醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治排查表

1、,環(huán)境衛(wèi)生綜合整治現(xiàn)存突出問題整改督導表, 2019年 月 日,排查項目,排查內容,標準要求,突出問題,整改措施,責任人環(huán)境優(yōu)美,醫(yī)院外環(huán)境,是否達到綠化、亮化、美化；公共區(qū)域是否做到“六無”；垃圾箱布局、擺放是否統(tǒng)一；衛(wèi)生間是否保持干凈整潔,室內衛(wèi)生 （包括衛(wèi)生間、 洗手間）,是否做到“三保”（地面保潔、墻面保光、門窗保亮）；“四無”（無污垢、無臭味、無塵、無蜘蛛網(wǎng)）；殘疾人就診通道是否暢通，衛(wèi)生間是否有專用設施。,醫(yī)療廢物,是否按規(guī)定分類處理醫(yī)療廢物；醫(yī)療廢物是否實行分類收集管理。,秩序優(yōu)良,健康教育宣傳欄,每月一次的健康教育宣傳欄是否及時更新、并有存檔資料。,黨務、院務公開，新農合、基藥

2、、 公共衛(wèi)生宣傳欄,惠民政策是否及時公示；便民流程是否醒目。,停車區(qū)域,停車區(qū)標識明顯，車輛有專人專管。,分類管理,車輛是否分類、有序停放；急救車輛通道是否暢通。,張貼禁煙標識,全院實行禁煙，各科室禁煙標識醒目。,優(yōu)質服務,公示就診流程,患者就診流程方便、快捷。是否推進臨床路徑管理力度，是否全面推進新農合按病種付費和“先看病后付費”診療服務模式（二級醫(yī)院）,導診臺設置,設置導診臺，給患者提供方便、有序服務。設置特殊患者（老年人、殘疾人、孕婦、軍人）專用服務窗口（包括掛號室、收費處、藥房等），并提供代掛號、陪診、陪檢、代取藥、代交費等服務，免費為患者提供數(shù)量適宜的輪椅、推車等服務設施,人員培訓,

3、醫(yī)護工作人員的優(yōu)質服務培訓（包括禮貌用語、儀表）。,醫(yī)護工作人員著裝,各科室工作人員是否統(tǒng)一著裝；是否佩戴胸卡。,禮貌用語,各科室是否有禮貌用語；醫(yī)技科室是否有檢查注意事項；例如：“B”超室、采血室。,服務態(tài)度,要求語言文明、態(tài)度和藹。,核心制度落實,落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度；深化優(yōu)質護理服務；健全醫(yī)療質量管理與控制體系；嚴格規(guī)范診療服務行為。,解決看病難、看病貴問題,推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，下級認可上級檢驗結果，是否嚴格遵循大型醫(yī)療設備檢查適應癥，提高檢查陽性率，有效遏制過度檢查，降低患者就診費用。加強“十大指標”宏觀監(jiān)管。,醫(yī)療糾紛,醫(yī)療糾紛有記錄，解決措施。,醫(yī)療投訴,安全管理、投訴管理、糾紛應急處置預案；加強醫(yī)患溝通；加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，醫(yī)德醫(yī)風考評制度的落實；開展醫(yī)患雙方簽署不收和不送紅包協(xié)議書；醫(yī)患關系和諧，醫(yī)療糾紛明顯減少。,服務質量明顯提高，實現(xiàn)醫(yī)療服務零投訴。,群眾滿意度,走訪醫(yī)務工作人員,走訪院醫(yī)務工作人員，了解醫(yī)院管理情況以及滿意度。,走訪群眾（患者）,走訪轄區(qū)群眾，掌握群眾對醫(yī)療服務的滿意度，走訪住院患者對醫(yī)