接待禮儀培訓

1、接待禮儀，從哪里開始首因效應（形象決定了你） 。儀容儀表儀態(tài)男士職場西服如何穿上裝1、身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領應高過西裝領口（兩露白）。2、著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內著高領衫。3、胸袋和兩側口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內側兩袋為實用袋。4、二?？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌郏丝沙ㄩ_。5、深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。西褲1、合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。2、西側袋為裝飾袋，后袋為實用袋。3、色澤、質地與上裝一致為好。女士職場套裙如何穿上衣長度：一般套裙的上衣最短可齊腰,上衣的袖長要恰好蓋住手腕裙子長度：而裙子

2、最長到小腿中部 ，膝蓋以下為好。(套裙中的超短裙,裙長一般以不短于膝蓋以上15厘米為限.)注意場合:女性在正式商務交往中（尤其在涉外商務活動中）,一般以穿套裙為好,除此外,沒必要非穿套裙不可（如出席宴會、舞會或晚會時，可選擇禮服或時裝）職業(yè)形象塑造-儀表職場男性著裝三注意“三色原則”全套裝束顏色不超過三種。 “三一定律”皮鞋、皮包、皮帶的顏色保持一致。 “三大禁忌”A穿西裝必須打領帶。 B西裝上的標簽必須拆除。 C穿深色西裝不可配白色襪子。職場女性著裝六禁忌雜亂、鮮艷、短小、緊身、透視、暴露 TOP著裝原則 T=Time=時間： 季節(jié)、 年代、 節(jié)日、 時間等O=Object=對象： 客戶、

3、上級 朋友等P=Place=地點：工廠、商務談判 工作、旅游等TOP原則測試題（衣褲鞋）請根據TOP原則，列出三套可搭配服飾。1、冬天，早上9點，在公司，接見一個客戶2、夏天，晚上9點，在晚宴，和朋友參加一個舞會3、秋天，下午4點，在云南，和愛人旅行1. 目光禮儀接待禮儀及注意事項 遠看頭 近看腳 不遠不近看中腰2. 微笑禮儀接待禮儀及注意事項微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。誠于衷而形于外，它應當是出自內心的真誠。 端立 身直 肩平 正視3. 站姿禮儀接待禮儀及注意事項要 點入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3后背輕靠椅背雙膝自然并攏（男士可略分開）身體稍向前傾則表示尊重

4、和謙虛。東歪西靠 兩膝分開太遠翹二郎腿朝向別人雙腳不停地抖動4. 坐姿禮儀接待禮儀及注意事項禁忌引領的手勢引領的方位引領的禁忌5. 引領禮儀接待禮儀及注意事項走廊上： 走在訪客側前方兩至三步。當訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認訪客跟上；當轉彎拐角時，要招呼一聲說：“ 往這邊走。 ”樓梯上： 先說一聲： “在 X樓。 ” 然后開始引領訪客到樓上。接待人員走在前面，應走在客人側前方約1.5米處，與客人大約是130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人；并一邊用手勢示意,一邊敬語關照，否則讓客人先行。會客廳：當客人走入會客廳，接待人員用手指示，請客人坐下?？吹娇腿俗潞螅?/p>

5、才能點頭離開。如果客人錯坐下座，應請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）5. 引領禮儀接待禮儀及注意事項接待禮儀及注意事項6. 電梯禮儀先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。n注意事項接待禮儀及注意事項不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防

6、止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。6. 電梯禮儀接待禮儀及注意事項7. 開、關門禮儀 一般情況下，無論是進出工廠、辦公樓或辦公室的房門，都應用手輕推、輕拉、輕關，態(tài)度謙和講究順序。進出房門時，開關房門的聲音一定要輕，乒乒乓乓的聲響是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏的敲兩三下即可。 如果與同級、平輩者進入時，要互相謙讓一下。走在前面的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應主動關門。如果與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機

7、應變。 無論在進出哪一類的門，接待人員在接待引領時一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您好”請進“、”您請這邊走“、 ”請各位小心“，等提示語。接待禮儀及注意事項7、開、關門禮儀8.介紹禮儀介紹自己（三點注意）： 單位/ 部門/職務/姓名介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。接待禮儀及注意事項8.介紹禮儀避免對某個人特別是女性的過分贊揚。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高 興認識您！坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會

8、進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。接待禮儀及注意事項接待禮儀及注意事項9. 握手禮儀注意手位長者優(yōu)先女士優(yōu)先握手要熱情中華禮儀培訓網 職位高者優(yōu)先握手必須用右手握手要注意力度握手應注意時間259. 握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡 、不能戴帽子、不能戴手套男士 戴手套 （社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡 （有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手只握 指尖 或只遞指尖手臟、濕、當場 搓揩交叉握手 （與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套三心二意、面無表情、

9、目光游移或旁觀中華禮儀培訓網 10. 名片禮儀接待禮儀及注意事項名片的索取 1、盡量不索取名片 2、如索取名片不能采用直白表達方式 交易法、激將法、聯絡法名片的遞交順序 由近而遠、由尊而卑名片的遞交 起立上前、雙手或右手遞送、自我介紹、不要舉高過于胸、不要用手指夾給對方，將正面給予對方名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍10. 名片禮儀接待禮儀及注意事項不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進衣袋。不要無意識的玩弄對方的名片。不要當場在對方的名片上寫備忘事情。不要先于你的領導向對方遞交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的

10、名片，若沒有，則應該道歉。名片應放入專用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。n注意事項接待禮儀及注意事項11. 看座禮儀引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。12. 奉茶禮儀待客時，應該為客人準備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。奉茶的方法奉茶的順序奉茶的禁忌接待禮儀及注意事項（一）奉茶的方法：上茶應在主客未正式交談前。步驟是：雙手端茶從不阻礙來賓視線方

11、向上茶。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。12. 奉茶禮儀接待禮儀及注意事項12. 奉茶（二）奉茶的順序：一般應為先客后主；先女后男；先長后幼。（三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清潔或有破損的茶具； 2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿讓手指碰到杯口； 4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳; 5.并把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳。續(xù)水時， 將杯子拿離桌面添水，切忌拿著壺直接在來賓面前添水。接待禮儀中乘車及用餐要求 乘車禮儀乘車禮儀應該遵循的原則是 “ 客人永遠在最安全的位置 ”接

12、待禮儀中乘車及用餐要求 乘車禮儀轎車的駕駛者轎車的類型嘉賓本人意愿吉普車，大都是四座車不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。四排及四排以上座次的大中型轎車，不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下，以右為尊，以左為卑，并以距離前門的遠近，來排定其具體座次的尊低。在正式場合乘坐轎車時，應請尊長、女士來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。當然，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并要將這一條放在最重要的位置。嘉賓坐在哪里，即應認定哪里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，輕易也不要對其指出或糾正。主要適用于雙排座，三排位轎車，由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為上

13、，后排座為下。以右為上，以左為下。乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。由專職司機駕駛轎車時，通常仍講究右尊左低，但座次同時變化為后排為上，前排為下。1. 業(yè)務人員提前點菜2. 注意菜色（葷素、冷熱、顏色搭配）3. 不點或少點需要用手抓或握著吃的菜，比如蟹、龍蝦腿、排骨等等4. 注意來賓飲食禁忌接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌禮儀 點餐禮儀 理論篇理論篇 實踐篇實踐篇點菜的藝術和技巧目標點菜的種類點菜要知己點菜要知彼不斷改進是關鍵葷素搭配冷熱均勻湯水點綴營養(yǎng)開胃送下酒水整體調配口味調和色澤鮮美大小協調主副相承做法不一吃法各異兩桌：橫排，以右為尊兩桌：豎

14、排，以遠為上多桌：面門定位、以右為尊、以遠為上右高左低原則中座為尊原則面門為上原則特殊原則接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌禮儀 座次禮儀座次禮儀接待禮儀中乘車及用餐要求 餐桌禮儀 座次禮儀、應等長者坐定后，方可入坐。從左邊入座。、席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。3、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。4、在飯店用餐，應由服務生領臺入座。接待禮儀中乘車及用餐要求 餐桌禮儀 入席禮儀1、進餐時，先請客人、長者動筷子。夾菜就近，吃菜、喝湯不要出聲音2、進餐時打嗝、打噴嚏時，說聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”5、吃到魚刺、骨頭等食物、慢慢用手放到自己的碟子里，或

15、用紙巾包好6、要適時和旁邊的人聊幾句風趣的話，調和氣氛7、最好不在餐桌上剔牙，如有需要，用紙巾或手擋住8、明確此次進餐的主要任務接待禮儀中乘車及用餐要求 餐桌禮儀 用餐禮儀不吸煙進嘴的東西不要吐出來讓菜不搶菜助酒不勸酒餐桌上不要整理服飾吃東西不要發(fā)出聲音遵守時間接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌禮儀 用餐禮儀禁忌1、主人敬主賓2、陪客敬主賓3、主賓回敬4、陪客互敬記住：絕不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重接待禮儀中乘車及用餐要求餐桌禮儀 敬酒禮儀1、如果真不能喝酒，說明原因，別開第一口2、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非是領導3、領導相互喝完才輪到自己敬4、自己敬別人，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚5、自己敬別人，切不