非管理崗位考核表

1、附件2：年度績效評估表（非管理崗位）被評價人： 部門： 職務(wù)： 直接上級： 一、 年度業(yè)績回顧（各季度考核成績由人力資源部提供，請直接上級填列）年度目標完成情況802000年各季度績效考核成績業(yè)績得分成績與得分對應(yīng)表季度00Q401Q101Q201Q3業(yè)績得分各季度對應(yīng)得分平均值季度成績轉(zhuǎn)化標準A=100 A=90B+=80 B=70B-=60 C=40成績得分服務(wù)客戶20項目描述自評自評說明上級評價上級評價說明定位 客戶做每一項工作時，都知道客戶是誰。了解客戶清楚客戶當(dāng)前最需要的東西。客戶體驗在做事之前征詢了客戶意見，完成之后去調(diào)查了客戶感受。統(tǒng)計分析對客戶端的信息是否做量化（含分級、分類）

2、分析，找出規(guī)律，提出改進的措施?？偡帜甓葮I(yè)績得分×80服務(wù)客戶評分年度評估成績： 服務(wù)客戶各項目的權(quán)重平均分配，評價標準為：5總是如此；4經(jīng)常如此；3有時如此；2很少如此；1從不如此二、 年度績效面談建議以年度總結(jié)為基礎(chǔ)，重點談以下兩個問題：l 過去一年中的進步、不足與期望；l 圍繞核心勝任力和服務(wù)客戶，談來年需要重點提高的技能。1、 被評價人在過去一年中的主要成績和進步。2、 被評價人在過去一年中的主要不足與需要改進的方面。提請注意：雙方進行完畢年度績效面談后，應(yīng)對2001Q3績效成績進行回顧和確認。討論日期：被評價人： 直接上級：三、 個人能力發(fā)展計劃（舉例：薪酬福利處績效管理崗

3、）1、 雙方就以下兩點進行討論：l 承擔(dān)該崗位所需要的勝任能力是什么？舉例：該崗位需要人力資源管理理論基礎(chǔ)、一定的經(jīng)營知識、很強的分析能力和溝通能力，至少有3年以上非人力資源崗位的企業(yè)工作經(jīng)驗。l 被評價人在該崗位上需要重點發(fā)展哪些勝任能力？溝通能力2、 雙方填寫下表個人能力發(fā)展計劃需發(fā)展的技能（你計劃提高何種行為能力或技術(shù)能力）技能發(fā)展活動描述（你將怎樣提高該技能？請列出達到每項目所需采取的行動）完成時間（你核實能完成該技能的提高？）衡量標準（你如何知道該技能是否已經(jīng)得到提高）計劃執(zhí)行情況已完成進行中未開始（職業(yè)技能）溝通能力l 參加一個溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)溝通基礎(chǔ)理論和技巧l 做一次績效管理

4、訪談,實踐這些理論和技能2002Q12002Q2l 能清晰、準確的表達自己的意見l 學(xué)會傾聽，能準確把握對方的意見專業(yè)知識l 學(xué)習(xí)員工能力體系建設(shè)的理論和應(yīng)用l 學(xué)習(xí)相關(guān)的薪酬、激勵知識與技能2001Q42001Q4l 能了解員工能力體系和薪酬激勵在績效管理體系中的作用和應(yīng)用l 完善目前的績效管理體系被評價人/直接上級意見：討論日期：被評價人： 直接上級：備注：本計劃應(yīng)按照季度進行回顧、檢查。下面列舉了一般企業(yè)常見的能力類型及相應(yīng)的發(fā)展活動，供您在制定個人發(fā)展計劃時參考：能力主要內(nèi)容發(fā)展活動核心勝任能力服務(wù)客戶詳見公司核心勝任能力- 培訓(xùn)（形式不拘）- 輪崗- 自學(xué)- 在崗實踐- 輔導(dǎo)- 其他

5、精準求實創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新誠實守信合作共享關(guān)鍵管理能力以客戶為中心具體描述詳見附件5：關(guān)鍵管理能力描述誠信正直成就動機學(xué)習(xí)創(chuàng)新分析能力樹立愿景溝通與影響力團隊建設(shè)職業(yè)技能辦公技能包括：- MS Office（Word, Excel, Powerpoint, Access）、- Photoshop- Dreamweaver等以上項目，培訓(xùn)中心有相應(yīng)培訓(xùn)課程備注：如有其他辦公方面技能需求，請?zhí)岢觥€人管理包括：- 時間管理- 目標計劃管理- 快速學(xué)習(xí)- 有效問題解決- 壓力管理等 以上項目，培訓(xùn)中心有相應(yīng)培訓(xùn)課程備注：如有其他個人管理技能需求，請?zhí)岢?。溝通協(xié)調(diào)包括：- 演講- 會議主持- 公文寫作- 商務(wù)禮儀- 溝通理論與實用技巧- 會務(wù)組織管理等 以上項目，培訓(xùn)中心有相應(yīng)培訓(xùn)課程備注：如有其他溝通協(xié)調(diào)技能需求，請?zhí)岢?。其他包? 講師培訓(xùn)- 團康培訓(xùn)- 英語