企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略

1、企業(yè)的組織管理變革企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略及其信息化戰(zhàn)略 1企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境二、二、企業(yè)的競爭力和競爭戰(zhàn)略企業(yè)的競爭力和競爭戰(zhàn)略三、三、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組四、供應(yīng)鏈管理四、供應(yīng)鏈管理五、企業(yè)信息化的目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃過程五、企業(yè)信息化的目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃過程六、企業(yè)信息化建設(shè)策略六、企業(yè)信息化建設(shè)策略七、七、企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)特別注意的問題企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)特別注意的問題 2一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境 1 1、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程 2

2、 2、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境 3 3、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點31 1、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程第一階段：改革開放到第一階段：改革開放到19891989年，供不應(yīng)求年，供不應(yīng)求 大力提高企業(yè)的生產(chǎn)能力；努力提高對原材料、勞大力提高企業(yè)的生產(chǎn)能力；努力提高對原材料、勞動力與資金的運用效率和效果，提高勞動生產(chǎn)率動力與資金的運用效率和效果，提高勞動生產(chǎn)率第二階段：第二階段：19891989年到九十年代中期，供求基本平衡年到九十年代中期，供求基本平衡 產(chǎn)品質(zhì)量高；價格低；不斷開發(fā)新產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量高；價格低；不斷開

3、發(fā)新產(chǎn)品第三階段：九十年代中期開始，相對過剩第三階段：九十年代中期開始，相對過剩 產(chǎn)品質(zhì)量高；價格低；不斷開發(fā)新產(chǎn)品；服務(wù)優(yōu)；產(chǎn)品質(zhì)量高；價格低；不斷開發(fā)新產(chǎn)品；服務(wù)優(yōu)；速度快；核心能力強(qiáng)；戰(zhàn)略柔性（靈活性）速度快；核心能力強(qiáng)；戰(zhàn)略柔性（靈活性）42 2、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境1 1）新技術(shù)革命正在發(fā)生）新技術(shù)革命正在發(fā)生2 2）經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流）經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流3 3）競爭方式正在發(fā)生巨大變化）競爭方式正在發(fā)生巨大變化4 4）顧客的要求越來越高）顧客的要求越來越高51 1）新技術(shù)革命正在發(fā)生）新技術(shù)革命正在發(fā)生 技術(shù)創(chuàng)新的速度和技術(shù)傳播

4、的速度加快；技術(shù)創(chuàng)新的速度和技術(shù)傳播的速度加快； 人們獲取信息的及時性、準(zhǔn)確性和完整人們獲取信息的及時性、準(zhǔn)確性和完整性與過去相比發(fā)生了質(zhì)的變化性與過去相比發(fā)生了質(zhì)的變化 產(chǎn)品中的知識含量越來越高，生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品中的知識含量越來越高，生產(chǎn)產(chǎn)品過程中知識的含量也越來越高過程中知識的含量也越來越高 企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，知識的作用越來越企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，知識的作用越來越重要重要 62 2） 經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流(1) (1) 在世界范圍內(nèi)各國各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相互在世界范圍內(nèi)各國各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相互交織、相互影響、相互融合成統(tǒng)一整體，交織、相互影響、相互融合成統(tǒng)一整體，

5、既形成既形成“全球統(tǒng)一市場全球統(tǒng)一市場”。(2) (2) 在世界范圍內(nèi)建立了規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為的在世界范圍內(nèi)建立了規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為的全球機(jī)制。即在全球范圍內(nèi)，建立了越全球機(jī)制。即在全球范圍內(nèi)，建立了越來越統(tǒng)一的貿(mào)易規(guī)則；建立了越來越統(tǒng)來越統(tǒng)一的貿(mào)易規(guī)則；建立了越來越統(tǒng)一的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。一的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。72 2） 經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流機(jī)會：機(jī)會：更容易進(jìn)入別的國家的市場和國際市場；更容易進(jìn)入別的國家的市場和國際市場；可以在更廣闊的市場上搜尋到價格更低、質(zhì)可以在更廣闊的市場上搜尋到價格更低、質(zhì)量更高的的人力、資金、技術(shù)和原材料等量更高的的人力、資金、技術(shù)和原材料

6、等各種資源。各種資源。挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)：必須面對更多的競爭對手；必須面對更多的競爭對手； 必須面對更加復(fù)雜的運行環(huán)境；必須面對更加復(fù)雜的運行環(huán)境；必須具有更復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)。必須具有更復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)。83 3）競爭方式正在發(fā)生巨大變化）競爭方式正在發(fā)生巨大變化 競爭已不再簡單明了；競爭已不再簡單明了； 競爭無情，淘汰率高；競爭無情，淘汰率高； 技術(shù)的進(jìn)步改變了競爭的性質(zhì)。技術(shù)的進(jìn)步改變了競爭的性質(zhì)。94 4）顧客的要求越來越高）顧客的要求越來越高 消息靈通消息靈通 ； 百般受寵百般受寵 ； 挑剔講究。挑剔講究。103 3、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點(1)(1)產(chǎn)品的

7、生命周期越來越短；產(chǎn)品的品種越來越多，產(chǎn)品的生命周期越來越短；產(chǎn)品的品種越來越多，生產(chǎn)能力越來越高；生產(chǎn)能力越來越高； (2)(2) 企業(yè)要形成自己的核心能力越來越難，成本越企業(yè)要形成自己的核心能力越來越難，成本越來越高來越高；(3) (3) 行業(yè)間的相互滲透越來越明顯，它們之間的邊行業(yè)間的相互滲透越來越明顯，它們之間的邊界變得越來越模糊，競爭對手越來越多；界變得越來越模糊，競爭對手越來越多；(4) (4) 企業(yè)面臨的競爭環(huán)境中其競爭的不確定性、模企業(yè)面臨的競爭環(huán)境中其競爭的不確定性、模糊性和動態(tài)性越來越強(qiáng)，成功戰(zhàn)略的有效期越來糊性和動態(tài)性越來越強(qiáng)，成功戰(zhàn)略的有效期越來越短。越短。(5) (5

8、) 越來越要求企業(yè)能夠以越來越要求企業(yè)能夠以低成本低成本、高質(zhì)量高質(zhì)量快速快速地地提供各種創(chuàng)新性的、提供各種創(chuàng)新性的、個性化個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶各種不同的需求；足用戶各種不同的需求； 11二、二、企業(yè)的競爭力和競爭策略企業(yè)的競爭力和競爭策略 1 1、企業(yè)的競爭力、企業(yè)的競爭力 2 2、企業(yè)的競爭策略、企業(yè)的競爭策略121 1、企業(yè)的競爭力、企業(yè)的競爭力 企業(yè)的競爭力與顧客從企業(yè)購買的企業(yè)的競爭力與顧客從企業(yè)購買的產(chǎn)品和接受的服務(wù)中感受到的價值和滿產(chǎn)品和接受的服務(wù)中感受到的價值和滿意度密切相關(guān)。意度密切相關(guān)。顧客感受到的價值和滿顧客感受到的價值和滿意度越高，企業(yè)的競爭

9、力越強(qiáng)。意度越高，企業(yè)的競爭力越強(qiáng)。 131 1、企業(yè)的競爭力、企業(yè)的競爭力1) 1) 速度速度(Time)。企業(yè)要有快速響應(yīng)市場變化企業(yè)要有快速響應(yīng)市場變化 的能力，要有為客戶快速提供各種產(chǎn)品的能力，要有為客戶快速提供各種產(chǎn)品 的售前、售中和售后服務(wù)的能力的售前、售中和售后服務(wù)的能力。2) 2) 質(zhì)量質(zhì)量(Quality)。企業(yè)提供產(chǎn)品的質(zhì)量要高企業(yè)提供產(chǎn)品的質(zhì)量要高。3) 3) 成本成本(Cost)。企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的成本（價企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的成本（價 格）要低。格）要低。4) 4) 服務(wù)服務(wù)(Service)。企業(yè)提供的對產(chǎn)品售前、企業(yè)提供的對產(chǎn)品售前、 售中和售后的服務(wù)要優(yōu)。售中和售后的服

10、務(wù)要優(yōu)。141 1、企業(yè)的競爭力、企業(yè)的競爭力企業(yè)競爭力的具體體現(xiàn)：企業(yè)競爭力的具體體現(xiàn)：1）企業(yè)的市場占有率高；）企業(yè)的市場占有率高；2）能獲得高于行業(yè)平均水平的利潤。）能獲得高于行業(yè)平均水平的利潤。152 2、企業(yè)的競爭策略、企業(yè)的競爭策略提高規(guī)模提高規(guī)模。包括提高資本規(guī)模；提高市場。包括提高資本規(guī)模；提高市場規(guī)模；提高效益規(guī)模。規(guī)模；提高效益規(guī)模。技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新。包括人力資源開發(fā)；技術(shù)開發(fā)。包括人力資源開發(fā)；技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新；技術(shù)轉(zhuǎn)移。和創(chuàng)新；技術(shù)轉(zhuǎn)移。機(jī)制創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新。包括經(jīng)營管理機(jī)制創(chuàng)新；決策。包括經(jīng)營管理機(jī)制創(chuàng)新；決策機(jī)制創(chuàng)新；激勵機(jī)制創(chuàng)新；制度機(jī)制創(chuàng)機(jī)制創(chuàng)新；激勵機(jī)制創(chuàng)新；制度機(jī)

11、制創(chuàng)新。新。161 1）基于資源的競爭優(yōu)勢理論）基于資源的競爭優(yōu)勢理論基于資源的競爭優(yōu)勢理論認(rèn)為企業(yè)獲得競基于資源的競爭優(yōu)勢理論認(rèn)為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉是兩個方面：爭優(yōu)勢的源泉是兩個方面：（1 1）行業(yè)的特點；行業(yè)的特點；（2 2）企業(yè)擁有核心能力的大小。企業(yè)擁有核心能力的大小。 171 1）基于資源的競爭優(yōu)勢理論）基于資源的競爭優(yōu)勢理論 核心能力應(yīng)具備如下特征：核心能力應(yīng)具備如下特征： （1 1）它是有價值的。即它能給企業(yè)提供機(jī)會和）它是有價值的。即它能給企業(yè)提供機(jī)會和/ /或或削弱來自企業(yè)外部的威脅；削弱來自企業(yè)外部的威脅； （2 2）它是稀缺的。即擁有這種能力的企業(yè)數(shù)少于）它是稀缺的。

12、即擁有這種能力的企業(yè)數(shù)少于企業(yè)所在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生完全競爭所需要的企業(yè)數(shù)；企業(yè)所在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生完全競爭所需要的企業(yè)數(shù)； （3 3）它是不完全可模仿的。之所以不完全可模仿，）它是不完全可模仿的。之所以不完全可模仿，或者由于其開發(fā)過程有獨特的條件，或者由于其能或者由于其開發(fā)過程有獨特的條件，或者由于其能力和持續(xù)優(yōu)勢之間有模糊的聯(lián)系，或者由于它自身力和持續(xù)優(yōu)勢之間有模糊的聯(lián)系，或者由于它自身的復(fù)雜性；的復(fù)雜性； （4 4）它很難有等價的可替代品。即很難找到一種）它很難有等價的可替代品。即很難找到一種方法，由它去獲得同樣的結(jié)果。方法，由它去獲得同樣的結(jié)果。 182 2）戰(zhàn)略柔性（靈活性）戰(zhàn)略柔性（靈活性） 在

13、動態(tài)的、不確定的、不可預(yù)測的新的競爭在動態(tài)的、不確定的、不可預(yù)測的新的競爭環(huán)境下，企業(yè)的競爭方式要發(fā)生巨大的變化。核環(huán)境下，企業(yè)的競爭方式要發(fā)生巨大的變化。核心是企業(yè)需要具有戰(zhàn)略靈活性（柔性）。企業(yè)可心是企業(yè)需要具有戰(zhàn)略靈活性（柔性）。企業(yè)可以從下列幾個方面增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性以從下列幾個方面增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性 ： 形成企業(yè)的動態(tài)核心能力；形成企業(yè)的動態(tài)核心能力； 開發(fā)人力資源；開發(fā)人力資源； 有效利用新技術(shù)；有效利用新技術(shù)； 采用有效的戰(zhàn)略；采用有效的戰(zhàn)略； 形成新的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化。形成新的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化。 19三、三、企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組 1 1、業(yè)務(wù)流程

14、重組的基本概念、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 2 2、業(yè)務(wù)流程重組案例、業(yè)務(wù)流程重組案例 3 3、業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟、業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟 4 4、實現(xiàn)效益：變革管理、實現(xiàn)效益：變革管理201 1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 業(yè)務(wù)流程重組，就是對業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組，就是對業(yè)務(wù)流程從根本上再思考，要脫胎換骨重新從根本上再思考，要脫胎換骨重新設(shè)計，從而使公司業(yè)績有顯著的長設(shè)計，從而使公司業(yè)績有顯著的長進(jìn)。進(jìn)。211 1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 傳達(dá)室傳達(dá)室信件和信件和報紙報紙管理學(xué)院管理學(xué)院計算機(jī)系計算機(jī)系自動控制系自動控制系儀器儀表系儀器儀表系2

15、21 1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程：它是指一組共同為顧客創(chuàng)造：它是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關(guān)聯(lián)的活動。價值而相互關(guān)聯(lián)的活動。 顯著：顯著：重組的目的不是略有改善，稍有重組的目的不是略有改善，稍有好轉(zhuǎn)，或有好轉(zhuǎn)，或有5%5%或或10%10%的增長，進(jìn)行重組就的增長，進(jìn)行重組就是要使得業(yè)績有顯著的長進(jìn)，有大的飛是要使得業(yè)績有顯著的長進(jìn)，有大的飛躍，有突破。實績的顯著長進(jìn)是重組的躍，有突破。實績的顯著長進(jìn)是重組的標(biāo)志和特點。標(biāo)志和特點。231 1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 脫胎換骨脫胎換骨：重組不是修修補(bǔ)補(bǔ)，不是對現(xiàn)有的：重組不是修

16、修補(bǔ)補(bǔ)，不是對現(xiàn)有的東西稍作改良，而是要治本，要割舍舊的東西，東西稍作改良，而是要治本，要割舍舊的東西，重新做，重頭做。要做到脫胎換骨，不從思路重新做，重頭做。要做到脫胎換骨，不從思路上根本改變，是不可能的。上根本改變，是不可能的。 重新設(shè)計：重新設(shè)計：這個詞是重組的核心。進(jìn)行企業(yè)業(yè)這個詞是重組的核心。進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，就是從業(yè)務(wù)流程開刀，重新設(shè)計務(wù)流程重組，就是從業(yè)務(wù)流程開刀，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程。重新設(shè)計要敢于拋開舊框框，從顧業(yè)務(wù)流程。重新設(shè)計要敢于拋開舊框框，從顧客利益出發(fā)，真正解決問題?？屠娉霭l(fā)，真正解決問題。242 2、業(yè)務(wù)流程重組案例、業(yè)務(wù)流程重組案例案例：福特汽車公司應(yīng)付帳款部

17、的業(yè)務(wù)流案例：福特汽車公司應(yīng)付帳款部的業(yè)務(wù)流程重組程重組案例：美國通用電話電子公司（案例：美國通用電話電子公司（GTEGTE）電話電話維修業(yè)務(wù)流程重組維修業(yè)務(wù)流程重組 1 1、 業(yè)務(wù)流程重組的理念是基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)流程重組的理念是基礎(chǔ)；2 2、 有良好的人力資源是條件；有良好的人力資源是條件；3 3、 信息技術(shù)的應(yīng)用是保證。信息技術(shù)的應(yīng)用是保證。253 3、業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟、業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟 (1(1）系統(tǒng)化改造法：辨析理解現(xiàn)有流）系統(tǒng)化改造法：辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)出的新流程。系統(tǒng)化改造方提供所需產(chǎn)出的新流程。系

18、統(tǒng)化改造方式最常用于短期績效的改進(jìn)。式最常用于短期績效的改進(jìn)。 (2) (2)全新設(shè)計法：從根本上重新考慮產(chǎn)全新設(shè)計法：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點設(shè)計新流品或服務(wù)的提供方式，零起點設(shè)計新流程。程。 261)1)系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法（1 1）清除）清除 （2 2）簡化必要的活動）簡化必要的活動 （3 3）任務(wù)整合）任務(wù)整合 （4 4）流程任務(wù)自動化）流程任務(wù)自動化 272 2）全新設(shè)計新流程的方法）全新設(shè)計新流程的方法（1 1）從高層次理解現(xiàn)有流程）從高層次理解現(xiàn)有流程（2 2）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想（3 3）流程

19、設(shè)計）流程設(shè)計（4 4）檢驗）檢驗284 4、實現(xiàn)效益：變革管理、實現(xiàn)效益：變革管理1 1）營造環(huán)境）營造環(huán)境2 2）分析、診斷和重新設(shè)計流程）分析、診斷和重新設(shè)計流程3 3）重構(gòu)組織）重構(gòu)組織4 4）試點與切換）試點與切換5 5）實現(xiàn)戰(zhàn)略）實現(xiàn)戰(zhàn)略 291 1）營造環(huán)境）營造環(huán)境 樹立遠(yuǎn)景樹立遠(yuǎn)景 獲得有關(guān)管理階層的支持，如果是涉及整個獲得有關(guān)管理階層的支持，如果是涉及整個組織范圍，需要得到首席執(zhí)行官的支持組織范圍，需要得到首席執(zhí)行官的支持 制訂計劃，開展必要的培訓(xùn)制訂計劃，開展必要的培訓(xùn) 找出核心流程找出核心流程 建立項目團(tuán)隊指定領(lǐng)隊建立項目團(tuán)隊指定領(lǐng)隊 溝通遠(yuǎn)景和目標(biāo)、改進(jìn)的必要性和改進(jìn)

20、計劃溝通遠(yuǎn)景和目標(biāo)、改進(jìn)的必要性和改進(jìn)計劃302 2）分析、診斷和重新設(shè)計流程）分析、診斷和重新設(shè)計流程 組建和培訓(xùn)團(tuán)隊組建和培訓(xùn)團(tuán)隊 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 分析并量化度量現(xiàn)有流程分析并量化度量現(xiàn)有流程 診斷環(huán)境條件診斷環(huán)境條件 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實踐標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實踐 重新設(shè)計流程重新設(shè)計流程運用系統(tǒng)化改造法或全運用系統(tǒng)化改造法或全新設(shè)計法，或兩種方法并用新設(shè)計法，或兩種方法并用 審評新流程設(shè)計對人員的要求審評新流程設(shè)計對人員的要求 審評新流程設(shè)計對技術(shù)的要求審評新流程設(shè)計對技術(shù)的要求 檢驗新流程設(shè)計檢驗新流程設(shè)計313 3）組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計）組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計 審評組

21、織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動機(jī)審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動機(jī) 審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 設(shè)計新的組織形式設(shè)計新的組織形式 定義新角色，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工定義新角色，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù)必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù) 建設(shè)新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用建設(shè)新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 324 4）試點與切換）試點與切換選定試點流程選定試點流程組建試點流程團(tuán)隊組建試點流程團(tuán)隊約定參加試點流程的顧客和供應(yīng)商約定參加試點流程的顧客和供應(yīng)商啟動試點、對試點監(jiān)督并提供支持啟動試點、對試點監(jiān)督并提供支持審評試點和來自其他流程團(tuán)隊的反饋審評試點和來自其他流程團(tuán)隊的反饋排定切換次序

22、，在整個組織范圍分階段實施排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施 335 5）實現(xiàn)戰(zhàn)略）實現(xiàn)戰(zhàn)略評價流程再造的收效評價流程再造的收效獲取改進(jìn)績效的效益獲取改進(jìn)績效的效益發(fā)展流程再造所得能力的新用途發(fā)展流程再造所得能力的新用途不斷改進(jìn)不斷改進(jìn) 34四、供應(yīng)鏈管理四、供應(yīng)鏈管理1 1、供應(yīng)鏈管理的基本概念、供應(yīng)鏈管理的基本概念2 2、企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系、企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系3 3、供應(yīng)鏈的構(gòu)建、供應(yīng)鏈的構(gòu)建351 1、供應(yīng)鏈管理的基本概念、供應(yīng)鏈管理的基本概念 1 1）供應(yīng)鏈的定義和結(jié)構(gòu)模型）供應(yīng)鏈的定義和結(jié)構(gòu)模型 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流和資金流的

23、控制，將從原材息流、物流和資金流的控制，將從原材料采購、到中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品制造、料采購、到中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品制造、再到通過銷售商將產(chǎn)品銷售到消費者手再到通過銷售商將產(chǎn)品銷售到消費者手中整個過程中涉及到的供應(yīng)商、制造商、中整個過程中涉及到的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶聯(lián)系起分銷商、零售商、直到最終用戶聯(lián)系起來構(gòu)成的功能網(wǎng)絡(luò)。來構(gòu)成的功能網(wǎng)絡(luò)。361 1、供應(yīng)鏈管理的基本概念、供應(yīng)鏈管理的基本概念 供供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)供應(yīng)/ /供應(yīng)商供應(yīng)商 制造制造 裝配裝配 分銷分銷 零售零售 用戶用戶 供應(yīng)商供應(yīng)商 供應(yīng)商供應(yīng)商 制造商制造商 分銷商分銷商 零售商零售商 用戶

24、用戶 （核心企業(yè)）（核心企業(yè)）供供應(yīng)應(yīng)源源371 1、供應(yīng)鏈管理的基本概念、供應(yīng)鏈管理的基本概念2 2） 供應(yīng)鏈的特征供應(yīng)鏈的特征（1 1）復(fù)雜性）復(fù)雜性（2 2）動態(tài)性）動態(tài)性（3 3）面向用戶需求）面向用戶需求（4 4）交叉性）交叉性381 1、供應(yīng)鏈管理的基本概念、供應(yīng)鏈管理的基本概念 3 3）供應(yīng)鏈的類型）供應(yīng)鏈的類型（1 1）穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈）穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈 穩(wěn)定的供應(yīng)鏈穩(wěn)定的供應(yīng)鏈：基于相對穩(wěn)定、單一的市場：基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈；需求而組成的供應(yīng)鏈； 動態(tài)的供應(yīng)鏈動態(tài)的供應(yīng)鏈：基于相對頻繁變化、復(fù)雜的需：基于相對頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成

25、的供應(yīng)鏈。求而組成的供應(yīng)鏈。391 1、供應(yīng)鏈管理的基本概念、供應(yīng)鏈管理的基本概念 3 3）供應(yīng)鏈的類型）供應(yīng)鏈的類型（2 2）有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈）有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈 有效性供應(yīng)鏈有效性供應(yīng)鏈：以最低的成本供應(yīng)可預(yù)測的需：以最低的成本供應(yīng)可預(yù)測的需求；求； 反應(yīng)性供應(yīng)鏈反應(yīng)性供應(yīng)鏈：盡可能快地對不可預(yù)測的需求：盡可能快地對不可預(yù)測的需求做出反應(yīng)，使缺貨、降價、庫存最小化。做出反應(yīng)，使缺貨、降價、庫存最小化。401 1、供應(yīng)鏈管理的基本概念、供應(yīng)鏈管理的基本概念 4)4)供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別 （1 1）由主要針對一個企業(yè)的管理到針）由主要針

26、對一個企業(yè)的管理到針對一群企業(yè)的管理對一群企業(yè)的管理; ; (2) (2) 目標(biāo)由成本、質(zhì)量向成本、質(zhì)量、目標(biāo)由成本、質(zhì)量向成本、質(zhì)量、服務(wù)、快速反應(yīng)、柔性等綜合要求轉(zhuǎn)變；服務(wù)、快速反應(yīng)、柔性等綜合要求轉(zhuǎn)變； （3 3）需要采用戰(zhàn)略管理、協(xié)調(diào)管理和）需要采用戰(zhàn)略管理、協(xié)調(diào)管理和集成管理思想和方法，而不僅僅是單個企集成管理思想和方法，而不僅僅是單個企業(yè)的管理方法；業(yè)的管理方法； （4 4）充分利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。充分利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。411 1、供應(yīng)鏈管理的基本概念、供應(yīng)鏈管理的基本概念5 5）供應(yīng)鏈管理內(nèi)容）供應(yīng)鏈管理內(nèi)容： 供應(yīng)供應(yīng)( (Supply)Supply)、生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計

27、劃( (Schedule Plan)Schedule Plan)、物流物流( (Logistics)Logistics)、需求需求( (Demand)Demand)。 戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理；戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理；供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和計劃；供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和計劃；供應(yīng)鏈的設(shè)計；供應(yīng)鏈的設(shè)計；企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理；企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理；基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和控制；成化計劃、跟蹤和控制；基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流( (運輸、庫存等運輸、

28、庫存等) )管管理；理；企業(yè)間資金流管理企業(yè)間資金流管理( (匯率、成本等問題匯率、成本等問題) )；基于基于InternetInternetIntranetIntranet的供應(yīng)鏈交互信息管理的供應(yīng)鏈交互信息管理等。等。421 1、供應(yīng)鏈管理的基本概念、供應(yīng)鏈管理的基本概念 6 6）供應(yīng)鏈管理的效益）供應(yīng)鏈管理的效益 19971997年年P(guān)RTMPRTM公司調(diào)查得出結(jié)論：公司調(diào)查得出結(jié)論： 總供應(yīng)鏈管理成本降低總供應(yīng)鏈管理成本降低1010以上；以上； 中型企業(yè)的準(zhǔn)時交貨率提高中型企業(yè)的準(zhǔn)時交貨率提高1515； 訂單滿足提前期縮短訂單滿足提前期縮短2525-35-35； 中型企業(yè)的生產(chǎn)率提高中

29、型企業(yè)的生產(chǎn)率提高1010以上；以上； 績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運營業(yè)績提高績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運營業(yè)績提高1515-20-20； 中型企業(yè)的庫存降低中型企業(yè)的庫存降低3 3，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低1515； 績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期上具有比一般企業(yè)少績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期上具有比一般企業(yè)少40-40-6565天的優(yōu)勢。天的優(yōu)勢。432 2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系 1 1）傳統(tǒng)交易關(guān)系）傳統(tǒng)交易關(guān)系 特點：特點：購買商使用短期合同；購買商使用短期合同；頻繁地在多個供應(yīng)商中輪流采購。頻繁地在多個供應(yīng)商中輪流采購。 存在問題：存在問題：與管理大量的賣主相聯(lián)系的管理和交易成本一般會與管

30、理大量的賣主相聯(lián)系的管理和交易成本一般會 超過收益超過收益 ；把采購在多個供應(yīng)商之間細(xì)分降低了供應(yīng)商取得較把采購在多個供應(yīng)商之間細(xì)分降低了供應(yīng)商取得較 大規(guī)模經(jīng)濟(jì)的能力大規(guī)模經(jīng)濟(jì)的能力 ；只要供應(yīng)商平等競爭并對其有效管理，在兩到三個只要供應(yīng)商平等競爭并對其有效管理，在兩到三個 供應(yīng)商之間就會形成強(qiáng)有力的競爭。供應(yīng)商之間就會形成強(qiáng)有力的競爭。 442 2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系2 2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關(guān)系）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關(guān)系 特點：特點：最初的供應(yīng)商選擇要求有某些基準(zhǔn)能用以決定哪些供最初的供應(yīng)商選擇要求有某些基準(zhǔn)能用以決定哪些供應(yīng)商有潛力長期保持

31、低成本；應(yīng)商有潛力長期保持低成本；供應(yīng)商和購買商在企業(yè)間的合作機(jī)制中進(jìn)行一些專項供應(yīng)商和購買商在企業(yè)間的合作機(jī)制中進(jìn)行一些專項投資，例如訂單報關(guān)系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、以及后投資，例如訂單報關(guān)系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、以及后勤制度；勤制度； 只要價格具有競爭性，供應(yīng)商未來的業(yè)務(wù)就能得到確只要價格具有競爭性，供應(yīng)商未來的業(yè)務(wù)就能得到確保。保。 452 2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系2 2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關(guān)系）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關(guān)系 優(yōu)點：優(yōu)點： 最小化了采購（交易）成本；最小化了采購（交易）成本； 允許供應(yīng)商最大化規(guī)模經(jīng)濟(jì)；允許供應(yīng)商最大化規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 維持了有力

32、的競爭維持了有力的競爭。462 2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系3 3）企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系）企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系 適用場合：適用場合：在復(fù)雜產(chǎn)品工業(yè)中，復(fù)雜性增加了企業(yè)間有在復(fù)雜產(chǎn)品工業(yè)中，復(fù)雜性增加了企業(yè)間有效合作的價值；效合作的價值；在長期的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張期間，資源稀缺也許成為在長期的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張期間，資源稀缺也許成為一個問題時；一個問題時；當(dāng)長期價值創(chuàng)造成為目標(biāo)時（通過質(zhì)量、新當(dāng)長期價值創(chuàng)造成為目標(biāo)時（通過質(zhì)量、新技術(shù)等）技術(shù)等） 472 2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系3 3）企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系）企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系 購買企業(yè)必須在以下方面是有效率的：購買企業(yè)必須在以下方

33、面是有效率的：能力校準(zhǔn)以確保選擇最好的合伙人；能力校準(zhǔn)以確保選擇最好的合伙人；發(fā)展信用以使合伙人愿意進(jìn)行關(guān)系特定發(fā)展信用以使合伙人愿意進(jìn)行關(guān)系特定 性投資和信息分享；性投資和信息分享；參與企業(yè)間的知識分享以有效地進(jìn)行協(xié)作，參與企業(yè)間的知識分享以有效地進(jìn)行協(xié)作， 并優(yōu)化企業(yè)間的學(xué)習(xí)。并優(yōu)化企業(yè)間的學(xué)習(xí)。 482 2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系案例：案例：Wal-MartWal-Mart與寶潔公司之間的合作伙與寶潔公司之間的合作伙伴關(guān)系伴關(guān)系 1 1） “ “合作競爭合作競爭”的管理理念是基的管理理念是基礎(chǔ)；礎(chǔ)； 2 2） 信息技術(shù)的應(yīng)用是保證。信息技術(shù)的應(yīng)用是保證。493 3、供應(yīng)鏈

34、的構(gòu)建、供應(yīng)鏈的構(gòu)建1 1）供應(yīng)鏈設(shè)計的原則）供應(yīng)鏈設(shè)計的原則 自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則 簡潔性原則簡潔性原則 集優(yōu)原則集優(yōu)原則( (互補(bǔ)性原則互補(bǔ)性原則) ) 協(xié)調(diào)性原則協(xié)調(diào)性原則 動態(tài)性動態(tài)性( (不確定性不確定性) )原則原則 創(chuàng)新性原則創(chuàng)新性原則 戰(zhàn)略性原則戰(zhàn)略性原則 503 3、供應(yīng)鏈的構(gòu)建、供應(yīng)鏈的構(gòu)建2 2）供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟）供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟 分析市場競爭環(huán)境分析市場競爭環(huán)境 分析企業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)現(xiàn)狀 提出供應(yīng)鏈設(shè)計提出供應(yīng)鏈設(shè)計 建立供應(yīng)鏈設(shè)計目標(biāo)建立供應(yīng)鏈設(shè)計目標(biāo) 分析供應(yīng)鏈的組成分析供應(yīng)鏈的組成 分析和評價可能性分析和評價可能性

35、設(shè)計和產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈設(shè)計和產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈 檢驗新供應(yīng)鏈檢驗新供應(yīng)鏈 完成供應(yīng)鏈設(shè)計完成供應(yīng)鏈設(shè)計513 3、供應(yīng)鏈的構(gòu)建、供應(yīng)鏈的構(gòu)建案例：案例：惠普臺式打印機(jī)供應(yīng)鏈的構(gòu)建惠普臺式打印機(jī)供應(yīng)鏈的構(gòu)建52五、企業(yè)信息化的目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃過程五、企業(yè)信息化的目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃過程1 1、企業(yè)信息化的定義內(nèi)容、企業(yè)信息化的定義內(nèi)容2 2、企業(yè)信息化的發(fā)展歷史、企業(yè)信息化的發(fā)展歷史3 3、企業(yè)信息化的目標(biāo)、企業(yè)信息化的目標(biāo)4 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程531 1、企業(yè)信息化的定義內(nèi)容、企業(yè)信息化的定義內(nèi)容 定義：定義： 企業(yè)以業(yè)務(wù)流程重組為基礎(chǔ)，企業(yè)以業(yè)務(wù)流程重組為基礎(chǔ)，在一定的

36、深度和廣度上將信息技術(shù)應(yīng)用在一定的深度和廣度上將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的諸多方面，建設(shè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和于企業(yè)的諸多方面，建設(shè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)，控制和集成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管應(yīng)用系統(tǒng)，控制和集成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中的信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息理活動中的信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息和知識資源的共享和有效開發(fā)利用，服和知識資源的共享和有效開發(fā)利用，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效務(wù)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭能力的過程。益和競爭能力的過程。 541 1、企業(yè)信息化的定義、企業(yè)信息化的定義 內(nèi)容：內(nèi)容： 產(chǎn)品信息化產(chǎn)品信息化 產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)過程信息化產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)過程信息化 管理過程信息化管理過程信

37、息化 事務(wù)處理過程信息化事務(wù)處理過程信息化 交易過程信息化（電子商務(wù)）交易過程信息化（電子商務(wù)） 綜合集成信息化綜合集成信息化552 2、企業(yè)信息化的發(fā)展歷史、企業(yè)信息化的發(fā)展歷史1 1）主機(jī)時代）主機(jī)時代2 2）分布式時代）分布式時代3 3）WebWeb時代時代563 3、企業(yè)信息化的目標(biāo)、企業(yè)信息化的目標(biāo)1 1）提高工作效率）提高工作效率2 2）提高經(jīng)濟(jì)效益）提高經(jīng)濟(jì)效益3 3）增強(qiáng)競爭力）增強(qiáng)競爭力573 3、企業(yè)信息化的目標(biāo)、企業(yè)信息化的目標(biāo) 案例：案例：美洲航空公司的機(jī)票銷售系統(tǒng)美洲航空公司的機(jī)票銷售系統(tǒng)案例：案例：美國一家農(nóng)藥和化肥銷售公司的電美國一家農(nóng)藥和化肥銷售公司的電子商務(wù)系

38、統(tǒng)子商務(wù)系統(tǒng) 584 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)1) 1) 找到企業(yè)利用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢的機(jī)會；找到企業(yè)利用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢的機(jī)會；2) 2) 明確企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的領(lǐng)域、步驟和方案；明確企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的領(lǐng)域、步驟和方案；3) 3) 確定企業(yè)為應(yīng)用信息技術(shù)而應(yīng)該進(jìn)行的組織管確定企業(yè)為應(yīng)用信息技術(shù)而應(yīng)該進(jìn)行的組織管理變革計劃；理變革計劃；4) 4) 明確企業(yè)具體的信息技術(shù)應(yīng)用計劃。明確企業(yè)具體的信息技術(shù)應(yīng)用計劃。594 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃步驟企業(yè)信息化

39、的戰(zhàn)略規(guī)劃步驟 1 1）定義規(guī)劃范圍和組織隊伍定義規(guī)劃范圍和組織隊伍 (1) (1) 確定關(guān)鍵的規(guī)劃問題；確定關(guān)鍵的規(guī)劃問題； (2) (2) 定義規(guī)劃的范圍和方法；定義規(guī)劃的范圍和方法； (3) (3) 組織規(guī)劃隊伍；組織規(guī)劃隊伍； (4) (4) 獲取企業(yè)內(nèi)高層決策人的理解和支持獲取企業(yè)內(nèi)高層決策人的理解和支持。 604 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程2 2） 評價經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭環(huán)境評價經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭環(huán)境 (1) (1) 明確企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭環(huán)境；明確企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭環(huán)境； (2) (2) 識別環(huán)境的影響；識別環(huán)境的影響； (3) (3) 定義戰(zhàn)略信息需求。定義

40、戰(zhàn)略信息需求。 3 3）評估企業(yè)內(nèi)部狀況）評估企業(yè)內(nèi)部狀況 (1) (1) 評價已存在的信息及其系統(tǒng)；評價已存在的信息及其系統(tǒng)； (2) (2) 評價信息系統(tǒng)管理部門的工作狀況；評價信息系統(tǒng)管理部門的工作狀況； (3) (3) 分析已存在系統(tǒng)的運行情況；分析已存在系統(tǒng)的運行情況； (4) (4) 評價企業(yè)目前的技術(shù)實力和能力；評價企業(yè)目前的技術(shù)實力和能力； (5) (5) 評價企業(yè)利用信息系統(tǒng)技術(shù)的狀況。評價企業(yè)利用信息系統(tǒng)技術(shù)的狀況。 614 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程4 4）識別企業(yè)利用信息系統(tǒng)技術(shù)的機(jī)會）識別企業(yè)利用信息系統(tǒng)技術(shù)的機(jī)會 (1) (1) 分析信息

41、系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展趨勢；分析信息系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展趨勢； (2) (2) 確定信息需求；確定信息需求； (3) (3) 明確主要信息系統(tǒng)技術(shù)的目的；明確主要信息系統(tǒng)技術(shù)的目的； (4) (4) 識別改進(jìn)的機(jī)會。識別改進(jìn)的機(jī)會。5 5）確定信息系統(tǒng)技術(shù)戰(zhàn)略）確定信息系統(tǒng)技術(shù)戰(zhàn)略 (1) (1) 明確信息系統(tǒng)技術(shù)戰(zhàn)略；明確信息系統(tǒng)技術(shù)戰(zhàn)略； (2) (2) 進(jìn)行概念設(shè)計；進(jìn)行概念設(shè)計； (3) (3) 對各個項目排列優(yōu)先次序；對各個項目排列優(yōu)先次序； (4) (4) 與企業(yè)高層決策者進(jìn)行討論。與企業(yè)高層決策者進(jìn)行討論。624 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程6 6）制定企業(yè)計劃）制定

42、企業(yè)計劃 (1) (1) 確定實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)變的途徑；確定實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)變的途徑； (2) (2) 制定人力資源計劃。制定人力資源計劃。7 7）制定數(shù)據(jù)和應(yīng)用計劃）制定數(shù)據(jù)和應(yīng)用計劃 (1) (1) 定義數(shù)據(jù)和應(yīng)用領(lǐng)域；定義數(shù)據(jù)和應(yīng)用領(lǐng)域； (2) (2) 明確開發(fā)和維護(hù)方法；明確開發(fā)和維護(hù)方法； (3) (3) 制定開發(fā)和應(yīng)用計劃。制定開發(fā)和應(yīng)用計劃。634 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程8 8）制定技術(shù)計劃）制定技術(shù)計劃 (1) (1) 確定技術(shù)框架；確定技術(shù)框架； (2) (2) 制定技術(shù)計劃。制定技術(shù)計劃。9 9）制定信息系統(tǒng)行動計劃）制定信息系統(tǒng)行動計劃 (1) (1

43、) 制定擴(kuò)充計劃制定擴(kuò)充計劃 (2) (2) 制定信息系統(tǒng)行動計劃制定信息系統(tǒng)行動計劃 (3) (3) 批準(zhǔn)和啟動信息系統(tǒng)行動計劃批準(zhǔn)和啟動信息系統(tǒng)行動計劃644 4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程1010）項目確定和規(guī)劃）項目確定和規(guī)劃 (1) (1) 明確項目內(nèi)容；明確項目內(nèi)容； (2) (2) 明確需求和進(jìn)行概念設(shè)計；明確需求和進(jìn)行概念設(shè)計； (3) (3) 獲取計劃批準(zhǔn)。獲取計劃批準(zhǔn)。65六六、企業(yè)信息化建設(shè)企業(yè)信息化建設(shè)策略策略 1 1、合作開發(fā)、合作開發(fā) 2 2、最終用戶開發(fā)、最終用戶開發(fā) 3 3、購買成熟的應(yīng)用軟件、購買成熟的應(yīng)用軟件 4 4、信息系統(tǒng)外包、信

44、息系統(tǒng)外包661 1、合作開發(fā)、合作開發(fā) 當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)與計算機(jī)聯(lián)系很少，企當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)與計算機(jī)聯(lián)系很少，企業(yè)內(nèi)沒有太多計算機(jī)方面的專業(yè)人員的情業(yè)內(nèi)沒有太多計算機(jī)方面的專業(yè)人員的情況下，可考慮采用合作開發(fā)的方式進(jìn)行系況下，可考慮采用合作開發(fā)的方式進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)、建立。在合作開發(fā)中，系統(tǒng)一統(tǒng)的開發(fā)、建立。在合作開發(fā)中，系統(tǒng)一般是由組織外部的人員進(jìn)行建立，但在這般是由組織外部的人員進(jìn)行建立，但在這種開發(fā)方式中，企業(yè)內(nèi)部的管理人員、系種開發(fā)方式中，企業(yè)內(nèi)部的管理人員、系統(tǒng)的最終用戶與外部技術(shù)人員的很好配合統(tǒng)的最終用戶與外部技術(shù)人員的很好配合是系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵。整個開發(fā)工作最是系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵。整個

45、開發(fā)工作最好由用戶單位、開發(fā)商、中介機(jī)構(gòu)或咨詢好由用戶單位、開發(fā)商、中介機(jī)構(gòu)或咨詢機(jī)構(gòu)三方人員完成。機(jī)構(gòu)三方人員完成。 672 2、最終用戶開發(fā)、最終用戶開發(fā)優(yōu)點：優(yōu)點：1 1） 改進(jìn)了需求的確定改進(jìn)了需求的確定：用戶自己開發(fā)自己的系統(tǒng)，用戶自己開發(fā)自己的系統(tǒng)，自己進(jìn)行系統(tǒng)需求的確定，這樣就自己進(jìn)行系統(tǒng)需求的確定，這樣就不存在不存在用戶需用戶需求被系統(tǒng)開發(fā)人員誤解的求被系統(tǒng)開發(fā)人員誤解的問題問題；2 2） 用戶參與和滿意度：用戶用戶參與和滿意度：用戶自己開發(fā)自己開發(fā)系統(tǒng)，更愿系統(tǒng)，更愿意使用系統(tǒng)意使用系統(tǒng)；3 3）用戶自己控制系統(tǒng)的開發(fā)：用戶自己積極進(jìn)行）用戶自己控制系統(tǒng)的開發(fā)：用戶自己積極進(jìn)

46、行系統(tǒng)的開發(fā)，隨時根據(jù)自己的需求變化進(jìn)行系統(tǒng)系統(tǒng)的開發(fā)，隨時根據(jù)自己的需求變化進(jìn)行系統(tǒng)的修改，消除了傳統(tǒng)用戶與程序員之間交流存在的修改，消除了傳統(tǒng)用戶與程序員之間交流存在的障礙。的障礙。 682 2、最終用戶開發(fā)、最終用戶開發(fā)缺點：缺點：1 1）用戶自己進(jìn)行系統(tǒng)需求的分析，沒有用戶自己進(jìn)行系統(tǒng)需求的分析，沒有經(jīng)過經(jīng)過規(guī)范化規(guī)范化訓(xùn)練訓(xùn)練的信的信息系統(tǒng)分析人員的參與，用戶往往很難完整、綜合地進(jìn)行息系統(tǒng)分析人員的參與，用戶往往很難完整、綜合地進(jìn)行需求的分析；需求的分析；2 2）缺乏質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)：用戶迅速地、非規(guī)范化地完成系統(tǒng)缺乏質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)：用戶迅速地、非規(guī)范化地完成系統(tǒng)的開發(fā)，往往無法制定一

47、個企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，對企的開發(fā)，往往無法制定一個企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的建立在完整性、系統(tǒng)之間的集成性等業(yè)范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的建立在完整性、系統(tǒng)之間的集成性等方面缺少有效的控制方法；方面缺少有效的控制方法；3 3）無法控制數(shù)據(jù)：由于各個用戶生成自己的應(yīng)用程序和文件，無法控制數(shù)據(jù)：由于各個用戶生成自己的應(yīng)用程序和文件，如果沒有有效的數(shù)據(jù)管理方法，整個企業(yè)的信息系統(tǒng)中將如果沒有有效的數(shù)據(jù)管理方法，整個企業(yè)的信息系統(tǒng)中將會出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)的冗余和數(shù)據(jù)的不一致會出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)的冗余和數(shù)據(jù)的不一致；4 4）私有信息增多：用戶會從自己的利益出發(fā)開發(fā)出一些私有）私有信息增多：用戶會從自己的

48、利益出發(fā)開發(fā)出一些私有的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)很可能與組織中的其它系統(tǒng)無關(guān)，的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)很可能與組織中的其它系統(tǒng)無關(guān)，而當(dāng)這些系統(tǒng)開發(fā)人員離開企業(yè)后，這些系統(tǒng)往往無法被而當(dāng)這些系統(tǒng)開發(fā)人員離開企業(yè)后，這些系統(tǒng)往往無法被其它人員接受使用。其它人員接受使用。 693 3、購買成熟的應(yīng)用軟件、購買成熟的應(yīng)用軟件 在這樣一些情況下企業(yè)可考慮購買軟件包：在這樣一些情況下企業(yè)可考慮購買軟件包：1 1）許多企業(yè)所共用的功能；）許多企業(yè)所共用的功能； 2 2）企業(yè)內(nèi)部缺少進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)的資源；）企業(yè)內(nèi)部缺少進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)的資源； 3 3）微機(jī)應(yīng)用程序上已有很多方便易用的軟）微機(jī)應(yīng)用程序上已有很多方便易

49、用的軟件包，為此，企業(yè)在配置用戶微機(jī)上的應(yīng)件包，為此，企業(yè)在配置用戶微機(jī)上的應(yīng)用程序時可考慮購買軟件包。用程序時可考慮購買軟件包。 703 3、購買成熟的應(yīng)用軟件、購買成熟的應(yīng)用軟件優(yōu)點：優(yōu)點：1 1）購買軟件包可以在很大程度上減少企業(yè)信息系）購買軟件包可以在很大程度上減少企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的時間和精力，并且通常軟件銷售商會統(tǒng)開發(fā)的時間和精力，并且通常軟件銷售商會提供安裝、系統(tǒng)維護(hù)、周期性的系統(tǒng)改進(jìn)或更提供安裝、系統(tǒng)維護(hù)、周期性的系統(tǒng)改進(jìn)或更新等良好的服務(wù)。新等良好的服務(wù)。2 2）購買軟件包只需很少的內(nèi)部信息系統(tǒng)資源的支）購買軟件包只需很少的內(nèi)部信息系統(tǒng)資源的支持，減少了系統(tǒng)的維護(hù)費用。持，減少

50、了系統(tǒng)的維護(hù)費用。3 3）軟件包的使用使得企業(yè)可充分利用其它企業(yè)的）軟件包的使用使得企業(yè)可充分利用其它企業(yè)的經(jīng)驗。另外由于軟件花費是固定的，管理層更經(jīng)驗。另外由于軟件花費是固定的，管理層更容易接受軟件包系統(tǒng)，軟件包的最大貢獻(xiàn)也許容易接受軟件包系統(tǒng)，軟件包的最大貢獻(xiàn)也許是降低了組織對系統(tǒng)開發(fā)的阻力。是降低了組織對系統(tǒng)開發(fā)的阻力。 713 3、購買成熟的應(yīng)用軟件、購買成熟的應(yīng)用軟件缺點：缺點：1 1）對于復(fù)雜系統(tǒng)，商業(yè)軟件包的復(fù)雜程度和技術(shù)）對于復(fù)雜系統(tǒng)，商業(yè)軟件包的復(fù)雜程度和技術(shù)質(zhì)量遠(yuǎn)未達(dá)到能滿足特定用戶的一些特殊需求。質(zhì)量遠(yuǎn)未達(dá)到能滿足特定用戶的一些特殊需求。2 2）銷售商對程序所做的修改一般

51、來說都是在不需）銷售商對程序所做的修改一般來說都是在不需要修改他們的源代碼的前提下進(jìn)行的，如果為要修改他們的源代碼的前提下進(jìn)行的，如果為了滿足用戶的需求需要進(jìn)行很多修改和增加附了滿足用戶的需求需要進(jìn)行很多修改和增加附加的程序時，系統(tǒng)的實現(xiàn)將會延誤，并且成本加的程序時，系統(tǒng)的實現(xiàn)將會延誤，并且成本會大幅度提高。會大幅度提高。 3 3）軟件包的初始購買成本往往具有欺騙性，這是）軟件包的初始購買成本往往具有欺騙性，這是由于這其中隱藏了系統(tǒng)的實現(xiàn)成本。由于這其中隱藏了系統(tǒng)的實現(xiàn)成本。724 4、信息系統(tǒng)外包、信息系統(tǒng)外包優(yōu)點：優(yōu)點：1 1）經(jīng)濟(jì)性：外包銷售商在他們所提供服務(wù)方面是信經(jīng)濟(jì)性：外包銷售商在

52、他們所提供服務(wù)方面是信息系統(tǒng)服務(wù)和技術(shù)專家，由于它們的專長和規(guī)模息系統(tǒng)服務(wù)和技術(shù)專家，由于它們的專長和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，與組織內(nèi)部開發(fā)信息系統(tǒng)相比，經(jīng)濟(jì)，與組織內(nèi)部開發(fā)信息系統(tǒng)相比，企業(yè)企業(yè)能以能以更低的成本得到同樣的服務(wù)和價值更低的成本得到同樣的服務(wù)和價值；2 2）外包可以使企業(yè)以較低的成本從服務(wù)提供商處獲外包可以使企業(yè)以較低的成本從服務(wù)提供商處獲得更高水平的服務(wù)；得更高水平的服務(wù)；3 3）可預(yù)測性：外包合同上，明確可預(yù)測性：外包合同上，明確了了一定的價格獲一定的價格獲下下可以獲得可以獲得服務(wù)服務(wù)的水平的水平，減少了，減少了系統(tǒng)開發(fā)和實施成系統(tǒng)開發(fā)和實施成本本的不確定性；的不確定性；734 4、信息

53、系統(tǒng)外包、信息系統(tǒng)外包4 4）降低了資金的占用量：一些外包協(xié)議中包括了）降低了資金的占用量：一些外包協(xié)議中包括了將企業(yè)自己原有的一些技術(shù)設(shè)備轉(zhuǎn)讓給外包商。將企業(yè)自己原有的一些技術(shù)設(shè)備轉(zhuǎn)讓給外包商。5 5）使固定成本變成可變的使固定成本變成可變的：諸如工資單系統(tǒng)的運諸如工資單系統(tǒng)的運行，這類系統(tǒng)的外包是以工作單元為計價單位的，行，這類系統(tǒng)的外包是以工作單元為計價單位的，如以處理每張支票來計價，許多外包企業(yè)考慮一如以處理每張支票來計價，許多外包企業(yè)考慮一年中或外包合同期限內(nèi)處理業(yè)務(wù)量的可能變化，年中或外包合同期限內(nèi)處理業(yè)務(wù)量的可能變化，客戶只需支付他們所消費的那部分服務(wù)，而不再客戶只需支付他們所消

54、費的那部分服務(wù)，而不再需要花費固定成本來維護(hù)內(nèi)部根本不使用的系統(tǒng)；需要花費固定成本來維護(hù)內(nèi)部根本不使用的系統(tǒng)；6 6）減少了人力資源減少了人力資源消耗：消耗：只需要更少的但水平更只需要更少的但水平更高的技術(shù)人員工作于信息系統(tǒng)高的技術(shù)人員工作于信息系統(tǒng)。744 4、信息系統(tǒng)外包、信息系統(tǒng)外包缺點：缺點：1 1）失去控制：當(dāng)企業(yè)將信息系統(tǒng)的開發(fā)和運行交由失去控制：當(dāng)企業(yè)將信息系統(tǒng)的開發(fā)和運行交由另一公司負(fù)責(zé)時，銷售商處于優(yōu)勢地位，客戶必另一公司負(fù)責(zé)時，銷售商處于優(yōu)勢地位，客戶必須接受他們的服務(wù)以及他們所索取的費用，如果須接受他們的服務(wù)以及他們所索取的費用，如果銷售商是唯一選擇，這時客戶就必須接受銷

55、售商銷售商是唯一選擇，這時客戶就必須接受銷售商所提供的任何服務(wù)，這種依賴性最終將導(dǎo)致更高所提供的任何服務(wù)，這種依賴性最終將導(dǎo)致更高的成本以及在技術(shù)方向上失去控制；的成本以及在技術(shù)方向上失去控制；2 2）戰(zhàn)略信息的安全性：采用外包時，商業(yè)機(jī)密以及戰(zhàn)略信息的安全性：采用外包時，商業(yè)機(jī)密以及一些私有信息可能被競爭對手獲得，一些私有信息可能被競爭對手獲得，如果如果外包系外包系統(tǒng)能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢時，這將會帶來特別嚴(yán)統(tǒng)能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢時，這將會帶來特別嚴(yán)重的危害；重的危害；3 3）依賴性：企業(yè)依賴于外包商，提供劣質(zhì)服務(wù)的外）依賴性：企業(yè)依賴于外包商，提供劣質(zhì)服務(wù)的外包商可能給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失。包

56、商可能給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失。 754 4、信息系統(tǒng)外包、信息系統(tǒng)外包信息系統(tǒng)外包的適用場合：信息系統(tǒng)外包的適用場合：1 1）對于企業(yè)很難從中獲得競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)可）對于企業(yè)很難從中獲得競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)可以考慮采用外包的方式；以考慮采用外包的方式；2 2）當(dāng)信息系統(tǒng)服務(wù)中斷對企業(yè)不會帶來嚴(yán)重的影）當(dāng)信息系統(tǒng)服務(wù)中斷對企業(yè)不會帶來嚴(yán)重的影響時可考慮實行信息系統(tǒng)的外包；響時可考慮實行信息系統(tǒng)的外包；3 3）當(dāng)外包不會影響未來信息系統(tǒng)革新需要的技能；）當(dāng)外包不會影響未來信息系統(tǒng)革新需要的技能；4 4）當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)技能很有限、效率不高）當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)技能很有限、效率不高或技術(shù)落后時，企業(yè)可將外包作為改進(jìn)他們信息或技術(shù)落后時，企業(yè)可將外包作為改進(jìn)他們信息系統(tǒng)技術(shù)的一條有效的途徑。系統(tǒng)技術(shù)的一條有效的途徑。 76七、七、企業(yè)信息