開(kāi)盤(pán)流程細(xì)則模版

1、1跟進(jìn)人：狄志剛開(kāi)盤(pán)流程細(xì)則大大區(qū)區(qū)功功能能 流流程程細(xì)細(xì)項(xiàng)項(xiàng)區(qū)區(qū)域域所所需需物物料料注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)接待區(qū)簽到新新客客接接待待新客接待區(qū)【前臺(tái)電話】【洗手間指示牌】【樣板房指示牌】1、前臺(tái)和銷售顧問(wèn)熟悉看樓巴的路線、時(shí)間，社區(qū)文化活動(dòng)；【派客價(jià)單】2、前臺(tái)和銷售顧問(wèn)清晰熟悉本次推售產(chǎn)品的數(shù)量、均價(jià)、賣(mài)點(diǎn)；【規(guī)劃平面圖】3、AA標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量?！緫粜蛨D】新新客客領(lǐng)領(lǐng)籌籌新客派籌區(qū)【電腦】【新客派籌區(qū)指示牌】【導(dǎo)流帶】根據(jù)預(yù)計(jì)的新客量，安排人手，銷售助理亦可使用簽到系統(tǒng)?！究瞻谆I紙】簽簽到到簽到區(qū)【簽到區(qū)指示牌】【緊急疏散示意圖】1、觀察到場(chǎng)的人數(shù)，對(duì)簽到區(qū)進(jìn)行移動(dòng)；【認(rèn)購(gòu)流程指示牌】2、到場(chǎng)人

2、數(shù)多時(shí)，簽到區(qū)向外移動(dòng)，把空間讓給輪候區(qū)；【導(dǎo)流帶】3、到場(chǎng)人數(shù)少時(shí)，簽到區(qū)向內(nèi)移動(dòng)，減少輪候區(qū)空置空間?！緢D章】（作為簽到后的標(biāo)識(shí)）4、即將開(kāi)始銷售流程時(shí)，打印一份簽到清單給選樓區(qū)的放行工作人員；【VIP貼】（貼在簽到后的客人身上）5、打印一份簽到清單給主持人，以免斷電后，仍能按照清單讀籌號(hào)；【空白籌紙】（為忘帶籌紙的客人候補(bǔ)）6、培訓(xùn)好工作人員，熟悉操作流程，工作人員提早到位；【交流電插座】7、快速準(zhǔn)確簽到，不能造成排隊(duì)擁擠；【激光打印機(jī)】（1臺(tái)）8、AA標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量?！倦娔X】（每條通道1臺(tái)，可以上網(wǎng)）輪候區(qū)輪候資資料料派派發(fā)發(fā)【資料袋】1、用袋子裝好價(jià)單、認(rèn)購(gòu)流程表、客戶調(diào)查問(wèn)卷、規(guī)劃

3、圖、戶型圖。2、視樓盤(pán)情況另附資料及小禮品，如媒體報(bào)紙，社區(qū)文化活動(dòng)單張等。輪輪候候?qū)弯N控板【對(duì)講機(jī)】（每個(gè)銷控板1臺(tái)）1、銷控板的貼點(diǎn)員，不得使用兼職；【對(duì)客銷控板】2、對(duì)客銷控板與選樓區(qū)的銷控板同步；【紅色銷控點(diǎn)】3、銷控點(diǎn)要大，洋房可覆蓋格子的2/3，別墅可覆蓋房子的2/3。茶水區(qū)【茶包、咖啡包、糖包】等1、點(diǎn)心數(shù)量應(yīng)該適度，避免不足或者浪費(fèi)；【水壺、一次性紙杯、拖盤(pán)】2、視情況提供面包；【接交流電的飲水機(jī)】3、不得過(guò)早派發(fā)點(diǎn)心，應(yīng)該在接近中午時(shí)才開(kāi)始派發(fā)。等候區(qū)【椅子】（清潔、節(jié)省空間）1、預(yù)期客人可能不多時(shí)，應(yīng)使用綠化把輪候區(qū)劃分多個(gè)區(qū)域；【綠化，導(dǎo)流帶】2、簽到時(shí)僅開(kāi)放一個(gè)區(qū)域，

4、其它區(qū)域封閉，坐滿后再開(kāi)放另一個(gè)區(qū)域；2跟進(jìn)人：狄志剛【輪候區(qū)指示牌】3、銷售顧問(wèn)主動(dòng)迎接客人，帶位；【合同、認(rèn)購(gòu)書(shū)、預(yù)售許可證展示板】4、主動(dòng)檢查客人是否已經(jīng)填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)流程表和客戶調(diào)查問(wèn)卷；【對(duì)客銷控板】5、風(fēng)比較猛烈的區(qū)域，注意銷控板的高度和大小，避免吹倒造成危險(xiǎn)；【規(guī)劃圖板】7、主持人每讀一間銷控，銷售顧問(wèn)鼓掌，尤其剛開(kāi)始銷售流程時(shí)；【音箱】6、音箱不可正對(duì)客戶，需與座位保持一定距離；音箱數(shù)量要足夠，以防后排客戶聽(tīng)不到；【降溫、保暖設(shè)備】8、注意溫度調(diào)節(jié)，夏天可添加【冰風(fēng)扇】，椅子上放【水袋】；冬天派發(fā)【暖水袋】；【禮品】9、培訓(xùn)好工作人員，熟悉操作流程；AA標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)主主持

5、持主持區(qū)【筆記本電腦】（接交流電，可上網(wǎng)）【音響設(shè)備】1、開(kāi)盤(pán)當(dāng)天，提早到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試音響；音量要適中；【麥克風(fēng)】2、使用手提電腦控制音樂(lè)播放，根據(jù)認(rèn)購(gòu)流程不同階段，播放對(duì)應(yīng)音樂(lè)；【開(kāi)盤(pán)音樂(lè)】3、準(zhǔn)備講稿，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛；主持必須時(shí)刻保持笑容；【主持講稿】4、和選樓區(qū)保持溝通，確保選樓區(qū)保持一定人氣，但又不擁擠；【主持臺(tái)】5、當(dāng)選樓區(qū)缺乏流程員時(shí)，應(yīng)該宣讀最新銷控和介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，不得冷場(chǎng)；【綠化】6、主持臺(tái)和輪候區(qū)客人座位之間，需由綠化導(dǎo)流帶或者保安人員圍閉，避免客人受干擾。選樓預(yù)預(yù)選選預(yù)選區(qū)【椅子】(節(jié)省空間，視情況擺放）1、若現(xiàn)場(chǎng)客人不多，取消預(yù)選區(qū)，直接在正式選樓區(qū)選樓，且面向輪候區(qū)的客人選樓

6、；【貼好價(jià)錢(qián)和面積的銷控板】2、【貼好價(jià)錢(qián)和面積的銷控板】上，價(jià)錢(qián)精確到個(gè)位，面積精確到2位小數(shù)；【綠、導(dǎo)流帶】3、根據(jù)主持人宣讀的籌號(hào)和簽到區(qū)提供的簽到清單，依次放行；AA標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。正正式式選選正式選樓區(qū)【選樓區(qū)指示牌】1、簽約流程員作為第一批走流程。走完第一輪流程就坐下在簽約區(qū)；【貼好價(jià)錢(qián)和面積的銷控板】2、【貼好價(jià)錢(qián)和面積的銷控板】上，價(jià)錢(qián)精確到個(gè)位，面積精確到2位小數(shù)；【正反兩面的銷控板】3、銷控板大小適中，太小不利于營(yíng)造人氣，太大易造成安全隱患。洋房不應(yīng)設(shè)置上下兩棟顯示，避免客人蹲下選樓；【紅色銷控點(diǎn)】4、銷控點(diǎn)要大，洋房可覆蓋格子的2/3，別墅可覆蓋房子的2/3；【對(duì)講機(jī)】（

7、1臺(tái)）5、主持人每讀一間銷控，流程員鼓掌，尤其是剛開(kāi)始銷售流程的時(shí)候，更必須鼓掌；【小紙條】（傳遞最新銷控單位給主持）6、和主持區(qū)保持溝通，確保選樓區(qū)保持一定人氣，但又不擁擠；【空白認(rèn)購(gòu)流程表】（防客人遺失或?qū)戝e(cuò)）7、宣讀完籌號(hào)，放開(kāi)銷售的時(shí)候，區(qū)域負(fù)責(zé)人分批安排值崗、吃飯，區(qū)域負(fù)責(zé)人不得無(wú)故離開(kāi)；8、培訓(xùn)好工作人員，熟悉操作流程；AA標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。電電腦腦銷銷控控電腦消控區(qū)【銷控區(qū)指示牌】1、快速準(zhǔn)確銷控，不得賣(mài)重樓，不能造成排隊(duì)擁擠；【簽約順序號(hào)貼】2、【簽約順序號(hào)貼】，統(tǒng)一貼客人左肩膀，貼紙要大，統(tǒng)一為藍(lán)底白字；【路址清單】（填寫(xiě)籌號(hào)、流程員）3、貨量較多時(shí)候，使用多通道銷控，手寫(xiě)銷控

8、的路址必須是唯一，不得重復(fù)；【電腦】（接交流電，可上網(wǎng)）4、區(qū)域負(fù)責(zé)人不得離開(kāi)該區(qū)域；AA標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。簽簽約約資資料料包包派派發(fā)發(fā)簽約資料包派發(fā)區(qū)【簽約資料包指示牌】1、【簽約資料包】用大信封裝好所有需要簽署的文件，一式兩份，包括戶型圖、裝修標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用、按揭補(bǔ)充協(xié)議、不利因素協(xié)議等；【簽約資料包】【路址清單】（只填寫(xiě)“流程員”）2、工作人員派發(fā)資料包前，檢查認(rèn)購(gòu)流程表有沒(méi)有選樓區(qū)、電腦銷控的簽名；輪候區(qū)輪候輪輪候候等候區(qū)3跟進(jìn)人：狄志剛【資料包】（按路址排好）3、簽約資料包設(shè)置在刷卡交費(fèi)的流程之前，可以進(jìn)一步避免賣(mài)重樓。行政服務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)交款交交款款刷卡【財(cái)務(wù)刷卡指示牌】【刷卡機(jī)】（3臺(tái)以

9、上，連通電話線）走流程的負(fù)責(zé)人與財(cái)務(wù)事先溝通好，財(cái)務(wù)有問(wèn)題，就找負(fù)責(zé)人。開(kāi)進(jìn)帳單【開(kāi)進(jìn)帳單指示牌】1、跟據(jù)貨量設(shè)定開(kāi)單人員；2、走流程的負(fù)責(zé)人與財(cái)務(wù)事先溝通好，財(cái)務(wù)有問(wèn)題，就找走流程負(fù)責(zé)人。收現(xiàn)金 【現(xiàn)金收取指示牌】1、設(shè)置在隱蔽的區(qū)域，盡可能在封閉的房間內(nèi)；2、走流程的負(fù)責(zé)人與財(cái)務(wù)事先溝通好，財(cái)務(wù)有問(wèn)題，就找走流程負(fù)責(zé)人。簽約區(qū)簽約收收取取認(rèn)認(rèn)購(gòu)購(gòu)流流程程表表【認(rèn)購(gòu)流程表收取指示牌】設(shè)置2人以上，檢查字跡是否清晰，選樓、銷控、財(cái)務(wù)均有簽名。付款方式已選擇。打打印印認(rèn)認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)書(shū)【認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)取指示牌】【兩張桌子】（派發(fā)認(rèn)購(gòu)書(shū)）1、提前設(shè)置好樓盤(pán)特有的【認(rèn)購(gòu)備注】；【電腦】（接交流電，可上網(wǎng)）2、與

10、樓盤(pán)負(fù)責(zé)人溝通好，每賣(mài)多少套，應(yīng)簽約日期就退后1天；【打印機(jī)】（接交流電）3、快速準(zhǔn)確打印，不能造成排隊(duì)擁擠；【空白認(rèn)購(gòu)書(shū)】4、銷售基本結(jié)束時(shí)，負(fù)責(zé)人安排分批吃飯，輪值。簽簽約約及及后后續(xù)續(xù)流流程程簽約等候區(qū)【簽約等候區(qū)指示牌】【合同】【認(rèn)購(gòu)書(shū)】1、根據(jù)到場(chǎng)客人多少，擴(kuò)闊或者縮小簽約輪候區(qū)；【預(yù)售許可證展示板】2、簽約區(qū)域與認(rèn)購(gòu)書(shū)讀號(hào)區(qū)域不要分開(kāi)，由于讀號(hào)區(qū)域要隨時(shí)可以觀察到簽約人員的簽約進(jìn)度情問(wèn)況?！緦?duì)客銷控板】【規(guī)劃圖板】3、不能過(guò)早派發(fā)點(diǎn)心，避免客人吃點(diǎn)心不愿離開(kāi)，阻礙銷售流程，應(yīng)在接近中午時(shí)派發(fā)；【緊急疏散示意圖】4、注意不要復(fù)印不必要的資料，例如某些樓盤(pán)不需要復(fù)印發(fā)票；【節(jié)省空間的椅

11、】5、AA標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量?！揪G化、導(dǎo)流帶】【復(fù)印機(jī)】（接交流電）簽約區(qū)1、位置盡可能寬敞，因?yàn)榭腿擞锌赡軒Ъ胰艘黄鹂春贤?、若簽約區(qū)有設(shè)置財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票區(qū)域，簽約區(qū)的負(fù)責(zé)人與財(cái)務(wù)事先溝通好，財(cái)務(wù)有問(wèn)題，就找簽約區(qū)負(fù)責(zé)人；【簽約區(qū)】指示牌3、簽約銷售顧問(wèn)完成后，立即舉手示意或者站起來(lái)；【臺(tái)、椅】（需節(jié)省空間）4、培訓(xùn)好工作人員，熟悉合同條款；AA標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量；5、銷售基本結(jié)束時(shí)，負(fù)責(zé)人安排分批吃飯，輪值；6、防止銀行工作人員進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)騷擾客人。叫號(hào)臺(tái)【臺(tái)】（1張，放置打印好的認(rèn)購(gòu)書(shū)）【擴(kuò)音器】若叫號(hào)不能找到客人，根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)上的聯(lián)系電話致電客人。核價(jià)區(qū)【合同章】（若可以，準(zhǔn)備多個(gè)）輪候區(qū)選樓簽簽約

12、約資資料料包包派派發(fā)發(fā)簽約資料包派發(fā)區(qū)4跟進(jìn)人：狄志剛【電子計(jì)算器】銷售基本結(jié)束時(shí)，負(fù)責(zé)人安排分批吃飯，輪值?！踞敃?shū)機(jī)】銀行咨詢區(qū)【銀行咨詢區(qū)指示牌】銀行設(shè)定的位置不可設(shè)在簽約區(qū)域內(nèi)，影響客戶簽約注：“大區(qū)”一欄對(duì)應(yīng)圖中橙色區(qū)域；“功能”一欄對(duì)應(yīng)圖中紅色區(qū)域；“流程細(xì)項(xiàng)”一欄對(duì)應(yīng)圖中藍(lán)色和紫色區(qū)域。備注：總總體體1、根據(jù)貨量，預(yù)計(jì)到場(chǎng)人數(shù)，工作人員數(shù)量，選擇合適銷售流程。2、現(xiàn)時(shí)常用的有兩種走流程方式：一種為快速簽約，即流程員和簽約銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)各自工作內(nèi)容；一種為普通簽約，銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)走流程和簽約。建議使用前者。3、各崗位設(shè)置區(qū)域負(fù)責(zé)人。區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)該熟悉該區(qū)域的操作，有能力應(yīng)付特殊情況。區(qū)域負(fù)責(zé)人必須有強(qiáng)烈責(zé)任心。4、與香港售樓部溝通銷售流程。香港售樓部售出單位后，必須在選樓區(qū)貼點(diǎn)，電腦銷控和手寫(xiě)銷控均要記錄，避免重復(fù)賣(mài)樓。5、與橫向部門(mén)的溝通與協(xié)作。包括綠化部、保安部、車(chē)隊(duì)、維修部、電腦部，需對(duì)其提出相關(guān)要求。6、對(duì)工作人員進(jìn)行操作流程培訓(xùn)。開(kāi)盤(pán)前一晚，盡可能讓工作人員提早休息。7、宣讀完籌號(hào)，放開(kāi)銷售的時(shí)候，區(qū)域負(fù)責(zé)人分批安排值崗，吃飯。【流流程程員員】1、全程跟進(jìn)客戶選樓、辦手續(xù)的整個(gè)過(guò)程。2、在正式選樓區(qū)輪候，選樓區(qū)的銷售顧問(wèn)為客人選好房間后，主動(dòng)接待客人，為客人辦理流程。3、主持人每宣讀一間銷控，流程員鼓掌，尤