銷售服務(wù)方案

1、銷售服務(wù)方案百度文庫專用銷售服務(wù)方案一、服務(wù)宗旨：”以客戶為中心，向客戶提供"優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、 全方位”的服務(wù)。 樹立以客戶為中心的工作作風(fēng) ，強(qiáng)化服務(wù)意 識(shí)和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障產(chǎn)品的良性運(yùn)行，贏得客戶滿意;不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化，注重主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先； 關(guān)注客戶對(duì)產(chǎn)品的整體需求，搶先一步發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值提升點(diǎn) ，不 斷提升與完善產(chǎn)品性能，借助多方位的維護(hù)合作，促進(jìn)與客戶的 雙贏發(fā)展。二、銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)：在北京市地方稅務(wù)局指定的銷售區(qū)域，每個(gè)銷售區(qū)域至少建立一個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)制。三、銷

2、售服務(wù)方案1、銷售及推廣方案全力配合北京市地方稅務(wù)局順利地開展稅控收款機(jī)的推廣工作。廣泛向各用戶進(jìn)行多種渠道、全面的宣傳，深科技及其銷售服務(wù)代理商嚴(yán)格按照北京市地方稅務(wù)局限定的銷售價(jià)格進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，對(duì)零配件的價(jià)格在銷售及服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行 公示。每個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配有市場(chǎng)推廣人員，安裝服務(wù)人員，培訓(xùn)人 員等，保證納稅戶充分了解深科技產(chǎn)品的前提下購(gòu)買深科技產(chǎn)品。A、 如果稅局準(zhǔn)許，在稅局辦稅服務(wù)廳附近設(shè)置深科技稅控產(chǎn)品的展臺(tái)與專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員詳細(xì)向用戶進(jìn)行推廣和宣傳；B、 專門印制深科技稅控產(chǎn)品的宣傳單張、夾頁等與稅務(wù)雜志一起派送；C、 深科技專門開設(shè)稅控產(chǎn)品的網(wǎng)站向用戶進(jìn)行推廣與宣傳，并解決用戶的相關(guān)

3、問題；D、 與稅局的義務(wù)宣傳稅法活動(dòng)結(jié)合推廣 ；E、 向社會(huì)公開銷售服務(wù)專線電話，接受用戶的咨詢。F、 依據(jù)北京市地方稅務(wù)局的推廣計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)出貨；G、培訓(xùn)足夠數(shù)量的安裝服務(wù)人員，保證及時(shí)安裝及時(shí)；H、開設(shè)培訓(xùn)班對(duì)納稅戶進(jìn)行培訓(xùn)，上門安裝時(shí)培訓(xùn)用戶，保證對(duì)用戶培訓(xùn)到位；2、稅控產(chǎn)品銷售規(guī)范所有稅控服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝使用深科技稅控產(chǎn)品客戶服務(wù)管理系統(tǒng)(KF-CRM),統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)，保證銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)信息、知識(shí) 庫數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享，做到服務(wù)的有效管理和監(jiān)控。每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)配有持證上崗并報(bào)稅務(wù)機(jī)關(guān)備案的安裝服務(wù)人員,市場(chǎng)推廣人員，技術(shù)支持人員，培訓(xùn)人員等，保證納稅戶充分了解深科技稅控收款機(jī)產(chǎn)品，為用戶做好

4、服務(wù)。介紹產(chǎn)品的特性和功能，經(jīng)過不厭其煩的講解和演示，為客戶答 疑解惑。包括售前免費(fèi)宣傳、售前免費(fèi)咨詢、免費(fèi)提供資料服務(wù)、做詳盡的需求調(diào)查等。主動(dòng)接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督。3、服務(wù)內(nèi)容安裝調(diào)試服務(wù)：稅控收款機(jī)用戶認(rèn)購(gòu)付款后向用戶提供現(xiàn)場(chǎng)免 費(fèi)安裝調(diào)試服務(wù)，保證指導(dǎo)用戶完整的打印正常發(fā)票。設(shè)備維護(hù)服務(wù)：向用戶提供365*24小時(shí)服務(wù)，保障設(shè)備的正常 運(yùn)行，在5年的產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)保證配件的供應(yīng) ,5年后用戶仍使 用機(jī)器的，持續(xù)提供服務(wù)，直到用戶更換新機(jī)器為止。培訓(xùn)服務(wù)：建有完善的培訓(xùn)體系，保證對(duì)服務(wù)人員和用戶培訓(xùn)， 所有服務(wù)人員都持證上崗，所有用戶都能夠正確的操作和使用機(jī)器。軟件升級(jí)服務(wù)：因稅務(wù)機(jī)關(guān)業(yè)

5、務(wù)需求的變化，需要修改軟件的，承 諾按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求修改并升級(jí)軟件，保證在稅務(wù)機(jī)關(guān)限定的時(shí)間內(nèi)完成軟件的升級(jí)工作。4、服務(wù)方式遠(yuǎn)程服務(wù)：經(jīng)過全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話，當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)專線電 話,網(wǎng)站、E-mail、傳真等現(xiàn)代通信手段向用戶提供方便快捷的服 務(wù)。經(jīng)過網(wǎng)站定期發(fā)布產(chǎn)品的最新信息，在線解答用戶的服務(wù)請(qǐng)求；開通專用服務(wù)郵箱，并委派專門人員進(jìn)行管理 ，解決用戶的服務(wù)請(qǐng) 求?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：向用戶提供現(xiàn)場(chǎng)的安裝服務(wù) ，現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)服務(wù)；配備相應(yīng)的交通工具，保證到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間解決用戶故障問題的時(shí)間。培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)與上門現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，用電話指導(dǎo)做補(bǔ)充，直到用戶完全掌握使用。深科技及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還經(jīng)過網(wǎng) 站、電子郵件和電話免費(fèi)向用戶提供培訓(xùn)。用戶回訪服務(wù)：安裝、維修、軟件升級(jí)、客戶投訴等服務(wù)后 主動(dòng)回訪用戶，了解機(jī)器的使用狀態(tài)；對(duì)于機(jī)器運(yùn)行一直穩(wěn)定，沒有 報(bào)修過的用戶要實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃 ，原則上每半年進(jìn)行