軟件調(diào)研提綱

1、精品文檔項(xiàng)目名稱 調(diào)研提綱編號 :文檔修改情況記錄版本號修改狀態(tài)修改日期修改摘要修改人1 歡迎下載精品文檔填寫說明：調(diào)研前，可以將此調(diào)研大綱發(fā)給用戶，以便用戶就調(diào)研所需資源( 如業(yè)務(wù)人員時間安排、 會議室、相關(guān)資料) 做充分準(zhǔn)備?？梢悦看握{(diào)研前都編寫一份調(diào)研提綱，也可以在一份調(diào)研提綱中對全部調(diào)研活動進(jìn)行安排?！罢{(diào)研內(nèi)容及方法”列表中的內(nèi)容可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做修改，針對一個調(diào)研內(nèi)容可以有多種調(diào)研方法同時使用。調(diào)研時選擇的用戶代表要能真正代表某類需求，并且能夠作出決策，用戶代表往往是本類用戶中三類人：a)對項(xiàng)目有決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)b)熟悉業(yè)務(wù)流程的專家c)系統(tǒng)最終用戶每一個用戶代表者代表了一個特定的用

2、戶類，并在那個用戶類和開發(fā)者之間充當(dāng)主要的 接口，用戶代表從他們所代表的用戶類中收集需求信息，同時每個用戶代表又負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 他們所代表的用戶在需求表達(dá)上的不一致性和不兼容性。調(diào)研人員在調(diào)研前應(yīng)該將所有項(xiàng)目前期資料進(jìn)行匯總，與相關(guān)的前期銷售人員進(jìn)行交流，以便對項(xiàng)目有一個基本輪廓的認(rèn)識。每次調(diào)研前，調(diào)研人員應(yīng)明確此次調(diào)研的主題及主要目的，并根據(jù)所采用的調(diào)研方法進(jìn)行資源準(zhǔn)備。調(diào)研人員應(yīng)保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探 討問題，而不是接受問題，更不是來指導(dǎo)工作的。調(diào)研人員應(yīng)平靜面對需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平

3、氣和的去引導(dǎo)客戶，達(dá)到需求理解基本一致。調(diào)研人員應(yīng)努力的去熟悉用戶的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶。調(diào)研人員在需求調(diào)研中，盡量不使用IT 行業(yè)的術(shù)語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋 IT行業(yè)術(shù)語，以便用戶能夠很好的理解。調(diào)研人員應(yīng)提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納能力，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料調(diào)研報(bào)告。2 歡迎 下載精品文檔目錄第一章時間人員安排4第二章調(diào)研內(nèi)容及方法4。3 歡迎 下載精品文檔第一章時間人員安排調(diào)研時間調(diào)研地點(diǎn)調(diào)研人員用戶方業(yè)務(wù)人員主要調(diào)研內(nèi)容（部門、職務(wù)、職責(zé)）X年X月X日XX路 XX號X樓XX :XX至 X

4、X : XX會議室XX調(diào)研主題、主要內(nèi)容（參考第二部分中的分類）第二章調(diào)研內(nèi)容及方法調(diào)研主題項(xiàng)目背景業(yè)務(wù)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)功能主要內(nèi)容背景現(xiàn)有系統(tǒng)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)術(shù)語部門組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)部門及其職責(zé)用戶角色及其職責(zé)業(yè)務(wù)架構(gòu)圖功能模塊 1 （業(yè)務(wù)操作地點(diǎn)、 操作用戶角色，業(yè)務(wù)操作流 程，業(yè)務(wù)規(guī)則，業(yè)務(wù)輸入輸出、 業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)等）功能模塊 2 （業(yè)務(wù)操作地點(diǎn)、 操作用戶角色，業(yè)務(wù)操作流 程，業(yè)務(wù)規(guī)則，業(yè)務(wù)輸入輸出、 業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)等）調(diào)研方法（面談，開會，原型演示，問卷，實(shí)地考察，用戶提供資料，郵件，即時通訊 工具溝通等等）4歡迎下載精品文檔功能模塊 3 （業(yè)務(wù)操作地點(diǎn)、操作用戶角色，業(yè)務(wù)操作流程，業(yè)務(wù)規(guī)則，業(yè)務(wù)輸入輸出、業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)等）5歡迎下載精品文檔業(yè)務(wù)接口各業(yè)務(wù)模塊之間的業(yè)務(wù)接口業(yè)務(wù)與外系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)接口數(shù)據(jù)指標(biāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)研業(yè)務(wù)操作的頻度數(shù)據(jù)流量指標(biāo)調(diào)研表式業(yè)務(wù)上流轉(zhuǎn)的各種出表、入表統(tǒng)計(jì)報(bào)表（統(tǒng)計(jì)頻率，統(tǒng)計(jì)行列數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系以及統(tǒng)計(jì)口徑等）其他表式其它主題參考資料相關(guān)政府發(fā)文相關(guān)