農(nóng)信社實習報告

1、目 錄1實習地點和時間12實習目的23實習單位介紹33344554實習過程及內(nèi)容777778995實習心得及體會10105.2謹慎負責，耐心仔細105.3靈活應變，巧妙得體1011“厚顏的作用11金融學專業(yè)實習報告1 實習地點和時間實習地點：棗莊農(nóng)村商業(yè)銀行股份振興支行營業(yè)部實習時間：2021年2月9號至2021年4月12號2 實習目的通過四年的專業(yè)課程的學習，我已經(jīng)掌握局部關于銀行工作的專業(yè)根底知識，但是都還未應用于銀行真實的業(yè)務。所謂“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，為了將書本上的知識真正的應用于實踐，實習是必經(jīng)之路。通過實習，我能更好地將課業(yè)知識轉化為實踐真知，更牢固地吸收實踐所得的經(jīng)驗

2、，從而為我以后正真進入工作崗位打下根底；學習如何適應工作環(huán)境，調(diào)整好從學習到工作的心態(tài)轉變；鍛煉我的實踐能力，提高我解決問題的能力；培養(yǎng)一種認真負責嚴謹靈活的工作態(tài)度。3 實習單位介紹3.1銀行簡介 山東省農(nóng)村信用社成立于1951年，經(jīng)過六十多年的不斷開展壯大，現(xiàn)已步入歷史上業(yè)務開展速度最快、效益最好、質(zhì)量最高、風險最低、效勞最正確和員工精神面貌最好的全新時期，整體面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，已成為全省營業(yè)網(wǎng)點和從業(yè)人員最多、效勞范圍最廣、效勞客戶最多、資金規(guī)模最大的金融機構。 2004年6月成立的山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社是由全省農(nóng)村信用社和農(nóng)村合作銀行入股組成，對全省農(nóng)村信用社、農(nóng)村合作銀行行使

3、管理、指導、協(xié)調(diào)和效勞職能的金融機構。省聯(lián)社成立后，在省委、省政府的正確領導下，在各級各有關方面的指導支持下，深入學習實踐科學開展觀，積極貫徹落實國家經(jīng)濟金融政策，緊緊圍繞全省經(jīng)濟開展大局，確立了“一二三四六的工作思路和開展目標，堅持以深化改革為動力，以業(yè)務開展為主線，以效勞“三農(nóng)為宗旨，主要經(jīng)營指標創(chuàng)歷史最好水平，進一步穩(wěn)固了農(nóng)村金融主力軍地位，有力地支持了全省經(jīng)濟社會開展。 我實習所在的棗莊農(nóng)村商業(yè)銀行股份(棗莊農(nóng)商銀行)，是于2021年9月29日,在新城宣布正式掛牌開業(yè)。至此,棗莊市所有農(nóng)村信用社合作聯(lián)社正式統(tǒng)一規(guī)劃到商業(yè)銀行范疇。棗莊農(nóng)商銀行是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準,在原山東臺

4、兒莊農(nóng)村商業(yè)銀行股份、山東棗莊恒泰農(nóng)村合作銀行、棗莊市市中區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社、棗莊市嶧城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社、棗莊市山亭區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社根底上,以新設合并方式發(fā)起設立的股份制商業(yè)銀行,注冊資本人民幣15億元,轄8家一級支行,85家二級支行,18家分處理,共計111家分支機構,在崗職工1993人。截止到2021年8月末,棗莊市農(nóng)商銀行(包括滕州農(nóng)商銀行)各項存款余額307.7億元,各項貸款余額212.9億元。 同時,在掛牌現(xiàn)場,棗莊農(nóng)商銀行還與棗莊市水利局、棗莊市農(nóng)業(yè)局、棗莊市林業(yè)局簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,進一步加大“三農(nóng)效勞?，F(xiàn)今,五區(qū)行社整合組建棗莊農(nóng)商銀行,在推進股份制銀行化改革方面邁出了實質(zhì)性步

5、伐,成為全省第四家市級農(nóng)村商業(yè)銀行,標志著農(nóng)村金融開展邁入了一個新的階段。3.2業(yè)務范圍棗莊農(nóng)商銀行主要包括個人業(yè)務、公司業(yè)務、中間業(yè)務和信貸業(yè)務。信貸業(yè)務包括個體工商戶貸款、住房貸款、農(nóng)民住房貸款、林權抵押貸款、大聯(lián)保體貸款、企業(yè)流動資金貸款、應收賬款質(zhì)押貸款、鋼結構資產(chǎn)抵押貸款和第三方監(jiān)管動產(chǎn)質(zhì)押貸款、農(nóng)業(yè)根底設施貸款、社團貸款、農(nóng)民專業(yè)合作社貸款，其中后四者為特色貸款。公司業(yè)務包括擔保商會擔保貸款、倉單質(zhì)押貸款、鋼結構抵押貸款和動產(chǎn)質(zhì)押貸款；個人業(yè)務包括農(nóng)戶貸款、零存整取定期儲蓄、整存整取定期儲蓄、活期儲蓄和公務員貸款；中間業(yè)務包括泰山卡、代發(fā)工資、代收電費、代理借貸者人身意外保險和代售

6、保險。部門設置棗莊農(nóng)商銀行主要包括綜合辦公部、會計部、風險部、業(yè)務部、監(jiān)保部和合規(guī)部。綜合辦公部負責綜合協(xié)調(diào)、公文處理、督辦查辦、保密檔案、分行行長會議和其他重要文件的起草、宣傳聯(lián)絡、來信來訪以及總行本部行政。而且，綜合辦公部含人事科，所以它也具有負責全行人力資源開展規(guī)劃和機構管理的職能，包括制定人事組織管理規(guī)劃及規(guī)章制度，負責干部任免、考核、調(diào)配、領導班子建設、工資福利、保險統(tǒng)籌、人員總量控制、技術職稱評定以及黨的組織建設、黨員管理和開展規(guī)劃；會計部主要負責賬務處理和會計核算，具體包括全行資金清算業(yè)務，包括人民幣資金清算、外匯資金清算、帳務管理以及對資金交易進行監(jiān)督檢查。風險部主要負責貸款的

7、審批，具體負責全行貸款工程評估、企業(yè)信用等級評定、標準定額制定以及信息咨詢和資信調(diào)查業(yè)務；業(yè)務部主要業(yè)務包括存款業(yè)務、貸款營銷業(yè)務和貼現(xiàn)業(yè)務，有時還會負責一些宣傳和媒體涉外工作；監(jiān)保部主要負責銀行的安保平安環(huán)境的維護；合規(guī)部是負責全行合規(guī)守法監(jiān)督檢查、信貸經(jīng)營和審批責任認定及反洗錢等工作的職能部門，它承當與總行合規(guī)部對應的職責，主要負責監(jiān)督檢查全行貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守和正確執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)及總行重大決策及規(guī)章制度的落實情況，保證全行經(jīng)營管理工作的合法守規(guī)。3.4特色產(chǎn)品棗莊農(nóng)商行比擬具有特色的銀行卡為“福農(nóng)卡和“錦繡前程校園卡。 福農(nóng)卡小額貸款以下簡稱福農(nóng)卡貸款是指山東省農(nóng)

8、村信用社根據(jù)借款人的資信狀況，在明確貸款用途的前提下，對借款人進行評級授信，核定授信額度、期限和利率，借款人可在福農(nóng)卡信貸功能簽約網(wǎng)點或通過同一地級市系統(tǒng)內(nèi)的ATM含自助取款機、存取款一體機等自助渠道辦理可周轉使用的人民幣貸款，它是將小額貸款與借記卡綁定，采取“借記卡+小額信貸功能開發(fā)的新的卡業(yè)務產(chǎn)品。錦繡前程校園卡是山東省農(nóng)村信用社面向高校大學生特別發(fā)行的借記卡，具有信通卡的全部功能，無附屬卡，無起存金額，不能透支，只供持卡人本人使用,不得出租和轉借。錦繡前程校園卡有效期為四年，有效期內(nèi)學生持校園卡在全省信用社柜臺辦理業(yè)務實行免費。該卡可以開立各儲種、各檔次定期和活期存款賬戶，卡內(nèi)活期賬戶與

9、定期賬戶之間可以實現(xiàn)互轉，可在全省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點辦理存、取款、轉賬、查詢等業(yè)務，還可在全國帶有“銀聯(lián)標識的自動柜員機ATM取款和POS機上刷卡消費。 農(nóng)商行機關包括科員、副科長、科長、分財務科、信貸科、風險科、綜合人事科、監(jiān)查審計科、資金營運科、清算中心科、后勤保障科、調(diào)研科。農(nóng)商行機關董事會成員又包括四把手監(jiān)事長、三把手財務副主任和綜合人教副主任、二把手信貸主任、一把手理事長。近年來，為提高銀行效益，棗莊農(nóng)商行采取多種措施雙管齊下。強化考核鼓勵，提升工作積極性。一是在一季度綜合業(yè)務考核中，存款類業(yè)務占比提高到55%，并設立存款維護費用和拓展費用，年初一次性向各社兌現(xiàn)存款維護費用，按月兌現(xiàn)

10、存款拓展費用，為各社拓展存款提供費用支持，提高了拓展存款的積極性。二是設立存款專項獎勵。對拓展的單位根本戶和一般戶，分別獎勵員工300元和100元，季末存款余額在500萬元以上的，再獎勵1000元。在“春天活動期間，根據(jù)存款增加額和日均余額，評出存款標兵10名，每人給予3000元獎勵，鼓勵員工主動營銷，爭客戶，增存款。三是對機關人員核定存款任務，對完成存款日均任務且余額較年初增加的，對增加局部除工資計酬外，再增加獎勵，促進了存款有效增長。 強化業(yè)務營銷，提升產(chǎn)品帶動力。一是從客戶的需求出發(fā)，有針對性營銷各類產(chǎn)品。針對年輕人青睞網(wǎng)購，重點向其推介支付寶卡通、銀聯(lián)無卡支付和短信通知業(yè)務，拓展了存款

11、業(yè)務客戶群體。二是借助2021年度電子銀行業(yè)務免費的優(yōu)惠政策，宣傳跨行轉賬免費的優(yōu)惠政策，吸引客戶將他行存款轉入信用社，降低現(xiàn)金結算率，增加存款余額。三是推廣非現(xiàn)金支付結算工具，提高資金留存率。繼續(xù)發(fā)行銀行卡，大力推廣網(wǎng)上銀行、 銀行WAP版等電子銀行業(yè)務，引導客戶使用自助銀行，讓客戶享受平安、快捷的金融效勞，提高了業(yè)務替代率，為存款增長打下了根底。前進分社將泰山卡“桔祥號碼預約開給黃金客戶，并向客戶推薦網(wǎng)上銀行、短信通等業(yè)務，吸引優(yōu)質(zhì)客戶開戶，各項存款較年初增長1880萬元。3.6財務狀況截至2021年4月末，山東省農(nóng)村信用社各項存款余額到達12006億元，成為省內(nèi)首家存款超萬億元的金融機構

12、。各項貸款余額7998億元，存、貸款余額均穩(wěn)居省內(nèi)銀行業(yè)金融機構首位。提供全省80%以上的農(nóng)戶貸款和近40%的小微企業(yè)貸款。涉農(nóng)貸款余額、增加額連續(xù)9年居全省金融機構和全國同行業(yè)第一位。2021年各項收入和利潤分別到達860億元和172億元，分別是改革之初的9倍和172倍，經(jīng)營效益連創(chuàng)新高。全省統(tǒng)算資本充足率由-8提高到10.86%，撥備覆蓋率到達179，資本實力不斷壯大，風控能力顯著增強。十年來，全省農(nóng)村信用社累計上繳稅金356.8億元，2021年上繳稅金92億元，是改革之初的17倍，社會奉獻度持續(xù)提高。截止到2021年8月末,棗莊市農(nóng)商銀行(包括滕州農(nóng)商銀行)各項存款余額307.7億元,各

13、項貸款余額212.9億元。由于山東省農(nóng)信社沒有對外公布財務報告，只能從相關報道中了解其些許情況。4 實習過程及內(nèi)容 實習初期，學習并掌握與銀行相關的法律規(guī)章及規(guī)那么。我主要學習了?中國人民銀行法?、?中華人民共和國反洗錢法?、?金融交易反洗錢法?和?銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守?等法規(guī)法那么。我主要跟前輩學習人民銀行下達的相關文件，結合金融時報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向和動態(tài)，并對棗莊農(nóng)商行形成一個初步的認識。 實習中期，下基層進行宣傳和問卷調(diào)查。我主要是跟隨隊伍到西王莊所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳和調(diào)查問卷，我們小組6人分成2組，分別采用固定地點和上門調(diào)查兩種方式在西王莊進行問卷調(diào)查。開始時我

14、負責上門調(diào)查的任務，主要是在西王莊的北部區(qū)域進行調(diào)查。其后為了減少大家工作的枯燥感，2組人員輪流采取固定地點和上門調(diào)查的方式進行調(diào)查。調(diào)查問卷分為兩種，一種是以調(diào)查農(nóng)村金融市場的開展情況為目的的問卷，包括的內(nèi)容為姓名、性別、聯(lián)系 、年齡、受教育程度、職業(yè)、是否有我行銀行卡及銀行卡辦理渠道、跨行匯款需求、網(wǎng)上在線支付頻率以及比擬喜歡的聯(lián)系方式；另一種是以調(diào)查貸款需求為目的的問卷，包括內(nèi)容為年齡、職業(yè)、年收入、近三個月辦理過業(yè)務的銀行、資金是否短缺及籌資渠道、是否以貸款的形式籌資以及貸款的發(fā)放銀行和利率、是否在農(nóng)信社辦理過業(yè)務及評價、近日是否有籌資需要、籌資用途、期望的貸款期限、能夠提供的保證方式

15、、家庭對外負債和對外擔保情況。通過實地考察我了解到農(nóng)戶的貸款需求較大，主要因為是春耕備播之際。宣傳工作主要是宣傳本行的特色產(chǎn)品福農(nóng)卡，尤其是正值春耕備播之際，福農(nóng)卡的本身的特點對農(nóng)戶而言比擬有吸引力，起到較好的宣傳效果。采取方式為做調(diào)查問卷的同時向農(nóng)戶分發(fā)調(diào)查問卷，假設農(nóng)戶有需要，向農(nóng)戶提供咨詢效勞。 實習后期，通過觀察詢問等方法了解并熟悉棗莊農(nóng)商行的各個部門。 綜合辦公部的主要職責就是后勤和接待，且由于本行人事科歸于綜合辦公部，綜合辦公部也具有人事的調(diào)動的職能，當然，其職能也包含例如安排組織會議等等雜事。 業(yè)務部的節(jié)奏是繁忙緊湊的，我跟隨前輩觀察了解業(yè)務的辦理流程和操作流程。據(jù)我的觀察了解，

16、柜臺業(yè)務主要包括個人業(yè)務、公司業(yè)務、中間業(yè)務和信貸業(yè)務，而棗莊農(nóng)商行是沒有涉外業(yè)務和理財業(yè)務的。而其中每天柜員主要進行的業(yè)務包括對公業(yè)務和個人業(yè)務，其中個人業(yè)務比擬多，包括存款、貸款、結算匯款等，大概每個柜員每天的業(yè)務量為50到60之間。（1） 儲蓄業(yè)務 儲蓄業(yè)務比擬簡單，包括開銷戶、存取現(xiàn)金、辦理儲蓄卡等業(yè)務。在實際業(yè)務中，我發(fā)現(xiàn)很多儲戶會出現(xiàn)密碼遺忘，或者身份證出現(xiàn)問題，還有以前開戶時信息弄錯了等等情況，這些花費大量時間去核實和辦理。存款業(yè)務除了常規(guī)的儲蓄業(yè)務包括零存整取定期儲蓄、整存整取定期儲蓄、活期儲蓄之外，憑證不在像對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。

17、但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核。 （2） 信貸業(yè)務信貸業(yè)務包括個體工商戶貸款、農(nóng)民住房貸款、林權抵押貸款、大聯(lián)保體貸款等種類。近幾年。國家對三農(nóng)的扶持力度加大，政策上多有傾斜和優(yōu)惠，但是這并不代表著信貸審批的放寬。信貸風險審批對于控制銀行不良貸款有十分重要的意義，風險部首先對企業(yè)進行審查,符合條件才可以予以批準。這些業(yè)務貸款中，多與農(nóng)民實際生產(chǎn)生活相關聯(lián)，給我印象深刻的是農(nóng)戶貸款。農(nóng)戶貸款是指農(nóng)村信用社向效勞轄區(qū)內(nèi)符合規(guī)定貸款條件的農(nóng)戶發(fā)放的人民幣貸款，其用途主要是用于種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品加工、運銷業(yè)等行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及與農(nóng)民生活消

18、費相關的資金需求。農(nóng)戶需要申請借款時，必須參加農(nóng)村信用社組織的信用等級評定，被評為信用戶的方能取得貸款資格，農(nóng)戶用款時，可持“兩證一章身份證、貸款證、個人名章直接到信用社辦理相關手續(xù)。貸款期限根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營周期、綜合還款能力等，由農(nóng)戶與信用社共同協(xié)商確定。貸款利率按照中國人民銀行規(guī)定的基準利率和信用社利率浮動幅度確定，對信用等級較高的信用戶和信用社社員實行利率優(yōu)惠。農(nóng)戶貸款額度根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟開展水平確定，原那么上貸款余額不超過10萬元。農(nóng)戶小額信用貸款余額不得超過5000元。個體工商戶貸款額度原那么上不得超過30萬元。對效益好、還款能力強、資金需求量大的農(nóng)戶，貸款余額可以酌情增加。另外，農(nóng)戶貸款原

19、那么上不得展期，但借款人由于遭受自然災害等不可抗力因素影響，不能按期歸還貸款的，經(jīng)審批同意后，辦理展期手續(xù)。（3） 銀行卡業(yè)務 銀行卡業(yè)務其中頗具特色的是富農(nóng)卡業(yè)務。福農(nóng)卡是山東省農(nóng)村信用社推出的一款新型涉農(nóng)特色銀行卡產(chǎn)品，主要面向縣域及縣域以下從事農(nóng)村具體生產(chǎn)經(jīng)營活動的農(nóng)民、種養(yǎng)殖大戶、個體工商戶、微型企業(yè)主以及中小企業(yè)等發(fā)行。一是具備普通借記卡的存取款、結算、消費等全部功能；二福農(nóng)卡貸款實行“一次核定、總額控制、隨用隨貸、周轉使用的方式，客戶持身份證、福農(nóng)卡和個人名章直接到農(nóng)村信用社農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行柜臺辦理貸款業(yè)務，開通自助渠道的客戶可以通過自助設備進行自助放款及還款；三是可與眾

20、多涉農(nóng)商戶合作，持卡人在與中國銀聯(lián)簽約的涉農(nóng)商戶可通過“泰山·福農(nóng)卡購置到質(zhì)量可靠、價格優(yōu)惠的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活資料。富農(nóng)卡的推廣是響應國家扶持三農(nóng)政策的表現(xiàn)，在帶給農(nóng)戶便利的同時，農(nóng)戶也要特別注意卡密碼的平安性保護。會計部門的工作嚴謹而繁復。會計部門主要進行的票據(jù)業(yè)務核算工作，主要分為三個步驟記賬、復核與出納。票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背

21、書，那么背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分那么不能再記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金出納與收款人口頭對帳后。轉帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入賬時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為是本行的轉帳支票如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的都是要直接入賬的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入賬。 跟隨大堂經(jīng)理為客戶效勞。在我

22、跟隨大堂經(jīng)理實習期間，我認識到大堂經(jīng)理的主要職責就是維持大廳秩序,做好客戶分流和引導工作,向客戶提供業(yè)務咨詢,輔助客戶辦理業(yè)務,積極向客戶推薦業(yè)務及產(chǎn)品。而我作為實習生，主要負責清理效勞大廳、保持柜臺的整潔，為客戶提供咨詢和向?qū)冢m然事情微渺，但是每天接觸不同的客戶，與不同性格的人交流也十分有趣。即便只是清掃大門的階梯，但我的工作能為前來辦理業(yè)務的客戶營造一個整潔舒適的環(huán)境，這也是值得的。我雖然不能夠真正地操作銀行業(yè)務，但是通過運用眼睛、耳朵、嘴巴，多看、多記和多問，能夠?qū)︺y行的業(yè)務流程有初步的了解。5 實習心得及體會5.1堅持持續(xù)學習 學習是一個件長久的事兒，堅持持續(xù)地學習才能進步。我在

23、大學課程所接受到的教育已經(jīng)使我掌握了一定的金融根底知識，但是實務工作講求學以致用。在我實習的后期階段，我在銀行營業(yè)部門接觸到種種業(yè)務和操作，與我所學的知識相印證，譬如對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記帳、復核于出納。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，那么背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分那么不能記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給

24、會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)。做銀行的柜員要接觸方方面面的信息和知識，譬如法律、農(nóng)業(yè)等等，這就要求我秉持一種求知的態(tài)度不斷學習各種知識，努力的充實自己，豐富自我，以更出色的完成工作任務。5.2謹慎負責，耐心仔細 銀行工作繁復多雜，要形成一種謹慎負責、耐心仔細的態(tài)度。工作業(yè)務種類雖多，有時忙起來感

25、覺很紛雜，但是秉持著一種細致耐心的心態(tài)，嚴格按流程規(guī)章辦理業(yè)務，原那么上不會出錯。銀行柜員的業(yè)務龐雜，但存在其必走的根本流程。早上銀行柜員必須打印上日報表，每天一般都有票據(jù)交換，必須編制代收、代付交換清單，根據(jù)交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，并檢查是否有退票。本日業(yè)務結束前，要復核當日傳票，最后進行日終處理，盤現(xiàn)金庫，檢查是否平賬，打印日終平賬報表和憑證消耗表，然后進行簽退。按規(guī)章和流程辦事，細分之下將自己負責的局部按時保質(zhì)完成，長期就會形成一種固定的謹慎負責的處事方法。5.3靈活應變，巧妙得體 銀行突發(fā)事件多，要能夠靈活應變，巧妙得體。在遵守柜員工作規(guī)章原那么的前提下，可以對一些突發(fā)事件有調(diào)度地靈活地處理。在我實習期間，曾遇到一位想要領取小麥錢款的農(nóng)村大娘，但是她所提供的證件證明皆不是她本人，而是其癱瘓在床的丈夫，但是大娘又急需用錢，后來辦理此事的柜員立刻上報給主管，經(jīng)與會計主管商量，決定為其上門效勞，這樣就有效解決了客戶的問題，樹立了良好的企業(yè)