招商部管理規(guī)章制度

1、管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！招 商 部 管 理 規(guī) 章 制 度一、 位職責(zé)（一）招商部副經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位基本信息所在單位名稱(chēng)漯河市美盛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司直接上級(jí)主管副總所在部門(mén)名稱(chēng)招商部直接下屬崗位類(lèi)別招商主管及招商員崗位名稱(chēng)招商部副經(jīng)理崗位職能在主管副總經(jīng)理及招商部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司審定的年度開(kāi)發(fā)計(jì)劃，確保公司招商階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在公司授權(quán)下進(jìn)行招商部管理，培訓(xùn)招商人員，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；下載自管理資源吧為公司招商工作提出合理的建議。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)：1、 負(fù)責(zé)招商部的工作，團(tuán)結(jié)、協(xié)助招商部人員工作； 2、 負(fù)責(zé)招商人員的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，保證招商工作的正常運(yùn)行；3、 根據(jù)審定年度

2、、月度招商計(jì)劃，擬定招商人員工作任務(wù)分配方案；并及時(shí)上報(bào)完成情況；4、 負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)聯(lián)系，協(xié)調(diào)有關(guān)招商工作的順利開(kāi)展；5、 負(fù)責(zé)專(zhuān)題招商推薦會(huì)的籌備和最終執(zhí)行實(shí)施；6、 組織招商人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高招商人員的項(xiàng)目及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問(wèn)題；7、 負(fù)責(zé)制訂招商部管理制度及日常工作流程；8、 負(fù)責(zé)監(jiān)督招商人員規(guī)章制度的執(zhí)行情況并記入績(jī)效考核中；9、 根據(jù)招商階段性目標(biāo)，做好周、月、季、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立健全原始客戶(hù)資料庫(kù)，匯總上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；10、 負(fù)責(zé)并掌握有關(guān)本部門(mén)工作職責(zé)所涉及范圍的具體工作狀況，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助：1、 協(xié)助策劃部完成對(duì)項(xiàng)目的招商宣傳推廣

3、工作；2、 參與項(xiàng)目前期總規(guī)設(shè)計(jì)，為設(shè)計(jì)單位提供基礎(chǔ)信息，反饋客戶(hù)意見(jiàn)提出合理化建議；3、 協(xié)助解決客戶(hù)提出的設(shè)計(jì)變更要求；4、 協(xié)助處理工程遺留問(wèn)題，負(fù)責(zé)及時(shí)與業(yè)主保持聯(lián)系；5、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。6、 及時(shí)全面掌握開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的市場(chǎng)情況，協(xié)助招商部經(jīng)理做好競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的市調(diào)工作，并匯總與上報(bào)。 崗位工作內(nèi)容例行工作：1、 招商部?jī)?nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、控制，處理下屬之間的爭(zhēng)議；客戶(hù)與招商員的常規(guī)糾紛矛盾的處理；2、 常規(guī)招商公關(guān)活動(dòng)的組織與實(shí)施；3、 公司、市場(chǎng)、客戶(hù)各種信息的匯總及上傳、下達(dá)；4、 國(guó)家與當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)政策法規(guī)的收集、學(xué)習(xí)與上報(bào)；5、 擬定客戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)制度、招商人員管理制度及各項(xiàng)

4、制度的落實(shí)；6、 安排招商員值班，對(duì)招商員的考勤進(jìn)行監(jiān)督；7、 每月26日前匯總上報(bào)部門(mén)下月計(jì)劃，每月3日前匯總本部門(mén)月度總結(jié)及績(jī)效考評(píng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及綜合部。8、 負(fù)責(zé)租賃協(xié)議書(shū)、意想?yún)f(xié)議書(shū)和其他合同起草、審核及保管；9、 掌握招商的真實(shí)全面情況，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)招商中的疑難問(wèn)題； 10、 督促招商人員收集客戶(hù)資料，及時(shí)將有關(guān)資料匯總與保管；11、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；12、 招商員的日常管理與培訓(xùn)；13、 定期安排專(zhuān)題座談會(huì)；協(xié)助處理工程遺留問(wèn)題，及時(shí)反饋信；14、 掌握意想客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的意見(jiàn)及招商工作的進(jìn)程； 15、 關(guān)心招商人員的思想、工作、生活；16、 分析招商進(jìn)度情況，根據(jù)招

5、商進(jìn)度及時(shí)提出有關(guān)合理化建議。17、 招商現(xiàn)場(chǎng)管理、協(xié)議簽定、督促回款；偶發(fā)工作：1、 處理客戶(hù)投訴，協(xié)助招商人員解決客戶(hù)疑難問(wèn)題；2、 大客戶(hù)、主力店、知名品牌的談判工作；3、 組織參加招商說(shuō)明會(huì)、產(chǎn)品推薦會(huì)，做好人員工作的分配；4、 處理招商過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題；5、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本崗位工作要求崗位辦公用具配置要求：電腦、固定電話(huà)崗位工作環(huán)境要求：防濕、防潮加班、出差、請(qǐng)客、送客要求：凡有以上需要著須按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行空崗（事假、病假、休假等）要求：由于各種原因需暫時(shí)離崗，出現(xiàn)空崗時(shí)，該崗位由招商部經(jīng)理或主管代理，授權(quán)不授責(zé)。其他要求：無(wú)崗位任職條件基本要求年齡范圍：2

6、5歲35歲性別：不限知識(shí)技能專(zhuān)業(yè)及非專(zhuān)業(yè)要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。知識(shí)結(jié)構(gòu)：熟悉商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商運(yùn)作程序、相關(guān)政策法規(guī)。具備相關(guān)招商專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。職稱(chēng)及證照：無(wú)要求辦公機(jī)具操作：熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公自動(dòng)化設(shè)備，熟悉互聯(lián)網(wǎng)。個(gè)人素質(zhì)語(yǔ)言文字：具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和寫(xiě)作能力。英語(yǔ)水平：一般學(xué)習(xí)能力：能經(jīng)常接受專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，善于學(xué)習(xí)和自我提高，具有較好的學(xué)習(xí)能力。其他要求具備高度的責(zé)任心、較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神；具有良好的職業(yè)道德；對(duì)工作積極熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 （二）、招商主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位基本信息所在單位名稱(chēng)漯河市美盛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

7、有限公司直接上級(jí)招商部副經(jīng)理所在部門(mén)名稱(chēng)招商部直接下屬崗位類(lèi)別本部門(mén)招商人員崗位名稱(chēng)招商主管崗位職能協(xié)助招商部經(jīng)理、副經(jīng)理進(jìn)行日常管理、招商管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門(mén)招商員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)：1、 做好本部門(mén)招商人員的招商管理及日常管理工作；2、 及時(shí)掌握本組招商人員的客戶(hù)情況，招商情況以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息；3、 制定本部門(mén)招商計(jì)劃和部門(mén)總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因；4、 組織本部門(mén)招商人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高招商人員專(zhuān)業(yè)水平，及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問(wèn)題；5、 配合招商經(jīng)理做好本部門(mén)招商人員的日常工作分配；6、 協(xié)助招商人員處理客戶(hù)異議及促成招商成交；協(xié)

8、助：1、 協(xié)助招商經(jīng)理做好招商管理工作；2、 協(xié)助策劃部經(jīng)理做好招商宣傳資料的準(zhǔn)備，并提供相關(guān)的書(shū)面資料及報(bào)表；3、 協(xié)助招商經(jīng)理制定招商部管理制度、客戶(hù)接待制度以及細(xì)則的具體實(shí)施；4、 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好與其他部門(mén)的溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；5、 協(xié)助策劃部做好項(xiàng)目階段性招商方案的制訂及具體實(shí)施工作；6、 協(xié)助策劃部做好招商說(shuō)明會(huì)、招商推薦會(huì)的召開(kāi)；7、 協(xié)助招商經(jīng)理根據(jù)招商進(jìn)度及時(shí)調(diào)整招商政策，制訂最佳招商方案；8、 協(xié)助招商經(jīng)理參與項(xiàng)目總規(guī)設(shè)計(jì)及各種單體設(shè)計(jì)方案的討論；9、 協(xié)助招商經(jīng)理完成項(xiàng)目招商計(jì)劃的制定；10、 協(xié)助招商經(jīng)理組織對(duì)招商人員的培訓(xùn)工作；11、 協(xié)助招商經(jīng)

9、理為設(shè)計(jì)單位提供基礎(chǔ)信息，反饋客戶(hù)意見(jiàn)；12、 協(xié)助解決客戶(hù)提出的設(shè)計(jì)變更要求。崗位工作內(nèi)容例行工作：1、 定期組織本部門(mén)招商人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，搜集開(kāi)發(fā)項(xiàng)目市場(chǎng)反映情況；2、 組織本部門(mén)招商人員日常工作例會(huì)，對(duì)客戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)、安排工作和解決問(wèn)題等；3、 與招商經(jīng)理一起安排本部門(mén)招商人員值班，記錄本部門(mén)招商人員考勤及安排組員調(diào)休；4、 及時(shí)匯報(bào)招商進(jìn)展情況和招商過(guò)程中疑難問(wèn)題；5、 督促本部門(mén)招商人員收集客戶(hù)資料，及時(shí)將有關(guān)資料提交部門(mén)匯總；6、 負(fù)責(zé)維護(hù)良好規(guī)范的招商紀(jì)律；7、 負(fù)責(zé)招商道具的正確使用與維護(hù)；8、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。偶發(fā)工作：1、處理客戶(hù)投訴，協(xié)助本部門(mén)招商人員解決客戶(hù)

10、疑難問(wèn)題；2、參與項(xiàng)目總規(guī)、戶(hù)型、景觀(guān)等設(shè)計(jì)的討論；3、參與項(xiàng)目招商計(jì)劃的討論、制定。本崗位工作要求崗位辦公用具配置要求：固定電話(huà)、計(jì)算器崗位工作環(huán)境要求 整潔的室內(nèi)工作環(huán)境加班、出差要求：需經(jīng)常加班空崗（事假、病假、休假等）要求：出現(xiàn)空崗由副主管代替，授權(quán)不授責(zé)。其他要求：無(wú)崗位任職條件基本要求年齡范圍：23歲30歲性別：不限 知識(shí)技能專(zhuān)業(yè)及非專(zhuān)業(yè)要求：房地產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、招商等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)：大專(zhuān)以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年以上工作經(jīng)驗(yàn)職稱(chēng)及證照： 無(wú)要求辦公機(jī)具操作：精通個(gè)人素質(zhì)語(yǔ)言文字：有較好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力英語(yǔ)水平：不限學(xué)習(xí)能力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力其他要求1、 具有高度的責(zé)任心、良好

11、的溝通能力和敬業(yè)精神2、 具有一定的管理能力和號(hào)召力3、熟煉掌握計(jì)算機(jī)操作（三）招商部招商代表崗位說(shuō)明書(shū)崗位基本信息所在單位名稱(chēng)漯河市美盛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司直接上級(jí)招商主管所在部門(mén)名稱(chēng)招商部直接下屬崗位類(lèi)別無(wú)崗位名稱(chēng)招商代表無(wú)崗位職能 在部門(mén)經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)下做好招商及客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，確保公司招商的實(shí)現(xiàn)。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)：1、 負(fù)責(zé)招商工作和開(kāi)發(fā)客戶(hù)，完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù)；2、 負(fù)責(zé)客戶(hù)拜訪(fǎng)及回訪(fǎng)，做好客戶(hù)問(wèn)題的回答，并熱情向其推薦合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地；3、 負(fù)責(zé)招商客戶(hù)簽定意向書(shū)、租賃協(xié)議、記錄客戶(hù)檔案、整理客戶(hù)資料； 4、 負(fù)責(zé)招商客戶(hù)辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)及相關(guān)證件； 5、 做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)分析

12、工作并及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)信息；6、 負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的搜集與整理；7、 負(fù)責(zé)客戶(hù)定期拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)客戶(hù), 并及時(shí)反映客戶(hù)問(wèn)題；8、 負(fù)責(zé)客戶(hù)在租賃房屋時(shí)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；9、 定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)進(jìn)行跟蹤調(diào)查；協(xié)助：1、 協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶(hù)的處理工作；2、 協(xié)助物業(yè)部、工程部處理好客戶(hù)的異議；3、 協(xié)助完成各種招商說(shuō)明會(huì)及推薦會(huì)等活動(dòng)的召開(kāi)舉行；4、 協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶(hù)的簽約及收款；崗位工作內(nèi)容例行工作：1、 負(fù)責(zé)每日客戶(hù)接待,認(rèn)真講解招商政策，回答客戶(hù)疑問(wèn)；2、 完成招商工作，積累客戶(hù)并建立客戶(hù)檔案；3、 負(fù)責(zé)招商道具的正確使用與維護(hù)；4、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,遵守值班安排；5、 定期

13、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)進(jìn)行跟蹤調(diào)研，并將情況上報(bào)經(jīng)理或主管；6、 幫助客戶(hù)挑選中意的房源，并辦理后續(xù)手續(xù)（交定、簽意向書(shū)、簽房屋租賃合同、交租金、領(lǐng)鑰匙等）；7、 做好招商統(tǒng)計(jì)工作，每天例會(huì)匯報(bào)各自的招商情況及其他需要解決疑難問(wèn)題；8、 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)簽定意向書(shū)、辦理租賃的相關(guān)手續(xù)；9、 幫助客戶(hù)辦理開(kāi)業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證客戶(hù)能順利開(kāi)業(yè)；10、 保證招商部?jī)?nèi)外環(huán)境整潔、有序。偶發(fā)工作：1、 有大型活動(dòng)要及時(shí)參加；2、 及時(shí)到別的樓盤(pán)去做市場(chǎng)調(diào)查并掌握市場(chǎng)信息；3、 客戶(hù)合理退房，做好客戶(hù)的說(shuō)服工作，幫助其辦理有關(guān)退房手續(xù)；4、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作；5、 不定時(shí)上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)、積累招商客戶(hù)資源；本崗位工作

14、要求崗位辦公用具配置要求：招商說(shuō)明書(shū)、胸卡、 固定電話(huà)崗位工作環(huán)境要求： 整潔、有序加班、出差要求： 根據(jù)工作需要加班、出差空崗（事假、病假、休假等）要求：由其他招商代表幫助協(xié)調(diào)解決其他要求：具有較強(qiáng)的溝通能力 崗位任職條件基本要求年齡范圍：21歲30歲性別： 不限知識(shí)技能專(zhuān)業(yè)及非專(zhuān)業(yè)要求： 房地產(chǎn)、招商工作及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)：中專(zhuān)以上工作經(jīng)驗(yàn)：1年招商工作經(jīng)驗(yàn)職稱(chēng)及證照：無(wú)要求辦公機(jī)具操作：熟練使用相關(guān)辦公自動(dòng)化設(shè)備個(gè)人素質(zhì)語(yǔ)言文字：具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力、親和力英語(yǔ)水平： 無(wú)要求學(xué)習(xí)能力：能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接受新事物，提高業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì)其他要求具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和吃苦敬業(yè)精神能充分站在公

15、司立場(chǎng)上運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與客戶(hù)進(jìn)行談判、促使成交（四）招商部?jī)?nèi)勤主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位基本信息所在單位名稱(chēng)漯河市美盛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司直接上級(jí)招商部經(jīng)理所在部門(mén)名稱(chēng)招商部直接下屬崗位類(lèi)別內(nèi)勤員工崗位名稱(chēng)內(nèi)勤主管崗位職能 在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好招商的統(tǒng)計(jì)工作、 協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行人員考核、檔案歸整、客戶(hù)服務(wù)和部門(mén)服務(wù)工作，確保招商部制度執(zhí)行及客戶(hù)資料、檔案的齊全、準(zhǔn)確。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)：1、 招商情況的統(tǒng)計(jì)，包括來(lái)人、來(lái)電、 衛(wèi)生及客戶(hù)問(wèn)題等；2、 各種檔案資料庫(kù)的建立及整理；3、 監(jiān)督 招商部的考勤、管理制度的執(zhí)行及績(jī)效考評(píng)結(jié)果的匯總；4、 客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立；5、 提醒 招商代表對(duì)客戶(hù)的簽約、交租金等追款

16、；6、 建立 招商代表個(gè)人檔案，統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的業(yè)績(jī)及目標(biāo)考核；7、 負(fù)責(zé) 招商部辦公用品的登記與補(bǔ)充，與綜合部對(duì)接；協(xié)助：5、 協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好日常接待值班安排；6、 協(xié)助招商經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)做好重點(diǎn)客戶(hù)的招商工作；7、 協(xié)助招商經(jīng)理制定相關(guān)招商部的管理制度及業(yè)績(jī)匯總工作；8、 協(xié)助完成各種招商說(shuō)明會(huì)及客戶(hù)推薦會(huì)等活動(dòng)的準(zhǔn)備工作；9、 協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶(hù)的各種費(fèi)用的交納工作；崗位工作內(nèi)容例行工作：11、 做好招商部的考勤及管理規(guī)章制度的執(zhí)行情況，做好招商代表的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)工作；12、 每日匯總招商客戶(hù)的拜訪(fǎng)及回訪(fǎng)、簽約、租金交納 ；13、 完成招商日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)工作，并建立客戶(hù)檔案；14、 向

17、主管領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理匯報(bào)每日招商及客戶(hù)反映的具體情況；15、 每日核對(duì)實(shí)際招商及簽約情況，確保招商房源的準(zhǔn)確；16、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,遵守值班安排；17、 向各招商代表發(fā)放協(xié)議、合同等資料，并嚴(yán)格登記；18、 向招商經(jīng)理提供資料，敦促招商代表催促客戶(hù)簽訂合同、回款；19、 保證內(nèi)勤辦公室環(huán)境整潔、有序。偶發(fā)工作：6、 有大型活動(dòng)要及時(shí)參加；7、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。本崗位工作要求崗位辦公用具配置要求：文件柜、辦公桌、電腦、 固定電話(huà)崗位工作環(huán)境要求： 整潔、有序加班、出差要求：需要經(jīng)常加班，根據(jù)工作需要出差空崗（事假、病假、休假等）要求：由內(nèi)勤其他員工代替，授權(quán)不受責(zé)。其他要求：具有較強(qiáng)

18、的溝通能力 崗位任職條件基本要求年齡范圍：21歲35歲性別： 不限知識(shí)技能專(zhuān)業(yè)及非專(zhuān)業(yè)要求： 檔案、文秘及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)：中專(zhuān)以上工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)職稱(chēng)及證照：無(wú)要求辦公機(jī)具操作：熟練使用相關(guān)辦公自動(dòng)化設(shè)備個(gè)人素質(zhì)語(yǔ)言文字：具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)寫(xiě)能力英語(yǔ)水平： 一般學(xué)習(xí)能力：能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì)其他要求具有高度的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)精神和敬業(yè)精神，周到細(xì)致；能充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時(shí)改進(jìn)工作。二、考勤制度：三、會(huì)議制度：為保證會(huì)議的有效性，特制定如下會(huì)議制度，請(qǐng)招商部各位同仁自覺(jué)遵守。1、所有招商部員工必須準(zhǔn)時(shí)參加各類(lèi)會(huì)議。（包括早會(huì)、晚會(huì)、周例會(huì)、

19、月例會(huì)、及臨時(shí)性會(huì)議），如有特殊原因不能參會(huì)，須提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。2、會(huì)議內(nèi)容：（1） 早會(huì)：早8：008：30 議題：每日工作計(jì)劃和每日任務(wù)的分配布置（2） 晚會(huì)：晚6：006：30 議題：每日工作總結(jié)、工作評(píng)估、工作進(jìn)度。（3） 周例會(huì)：每周一早8：00 議題：每周工作總結(jié)、評(píng)估、進(jìn)度和下周工作計(jì)劃的確定（4）月例會(huì)：每月24日晚6：00 議題：本月工作總結(jié)、評(píng)估、討論和下月工作計(jì)劃的確定。3、會(huì)議期間，所有與會(huì)人員手機(jī)一律關(guān)機(jī)。4、會(huì)議期間不得隨意走動(dòng)，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談?wù)撆c會(huì)議無(wú)關(guān)話(huà)題。5、積極參與會(huì)議討論，提出合理化建議或積極發(fā)表自己看法。5、認(rèn)真做好會(huì)議記錄（包括日期、主持人

20、、會(huì)議內(nèi)容等）6、會(huì)后部門(mén)共同討論會(huì)議內(nèi)容，學(xué)習(xí)會(huì)議精神，貫徹落實(shí)會(huì)議方針。7、本制度自制定之日起實(shí)行。四、衛(wèi)生制度：為了保持公司干凈幽雅的辦公環(huán)境，使公司員工有一個(gè)良好的工作氛圍，形成一個(gè)良好的企業(yè)形象，特指定如下衛(wèi)生管理制度：1、每天上午8：00上班后，按值勤表對(duì)辦公室衛(wèi)生進(jìn)行打掃，部門(mén)將定期輪流檢查，發(fā)現(xiàn)不打掃衛(wèi)生或衛(wèi)生打掃不干凈者，每次罰款5元。2、為了保持辦公室的空氣清新，值勤時(shí)，要先打開(kāi)排氣扇，開(kāi)水一定要供應(yīng)到位。3、辦公桌、電腦、地面，每天打掃一遍，如少一項(xiàng)，罰款5元。4、不準(zhǔn)在辦公室亂丟紙片雜物等，更不允許隨地吐痰。5、辦公桌要保持干凈整潔，不能有臟亂現(xiàn)象，下班前要把自己的辦公

21、桌收拾干凈，物品擺放整齊，椅子擺放到位。6、嚴(yán)禁上班時(shí)間再辦公室吸煙，如吸煙請(qǐng)到衛(wèi)生間 （接待客戶(hù)除外）。7、辦公衛(wèi)生需要大家共同來(lái)維護(hù)，請(qǐng)招商部同仁自覺(jué)遵守，互相監(jiān)督。 五、報(bào)表的填寫(xiě)制度：日工作計(jì)劃表與總結(jié)表、日工作程序表、客戶(hù)拜訪(fǎng)表、客戶(hù)回訪(fǎng)表、意向客戶(hù)登記表、等.1、 各種表格的填寫(xiě)必須認(rèn)真、準(zhǔn)確，字跡工整，否則內(nèi)勤可以拒絕接受，并處罰10-50元的罰款。2、 客戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)，客戶(hù)來(lái)電、回電登記表做到一人一登記、一電一登記，每周六匯總，周一公司例會(huì)上交公司。3、 意向客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表、簽約客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表，要做到當(dāng)日簽當(dāng)日統(tǒng)計(jì)，不得隔天統(tǒng)計(jì)，否則每次處罰當(dāng)事人10-50元罰款。4、 招商部周工作計(jì)

22、劃表、工作總結(jié)表及工作綜合分析表，在周五的周會(huì)上統(tǒng)計(jì)、填寫(xiě)。在公司周例會(huì)上交主管領(lǐng)導(dǎo)及公司。5、 招商部月工作計(jì)劃表、工作總結(jié)表及工作綜合分析表，在每月25日月會(huì)上統(tǒng)計(jì)、填寫(xiě)，上交主管領(lǐng)導(dǎo)及公司。否則處罰50-100元罰款。6、 客戶(hù)資料庫(kù)的填寫(xiě)，招商部應(yīng)分行業(yè)分別建立客戶(hù)資料庫(kù)，資料的檔案應(yīng)真實(shí)、有效。六、招商費(fèi)用管理規(guī)章制度：1、 通訊費(fèi)、交通費(fèi)按綜合部規(guī)定。2、 招待費(fèi)：招商過(guò)程中，主力店代表、著名品牌商家、大客戶(hù)的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫(xiě)招待申請(qǐng)單再進(jìn)行招待。3、 出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫(xiě)出差申請(qǐng)單再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、 禮

23、品費(fèi)：招商過(guò)程中，需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫(xiě)禮品派送申請(qǐng)單方可進(jìn)行。七、意向書(shū)、租賃合同、委托經(jīng)營(yíng)書(shū)、委托租賃書(shū)等合同管理制度：1、 招商代表必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫(xiě)，客戶(hù)有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。2、招商代表必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。2、 招商代表在填寫(xiě)完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。4、招商代表在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。5、招商代表必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶(hù)，公司將對(duì)招商代表的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。6、如果招商代表沒(méi)有按照公司的有關(guān)

24、規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。八、招商部培訓(xùn)制度：1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2、對(duì)于在崗職工，每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6、對(duì)于其他部門(mén)舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。8、對(duì)于考試不及格者，扣除業(yè)績(jī)分1分。9、對(duì)違反以上規(guī)定者，扣除業(yè)績(jī)分1分。九、合同管理制度：1、負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的保管與存檔。2、

25、負(fù)責(zé)招商代表在領(lǐng)取合同、協(xié)議時(shí)，做好領(lǐng)取、登記、存檔等工作。3、負(fù)責(zé)招商代表簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。4、招商代表必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶(hù)進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶(hù)，租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶(hù)談判。5、合同、協(xié)議的簽定流程：（1）、招商代表到管理處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。（2）、簽約完畢后及時(shí)交回管理處，管理員應(yīng)做好歸檔工作。（3）、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回管理處。（4）、招商代表在簽定完后，應(yīng)將客戶(hù)的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回管理處。九、績(jī)效考核制度1、薪酬制度主要涉及到的因數(shù)有基本工資和績(jī)效分?jǐn)?shù)，績(jī)效分?jǐn)?shù)基

26、本分為100分。2、基本工資分為三類(lèi)：經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)及員工級(jí)。3、績(jī)效分主要有兩部分組成：A、業(yè)務(wù)成績(jī)B、紀(jì)律及管理配合度。紀(jì)律及管理配合度有包括a.出勤b.是否遵守本公司管理制度。c.開(kāi)拓新客戶(hù)數(shù)量。d.既有客戶(hù)的升級(jí)幅度。e.對(duì)主管交付的任務(wù)，是否盡心盡力完成。f.其他（敬業(yè)態(tài)度、人際關(guān)系、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、合理化建議、綜合素質(zhì)等）。4、月薪酬基本工資×績(jī)效率（實(shí)際績(jī)效得分÷100）5、各項(xiàng)因子所占的分?jǐn)?shù)：（1） 業(yè)務(wù)成績(jī)60分。（2）紀(jì)律及管理配合度40分。A.出勤5分。B.是否遵守本公司管理制度5分。C.開(kāi)拓新客戶(hù)數(shù)量10分。D.既有客戶(hù)的升級(jí)幅度10分。D.對(duì)主管交付

27、的任務(wù)，是否盡心盡力完成5分。E. 其他5分（敬業(yè)態(tài)度、人際關(guān)系、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、合理化建議、綜合素質(zhì)各1分）。（3）如果在拜訪(fǎng)過(guò)程中有新客戶(hù)在我們招商人員的引導(dǎo)下直接交直接到公司辦理購(gòu)房手續(xù)的，該招商人員除了拿相應(yīng)的提成外、再加業(yè)績(jī)分2分。6、加扣分原則：（1）違反紀(jì)律一次扣1分。（2）開(kāi)拓新客戶(hù)數(shù)量在日計(jì)劃的基礎(chǔ)上超過(guò)20%得1分，超過(guò)20%以上沒(méi)遞增10%增加1分。低于70%扣1分，完成量在70%以下的，每降低10%扣除2分。（3）既有新客戶(hù)升級(jí)1個(gè)加1分（簽定意向書(shū)）（4）對(duì)于主管交付的任務(wù)，不能按要求完成的每次扣1分。7、按各部門(mén)所負(fù)責(zé)的行業(yè)不同，確定每天不同的任務(wù)量。8、每天核實(shí)出各

28、部門(mén)及各人的業(yè)績(jī)情況及得分情況予以匯總。9、各級(jí)主管應(yīng)在第二天對(duì)所轄員工的工作情況進(jìn)行電話(huà)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)弄虛作假的一次扣除當(dāng)月工資的5%。在客戶(hù)升級(jí)數(shù)量一項(xiàng)中，如果應(yīng)和正式租賃合同掛鉤，如果在簽定意向的基礎(chǔ)上沒(méi)有簽定合同（因我公司原因主動(dòng)不簽的除外），應(yīng)在以后的招商提成中予以扣除相應(yīng)的款項(xiàng)。10、如有特殊情況報(bào)請(qǐng)主管副總處理。十一、工作目標(biāo)管理制度1、各部門(mén)根據(jù)招商中心每月的總體目標(biāo)制定相應(yīng)的月計(jì)劃，并填寫(xiě)月計(jì)劃工作表。2、根據(jù)月計(jì)劃細(xì)分每周的周計(jì)劃工作，并填寫(xiě)周計(jì)劃工作表。3、在周計(jì)劃的基礎(chǔ)上，要細(xì)分出每天的工作計(jì)劃表，并填寫(xiě)日工作計(jì)劃與總結(jié)表、客戶(hù)拜訪(fǎng)表及客戶(hù)回訪(fǎng)表。4、每日計(jì)劃的內(nèi)容包括上午及下午所要拜訪(fǎng)的行業(yè)客戶(hù)及客戶(hù)數(shù)量，回訪(fǎng)客戶(hù)的情況。5、每天下午要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，并上交日工作計(jì)劃與總結(jié)表及客戶(hù)拜訪(fǎng)表及客戶(hù)回訪(fǎng)表。6、每天要列出所要回訪(fǎng)的老客戶(hù)的清單，每天不低于5個(gè)。7、招商部的月、周計(jì)劃由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)分解到各部門(mén)。8、每個(gè)分部門(mén)的月、周、日計(jì)劃由各部門(mén)的負(fù)責(zé)人根據(jù)招商