質(zhì)量經(jīng)濟性概述

1、 據(jù)國內(nèi)一些部門和省市的統(tǒng)計分析，當前我國工業(yè)企業(yè)的不合格品損失很大，約占工業(yè)產(chǎn)值的10左右，甚至更多。僅按照上述比例計算，我國每年的不合格品損失超過2000億元。 美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭在他編的質(zhì)量控制手冊中形象地說：“在次品上發(fā)生的成本等于一座金礦，可以對它進行有力的開采。” 質(zhì)量損失包括在產(chǎn)品的整個生命周期過程中，由于質(zhì)量不滿足規(guī)定要求，對生產(chǎn)者、使用者和社會所造成的全部損失之和。1、生產(chǎn)者損失（1）有形損失（2）無形損失：（3）機會損失2、消費者損失3、社會損失：社會資源的浪費北極最大的冰川正在融化阿拉斯加海冰2006年與07年對比氣候變曖了地球熱哭了地球面臨九大污染源 垃圾淤積成

2、毒瘤北京每年填埋垃圾占地500畝 垃圾危機迫在眉睫全國每年產(chǎn)億噸垃圾 三分之一城市被包圍(圖)昔日最美海峽意大利巴勒莫如今垃圾堆積如山夏威夷島遭遇垃圾危機 2萬噸垃圾被迫自行焚燒填埋一、質(zhì)量經(jīng)濟性的概念質(zhì)量經(jīng)濟性的概念 質(zhì)量經(jīng)濟性：質(zhì)量經(jīng)濟性：指在資源投入一定的條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量達到最高水平，或者說為了達到一定的產(chǎn)品質(zhì)量水平，所耗費的資源最少，從而實現(xiàn)利益的最大化。 可分為：可分為：組織組織的質(zhì)量經(jīng)濟性；的質(zhì)量經(jīng)濟性； 顧客顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性的質(zhì)量經(jīng)濟性； 社會社會的質(zhì)量經(jīng)濟性的質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量與成本的關(guān)系質(zhì)量與成本的關(guān)系 總的來說，質(zhì)量與成本是既對立又統(tǒng)一的一對矛盾。 一方面，提高產(chǎn)品質(zhì)量與降低

3、產(chǎn)品成本的目的是一致的，即都是為著提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 另一方面，為提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要提高原材料質(zhì)量，改變材料結(jié)構(gòu)等。則不免要增加產(chǎn)品成本。 在實踐中，必須正確處理質(zhì)量和成本的關(guān)系； 存在著最佳質(zhì)量選擇問題。 既不能違背產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟性原則，又不能生產(chǎn)低質(zhì)、劣質(zhì)產(chǎn)品。 質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本概念是20世紀50年代有美國質(zhì)量管理專家朱蘭、菲根堡姆等人首先提出的，質(zhì)量成本也稱質(zhì)量費用。定義是：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。質(zhì)量成本的不同定義朱蘭 質(zhì)量成本是組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量成本是組織為保證和提高產(chǎn)品

4、質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到質(zhì)量水而支出的一切費用，以及因未達到質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。平而造成的一切損失之和。菲根堡姆質(zhì)量成本是工廠和組織的質(zhì)量成本，包括質(zhì)量成本是工廠和組織的質(zhì)量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括預防控制成本和控制失效成本，前者包括預防成本和鑒定成本，后者包括內(nèi)部損失成本成本和鑒定成本，后者包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。和外部損失成本。ISO9000系列國際標準質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費用。水平上所需的有關(guān)費用。質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析一、質(zhì)量與成本的關(guān)系一、質(zhì)量與成本的關(guān)系 總的來說，質(zhì)

5、量與成本是既對立又統(tǒng)一的一對矛盾。 一方面，提高產(chǎn)品質(zhì)量與降低產(chǎn)品成本的目的是一致的，即都是為著提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 另一方面，為提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要提高原材料質(zhì)量，改變材料結(jié)構(gòu)等。則不免要增加產(chǎn)品成本。 在實踐中，必須正確處理質(zhì)量和成本的關(guān)系； 存在著最佳質(zhì)量選擇問題。 既不能違背產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟性原則，又不能生產(chǎn)低質(zhì)、劣質(zhì)產(chǎn)品。質(zhì)量經(jīng)濟效果的概念質(zhì)量經(jīng)濟效果的概念質(zhì)量經(jīng)濟效果是指由質(zhì)量因素導致的經(jīng)濟上的有益結(jié)果。它表現(xiàn)在以下兩個方面： 第一,由于產(chǎn)品質(zhì)量提高，使產(chǎn)品合格率增加，產(chǎn)品等級提高，產(chǎn)品使用壽命延長, 從而使產(chǎn)品的生產(chǎn)成本降低, 利潤增長；由于產(chǎn)品的可靠性增強，維修費用降低, 可以使使

6、用成本和維護成本降低，使消費者在獲得高質(zhì)量享受的同時減少其費用支出。對社會而言，總體質(zhì)量水平提高，總體費用相對降低。 第二,由于產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新、改善，功能增加、增強，可導致市場銷售量增加，企業(yè)市場擴大，銷售收入增長，利潤增長；生產(chǎn)規(guī)模擴大，可獲得規(guī)模經(jīng)濟效益；同時可以提高企業(yè)的商譽，增加其無形資產(chǎn)。對社會而言，市場經(jīng)濟總量增大。 質(zhì)量經(jīng)濟效益是質(zhì)量經(jīng)濟效果與質(zhì)量成本的比值，它反映質(zhì)量方面產(chǎn)出與投入之間的關(guān)系，表現(xiàn)質(zhì)量工作和質(zhì)量管理的效率。 質(zhì)量經(jīng)濟效益的概念質(zhì)量經(jīng)濟效益的概念計算題：質(zhì)量收益 某個生產(chǎn)A型號模具的企業(yè)，公司總資產(chǎn)約每6000萬，其中品牌帶來的隱形資產(chǎn)約500萬，2012年銷售10

7、0000件，每個單價180元，產(chǎn)品合格率90%，該企業(yè)花錢聘請專業(yè)管理咨詢公司進行質(zhì)量改進，于是2013年，售出120000件，每個單價200元，并且合格率也迅速提升到95%，通過一系列的改進措施，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，企業(yè)的形象和聲譽也得到提高，隱形資產(chǎn)也增加到800萬。2013年末企業(yè)的質(zhì)管部門預測2014年總產(chǎn)量將達到150000件，試問該模具公司2013年質(zhì)量收益年增加額是多少？年份單價銷量（萬）合格率隱形資產(chǎn)（萬）20121801090%50020132001295%800201415 改進老產(chǎn)品的質(zhì)量收益= （改進單價-原單價）原銷售量改進產(chǎn)品單價新增產(chǎn)品銷售量 （ 200-180 ）

8、10000020020000=6000000計算結(jié)果 600萬+40萬+0+400萬+240萬=1280萬質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本質(zhì)量成本運行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本 是質(zhì)量方面的投入，這種投入是減少質(zhì)量損失、增加質(zhì)量收益和提高競爭能力的必要前提 是不可避免的，它們的減少取決于技術(shù)水平、管理水平的進步，這種進步又與質(zhì)量投入密切相關(guān)。 質(zhì)量成本的組成質(zhì)量成本的組成分 類內(nèi) 容質(zhì)量成本運行質(zhì)量成本預防成本用于預防產(chǎn)生不合格品或發(fā)生故障而需的各項費用鑒定成本為評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而需要的一切費用內(nèi)部損失成本產(chǎn)品出廠前,因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而

9、支付的一切費用外部損失成本產(chǎn)品出廠后,因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的一切費用外部質(zhì)量保證成本在合同環(huán)境條件下,根據(jù)用戶的要求而提供客觀證據(jù)所支付的費用第八章第八章 質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量成本的構(gòu)成預防成本質(zhì)量培訓成本質(zhì)量管理活動費質(zhì)量改進措施費質(zhì)量評審費工會及福利基金試驗檢驗費質(zhì)量檢驗部門辦公費工會及福利基金工會及福利基金檢測設備維修折舊費內(nèi)部損失成本報廢損失費返修費降級損失費停工損失費產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費外部損失成本索賠費退貨損失費折舊損失費保修費外部質(zhì)量保證成本外部損失成本質(zhì)量保證措施費產(chǎn)品質(zhì)量證實實驗費評定費鑒定成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本科目設置質(zhì)量成本科目設置一級科目：質(zhì)量成本二級科目：預防

10、成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本三級科目：質(zhì)量成本細目質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類1 1、按其作用分、按其作用分 指預防成本鑒定成本， 對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制，管理和監(jiān)督所花的費用。控制成本：控制成本：故障成本故障成本：指內(nèi)部故障成本外部故障成本由于控制不力而導致不合格品(或故障)的出現(xiàn)而發(fā)生的損失。2 2、按其存在的形式分、按其存在的形式分顯見成本顯見成本：指實際發(fā)生的質(zhì)量費用。采用會計核算辦法。隱含成本隱含成本：是一種不是實際發(fā)生和支出的費用，但又確實使企業(yè)效益減少的費用。采用統(tǒng)計核算辦法。3 3、按其與產(chǎn)品的聯(lián)系分、按其與產(chǎn)品的聯(lián)系分直接成本直接成本：指生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品而直接發(fā)生

11、的費用。 直接計入該種產(chǎn)品成本中。間接成本間接成本：指生產(chǎn)、銷售幾種產(chǎn)品而共同發(fā)生的費用。 采用某種適當?shù)姆椒?，分攤到各種產(chǎn)品中去。4 4、按其形成過程分、按其形成過程分設計成本采購成本制造成本銷售成本階段成本根據(jù)國外的有關(guān)資料，各質(zhì)量成本在質(zhì)量總成本中所占的比例的范圍如表所示。預防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本0.510105025402540質(zhì)量成本項目占質(zhì)量總成本()質(zhì)量成本構(gòu)成的比例（一）質(zhì)量經(jīng)濟效果與質(zhì)量成本的關(guān)系 組織的營業(yè)收入從根本上說取決于產(chǎn)組織的營業(yè)收入從根本上說取決于產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。以最恰當?shù)馁|(zhì)量成品和服務的質(zhì)量。以最恰當?shù)馁|(zhì)量成本投入，爭取最理想的質(zhì)量經(jīng)濟效果，本

12、投入，爭取最理想的質(zhì)量經(jīng)濟效果，獲得最好的質(zhì)量經(jīng)濟效益。獲得最好的質(zhì)量經(jīng)濟效益。 質(zhì)量成本傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論單單位位合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的成成本本總質(zhì)量成本總質(zhì)量成本質(zhì)量合格率（質(zhì)量合格率（%）100損失成本損失成本鑒定和預鑒定和預防成本防成本0傳統(tǒng)的成本曲線傳統(tǒng)的成本曲線對質(zhì)量成本的分區(qū)對質(zhì)量成本的分區(qū)單單位位合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的成成本本總質(zhì)量成本（總質(zhì)量成本（C=C1+C2）質(zhì)量合格率（質(zhì)量合格率（%）100損失成本（損失成本（C2）鑒定和預鑒定和預防成本（防成本（C1）0區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū) q* 區(qū)區(qū)改進區(qū)：改進質(zhì)量，采取措施，加強改進區(qū)：改進質(zhì)量，采取措施，加強預防和鑒定。預防和

13、鑒定。 區(qū)區(qū)最佳區(qū)：保持最佳區(qū)：保持 區(qū)區(qū)完美區(qū)：有完美區(qū)：有“剩余剩余”質(zhì)量，超過了客質(zhì)量，超過了客戶的要求，重新審查質(zhì)量標準，提高檢驗工作戶的要求，重新審查質(zhì)量標準，提高檢驗工作效率以降低總成本。效率以降低總成本。如何計算最優(yōu)合格率如何計算最優(yōu)合格率q q* *？l設產(chǎn)品質(zhì)量合格率為設產(chǎn)品質(zhì)量合格率為q q，單位廢品損失費為，單位廢品損失費為F F， 不合格率為不合格率為p=1-qp=1-q， 故單位合格品所負擔的廢品費：故單位合格品所負擔的廢品費：lC2=FC2=Fp/qp/qlq=100%q=100%時，時，C2=0C2=0；lq=0q=0時，時，C2C2l預防鑒定成本預防鑒定成本C1

14、C1： 設設C1C1與與q/pq/p（即合格率與不合格率的比值）（即合格率與不合格率的比值）成正比，即：成正比，即：lC1=KC1=Kp/qp/q 其中其中K K為比例系數(shù)，稱為預防費用因子。為比例系數(shù)，稱為預防費用因子。若若K K值已知，則值已知，則C1C1可求。可求。lK K值一般是根據(jù)現(xiàn)有資料預先確定的。值一般是根據(jù)現(xiàn)有資料預先確定的。例：例： 根據(jù)現(xiàn)有的統(tǒng)計及會計資料，已知某根據(jù)現(xiàn)有的統(tǒng)計及會計資料，已知某企業(yè)目前的產(chǎn)品合格率企業(yè)目前的產(chǎn)品合格率q=85%q=85%，每件，每件產(chǎn)品所負擔的預防鑒定費產(chǎn)品所負擔的預防鑒定費C1=0.028C1=0.028元，元，求求K K。解：解：K=C

15、1K=C1p/q=0.028p/q=0.02815%/85%=0.00515%/85%=0.005 如果要把合格率提高到如果要把合格率提高到90%90%，此時應增加多，此時應增加多少預防鑒定成本？少預防鑒定成本？ 分析：分析： 若若K K值不變，值不變，q q提高到提高到90%90%，則：，則： C1=KC1=Kq/p=0.005q/p=0.0050.9/0.1=0.0450.9/0.1=0.045（元）（元） 若若q=99%q=99%，則：，則： C1=KC1=Kq/p=0.005q/p=0.0050.99/0.01=0.04950.99/0.01=0.0495（元）（元） 有了有了C1C1

16、、C2C2，可得產(chǎn)品質(zhì)量成本函數(shù)為：，可得產(chǎn)品質(zhì)量成本函數(shù)為： C=C1+C2=KC=C1+C2=Kq/p+Fq/p+Fp/qp/q 令令u=q/pu=q/p，帶入有：，帶入有：C=uK+F/uC=uK+F/u 對對u u求導，求導，C C=K-F/u=K-F/u2 2 令令C=0C=0，得：，得：u=u=（F/KF/K）1/21/2 最后得最優(yōu)合格率：最后得最優(yōu)合格率：q q* *1-q1-q* *= F/K= F/K F=800F=800元，元，K=0.005K=0.005，則，則q q* */(1-q/(1-q* *)=)= (800/0.005 (800/0.005)0.5)0.5=4

17、00=400 解出解出q q* *=0.9975=0.9975，即合格率為，即合格率為99.75%99.75% 此時的最低質(zhì)量成本為：此時的最低質(zhì)量成本為： C=KC=Kq/q/（1-q1-q）+F+F（1-q1-q） /q/q =0.005=0.0050.9975/0.9975/（1-0.99751-0.9975） +800 +800（1-0.99751-0.9975）/0.9975/0.9975 =1.995+2.005=4 =1.995+2.005=4元元 分別計算分別計算85%85%、99.7%99.7%、99.8%99.8%的質(zhì)量成本的質(zhì)量成本 當合格率不取當合格率不取99.75%9

18、9.75%，而取別的任意值，質(zhì)，而取別的任意值，質(zhì)量成本量成本C C都會大于都會大于4 4元。元。 廢品損失預防鑒定費質(zhì)量成本合格率q85%99.7%99.75%99.8%Fp/q141.1762.4072.0051.603Kq/p0.0281.6621.9952.495C(元）141.2044.0694.0004.098現(xiàn)代質(zhì)量成本理論現(xiàn)代質(zhì)量成本理論修訂的成本曲線修訂的成本曲線質(zhì)量合格率（質(zhì)量合格率（%）單單位位合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的成成本本總質(zhì)量成本總質(zhì)量成本100損失成本損失成本鑒定和預鑒定和預防成本防成本0田口理論田口理論Taguchi理念： 不改進質(zhì)量，就不可能降低成本； 不增加成本

19、，也能實現(xiàn)質(zhì)量改進； 改進質(zhì)量能夠降低成本； 減少波動，就能降低成本。質(zhì)量成本核算的方法質(zhì)量成本核算的方法（一）統(tǒng)計核算方法（二）會計核算方法（三）會計與統(tǒng)計相結(jié)合的核算方法質(zhì)量成本報告與計劃質(zhì)量成本報告與計劃質(zhì)量成本報告定義：質(zhì)量成本報告定義：質(zhì)量成本報告是對上一期質(zhì)量成本管理活動或某一典型事件進行調(diào)查、分析、建議的書面材料，它是一定時期質(zhì)量成本管理活動的總結(jié)性文件。2. 2. 質(zhì)量成本報告內(nèi)容：質(zhì)量成本報告內(nèi)容： 質(zhì)量成本的比數(shù)分析結(jié)果。 質(zhì)量成本以及二級科目和三級細目的統(tǒng)計，核算結(jié)果。 質(zhì)量成本趨勢分析結(jié)果。 分析找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素并提出相應改進措施。 對質(zhì)量體系的有效性作出評價

20、。3. 3. 質(zhì)量成本報告形式：質(zhì)量成本報告形式：a. 報表報告式書上P235b. 圖示法質(zhì)量成本計劃質(zhì)量成本計劃 定義：是在仔細分析上一期的質(zhì)量成本報告和研究這一期可能發(fā)生變動的基礎上針對質(zhì)量與成本的依存關(guān)系，以貨幣形式確定生產(chǎn)符合性質(zhì)量要求的產(chǎn)品時在質(zhì)量方面所需的費用計劃。質(zhì)量成本計劃由財務部配合質(zhì)量管理部門一起編制。編制的質(zhì)量成本計劃要力求接近質(zhì)量成本的最佳值。 內(nèi)容：主要產(chǎn)品的單位質(zhì)量成本；全部產(chǎn)品的質(zhì)量成本；質(zhì)量成本構(gòu)成比例計劃；質(zhì)量改進措施計劃；質(zhì)量成本控制計劃。為什么要開展質(zhì)量成本管理 （一）辦企業(yè)的目的是什么一）辦企業(yè)的目的是什么 1 1、福利性企業(yè)、福利性企業(yè)培育人培育人 2

21、 2、競爭性企業(yè)、競爭性企業(yè)一是盈利，二是培育人一是盈利，二是培育人 為了盈利，必須追求：為了盈利，必須追求： 成本最小化成本最小化 利潤最大化！利潤最大化！3 3、競爭性企業(yè)的社會責任、競爭性企業(yè)的社會責任生態(tài)環(huán)境恢復責任生態(tài)環(huán)境恢復責任地質(zhì)災害防治責任地質(zhì)災害防治責任污染治理責任污染治理責任清潔生產(chǎn)責任清潔生產(chǎn)責任安全生產(chǎn)責任安全生產(chǎn)責任社會責任 （二）當前企業(yè)遇到的主要問題（二）當前企業(yè)遇到的主要問題 就制造業(yè)而言：就制造業(yè)而言： 原材料漲價原材料漲價 能源漲價能源漲價 工資漲價工資漲價產(chǎn)品成本上升產(chǎn)品成本上升 水漲船高水漲船高 利潤下降利潤下降 效益滑坡效益滑坡 利潤利潤賺的錢賺的錢

22、收益收益收入收入收進來的錢收進來的錢 企業(yè)經(jīng)濟利潤企業(yè)經(jīng)濟利潤= =總收益總成本總收益總成本 1 盈利盈利 Q= 1 持平持平 1 虧損虧損勞動耗費勞動成果Q經(jīng)濟效益市場價產(chǎn)品成本時間0利潤下降，效益滑坡，應當：利潤下降，效益滑坡，應當： 用較少的人力、物力、時間生產(chǎn)出質(zhì)量高的產(chǎn)品用較少的人力、物力、時間生產(chǎn)出質(zhì)量高的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟性。質(zhì)量經(jīng)濟性。 提高質(zhì)量經(jīng)濟性提高質(zhì)量經(jīng)濟性 降低質(zhì)量成本降低質(zhì)量成本 向質(zhì)量要效益向質(zhì)量要效益（三）企業(yè)該怎么辦（三）企業(yè)該怎么辦（四）兩手抓（四）兩手抓 企業(yè)要生存，要發(fā)展，必須兩手抓，兩手都要硬！企業(yè)要生存，要發(fā)展，必須兩手抓，兩手都要硬！ 有了市場，有了效益，企業(yè)就立于不敗之地有了市場，有了效益，企業(yè)就立于不敗之地企業(yè)賺錢的方法 內(nèi)提高 顧客滿意度 外市場 合 格降低 成本 不合格效益 生存企業(yè) 發(fā)展符合組織基本目的的增值符合組織基本目的的增值提高顧客滿意度提高顧客滿意度降低成本降低成本開發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務開發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務改進現(xiàn)有產(chǎn)品和（或）改進現(xiàn)有產(chǎn)品和（或）服務的營銷服務的營銷降低合格（符合）成本降低合格（符合）成本降低不合格（不符合）成本降低不合格（不符合）成本開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和（或）服務開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和（或）服務改進產(chǎn)品和（或）服務改進