常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育《溝通與協(xié)調(diào)能力》多選試題及答案

1、常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試全部試題（多選題集合）多項(xiàng)選擇題1、 以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（ABCD ）。A目的性B、選擇性C、雙向性D、互動(dòng)性7、以下說法中，正確的項(xiàng)是（ ABCD ）。A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博 大的胸懷學(xué)習(xí)他人C 妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民 族自身的美。D 夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。

2、13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（ ABCD ）。A、同事之間相處時(shí)，不要顯示岀太強(qiáng)的優(yōu)越感B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子C 同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語更為有效D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ ABCD ）。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機(jī)遇性18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ ABCD ）。A、敏感性B、深入性C、全面性D、準(zhǔn)確性20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD ）。A、善于自我批評(píng) B、擺正自己的位置C、善于克制自己 D、對(duì)人不能苛求24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控

3、制主要通過（ ABCD ）等方面實(shí)現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局B 通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C 通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制D、通過對(duì)重大特殊情況的處理控制全局28、下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說法，正確的是（ ABCD ）。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。B、 堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評(píng)。C 處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。D 掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。30、

4、建立威信的有效途徑是（ ABCD ）。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實(shí)績立威信。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識(shí)基礎(chǔ)、（ABCD ）等。A、心理生理基礎(chǔ)B、實(shí)踐基礎(chǔ)C、一般能力基礎(chǔ)D、性格基礎(chǔ)34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD ）。A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C 健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政

5、策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的 問題D 建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾2、溝通的互動(dòng)性的特征說明（BD ）。A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C 人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D 在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項(xiàng)是（AD ）。A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

6、深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C 溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力D 溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。8 溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（ BD ）oA、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C 從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（ BC）oA、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件C 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D、提高組織整

7、體功能的過程22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ CD）oA、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)C 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（ AB ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個(gè)人主義25、 處理沖突的主要行為意向，主要從（BD ）這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是（ CD）oA、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避 免或消除的。B、明確工作職

8、責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C 潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因33、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（ AB ）3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是（BCD）oA、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。C 接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準(zhǔn)、狠”4、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通,以下有關(guān)溝通的意義的說法中， 正確

9、的是 （ 溝通是人類社會(huì)交往的重要手段應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。ACDoB、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的6、9、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提溝通能力具有的作用是（BCD 溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) 溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體）。以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是（D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑ABC）。B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點(diǎn)，就是“倒過來想”。C 所謂發(fā)散

10、思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”D 創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。10、 在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（ABC ）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)C 要讓上級(jí)的想法變成自己的想法D、拒絕上級(jí)要直接干脆11、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ ACD ）。A、對(duì)溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場C 對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（ ABC ）。A、 下級(jí)碰到一些特殊的困難

11、時(shí)（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等）， 作為領(lǐng)導(dǎo)， 此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手， 那 才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過失。C 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級(jí)的批評(píng)，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。D 領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。14、以下說法正確的是（BCD ）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，另從得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。C 在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的

12、貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。D 要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ ACD ）。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng) C 使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ ABD）等方面。A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C 平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D、平衡各種利益關(guān)系的能力21、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ ABC ）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則C 思想政治工作

13、要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D 堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法27、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（ABC ）。A、展其長，避其短 B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通C 大事講原則，小事講風(fēng)格D 投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好29、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（ABD ）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C 宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ ABC ）。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C 自我嚴(yán)

14、格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D 個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。多選題：每題 2 分，共 20 題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少1.領(lǐng)導(dǎo)通過會(huì)議溝通的方式來（AB B?（A）下達(dá)上級(jí)的方針政策（B） 了解下屬成員思想狀況（C） 交流經(jīng)驗(yàn)（D） 增深情誼2.基層組織社會(huì)控制弱化表現(xiàn)在（）（A）本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決（B）基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問（C）鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化（D）中國社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢4.作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)是（）（A）深厚的政治理論知識(shí)（B

15、）精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)（C）嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識(shí)（D）廣博的科學(xué)文化知識(shí)5.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義有（）（A）溝通能力的主要表現(xiàn)形式（B）順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件（C）領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力（D）領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分6.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（）（A）進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐（B）深入社會(huì)階層（C）仔細(xì)研究歷史記載（D）訪問當(dāng)事人7.在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（）（A）經(jīng)濟(jì)手段（B）管理手段（C）行政手段（D）計(jì)劃手段8.基本的溝通方式有哪些（）（A）電話溝通（B）當(dāng)面溝通（C） 書信溝通（D）公文溝通9.按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為（）（A）事前協(xié)調(diào)（B） 預(yù)先協(xié)調(diào)（C）事中

16、協(xié)調(diào)（D）事后協(xié)調(diào)10.增強(qiáng)自身文化底蘊(yùn)的結(jié)果有（）（A）視野和思路越開闊（B）溝通更有效果（C）說起話來，會(huì)妙語連珠（D）撰寫出來的文章，會(huì)越有品位11.有些思想問題是由（）導(dǎo)致的(A)意識(shí)問題（B）心理問題(C)認(rèn)識(shí)問題（D）現(xiàn)實(shí)問題12.選擇溝通方式應(yīng)注意（）(A)場合（B） 溝通內(nèi)容的性質(zhì)(C)溝通數(shù)量（D）消除可能產(chǎn)生的障礙14.普遍教育與個(gè)別教育的關(guān)系是 （）(A)個(gè)別教育是普遍教育的深入(B)個(gè)別教育是普遍教育的基礎(chǔ)(C)普遍教育是個(gè)別教育的深入(D)普遍教育是個(gè)別教育的基礎(chǔ)15.人際關(guān)系受哪些社會(huì)因素制約 （）（A）當(dāng)時(shí)的情境（B）行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的情緒（C）行為發(fā)動(dòng)者和

17、行為反應(yīng)者的角色與地位（D）行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的個(gè)人心理特點(diǎn)16.怎樣通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)？（）（A）要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情（B）掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法（C）天天學(xué)習(xí)（D）要做到不動(dòng)筆墨不讀書17.正確的讀書方法有（）（A）盡可能地博覽群書（B）要盡量做到熟讀精思（C）要做到不動(dòng)筆墨不讀書（D）經(jīng)常復(fù)習(xí)18.下面哪些屬于溝通能力的特征（）（A）綜合性（B）動(dòng)態(tài)性（C）實(shí)踐性(D)經(jīng)驗(yàn)性19.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則包括 ()(A)迎合上級(jí)（B） 尊重上級(jí)(C)服從上級(jí)(D)體諒上級(jí)20.矛盾和沖突來源于（）_ 、（A）性格的差異（B知識(shí)水平的差異（C）工作動(dòng)機(jī)的差異（D） 需求

18、的差異（二）多選題：每題 2 分，共 20 題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分1.應(yīng)避免在正式場合向上級(jí)提建議，原因在于（）（A）給自己留有回轉(zhuǎn)的余地（B）避免有損自己在公眾心目中的形象（C）有利于維護(hù)上級(jí)的個(gè)人尊嚴(yán)和自尊心（D）不使上級(jí)陷入被動(dòng)和難堪2.建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)指的是（）（A）發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用（B）建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制（C）通過建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治（D）進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)3.基層組織社會(huì)控制弱化表現(xiàn)在（）（A）本該在本地區(qū)本部門解決的問

19、題難以解決或無法解決（B）基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問（C）鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化（D）中國社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢4.就測評(píng)的內(nèi)容來說，可把領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力分為（）（A）定性測評(píng)（B）定量測評(píng)（C）造詣測評(píng)（D）能力傾向測評(píng)5.影響正常溝通的障礙包括（）（A）物理（B）心理（C）語意6.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題（A）擴(kuò)展性（B）敘述式（C）限制性7.能力傾向測評(píng)的方法包括（）（A）推斷法（B）分解檢測法（C）定性分析法（D）8.思想?yún)f(xié)調(diào)包括（）（A）思想政治工作學(xué)（B）思想政治工作學(xué)、心理學(xué)（C）9.按照現(xiàn)代管理

20、學(xué)之父巴納德的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)是（）（A）規(guī)定硬性指標(biāo)（B）平均分配任務(wù)（C）使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力10.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評(píng)的方法和技術(shù)有（）（A）競爭（B）測量（C）考試（D）地位（D）說明式定量分析法社會(huì)學(xué)（D）輿論學(xué)（D） 使大家互相交流思想(D)評(píng)價(jià)中心11.實(shí)行彈性控制（）（A）會(huì)加大上下級(jí)之間的矛13.以情感人的做法有（）（A）在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾（C）在平常的生活中要經(jīng)常關(guān)心群眾疾苦14.違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)是（）有利于培養(yǎng)下級(jí)的責(zé)任感和事業(yè)心（D）果斷性（B）在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾（D）幫助群眾克服工作、生活和學(xué)習(xí)中的實(shí)際困難和問題（A）

21、統(tǒng)籌兼顧（B）本位主義（C）頭痛醫(yī)頭（D）當(dāng)救火隊(duì)15.如何協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾（）（A）反對(duì)官僚主義、形式主義，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)（B）體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群眾工作（C）要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾(D)要正確對(duì)待新時(shí)期社會(huì)主義社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾16.日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（）（A）說得對(duì)，就辦；說得不對(duì)，就頂（B）信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣（C）喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么（D）吩咐干什么，就干什么17.領(lǐng)導(dǎo)者如何吸引群眾（）（A）容忍群眾的某些缺點(diǎn)（B）允許群眾發(fā)牢騷(C)讓群眾有受尊重感(D) 讓群眾在與領(lǐng)

22、導(dǎo)交往的過程中獲得樂趣18.溝通能力要注重（）的培養(yǎng)(A)自身的思想品德修養(yǎng)(B)心理素質(zhì)修養(yǎng)(C)思維能力修養(yǎng)（D）溝通技巧修養(yǎng)19.在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（）(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類（B）按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類(C)按血緣關(guān)系分類(D) 按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類20.按照信息傳遞的方向， 溝通的分類有（）(A)上行溝通（B）下行溝通（C） 左右溝通（D） 水平溝通、多項(xiàng)選擇題1、 以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（ABC ）。A目的性B、選擇性C、雙向性 D 互動(dòng)性2、溝通的互動(dòng)性的特征說明（ ABC ）。A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝

23、通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D 在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。3、 以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是（BCD ）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。C、接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。D 理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。4、 以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ABCD ）。A、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段B 、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的

24、目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D 、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑5、 以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項(xiàng)是（AD ）oA、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。D 溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)岀動(dòng)態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是（ ABCD）oA、溝通能力岀色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B 、溝通能力

25、是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體D 、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁7、以下說法中，正確的項(xiàng)是（BCD）oA、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)， 看不到中華民族自身的美。D 夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩

26、個(gè)方面（ BC ）。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是（ AD ）oA、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點(diǎn)，就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。D 創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。10、 在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注

27、意的方面有（ABC）oA、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)B 、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法D、拒絕上級(jí)要直接干脆11、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ ACD）oA、對(duì)溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場C、對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度D 、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、 以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（ABC）oA、 下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等），作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得

28、下下級(jí)的批評(píng)，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。D 領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（ ABCD）oA、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B 、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語更為有效D 、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作14、 以下說法正確的是（CD ）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，另從得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。C、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的

29、聰明才智。D 要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很 必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ ABC）oA、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng) C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標(biāo)16、 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ABC）oA、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機(jī)遇性17、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（ABCD）oA、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體B 、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ ABCD）oA、敏感性B

30、、深入性 C 全面性 D 準(zhǔn)確性19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ ACD ）等方面。A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力B 平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D、平衡各種利益關(guān)系的能力20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ ABC ）。A、善于自我批評(píng) B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對(duì)人不能苛求21、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABCD ）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D 堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法22、 內(nèi)部關(guān)系的

31、協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（AB ）oA、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)23、 在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（BD ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C 本本主義D 個(gè)人主義24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過（ ACD ）等方面實(shí)現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局B 通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C、通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制D、通過對(duì)重大特殊情況的處理控制全局。25、 處理沖突的主要行為意向，主要從（AB ）這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C 激烈程度D

32、肯定程度26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是（ CD）oA、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突 都是可以避免或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因27、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（AC）oA、展其長，避其短B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通C、大事講原則，小事講風(fēng)格D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好28、下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說法，正確的是（ ABCD）oA、 公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職

33、業(yè)道德的核心。B、 堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，相互之間可以 平等地商討、爭論和批評(píng)。C、 處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。D 掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。29、 在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（ABCD）oA、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B 、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。30、建立威信的有效途徑是（ ABCD）oA、品德高尚生威信B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信D、做出實(shí)績立

34、威信。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括 知識(shí)基礎(chǔ)、（ABCD ）等。A、心理生理基礎(chǔ)B、實(shí)踐基礎(chǔ)C 一般能力基礎(chǔ)D、性格基礎(chǔ)32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ ABCD ）。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D 個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。33、 對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB ）。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D “快、準(zhǔn)

35、、狠”34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD ）。A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾 的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問題D 建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾二、多項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（ABCD ）。A目的性B、選擇性C、雙向性D、互動(dòng)性7、以下說法中，正確的項(xiàng)是（ ABCD

36、 ）。A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博 大的胸懷學(xué)習(xí)他人C 妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民 族自身的美。D 夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（ ABCD ）。A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子C 同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語更為有效D、學(xué)

37、會(huì)與同事進(jìn)行友好的合 作16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ ABCD ）。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機(jī)遇性18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ ABCD ）。A、敏感性B、深入性C、全面性D、準(zhǔn)確性20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ ABCD ）。A、善于自我批評(píng) B、擺正自己的位置C、善于克制自己 D、對(duì)人不能苛求24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過（ ABCD ）等方面實(shí)現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局B 通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C 通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制D、通過對(duì)重大特殊情況的處理控制全

38、局28、下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說法，正確的是（ ABCD ）。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。B、 堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評(píng)。C 處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。D 掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。30、建立威信的有效途徑是（ ABCD ）。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實(shí)績立威信。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品

39、格和能力條件，包括知識(shí)基礎(chǔ)、（ABCD ）等。A、心理生理基礎(chǔ)B、實(shí)踐基礎(chǔ)C、一般能力基礎(chǔ)D、性格基礎(chǔ)34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD ）。A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C 健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的 問題D 建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾2、 溝通的互動(dòng)性的特征說明（BD ）。A、溝

40、通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C 人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D 在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項(xiàng)是（AD ）。A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C 溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。D 溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自

41、身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。8 溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（ BD ）oA、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C 從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（ BC）oA、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件C 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ CD）oA、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)C 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（

42、 AB ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個(gè)人主義25、 處理沖突的主要行為意向，主要從（BD ）這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是（ CD）oA、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避 免或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C 潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因33、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具

43、體應(yīng)把握的處理方針是（ AB）oA、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準(zhǔn)、狠”3、 以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是（BCD）o溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點(diǎn)，就是“倒過來想”。所謂發(fā)散思維， 就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。 倉 U 新思維是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。10、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)D、拒絕上級(jí)要

44、直接干脆11、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ ACD ） A、對(duì)溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場C 對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、 以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（ABC ） A、 下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等）， 作為領(lǐng)導(dǎo)， 此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手， 那 才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過失。C 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級(jí)的批評(píng)，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。D 領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)

45、。14、以下說法正確的是（BCD ）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，另從得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。C 在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。D 要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ ACD ） A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng) C 使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ ABD ）等方面。A、平衡與各個(gè)下屬

46、之間關(guān)系的能力B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C 平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D 平衡各種利益關(guān)系的能力21、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ ABC ） A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則C 思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D 堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法 27、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（ABC ） B、4、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通， 以下

47、有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ 溝通是人類社會(huì)交往的重要手段應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。ACD B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的6、9、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提溝通能力具有的作用是（BCD溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是（D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁ABCB、ABC )C 要讓上級(jí)的想法變成自己的想法A、展其長，避其短 B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通C 大事講原則，小事講風(fēng)格 D、投上級(jí)所好，歪曲

48、事實(shí)，一味討好29、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（ABD ）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C 宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ ABC ）。A、 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、 堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C 自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D 個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。（二）多選題（每題 2 分，共 40 分）1.領(lǐng)導(dǎo)通過會(huì)議溝通的方式來（AB B?（A）下達(dá)上級(jí)的方針政策（B）

49、 了解下屬成員思想狀況（C） 交流經(jīng)驗(yàn)（D）增深情誼2.基層組織社會(huì)控制弱化表現(xiàn)在（）（A）本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決（B）基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問（C）鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化（D）中國社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢4.以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（）（A）內(nèi)部協(xié)調(diào)（B） 權(quán)力協(xié)調(diào)（C） 利益協(xié)調(diào)（D）人際關(guān)系協(xié)調(diào)5.及時(shí)原則的作用的包括（）（A）有利于問題的解決（B）有利于工作的完成（C）保證決策的正確性、有效性（D）正確選擇時(shí)機(jī)6.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（）（A）進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐（B）深入社會(huì)階層（C

50、） 仔細(xì)研究歷史記載（D） 訪問當(dāng)事人7.小組討論評(píng)價(jià)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括（）（A）發(fā)言次數(shù)多少（B）能否傾聽別人意見（C） 反應(yīng)的靈敏性（D）敢于發(fā)表不同意見8.目標(biāo)的特點(diǎn)包括（）(A)指明方向（B）有效激勵(lì)（C）促進(jìn)管理(D)是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)9.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度（B）文化水平（C）思想觀念(D)利益沖突10.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題(A)擴(kuò)展性（B） 敘述式（C） 限制性（D）說明式11.由溝通造成的沖突主要來自（）(A)語言表達(dá)困難（B）誤解（C）溝通渠道中的干擾（D） 知識(shí)結(jié)構(gòu)12.在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（）（A）按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類（B） 按社會(huì)成員

51、等級(jí)關(guān)系分類（C）按血緣關(guān)系分類（D）按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類13. 思想政治的任務(wù)是（）（A）教育人們反對(duì)惡劣的性格（B） 教育人們拋棄惡劣的性格（C）教育人們克服不良的性格（D） 教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格14. 大團(tuán)體沖突有（）（A）地區(qū)性（B） 民族性（C） 宗教性（D） 氣候性15. 人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）（A）工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺到心情舒暢（B） 工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心（C）工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡（D） 人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度16.控制工作包括哪幾個(gè)步驟（） B?（A） 確立標(biāo)準(zhǔn)（B） 研究對(duì)策（C）衡量成效（D）

52、 糾正偏差17.協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系中的平等原則包括（）（A） 上下級(jí)在真理面前的平等（B） 上下級(jí)在級(jí)別上的平等（C）上下級(jí)在人格上的平等（D） 上下級(jí)在資源上的平等18.人的心理活動(dòng)過程大體分為（）（A）認(rèn)識(shí)（B） 相知（C） 感情（D） 意志19.怎樣做比較容易使上級(jí)改變?cè)瓉淼挠^點(diǎn)（）（A）委婉的提出自己的觀點(diǎn)（B） 維護(hù)上級(jí)的面子（C）讓他覺得你說的很有理（D）能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)5.與美國人談判時(shí)，你需要（）o（多選）A 以暴制暴 B 要有充分的思想準(zhǔn)備 C 寬懷大度 D 機(jī)敏果斷6.個(gè)人和角色之間會(huì)發(fā)生沖突的情況有（）o（多選）A 當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及價(jià)值觀等有

53、所差異B 當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及能力等有所差異C 當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及價(jià)值觀等有所差異D 當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及能力等有所差異（二）多選題1.對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)描述正確的是（AD ）（A）他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者（B）包括對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系（C）包括對(duì)下屬部門和工作人員的關(guān)系（D）既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的是（BCD ）（A）是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式（B）在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色（C）追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的（D）

54、領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為4.恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)，是（ ABCD ）（A）要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)（B）特殊情況拒絕上司并非一定是壞事（C）能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)（D）有助于提高你在上級(jí)心目中的地位6.沖突的分類有（ABCD ）（A）角色沖突（B）組織沖突（C）人際沖突（D） 個(gè)體內(nèi)心沖突7.基層組織社會(huì)控制弱化的表現(xiàn)有哪些（ABCD ）（A）本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決（B）基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問（C）鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化（D）中國社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢8.涉

55、及氣質(zhì)問題的方面有（BC ）（A）工種分配（B）戀愛婚姻（C）處世交友（D）選擇職業(yè)9.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值的情況，是因?yàn)椋–D ）（A）系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的（B）系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的（C）各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的（D）系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)11.關(guān)于建立感情說法正確的是（ ABCD ）（A）關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法（B）我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情（C）

56、要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合（D）建立像朋友似的感情12.人際關(guān)系的沖突大體分為（ABCD ）（A）人與人之間認(rèn)識(shí)上的原因（B）人與人之間在某些實(shí)質(zhì)性問題上不相容的利益導(dǎo)致沖突（C）人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突（D）人與人之間行為習(xí)慣或個(gè)性品質(zhì)不相容造成沖突等13.下級(jí)要把本職工作做好，除了自動(dòng)力外，還需要（）（A）思想教育（B）榮譽(yù)鼓勵(lì)（C）物質(zhì)滿足（D）積極性的挖掘14.及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通的做法有（ ABD）（A）實(shí)績啟迪法（B）列舉利害法（C）借用外力法（D）反復(fù)提出法15.對(duì)溝通的影響的因素有（ABCD）（A）語言因素對(duì)溝通的影響（B）非語

57、言因素對(duì)溝通的影響（C）信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響（D）文化對(duì)溝通的影響16.作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過（ ABCD ）實(shí)現(xiàn)（A）通過控制趨勢來控制全局（B）通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局（C）通過控制關(guān)鍵因素控制全局（D）通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制17. 下面哪些是溝通的機(jī)會(huì)（ABCD)(A)開會(huì)（B）一起聽音樂（C）討論(D)共進(jìn)午餐18. 沖突源包括 (ABD)(A)溝通（B）結(jié)構(gòu)（C）方式(D)個(gè)人因素19. 領(lǐng)導(dǎo)行為有 (ABCD)(A)決策（B）用人（C組織（D協(xié)調(diào)和控制20.領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABCD）（A）平衡各種利益關(guān)系的能力（B）

58、平衡各種人際關(guān)系的能力（C）平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力（D） 平衡各種力之間關(guān)系的能力21.美國社會(huì)心理學(xué)家李維特對(duì)人際關(guān)系的分類標(biāo)準(zhǔn)是（BCD（A）根據(jù)社會(huì)貢獻(xiàn)（B） 根據(jù)時(shí)間的長短（C）根據(jù)權(quán)力的大小（D）根據(jù)行為規(guī)則和社會(huì)角色22.與美國人交往應(yīng)注意（AD）（A） 赴約準(zhǔn)時(shí)（B） 要關(guān)心別人的家庭狀況（C） 務(wù)必謙虛（D）不強(qiáng)求建立密切的私人關(guān)系23.在什么情況下，個(gè)人和角色之間會(huì)發(fā)生沖突（ABCD（A）當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及價(jià)值觀等有所差異（B）當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及能力等有所差異（C）當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及價(jià)值觀等有

59、所差異（D）當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及能力等有所差異24.人的心理動(dòng)力指標(biāo)有（BD）（A）強(qiáng)度（B） 反應(yīng)性（C） 靈活性（D） 可塑性25.在和兒童溝通時(shí)，語言要（BD）（A）簡明（B）用商討的語氣（C）富有哲理（D）形象26.根據(jù)信息的流向，溝通可分為（ ABC（A） 上行溝通（B）下行溝通（C）水平溝通（平行溝通？ ？）（D） 左右溝通27.按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為（ ACD（A） 事前協(xié)調(diào)（B）預(yù)先協(xié)調(diào)（C）事中協(xié)調(diào)（D）事后協(xié)調(diào)28.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則有三（ ABC（A）尊重上級(jí)（B）服從上級(jí)（C）體諒上級(jí)（二）多選題1.“一言知其賢愚”說明溝通主體的（）對(duì)溝

60、通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用（A）思想品德（B）文化（C）才智能力（D）性格2.健康的心理素質(zhì)有（）（A）胸襟開闊（B）氣度博大（C）百折不撓（D）臨危不懼4.在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中需要注意的事項(xiàng)是（）（A）反對(duì)官僚主義、形式主義，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)（B）體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群眾工作（C）要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾（D）要正確對(duì)待新時(shí)期社會(huì)主義社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾7.根據(jù)團(tuán)體目標(biāo)的一致性程度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（）（A）目標(biāo)完全一致的志同道合型（B）目標(biāo)基本一致的友好共事型（C）目標(biāo)不一致的根本分離型