養(yǎng)生館的顧客分析

1、創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日養(yǎng)生館顧客分析之南宮幫珍創(chuàng)作創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日在養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)的過程中，對(duì)顧客的深度分析十分重要.任何一 家養(yǎng)生館都離不開顧客，顧客是養(yǎng)生館賴以生存的重要條件 .養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)：顧客是什么？在養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)中，顧客究竟是什么？其實(shí)用下列字眼來形容 我們的顧客，年夜家就會(huì)知道顧客對(duì)養(yǎng)生館的多樣性影響：老師（養(yǎng)生師從顧客身上也可以學(xué)到很多）；鏡子（通過顧客來了解自己）；妻子（體貼但挑剔）；親友（需照顧）；VIP（最尊貴的朋友）；金庫(kù)或存折（收入來源）；練習(xí)場(chǎng)地（養(yǎng)生師提高技術(shù)的一個(gè)很重要的途徑）；有血有肉的人群（顧客也有感情）等等，還有很多的形容詞來形容我們的顧客.養(yǎng)

2、生館做為養(yǎng)生品終真?zhèn)€服務(wù)場(chǎng)所，其主要功能是為顧客提供改 善其外在形象的服務(wù)，但絕不單僅止于此，更重要的在于提供滿 足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受.只有做到了這一點(diǎn)，才華到達(dá)我們?cè)谧魑坏淖罡吣繕?biāo)：經(jīng)營(yíng)者與顧 客“雙贏”.對(duì)養(yǎng)生館顧客服務(wù)，養(yǎng)生館要把“深入研究目標(biāo)顧客群需 求”作為一個(gè)極為重要的工作抓起來 ，而且常抓不懈！然后要以“充沛滿足目標(biāo)顧客群的需求為手段”來進(jìn)行養(yǎng)生館的日常運(yùn)營(yíng) ,最年夜限度地針對(duì)顧客的要求, 全方位的令顧客趁心, 從而形成技術(shù)及服務(wù)的再利用和再購(gòu)買體系 , 使養(yǎng)生館的信譽(yù)繼續(xù)下去.養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)：顧客需求有哪些？在養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)中 , 對(duì)顧客來說, 主要有

3、哪些需求呢？可以分為以下幾個(gè)方面：情感需求：對(duì)顧客的情感需求, 顧客希望被記住、被認(rèn)為是重點(diǎn)顧客/ 顧客希望受到歡迎、獲得關(guān)心/ 顧客需要舒適的環(huán)境/ 顧客希望受到尊敬、獲得贊揚(yáng) / 顧客希望由自己來主導(dǎo)等等.專業(yè)需求：對(duì)顧客的專業(yè)需求, 顧客會(huì)考慮工具是否衛(wèi)生？ / 設(shè)備、環(huán)境是否舒適？ / 手法技術(shù)是否專業(yè)？ / 護(hù)理過程是否舒服？ / 工作時(shí)是否有不適感？ / 對(duì)顧客的咨詢回答是否到位？ / 顧客需要高質(zhì)量的技術(shù)及服務(wù)/ 價(jià)格是否合理、明確？ / 把持時(shí)間是否適度？ / 顧客希望自己的要求能獲得理解.養(yǎng)生館如何做好顧客分析？對(duì)每一位顧客的分析檔案 , 養(yǎng)生館經(jīng)理要能夠做到熟悉并牢記 .

4、在顧客分析的過程中 , 養(yǎng)生館要注意以下原則：1 、鑒于顧客開發(fā)的難度比力年夜和顧客管理中存在的問題 ,應(yīng)遵循以老顧客為主, 新客戶開發(fā)為輔的原則 .2 、養(yǎng)生館經(jīng)理利用顧客檔案進(jìn)行德律風(fēng)回訪和調(diào)查, 需要時(shí)上門訪問 , 完善顧客檔案, 建立個(gè)人感情聯(lián)系 .3 、養(yǎng)生館經(jīng)理要熟悉并牢記顧客檔案, 做到：能隨時(shí)叫出每一個(gè)顧客的名字；能說出顧客的護(hù)理項(xiàng)目和時(shí)間；能說出顧客的興趣快樂喜愛、生日等等檔案資料. 并充沛利用顧客的資料尋找感情的突破點(diǎn) .4、養(yǎng)生館經(jīng)理一定要建立起“顧客至上”的服務(wù)理念, 歡迎每一位上門的顧客, 尊重顧客的需求, 依照顧客的需求來完善養(yǎng)生館的養(yǎng)生服務(wù), 做好有針對(duì)性的養(yǎng)生師

5、培訓(xùn) .養(yǎng)生館顧客行為過程分析顧客進(jìn)行消費(fèi)消費(fèi)有一個(gè)過程, 而不是一進(jìn)門就消費(fèi) , 這個(gè)過程從引起注意開始 , 到發(fā)生興趣, 當(dāng)興趣到達(dá)一定水平后 , 才會(huì)發(fā)生購(gòu)買欲望 . 然后 , 經(jīng)過下最后決心, 決定消費(fèi) . 該次消費(fèi)滿意后 , 下次再消費(fèi) .1 引起注意-2 發(fā)生興趣-3 發(fā)生消費(fèi)欲望-4 消費(fèi)-5 到達(dá)滿意6 再次消費(fèi)在這個(gè)過程中 , 我們可以看到它經(jīng)歷六個(gè)階段, 其中 1、 2 兩個(gè)階段屬于吸引客戶的過程, 3 、 4、 5 屬于轉(zhuǎn)化過程, 它把潛在的客戶轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)客戶 , 6 則屬于穩(wěn)住客戶的過程.做好養(yǎng)生館顧客分析一-養(yǎng)生館顧客管理在對(duì)顧客做好分析后 , 還不能忽略了顧客的管理

6、. 建立顧客檔案 , 可以幫手養(yǎng)生師全面、完美、細(xì)心做好記錄客戶的消費(fèi)情況和客戶的有關(guān)資料, 從這個(gè)檔案可以了解客戶的許多情況；可以讓養(yǎng)生師和消費(fèi)者都能夠明確這次診療的目的及預(yù)期的效果.有些養(yǎng)生館其實(shí)不認(rèn)真看待客戶檔案 , 可以說許多養(yǎng)生館經(jīng)理填寫客戶檔案只有三分鐘熱度, 殊不知 , 填寫客戶檔案對(duì)養(yǎng)生館有很多的幫手和益處. 有心的你在顧客檔案記錄后 , 別忘了經(jīng)常聯(lián)系 , 隨時(shí)掌握新顧客“增長(zhǎng)率”有幾多 , 老顧客“消失率”是幾多 , 隨時(shí)掌握顧客的意向 . 另外對(duì)一次性消費(fèi)的新客戶 , 通過客戶檔案進(jìn)行跟蹤.許多養(yǎng)生師在對(duì)新進(jìn)門的顧客做咨詢時(shí) , 往往不熟練或不專業(yè) , 不善于和新客戶進(jìn)行溝通, 養(yǎng)生館經(jīng)理應(yīng)該利用顧客檔案進(jìn)行培訓(xùn) , 讓養(yǎng)生師對(duì)顧客檔案熟練掌握. 其實(shí) , 養(yǎng)生師的初度懇談