良好的溝通技巧

1、工作中的有效溝通工作中的有效溝通 認(rèn)識(shí)溝通的基本原則 找到適合自己的高效溝通技巧 準(zhǔn)確定位，通過(guò)溝通讓自己快樂(lè)工作課程目標(biāo)課程內(nèi)容 溝通的基本內(nèi)容 高效溝通技巧 溝通角色定位 誰(shuí)誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變。我們每一個(gè)人都也無(wú)法說(shuō)服他人改變。我們每一個(gè)人都固守著一扇只能由內(nèi)開(kāi)啟的改變大門(mén)，無(wú)固守著一扇只能由內(nèi)開(kāi)啟的改變大門(mén)，無(wú)論動(dòng)之以情曉之以理，我們都不能替別人論動(dòng)之以情曉之以理，我們都不能替別人開(kāi)門(mén)。開(kāi)門(mén)。溝通的種類(lèi)溝通的種類(lèi) 語(yǔ)言（口頭、書(shū)面等） 非語(yǔ)言（聲音語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言、事物動(dòng)作等） 溝通的定義溝通的定義 通溝通溝是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感通過(guò)語(yǔ)言、文字

2、、息，思想和情感通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程和交換，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 溝通的重要性溝通的重要性下行溝通的重要性下行溝通的重要性上行溝通的重要性上行溝通的重要性平行溝通的重要性平行溝通的重要性一、下行溝通的重要性一、下行溝通的重要性 如果你沒(méi)有和對(duì)方、同事、下屬得到合適的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開(kāi)展也就不暢，同事也不會(huì)真的服你。也許他會(huì)一時(shí)尊重你的職務(wù)，可后果是他會(huì)離開(kāi)，去找自已的前途。二、上行溝通的重要性二、上行溝通的重要性 如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不相信的心態(tài)

3、，因?yàn)樗麤](méi)有辦法去了解你，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。三、平行溝通的重要性三、平行溝通的重要性 平行溝通也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢，工作就不會(huì)順心。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的合作的。 溝通的三個(gè)行為溝通的三個(gè)行為 溝通的基本模型溝通的基本模型發(fā)送者常見(jiàn)問(wèn)題：發(fā)送者常見(jiàn)問(wèn)題： 聽(tīng)眾錯(cuò)位 準(zhǔn)備不充分 表達(dá)不當(dāng) 不注意聽(tīng)眾反應(yīng) 錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言（眼神，笑容，點(diǎn)頭，手臂，腿） 時(shí)間地點(diǎn)不當(dāng)渠道：渠道： 渠道使用正確 有足夠渠道可供選擇 渠道自由暢通溝通第一步溝通第一步 開(kāi)放自己開(kāi)放自己 樂(lè)于享受樂(lè)于享受遵循信息有效發(fā)送的原理遵循信息有效發(fā)送的原理 明確發(fā)送什么和發(fā)送的目

4、的明確發(fā)送什么和發(fā)送的目的What (why)What (why) 考慮接受者的情況考慮接受者的情況 WhoWho 選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送方式選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送方式 owow 選擇合適的時(shí)間選擇合適的時(shí)間 WhenWhen 選擇合適的地點(diǎn)選擇合適的地點(diǎn) WhereWhere有效溝通的幾個(gè)要點(diǎn)有效溝通的幾個(gè)要點(diǎn)1、你與他人有多少共同共有，共享，將決定你與他人溝通的程度。要避免以自己的地位，職務(wù)，身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通。（讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去）2、在溝通過(guò)程中，試著去適應(yīng)別人的思維框架，并體會(huì)他的看法。避免墜入“和自己說(shuō)話(huà)”的陷阱。（讓對(duì)方聽(tīng)得合理）3、你的目標(biāo)是溝通，不是抬杠，有效的溝通不是斗智斗勇，不是論辯比賽。

5、接受者有權(quán)利決定“要不要談”，“要不要聽(tīng)”和“要不要接受”。（讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意）提高語(yǔ)言技巧提高語(yǔ)言技巧 表達(dá)簡(jiǎn)明扼要完整 運(yùn)用反饋 少說(shuō)負(fù)面話(huà) 避免情緒化 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 注意小動(dòng)作學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng) 蘇格拉底如是說(shuō)：蘇格拉底如是說(shuō)：積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng) 對(duì)說(shuō)話(huà)者所要說(shuō)的表現(xiàn)出興趣 恰當(dāng)提問(wèn) 適當(dāng)反饋 排除消極情緒運(yùn)用有效的體態(tài)語(yǔ)言運(yùn)用有效的體態(tài)語(yǔ)言 身體語(yǔ)言（動(dòng)作、表情、姿勢(shì)）身體語(yǔ)言（動(dòng)作、表情、姿勢(shì)） 言詞7%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38%身體語(yǔ)言55%思考？思考？ 有哪些積極的身體語(yǔ)言和消極的身體語(yǔ)言？了解你的下屬了解你的下屬注意雙向溝通注意雙向溝通 重視溝通的雙向性 要學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 讓員工參與 給下屬提供各

6、種溝通的渠道營(yíng)造良好的氛圍營(yíng)造良好的氛圍 關(guān)心員工關(guān)心員工 增進(jìn)相互理解（換位思考、交叉增進(jìn)相互理解（換位思考、交叉培訓(xùn)）培訓(xùn)）有效下達(dá)工作指令有效下達(dá)工作指令1、清楚、明確2、注意獲取反饋3、盡可能用培訓(xùn)的方式傳遞4、保證命令的統(tǒng)一性5、政令暢通 贊揚(yáng)與批評(píng)贊揚(yáng)與批評(píng) 贊揚(yáng)的技巧贊揚(yáng)的技巧 贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng) 贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 注意贊美的場(chǎng)合 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧批評(píng)的方法批評(píng)的方法 以真誠(chéng)的贊美為開(kāi)頭，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 指責(zé)時(shí)不要傷害溝通對(duì)象的自尊與自信 要尊重客觀(guān)事實(shí)，只批評(píng)一次 友好的結(jié)束批評(píng)，指明方向 將否定換成直接稱(chēng)贊 蝴蝶的美麗來(lái)自于毛毛蟲(chóng)的潛力，領(lǐng)導(dǎo)就是將員工潛力變成現(xiàn)實(shí)，類(lèi)似于

7、將毛毛蟲(chóng)變成蝴蝶的過(guò)程。了解上級(jí)了解上級(jí)控制型的領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)向上溝通的要?jiǎng)t向上溝通的要?jiǎng)t支持 執(zhí)行指令 了解部屬情況 為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu) 提供信息接受上級(jí)指示接受上級(jí)指示 1、注意傾聽(tīng)2、明了上級(jí)的意圖和工作的重點(diǎn)3、進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆答?、接受指示學(xué)會(huì)服從學(xué)會(huì)服從 服從面前沒(méi)有面子服從要直截了當(dāng)先接受再溝通馬上按指令行動(dòng) 正確看待上級(jí)的批評(píng)正確看待上級(jí)的批評(píng)1、強(qiáng)化組織觀(guān)念2、進(jìn)行換位思考 3、不要過(guò)于計(jì)較上級(jí)的批評(píng)方式 4、不推卸責(zé)任 5、知錯(cuò)即改 6、力戒消沉下對(duì)上溝通技巧下對(duì)上溝通技巧 除非上司想聽(tīng)，否則不要講除非上司想聽(tīng)，否則不要講 若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)若是意見(jiàn)相同，要熱烈

8、反應(yīng) 意見(jiàn)若有差異，要先表贊同意見(jiàn)若有差異，要先表贊同 持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 想要有所補(bǔ)充，要用引申式想要有所補(bǔ)充，要用引申式 如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮 心中存有上司，比較好溝通心中存有上司，比較好溝通成功下屬行為成功下屬行為 平行溝通技巧平行溝通技巧尊重彼此，從自己先做起易地而處，站在彼的立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧了解情況，使用合適方式依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙知己知彼，創(chuàng)造良好形象溝通的“少”與“多”少說(shuō) 抱怨的話(huà) 諷刺的話(huà) 拒絕的話(huà) 命令的話(huà) 批評(píng)的話(huà)多說(shuō) 寬容的話(huà) 尊重的話(huà) 關(guān)懷的話(huà) 商量的話(huà) 鼓勵(lì)的話(huà)溝通的溝通的“黃金定律黃金定律” 你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待