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文檔簡介

1、整理課件常見詐騙案例分析培訓常見詐騙案例分析培訓整理課件 目的：讓收銀員了解常見詐騙案例，提 高警惕，防止詐騙案的發(fā)生 時間：90分鐘 方法：案例講解+討論整理課件 二位顧客在結(jié)帳時，顧作熟識，給收銀員造成一種二人認識、一起結(jié)帳的假象。當掃描了一半時，前一位顧客將一部分已裝袋的商品拎走，當收銀員結(jié)束掃描正要收錢時，后一位顧客說收銀員多結(jié)帳，他與前一位顧客根本就不認識，他沒買過帳單上半部分的商品。整理課件 收銀員在結(jié)帳時，已掃描但尚未付款的商品千萬不能離開自己的視線。整理課件 兩位顧客買了一推車的物品, 乘過節(jié)商場擁擠,要求使用信用卡結(jié)帳，但這張卡是壞卡，無法結(jié)算。顧客提出先將帳單打出，然后去A

2、TM取款，留下一人幫忙看商品。當一人去“取款”時，看商品的顧客乘收銀員忙時不注意帶著商品離開。.整理課件 收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，讓保安或資深照看商品。整理課件 一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)帳，當他付給收銀員100元整鈔并在收銀錢箱打開時，說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過一翻尋找后，該顧客說不好意思，沒有零錢，那你找吧。然后就等收銀員找零。如果收銀員一大意，就會在沒有收到錢款的同時，又“找零”。而顧客會說他錢已給了收銀員。整理課件 首先收銀員應該保持清醒的頭腦。其次，當發(fā)生該類事情時，在顧客零錢沒有找出來之前，不要將整鈔交給顧客。整理課件 一位顧客買了很多商品，結(jié)帳時，

3、他先點了一遍現(xiàn)金然后交給收銀員，當收銀員也點了一遍且辨別了真?zhèn)魏?，該顧客又說好象不能確認，要求自己再點一遍。當他再次清點時，乘收銀員不注意，迅速換了一張假鈔進來或抽調(diào)一張。而后裝做很不好意思的樣子說對的。當收銀員再次收到這筆錢款時，誤以為沒問題，剛剛才點過無需在復點，便將這筆有問題的錢款大意地收下了。整理課件 收銀員當然不能拒絕顧客再次清點的要求，但一定要記?。阂亚妩c的錢款一但離手，再次收到時一定要不怕麻煩，再次清點。整理課件 兩位外國顧客買了一些商品，結(jié)帳時，其中一位以需換取特定號碼的人民幣或換錢為由（利用收銀員不懂外語并感到困惑時），在收銀員打開錢箱后，收銀員拿出一疊現(xiàn)金讓顧客自行挑選，顧客在收銀員的注視下，迅速將人民幣翻找一番，然后將錢還給收銀員，離開收銀臺。等收銀員醒悟過來核對現(xiàn)金時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)少掉數(shù)千元。 整理課件

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