃。54濟南連心物業(yè)有限公司PART2（5）完善公司基層員工的培養(yǎng)辦法，細(xì)化項目管理架構(gòu)，單一項目盡量實行二級主管負(fù)責(zé)制，1名二級主管可負(fù)責(zé)2個左右的項目，提升項目經(jīng)理的管理思路。（6）做好平時資料積累工作，為副總、總經(jīng)理助理提供第一手分析資料。（7）人力資源資料檔案應(yīng)處于完善狀態(tài)，不允許補錄現(xiàn)象的發(fā)生，及時就人員的增減進(jìn)行匯總，分管領(lǐng)導(dǎo)每月抽檢一次，一次不合格的考核人力資源部每人200元，并簽訂責(zé)任書。項目經(jīng)理報送不及時的，考核項目經(jīng)理100元/次，分管副總

37、/助理承擔(dān)連帶責(zé)任。10、借助新erp改版契機，2015年繼續(xù)堅實的做好日常貫標(biāo)和“五化”中標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、品牌化的執(zhí)行完善工作，副總、助理、辦公室監(jiān)督好各實施步驟和細(xì)則。55濟南連心物業(yè)有限公司PART211、分管ISO9000、檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，制定全年培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，扎實做好管理人員、基層員工ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試工作。針對每季度項目上出現(xiàn)的使用錯誤對項目經(jīng)理做一次培訓(xùn)，每年不少于4次，1月10日前制定出具體時間報人力資源部備查。（1）統(tǒng)一在用各類表格，廢除不適用的，根據(jù)項目實際所需統(tǒng)一編號、統(tǒng)一制定，1月20號完成。（2）修正程序文件，簡化操作流程，語言表述標(biāo)準(zhǔn)易懂。（3）

38、制作各崗位示范標(biāo)準(zhǔn)圖解下發(fā)項目，便于員工比照執(zhí)行，2月28日完成。（4）完成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的印制工作，2月28日完成。（5）做好三證體系年檢換證工作。56濟南連心物業(yè)有限公司PART212、財務(wù)部做好2014年度財務(wù)運轉(zhuǎn)情況分析，2015年度細(xì)化各項目所有費用預(yù)算及日常實際支出情況，公司總部各類費用預(yù)算及日常實際支出情況，科學(xué)的向管理要效益。各項目制定年預(yù)算分解為季度預(yù)算、月預(yù)算、周預(yù)算，財務(wù)做好日常的管控工作。出納工作實行每周一報表制度。研究細(xì)化采購管理措施，加強采購工作的日常管理，物資供應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提高采購質(zhì)量。每季度末財務(wù)牽頭對市場進(jìn)行調(diào)查分析，物資質(zhì)量直接納入對采購人員的考核，1月1

39、5日制定完成考核辦法，并簽訂責(zé)任書。加強公司總庫物資管理工作，制定細(xì)則，細(xì)化出入庫流程，細(xì)化到日常每周的出入庫工作中。2015年3月30日前召開一次供應(yīng)商大會?？偨Y(jié)去年供應(yīng)商大會的得失，切實開好，1月25日分管領(lǐng)導(dǎo)與財務(wù)部、采購部拿出具體辦法和要解決的問題。57濟南連心物業(yè)有限公司PART213、各項目繼續(xù)加強成本管理工作力度，各個項目經(jīng)理嚴(yán)格控制項目材料消耗，細(xì)化項目分類記賬，項目倉儲管理要達(dá)到日清日結(jié)，帳帳清楚。1月10日前完成建賬工作，1月25日前財務(wù)完成指導(dǎo)、管控并進(jìn)行驗收。14、繼續(xù)有計劃的安排合適的時間、人員外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參觀。提升管理人員綜合素質(zhì)。2015年參加全國物業(yè)行業(yè)協(xié)會年會、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會年會。有計劃的安排管理人員到行業(yè)先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)（辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系）。58濟南連心物業(yè)有限公司PART215、針對2014年目前項目上存在好多管理漏洞，如：少數(shù)項目經(jīng)理不懂管理、缺乏管理大局意識，缺乏管理知識，服務(wù)意識和管理能力亟待加強、提高等；秩序維護的服務(wù)意識、資料登記建立、管理等嚴(yán)重不到位；工程、綠化知識嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致工程、綠化管理嚴(yán)重滯后；項目細(xì)節(jié)管理嚴(yán)重不到位；晨會制度個別項目不正常，項目經(jīng)理存