場營銷學大課知識點歸納--專升本

1、市場營銷學大課知識點歸納 市場=人口 +購買力+購買欲望 在組成市場的雙方中，買方需求是決定性的。 .市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。 市場營銷的最終目標是 滿足需求和欲望 ,交換是市場營銷的核心。 所謂需要，是指人類與生俱來的基本需要。 需求是指人們有能力購買并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。 產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何東西。 效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。 .在交換雙方中，如果一方比一方更主動、積極地尋求交換，我們就將前者成為市場營銷者，后者成為潛在顧客。 .交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回

2、報的行為。如自產(chǎn)自用、強取豪奪、乞討和交換等。 .交易是交換的基本組成單位,是交換雙方之間的價值交換。 .與顧客建立長期合作關(guān)系是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。 /關(guān)系營銷的實質(zhì)是培養(yǎng)顧客忠誠度。 .市場營銷網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)及其與之建立起牢固的互相信賴的商業(yè)關(guān)系的其它企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。 .顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。企業(yè)最顯著、最獨特的職能是市場營銷。 .市場營銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能。其中，營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能。 .市場營銷學于 20世紀初創(chuàng)建于美國。 .市場營銷學的理論基礎(chǔ)是生產(chǎn)目的論和價值實現(xiàn)論。 .市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理。 .市場營銷管理哲學的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利

3、益關(guān)系。 .顧客購買后是否滿意，取決于其實際感受到的績效與期望的差異。 .顧客讓渡（認知）價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額 .價值鏈是指企業(yè)創(chuàng)造價值時互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。 .戰(zhàn)略是指定企業(yè)為實現(xiàn)其目標而形成的長遠規(guī)劃和資源配置綱要。 .戰(zhàn)略包含含總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 .戰(zhàn)略的內(nèi)容有經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用） .1960年，杰羅姆將營銷組合總結(jié)為 4P。 .4P 組合是指產(chǎn)品（Products）、價格（Price）、渠道（place）、促銷（Promotion） 。 .市場營銷環(huán)境是存在于企業(yè)營銷部門外部的不可控制的因素和力量,這些因素和力量是影

4、響企業(yè)營銷活動及其目標實現(xiàn)的外部條件。 .多因素投資組合矩陣（ GE）,從市場吸引力和競爭能力兩個方面評估 .重點集中或市場 聚焦戰(zhàn)略 ，把目標放在某個特定的、相對狹小的領(lǐng)域 內(nèi)，在局部市場爭取成本領(lǐng)先或差別化，以建立競爭優(yōu)勢。 .營銷環(huán)境包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。 .微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、市場營銷渠道企業(yè)、顧客、競爭者以及社會公眾。 .宏觀環(huán)境包括人口、經(jīng)濟、政治法律、科學技術(shù)、社會文化及自然生態(tài)等因素。 .營銷環(huán)境的特征（1）客觀的（2）差異性（3）多變性（4）相關(guān)性 .中間商包括商人中間商和代理中間商。 .營銷服務(wù)機構(gòu)包括營銷研究公司、廣告公司、傳播公司等。 .顧客是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。

5、 .公眾包括：融資公眾、媒介公眾、政府公眾、社團公眾、社區(qū)公眾、一般公眾和內(nèi)部公眾。 .宏觀營銷環(huán)境指對企業(yè)營銷活動造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量。 1. 2 . 43 4. 5 . 6 . 7 . 8 . 9. 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 .人口是構(gòu)成市場的第一位因素。 .個人可任意支配收入是指可支配的個人收入減去消費者用于購買生活必須品的固定支出（除房租、保險費、分期付款、抵押貸款）所剩下的那部分個人收入，是影響消費

6、需求最活躍的因素。 43 .食物支出占總支出的比例，稱為恩格爾系數(shù)。一般認為，恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高 44 .新技術(shù)是一種 創(chuàng)造性的毀滅力量 。 45 .社會文化是人類在創(chuàng)造物質(zhì)財富過程中所積累的精神財富的總和，主要包括人們的價值觀念、宗教信仰、教育水平、倫理道德、風俗習慣和審 美觀念等。 46 .對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于兩個方面：一是分析威脅的潛在嚴重性，即影響程度。二是分析威脅出現(xiàn)的可能性，即出現(xiàn)概率。 47 .市場機會實質(zhì)上是 未滿足的需求 。 48 .出現(xiàn)于不同行業(yè)之間交叉與結(jié)合部分的市場機會被稱為邊緣市場 49 .市場機會指環(huán)境變化中所出

7、現(xiàn)的對企業(yè)營銷活動富有吸引力和利益空間的領(lǐng)域。 50 .評價市場機會主要有兩個方面：一是考慮市場機會給企業(yè)帶來的潛在利益的大??；二是考慮市場機會出現(xiàn)的可能性大小。 51 .機會大和威脅水平低的業(yè)務(wù)是理想業(yè)務(wù)。 52 .按顧客購買目的或用途的不同，市場可分為組織市場和消費者市場兩大類。 53 .消費者市場是指個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品或服務(wù)的市場。又被稱為最終產(chǎn)品市場。 54 .消費者購買行為研究模式中比較有代表性的是刺激 -反應(yīng)模式_ 55 .消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程。 56 .亞文化群主要有： （1）民族亞文化群（2）宗教亞文化群（3）種族亞文化群（4）地理亞文化群。 57 .相關(guān)群體也稱為參考群體或參照群體，指一個人在認知、情感的形成過程和行為的實施過程中用來作為參照標準的某個人或某些人的集合。 58 .按照消費者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分，可將相關(guān)群體分為正相關(guān)