VMware虛擬化項(xiàng)目服務(wù)體系

1、VMware虛擬化項(xiàng)目服務(wù)體系說明專業(yè)服務(wù)部的服務(wù)范圍VMwarePSO將虛擬化項(xiàng)目的生命周期分為四個(gè)階段：評(píng)估、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、管理。在這四個(gè)階段中， PSO根據(jù)用戶的實(shí)際情況提供豐富的專業(yè)服務(wù)：1. 評(píng)估階段VMware虛擬化整合評(píng)估服務(wù)是邁向成功部署服務(wù)器虛擬架構(gòu)的第一步，該服務(wù)通過對(duì)一定數(shù)量的當(dāng)前服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，從而使客戶對(duì)其當(dāng)前環(huán)境存在的潛在虛擬化可能性建立一個(gè)初步的印象，評(píng)估的成果可以做為成功部署虛擬化架構(gòu)的一個(gè)清晰起點(diǎn)。評(píng)估服務(wù)是一個(gè)持續(xù)幾周的工作流程，做為本評(píng)估服務(wù)的最終結(jié)果，虛擬化評(píng)估服務(wù)定量分析TCO/ROI，準(zhǔn)確估算硬件配置（服務(wù)器數(shù)量、存儲(chǔ)容量、性能要求、確定型號(hào)）

2、、軟件數(shù)量等，對(duì)虛擬化策略和實(shí)施路線圖提出建議，也是虛擬化項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施的重要依據(jù)?？山桓段锇ǎ航桓段锩枋鯲Mware 虛擬化評(píng)估報(bào)告1、列出所有適合虛擬化的服務(wù)器列表及服務(wù)器CPU主頻、 CPU個(gè)數(shù)、 CPU使用率、內(nèi)存容量、內(nèi)存使用率、磁盤IO、存儲(chǔ)帶寬需求和網(wǎng)絡(luò)負(fù)載等指標(biāo)；2、列出不適合虛擬化的服務(wù)器列表及原因；3、可以提供不同配置的物理主機(jī)安裝ESXI 后，可以承載的虛擬機(jī)數(shù)量；4、對(duì)駐留虛擬機(jī)用的存儲(chǔ)，提出需求；5、根據(jù)性能數(shù)據(jù)分析，提出虛擬機(jī)在ESXI 主機(jī)上分布的初步建議。2. 設(shè)計(jì)階段1、 vSphere 規(guī)劃和設(shè)計(jì)本階段的項(xiàng)目實(shí)施根據(jù)貴公司業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，到場(chǎng)以 work

3、shop 的形式與客戶基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用、維護(hù)等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行充分溝通，在理解客戶現(xiàn)有物理架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上， 對(duì)未來基礎(chǔ)設(shè)施和IT 交付模式進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，本階段的可交付物包括：交付物描述VMware Infrastructure架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告規(guī)劃設(shè)計(jì)工作的核心交付文檔，保證虛擬化項(xiàng)目的成功實(shí)施和長(zhǎng)期的可擴(kuò)展性。 - 核心交付物VMware Infrastructure遷移規(guī)劃、遷移規(guī)范和技術(shù)P2V 遷移方案，保證順利移植指導(dǎo)VMware Infrastructure測(cè)試計(jì)劃驗(yàn)證架構(gòu)設(shè)計(jì)，尤其針對(duì)客戶今后IT 環(huán)境的使用重點(diǎn)策劃的測(cè)試步驟VMware Infrastructure安裝與配置手冊(cè)適用于

4、大規(guī)模的安裝部署，指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施人員的實(shí)施步驟和參數(shù)配置，保證整體項(xiàng)目施工質(zhì)量VMware 專業(yè)的虛擬化架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)在于通過VMware的規(guī)劃和設(shè)計(jì)加速貴公司信息化建設(shè)、降低風(fēng)險(xiǎn)、減少客戶虛擬化項(xiàng)目總體成本，通過VMware最佳實(shí)踐驗(yàn)證的架構(gòu)設(shè)計(jì)，增加最終用戶的滿意度。其中核心交付物“VMwareInfrastructure架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告”重點(diǎn)描繪客戶未來虛擬化架構(gòu)的特征和要點(diǎn)，主要內(nèi)容包括：·基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃本章主要分析客戶的現(xiàn)有硬件環(huán)境和應(yīng)用場(chǎng)景，通過描述虛擬化產(chǎn)品的適用性、兼容性等要求和最佳實(shí)踐，幫助用戶描述項(xiàng)目總體規(guī)劃和建設(shè)目標(biāo)。主要章節(jié)包括：a) ESXI 或 ESXIi

5、 兼容性分析；b) 虛擬化對(duì)物理網(wǎng)絡(luò)的需求；c) 虛擬化對(duì)存儲(chǔ)的需求；d) 多個(gè)虛擬數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃，例如規(guī)劃生產(chǎn)和測(cè)試數(shù)據(jù)中心·通過對(duì)ESXI/ESXIi虛擬化架構(gòu)的規(guī)劃，VC及其各類插件的具體配置建議和使用目標(biāo)的描述，保證基本架構(gòu)的合理化和標(biāo)準(zhǔn)化部署，同時(shí)實(shí)現(xiàn)虛擬化架構(gòu)在管理和使用方面的方便性和靈活性特征。主要章節(jié)包括：a) ESXI 主機(jī)與 vSphere 的兼容性；b) ESXI 或 ESXIi 版本分析；c) ESXI 或 ESXIi 配置建議d) ESXI 或 ESXIi 管理與日志配置建議e) 主機(jī)時(shí)間同步建議；f)vCenter 在數(shù)據(jù)中心中的部署建議；g) vCent

6、er 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析h) vCenter 配置建議；i)vCenter 高可用性建議；j)vCenter 和 ESXI/ESXIi 升級(jí)建議；k) vMA規(guī)劃（ ESXIi 必須）；l)主機(jī)配置文件建議（用于Enterprise Plus）·網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)在物理資源充足的條件下，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)舍家應(yīng)遵循下述最佳實(shí)踐，ü 對(duì)于 vSphere 管理、 VM連接、 VMotion 傳輸、（和 FT 容錯(cuò)日志傳輸）都有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)ü 對(duì)于 NFS、 iSCSI( 基于 IP 的存儲(chǔ) ) 有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)ü 冗余的 vSwitch 虛擬交換機(jī)至少綁定兩個(gè)激活的物理網(wǎng)卡端口 &

7、#252; 從不同的物理網(wǎng)卡冗余接入以防止網(wǎng)卡或 PCI 插槽的失敗 ü 在物理交換機(jī)層保障冗余網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容章節(jié)包括：a) 標(biāo)準(zhǔn)虛擬交換機(jī) v.s. 分布式虛擬交換機(jī)（用于 Enterprise EnterprisePlus ）；b) 管理網(wǎng)絡(luò)、 VMotion、虛擬機(jī)端口組 ；c) Network IO Control 網(wǎng)絡(luò)控制（用于分布式交換機(jī)）；d) 網(wǎng)絡(luò)故障切換與負(fù)載均衡策略分析；·存儲(chǔ)、 VMFS規(guī)劃設(shè)計(jì)虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)的性能很大程度上依賴于存儲(chǔ)子系統(tǒng)的配置。對(duì)于具有一定數(shù)據(jù)規(guī)模的客戶，為了平衡虛擬機(jī)性能和存儲(chǔ)的價(jià)格，在多陣列環(huán)境中VMware建議采用分層存儲(chǔ)

8、模型，不同的存儲(chǔ)級(jí)別提供不同的虛擬機(jī)IOps的水平?？蛻粼谧龃鎯?chǔ)架構(gòu)規(guī)劃之前聯(lián)系應(yīng)用支持團(tuán)隊(duì)和軟件廠商以確定將要發(fā)布的虛擬機(jī)中的應(yīng)用的IO 的需求，以便放置虛擬機(jī)磁盤文件在一個(gè)相匹配性能的VMware的存儲(chǔ)中。對(duì)于將要部署的虛擬機(jī)不知道IO 需求時(shí)， VMware建議客戶把虛擬機(jī)放在一個(gè)低級(jí)別得存儲(chǔ)中， 逐步的調(diào)整到直至最高性能的存儲(chǔ)中。利用 VMwareStorage VMotion技術(shù)來無縫的支持存儲(chǔ)間的遷移調(diào)整。VMware Storage VMotion 最大限度的降低虛擬機(jī)在存儲(chǔ)間遷移的停機(jī)和性能的影響。存儲(chǔ)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容章節(jié)包括：a) FC、iSCSI 或 NFS存儲(chǔ)配置與連接建議

9、；b) 存儲(chǔ)容量規(guī)劃 ,LUN 設(shè)計(jì)規(guī)格；c) 虛擬機(jī)備份方案分析；d) 虛擬機(jī)模板分析與定義；e) ESXI/ESXIi 主機(jī)、虛擬機(jī)安全分析；·節(jié)能高效的規(guī)劃a) Windows虛擬機(jī)配置最佳實(shí)踐建議；b) Linux 虛擬機(jī)配置最佳實(shí)踐建議；c) ESXI 主機(jī)的最高負(fù)載建議；·高可用性及業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)重要組成部分就是為運(yùn)行的虛擬機(jī)提供一個(gè)高可用性和冗余環(huán)境。虛擬化群集就是提供高可用性的基礎(chǔ)。虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施群集架構(gòu)的配置是基于客戶網(wǎng)絡(luò)安全需求決定的。IT 組織部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全定義、 管理要求和硬件架構(gòu)的兼容性特征構(gòu)架若干群集承載 OA、生產(chǎn)、測(cè)試、

10、開發(fā)等部門所需的虛擬機(jī)資源。集群設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容章節(jié)包括：a) ESXI/ESXIi 主機(jī)群集規(guī)劃；b) ESXI/ESXIi 主機(jī)計(jì)劃內(nèi)停機(jī)與計(jì)劃外停機(jī)對(duì)虛擬機(jī)影響的分析與建議；c) VMware HA配置分析與建議（即 ESXI/ESXIi 主機(jī)故障切換）；d) 群集動(dòng)態(tài)資源調(diào)配（ DRS）的規(guī)劃；e) 分析、定義和配置 DRS規(guī)則（即虛擬機(jī)之間的親和性與互斥性）；f)虛擬機(jī)容錯(cuò)規(guī)劃（用于vSphere Enterprise Plus）；·備份 / 恢復(fù)的規(guī)劃整合和利用客戶現(xiàn)有的備份方案和工具與 vSphere 備份產(chǎn)品結(jié)合，實(shí)現(xiàn)便捷可靠的數(shù)據(jù)保護(hù)：a) 備份與恢復(fù)方案分析研討；b

11、) 配合備份軟件，完成虛擬機(jī)備份方案；2、SRM規(guī)劃和設(shè)計(jì)我們基于 VMware Site Recovery Manager 來進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。SRM規(guī)劃和設(shè)計(jì)包括以下主要工作：·SRM概念和產(chǎn)品知識(shí)轉(zhuǎn)移·組織研討會(huì)收集需求·分析現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)和對(duì)設(shè)計(jì)的約束條件·基于 VMware SRM設(shè)計(jì)文檔開展設(shè)計(jì)·提交和審查設(shè)計(jì)交付物SRM規(guī)劃和設(shè)計(jì)的可交付物包括：·SRM需求文檔·SRM架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔·SRM實(shí)施指南·SRM運(yùn)營(yíng)驗(yàn)收文檔3、虛擬化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理評(píng)估和規(guī)劃從國(guó)外運(yùn)營(yíng)虛擬化平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)來看，

12、 ITIL 基本的原則和最佳實(shí)踐仍然適用于虛擬化平臺(tái)，但必須對(duì)很多流程作出優(yōu)化才能更好地適應(yīng)虛擬化帶給運(yùn)營(yíng)環(huán)境的變化。我們總結(jié)，受影響最大的幾個(gè)通用 IT 服務(wù)管理流程是：ü IT 運(yùn)營(yíng)管理流程 (Operation Management) ；ü 配置和變更管理流程(Configuration and Change Management)；ü 容量管理流程 (Capacity Management) ；ü IT 成本管理流程 (IT Financial Management)；ü 故障與問題管理流程(Incident and Problem M

13、anagement)；ü 發(fā)布管理流程 (Release Management) ?！敖档瓦\(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本”、“提高運(yùn)營(yíng)效率和靈活部署業(yè)務(wù)”是虛擬化項(xiàng)目建設(shè)的基本目標(biāo)。 實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要在變更系統(tǒng)架構(gòu)的同時(shí)，調(diào)整相應(yīng)的IT 運(yùn)營(yíng)模式、 IT服務(wù)管理流程和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程。要調(diào)整虛擬化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理必須分析用戶現(xiàn)有的IT 運(yùn)營(yíng)模式和流程是否適應(yīng)虛擬化平臺(tái)的要求，才能有的放矢地改進(jìn)，評(píng)估和規(guī)劃工作包括：·通過訪談和研討會(huì)等形式， 收集客戶當(dāng)前在IT 運(yùn)營(yíng)方面的組織 / 人員結(jié)構(gòu)、政策、流程、技能等信息；·將當(dāng)前IT運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)與VMware成熟度模型相比較，判斷出在人、流程

14、和技術(shù)方面的差距；·提出如何縮短差距的建議和路線圖；3. 構(gòu)建階段現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施服務(wù)是指 VMwarePSO根據(jù)客戶的項(xiàng)目進(jìn)度安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)配合客戶技術(shù)人員完成 VMware相關(guān)產(chǎn)品的安裝、 配置、測(cè)試等工作。 工作內(nèi)容包括但不限于：1、vSphere 實(shí)施··VMware vCenter 的安裝和配置；VMware ESXI Server 的安裝和配置；·VMware Converter的安裝和配置；·使用VMware converter工具將物理機(jī)遷移至虛擬機(jī)；·執(zhí)行測(cè)試計(jì)劃，包括虛擬機(jī)漂移(VMotion)測(cè)試、 HBA卡失效切換測(cè)

15、試、 VMware分布式資源調(diào)度 (DRS)和服務(wù)器集群 (HA)測(cè)試、網(wǎng)卡失效切換測(cè)試；2、SRM實(shí)施·VMware SRM的安裝和配置；·定制恢復(fù)計(jì)劃(Recovery Plan)，與客戶討論并在SRM中定制應(yīng)用系統(tǒng)的故障失效切換過程；·進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試，制定和執(zhí)行災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試計(jì)劃3、制定和改進(jìn)虛擬化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理流程·提交 VMware管理指南，內(nèi)容覆蓋運(yùn)營(yíng) VMware基礎(chǔ)設(shè)施所需的運(yùn)營(yíng)模式、高端管理流程和詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP)，包括 VMware 基礎(chǔ)設(shè)施交付、虛擬機(jī)生命周期、備份和恢復(fù)、容災(zāi)、突發(fā)事件管理/ 故障診斷、管理工具的使用等；&

16、#183;舉辦 VMware管理指南的講座和培訓(xùn)。4、定制化現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)·不同于認(rèn)證培訓(xùn)，定制現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)可以根據(jù)用戶需要結(jié)合實(shí)際環(huán)境對(duì)安裝配置、日常監(jiān)控管理、性能調(diào)優(yōu)、故障處理等多種專題進(jìn)行展開，為用戶進(jìn)入大規(guī)模項(xiàng)目實(shí)施階段或日常使用維護(hù)階段做好知識(shí)和技術(shù)準(zhǔn)備。具體內(nèi)容可詳見管理階段的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)部分。4. 管理階段1、常規(guī)客戶服務(wù)管理階段服務(wù)的目的是通過多層次的到場(chǎng)專業(yè)服務(wù)確保客戶的VMware系統(tǒng)持續(xù)地正常運(yùn)營(yíng)?；镜姆?wù)內(nèi)容包括：·季度健康檢查服務(wù)： 采用 VMware全球標(biāo)準(zhǔn)的虛擬化健康檢查工具和方法， 針對(duì) 4 個(gè) ESXI/ESXIi 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，生成健康檢查

17、報(bào)告；·緊急技術(shù)支持服務(wù)：當(dāng)出現(xiàn)重大系統(tǒng)事故或遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)無法解決的系統(tǒng)問題時(shí)， 由客戶技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排VMware資深技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)配合 VMware服務(wù)支持熱線診斷和排除故障；·VMware系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)：當(dāng)客戶需要對(duì)現(xiàn)有VMware系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容、版本升級(jí)、架構(gòu)調(diào)整、性能調(diào)優(yōu)等工作時(shí)，由客戶技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排VMware資深技術(shù)人員協(xié)助客戶技術(shù)人員做好安裝配置、 系統(tǒng)改造、優(yōu)化和上線工作，提供最佳實(shí)施方案，調(diào)整和優(yōu)化有關(guān)系統(tǒng)參數(shù)；·工程師在客戶現(xiàn)場(chǎng)參與VMware駐場(chǎng)工程師服務(wù)： 派遣 PSO合作伙伴具有資質(zhì)的VMware環(huán)境的日常運(yùn)營(yíng)， 或者由客戶技術(shù)經(jīng)理根

18、據(jù)客戶的要求安排 PSO技術(shù)顧問提供特殊時(shí)段（包括生產(chǎn)系統(tǒng)版本投產(chǎn)、變更期間以及兩會(huì)、國(guó)慶、其它重大國(guó)事活動(dòng)期間）的現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)。2、客戶技術(shù)經(jīng)理針對(duì)一定規(guī)模的大客戶， 我們推出一個(gè)特制服務(wù)包， 旨在專人服務(wù)， 力保系統(tǒng)運(yùn)行。工作內(nèi)容描述每半年每一年針對(duì)兩個(gè) Cluster內(nèi)的健康檢查ESXI/ESXIi 主機(jī)1 次2 次CP、 ROI 、 架構(gòu)評(píng)估等內(nèi)虛擬化戰(zhàn)略評(píng)估容無1 次現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持7*24 服務(wù)響應(yīng)6 人天12 人天遠(yuǎn)程技術(shù)支持5*8 電話支持無限次無限次服務(wù)請(qǐng)求跟蹤跟蹤用戶需求和故障問題，問題跟蹤處理報(bào)告提交結(jié)果報(bào)告無限次無限次Jumpstart 、POC、現(xiàn)場(chǎng)講座1、Jumpsta

19、rt標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)清單 2 次4 次中的服務(wù)內(nèi)容2、指定產(chǎn)品的 POC3、現(xiàn)場(chǎng)的知識(shí)傳遞和最佳實(shí)踐分享災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)配合用戶的演練無1 次用戶虛擬化產(chǎn)品的使用數(shù)License 使用情況報(bào)告量報(bào)告2 次4 次針對(duì) Vmware軟件產(chǎn)品的補(bǔ)最新補(bǔ)丁發(fā)布報(bào)告 BIOS 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置更新丁和設(shè)置2 次4 次每月提交匯總一個(gè)月的工月度工作報(bào)告、問題匯總報(bào)告作內(nèi)容和出現(xiàn)的問題故障6 次12 次3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)不同于認(rèn)證培訓(xùn)，定制現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)可以根據(jù)用戶需要結(jié)合實(shí)際環(huán)境對(duì)安裝配置、日常監(jiān)控管理、性能調(diào)優(yōu)、故障處理等多種專題進(jìn)行展開。針對(duì)不同職責(zé)崗位的用戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)階段：·vSph

20、ere 初級(jí)培訓(xùn)：以培訓(xùn)VMwarevSphere 基本安裝、使用和監(jiān)控為主，配合現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，計(jì)劃時(shí)間為2 3 天，適合操作員和初級(jí)管理員，主要課程有：§ vSphere 云計(jì)算平臺(tái)架構(gòu)簡(jiǎn)介§ ESXI/ESXIi 安裝與配置§ vCenter 安裝與配置§ 虛擬機(jī)基本配置、使用與管理（模板部署、虛擬機(jī)資源劃分）§ vSphere 監(jiān)控§ vSphere 運(yùn)維用戶、權(quán)限和角色§ VMware Consolidated Backup§ VMware標(biāo)準(zhǔn)交換機(jī)配置§ 存儲(chǔ)配置· vSphere 中級(jí)培訓(xùn)：以培訓(xùn) VMwarevSphere 虛擬化架構(gòu)系統(tǒng)管理為主，配合現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，計(jì)劃時(shí)間為 3 4 天，適合系統(tǒng)管理員。預(yù)計(jì)學(xué)員有一定 VMwar