房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度08719精編版

1、華油 . 萬(wàn)和園案場(chǎng)管理規(guī)章制度為維護(hù)公司的利益和榮譽(yù)， 保證銷售工作的順利開展， 樹立公司形象， 展示公司置業(yè)顧問(wèn)風(fēng)采制訂本制度。一.銷售案場(chǎng)守則1. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、 恪盡職守 . 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排， 不得當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)， 不得推萎責(zé)任。勝任本職工作，每個(gè)崗位須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。2. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)3. 熱情招待客戶，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ) .按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng) .接待全程保持微笑服務(wù)。 （若來(lái)訪客戶人數(shù)超過(guò)三人，應(yīng)主動(dòng)幫接待者倒水）4. 嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、請(qǐng)假、曠工，休假或外出須事先向主管（

2、或案場(chǎng)經(jīng)理）申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況.工作時(shí)間 8:30-12:0013:30:00-17:30。5. 嚴(yán)禁在銷售案場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍、聊天 .6. 銷售案場(chǎng)的一切辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用工作用后物品自覺放回原處 .每日值班人員負(fù)責(zé)下班時(shí)的所有整理工作，. 銷售員應(yīng)及時(shí)填寫來(lái)電來(lái)訪登記表、客戶資料表8 嚴(yán)格按照輪序接待客戶，填寫輪序表。杜絕糾紛，扯皮。9. 工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰，工作期間不從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng).10. 工作期間儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝 .11. 做好案場(chǎng)的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳

3、資料的整潔.12. 工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。13 接待用戶期間不得接聽私人電話.14. 愛護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù) .15. 撒謊、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì) .16. 搬弄是非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié) .17 利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠.18. 在宣傳時(shí)無(wú)中生有，造成公司惡劣影響 .19. 由于銷售員個(gè)人失誤， 造成銷售錯(cuò)誤， 對(duì)公司造成形象、 利益、信譽(yù)上的損害。20私人以各種形式向客戶索取利益，要客戶請(qǐng)客送禮。121 與客戶發(fā)生打鬧、爭(zhēng)吵、打架.22. 向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機(jī)密.23. 拒絕執(zhí)行公司安排、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律

4、.24. 貪污、盜竊、徇私舞弊者（搶單、惡意撞單） .25. 工作嚴(yán)重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失 .26. 惡意破壞公司財(cái)物 ,違反國(guó)家法律法規(guī) .27因個(gè)人問(wèn)題造成一房二賣，后果嚴(yán)重。二、監(jiān)督執(zhí)行以上各項(xiàng)制度由案場(chǎng)主經(jīng)理督執(zhí)行。三、懲罰措施違反以上 1-14 條例的初次口頭警告 ,兩次扣 10 元。出現(xiàn) 15-19 條例的初次書面處罰 ,視情節(jié)輕重作 50500 元的處罰。違反 20-27 條例的由銷售經(jīng)理直接除名。四、休假制度1、銷售員采用輪休制度，如遇特殊情況請(qǐng)假或調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假，填寫相關(guān)材料、說(shuō)明情況。經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。2、有事請(qǐng)假，須寫請(qǐng)假報(bào)告注明事由、原因、時(shí)間，經(jīng)經(jīng)

5、理批準(zhǔn)后方可。請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)，須電話告之，事后補(bǔ)寫假條。病假三天以上，須出示醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上須由公司領(lǐng)導(dǎo)直接批準(zhǔn)。3、請(qǐng)假者須在假滿后第一天到銷售文秘或經(jīng)理處銷假。4、所有病 /事假單在月底匯總，呈報(bào)財(cái)務(wù)室作為月工資考核內(nèi)容之一。五、客戶接待制度1、電話咨詢 前臺(tái)銷售員應(yīng)在電話響三聲接聽電話，使用統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)。做好相應(yīng)登記。2、客戶登門咨詢（1） 銷售員按既定順序接待客戶。 填寫接待順序表。 接待老客戶不占用序列?？蛻暨M(jìn)門后須面帶微笑， 接規(guī)定程序進(jìn)行接待。 問(wèn)候 分發(fā)資料 因人而異介紹 現(xiàn)場(chǎng) 倒水 -計(jì)算 -傾聽客戶意見 - 跟進(jìn) -簽單 -辦理手續(xù) -售后服務(wù)。（2）客戶離開售樓中心，須面帶微笑送至大門外，至謝意。有禮有節(jié)，對(duì)客戶和同業(yè)踩盤，一視同仁。（3）老客戶登門，現(xiàn)接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須禮貌安排客戶入座，倒水，并告之原接待人員接待。（4）客戶離開后須立即清理桌面，收拾好相應(yīng)物件，保持桌面清潔，填寫好客戶接待表，做好下一位接待任務(wù)。2（5）每位銷售員對(duì)所接待客戶從接待、跟進(jìn)到成交、售后服務(wù)進(jìn)行全程服務(wù)。（6）休假銷售員可處理遺留客戶問(wèn)題，但不能參與獨(dú)立接待新客戶。（7）銷售員介紹過(guò)程中遇到不能解決的問(wèn)題， 須請(qǐng)示上一級(jí)主管或咨詢有關(guān)部門。當(dāng)日不能解決的以書面形式呈報(bào)，匯總解決。（8）嚴(yán)禁當(dāng)客戶面相互爭(zhēng)