將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果

1、()培訓(xùn)的價(jià)值如何體現(xiàn)培訓(xùn)無(wú)效的根源傳 授 給 學(xué) 員 新 的 知 識(shí) 和 技 能 ，卻 從 未 被 應(yīng) 用 到 實(shí) 際 工 作 場(chǎng) 所 中 。 企業(yè)投資人力資本的開(kāi)發(fā)，目的是發(fā)掘人力資本的潛在價(jià)值發(fā)掘人力資本的潛在價(jià)值，并確確保受訓(xùn)員工能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展保受訓(xùn)員工能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)做出貢獻(xiàn)；其最終目的都是服務(wù)于服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略。界定業(yè)務(wù)收益設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)實(shí)施績(jī)效支持推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果CONTENTS目目 錄錄界定業(yè)務(wù)收益1 12 23 3界定業(yè)務(wù)收益 企業(yè)于人員培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目或其他學(xué)習(xí)活動(dòng)，其目的歸根結(jié)底只有一個(gè)，并且僅有一個(gè)，那就是改善員工績(jī)效，從而提升整個(gè)組

2、織的績(jī)效。n 這里并非指課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)或?qū)W習(xí)結(jié)果，絕大多數(shù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目或課程，都已經(jīng)清楚的界定了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，也清楚列出了學(xué)習(xí)的內(nèi)容。n 清晰地界定學(xué)習(xí)目標(biāo)，但是卻沒(méi)有回答企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者真正關(guān)心的問(wèn)題界定業(yè)務(wù)收益界定業(yè)務(wù)收益n 判斷學(xué)習(xí)項(xiàng)目的有效性，是看它能夠幫助企業(yè)達(dá)成“既定目標(biāo)”的程度。n 在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，能夠清楚地界定學(xué)習(xí)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)，學(xué)習(xí)目標(biāo)與組織期望的業(yè)務(wù)收益一致，并且能夠提升組織效率。界定業(yè)務(wù)收益n 理解業(yè)務(wù)。對(duì)于培訓(xùn)部門，他們需要了解組織如何實(shí)現(xiàn)自己的使命、如何獲得利潤(rùn)、如何在市場(chǎng)上與眾不同等。n 管理層期望培訓(xùn)負(fù)責(zé)人能夠理解他們的具體業(yè)務(wù)，清楚、簡(jiǎn)潔地解釋企業(yè)或事業(yè)部的業(yè)務(wù)模式，以及

3、最重要的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和面臨的挑戰(zhàn)。n 管理層希望能夠理解什么原因使他們困擾，企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中人力資本的局限性，以及人才發(fā)展如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等。界定業(yè)務(wù)收益根據(jù)你自己的情況回答下列問(wèn)題。公司最重要的收入來(lái)源是：公司最重要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)因素是：公司的核心戰(zhàn)略是：公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是：公司面臨最大的威脅是：1. 公司面臨最大的人力資源挑戰(zhàn)是：界定業(yè)務(wù)收益1 12 23 34 4你期望達(dá)到的業(yè)務(wù)收益是什么？你期望培訓(xùn)后，學(xué)員的行為有何變化？你覺(jué)得確認(rèn)學(xué)員行為改善的依據(jù)是什么？你認(rèn)為學(xué)習(xí)項(xiàng)目成功的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？界定業(yè)務(wù)收益n 把培訓(xùn)當(dāng)成萬(wàn)能藥n 為了培訓(xùn)而培訓(xùn)n 混淆培訓(xùn)方式與學(xué)習(xí)結(jié)果n 僅考慮值得

4、稱頌的意義n 投入不足界定業(yè)務(wù)收益總體項(xiàng)目n 能夠解決由于缺乏知識(shí)或技能而產(chǎn)生的績(jī)效問(wèn)題n 曾經(jīng)嘗試使用培訓(xùn)之外的其他解決方案，但證明無(wú)效n 已經(jīng)確認(rèn)并討論可能影響成功實(shí)施的環(huán)境因素（如責(zé)任分配、獎(jiǎng)懲措施及在崗輔導(dǎo)等）界定業(yè)務(wù)收益單向項(xiàng)目目標(biāo)n 明顯與業(yè)務(wù)需求或面臨的機(jī)會(huì)高度相關(guān)、產(chǎn)生高附加值n 說(shuō)明項(xiàng)目將要達(dá)到的實(shí)際績(jī)效（非知識(shí)、能力和技能）n 清晰地界定績(jī)效達(dá)成的程度和需要的時(shí)間n 使用業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、業(yè)務(wù)概念和業(yè)務(wù)語(yǔ)言來(lái)描述n 明確界定衡量項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)1 12 23 3設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn) 要使企業(yè)學(xué)習(xí)的產(chǎn)出實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，就需要把學(xué)習(xí)項(xiàng)目看做一項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)流程務(wù)流程，而非獨(dú)立的培訓(xùn)課程。設(shè)

5、計(jì)完整體驗(yàn)學(xué)習(xí)先前經(jīng)驗(yàn)期望的價(jià)值情緒狀態(tài)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)風(fēng)格個(gè)人相關(guān)性知識(shí)轉(zhuǎn)化知識(shí)轉(zhuǎn)化使用機(jī)會(huì)提醒支持/強(qiáng)化認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)先前的成功競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)有效性培訓(xùn)后培訓(xùn)前新的（更高的）新的（更高的）績(jī)效水平績(jī)效水平現(xiàn)在的績(jī)效現(xiàn)在的績(jī)效水平水平準(zhǔn)備準(zhǔn)備學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化評(píng)估評(píng)估基于績(jī)效改善的學(xué)習(xí)四階段基于績(jī)效改善的學(xué)習(xí)四階段設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)階段一：準(zhǔn)備階段二：學(xué)習(xí)階段三：轉(zhuǎn)化階段四：評(píng)估任務(wù)描述材料閱讀和其他培訓(xùn)前準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)/教學(xué)/上課學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和工作應(yīng)用項(xiàng)目收尾/學(xué)習(xí)成果評(píng)估和嘉獎(jiǎng)舊術(shù)語(yǔ)培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后主要內(nèi)容需求篩選學(xué)員篩選課程設(shè)計(jì)評(píng)估計(jì)劃發(fā)邀請(qǐng)函營(yíng)銷宣傳與管理者會(huì)談背景了解網(wǎng)上練習(xí)訓(xùn)前評(píng)估傳統(tǒng)教學(xué)，虛擬課

6、堂或網(wǎng)上指導(dǎo)討論模擬練習(xí)角色扮演行動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定行動(dòng)計(jì)劃跟進(jìn)向管理者詢問(wèn)轉(zhuǎn)化情況輔導(dǎo)他人匯報(bào)進(jìn)度刻意練習(xí)匯報(bào)進(jìn)度反思合作自我評(píng)估第三方評(píng)估（管理者、同事、下屬）修訂績(jī)效指標(biāo)改善工作成果表彰認(rèn)可設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)12345678910111213開(kāi)始結(jié)束周與經(jīng)理面談完成準(zhǔn)備工作參與培訓(xùn)講師、教練、經(jīng)理跟進(jìn)、反饋學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)估持續(xù)改善計(jì)劃設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)期望影響產(chǎn)出結(jié)果n 參加學(xué)員有自己的觀點(diǎn)、期望甚至偏見(jiàn)n 管理學(xué)員的期望高期望；經(jīng)理積極支持低期望；經(jīng)理漠不關(guān)心“很棒的課程，對(duì)我影響很大”“簡(jiǎn)直是浪費(fèi)時(shí)間，不實(shí)用”相同課程設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)強(qiáng)化策略n 提高期望n 管理者參與n 將職位相當(dāng)、學(xué)習(xí)水平相當(dāng)及背景相似的

7、學(xué)員集中在一起參與學(xué)習(xí)、集思廣益，加速學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)主管輔助清單n 為每位參訓(xùn)學(xué)員畫一張“學(xué)習(xí)內(nèi)容業(yè)務(wù)結(jié)果關(guān)聯(lián)圖”，表明學(xué)習(xí)如何影響業(yè)務(wù)收益n 親自將培訓(xùn)信息傳遞給參訓(xùn)學(xué)員，召開(kāi)會(huì)議共同商談自繪的“學(xué)習(xí)內(nèi)容業(yè)務(wù)結(jié)果關(guān)聯(lián)圖”和學(xué)員自備的“我的學(xué)習(xí)地圖”，雙方達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)成果和實(shí)現(xiàn)n 培訓(xùn)結(jié)束后，舉行一次約15分鐘的會(huì)議，討論如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)結(jié)果n 提供持續(xù)輔導(dǎo)和反饋，支持新技能應(yīng)用于工作實(shí)踐設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)?zāi)芰μ嵘袨楸憩F(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)收益學(xué)習(xí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)收益價(jià)值鏈設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)強(qiáng)化策略n 加強(qiáng)教學(xué)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度，確保教學(xué)內(nèi)容與期望改善的業(yè)務(wù)績(jī)效保持一致n 創(chuàng)建“如果那么”

8、公式如果這就是我們想要的最終業(yè)務(wù)收益，那么要達(dá)成該期望，我們的員工需要做什么？如果讓員工做這些事，那么他們需要具備哪些知識(shí)、技術(shù)和能力？如果員工成為該方面的專業(yè)人士，那么他們需要什么樣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和實(shí)踐？設(shè)計(jì)完整體驗(yàn) 引導(dǎo)和支持學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，符合每方的最佳利益，無(wú)論是個(gè)人、學(xué)習(xí)和發(fā)展部門、學(xué)員的直屬上司還是整個(gè)公司。設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)真正的學(xué)習(xí)始于課程結(jié)束后n 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化是整個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)程中最重要的環(huán)節(jié)，決定著學(xué)習(xí)干預(yù)活動(dòng)的成功與否。n 通過(guò)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程，將“學(xué)習(xí)”階段所獲得的知識(shí)、技能應(yīng)用到真實(shí)的問(wèn)題解決情境中或目標(biāo)達(dá)成上，從而促進(jìn)學(xué)員更好地理解、應(yīng)用知識(shí)和技能。設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)序號(hào)序號(hào)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的障礙學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的

9、障礙1 缺乏在工作實(shí)踐中的學(xué)習(xí)強(qiáng)化2 周圍（工作）環(huán)境的干擾3 缺乏學(xué)習(xí)型組織文化的支持4 受訓(xùn)者認(rèn)為培訓(xùn)項(xiàng)目不實(shí)用5 受訓(xùn)者認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)6 受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)引發(fā)相關(guān)工作的變化感到不自在7 缺乏培訓(xùn)者持續(xù)的激勵(lì)和支持8 受訓(xùn)者認(rèn)為培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)方式很糟糕9 因?yàn)槭艿絹?lái)自同事的壓力而不愿意采用新技術(shù)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)序號(hào)序號(hào)培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化環(huán)境的障礙培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化環(huán)境的障礙1 將培訓(xùn)看成一個(gè)孤立的事件2 學(xué)員不必為結(jié)果負(fù)責(zé)3 沒(méi)有準(zhǔn)備好合適的工作環(huán)境來(lái)支持學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化4 缺乏管理層支持和強(qiáng)化5 無(wú)法確認(rèn)培訓(xùn)的有效性6 缺乏高管的承諾與參與7 沒(méi)有提供反饋，沒(méi)有告知期望的產(chǎn)出設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)序號(hào)序號(hào)培訓(xùn)部門認(rèn)為的障

10、礙培訓(xùn)部門認(rèn)為的障礙1 培訓(xùn)就是一次活動(dòng)，這種想法占主導(dǎo)地位，并將關(guān)注主要集中在培訓(xùn)活動(dòng)中的教學(xué)設(shè)計(jì)上。2 培訓(xùn)后時(shí)期就像一片“空白地帶”，培訓(xùn)部門和管理部門沒(méi)有對(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)產(chǎn)出做出明確的責(zé)任分工。3學(xué)員分散于各地或各部門，缺乏有效的管理系統(tǒng)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)強(qiáng)化策略n 學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程n 責(zé)任分工n 采用新系統(tǒng)和新方法n 績(jī)效體系的支持設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)將評(píng)估納入學(xué)習(xí)過(guò)程的原因n 明確期望n 為學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)定清晰的目標(biāo)n 評(píng)估本身就是一種學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)要素標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員篩選學(xué)員篩選或報(bào)名流程。確保選擇高潛能人才參與項(xiàng)目；他們具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)和潛力，并能夠從學(xué)習(xí)項(xiàng)目中獲益發(fā)送邀請(qǐng)

11、邀請(qǐng)要明確且具有強(qiáng)制性，解釋項(xiàng)目開(kāi)展的原因，告知項(xiàng)目?jī)?nèi)容，設(shè)定預(yù)期期望。理想的做法是由一位有影響力且有一定職位的高管發(fā)出邀請(qǐng)準(zhǔn)備（學(xué)員）為學(xué)員準(zhǔn)備有意義的訓(xùn)前材料，如閱讀材料、練習(xí)、情景模擬、績(jī)效反饋等，能夠幫助學(xué)員提前消化學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而為正式學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備準(zhǔn)備（學(xué)員和經(jīng)理）項(xiàng)目啟動(dòng)之前，要求學(xué)員及其經(jīng)理進(jìn)行一次正式溝通，向他們提供會(huì)談所需的指導(dǎo)說(shuō)明和工作表單準(zhǔn)備（經(jīng)理）向業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)明學(xué)習(xí)的基本要點(diǎn)、項(xiàng)目目標(biāo)、希望解決業(yè)務(wù)需求及為了實(shí)現(xiàn)既定結(jié)果而需遵循的步驟設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)要素標(biāo)準(zhǔn)階段一的作用準(zhǔn)備工作室為整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的。如果沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，就會(huì)對(duì)后續(xù)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生不利的影響價(jià)值鏈教學(xué)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和講師非常

12、清楚的了解，教學(xué)設(shè)計(jì)的每個(gè)要素都要關(guān)聯(lián)到行為改變、能力提升和產(chǎn)生業(yè)務(wù)收益上，并且學(xué)員也應(yīng)該對(duì)此清楚了解關(guān)聯(lián)性教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)能夠幫助學(xué)員有效地將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到工作實(shí)踐中。邀請(qǐng)?jiān)诼殕T工或以往的學(xué)員參與分享，幫助學(xué)員強(qiáng)化所學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性實(shí)踐演練預(yù)留足夠的時(shí)間讓學(xué)員練習(xí)習(xí)得的技能，上司為學(xué)員提供行為改進(jìn)的反饋和指導(dǎo)過(guò)程檢驗(yàn)課后的評(píng)估包括檢查學(xué)員所學(xué)內(nèi)容是否使用和與工作相關(guān)，學(xué)員是否愿意主動(dòng)在工作中應(yīng)用知識(shí)技能設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)要素標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效支持為了確保學(xué)員應(yīng)用新知識(shí)和新技能，需提供足夠的資源支持，包括工作輔助產(chǎn)品或其他支持在職應(yīng)用的材料和系統(tǒng)經(jīng)理參與在課程之后，學(xué)員與其經(jīng)理要有面談。提供面談指導(dǎo)材料，引導(dǎo)經(jīng)理

13、積極參與責(zé)任制定跟蹤流程，定期提醒學(xué)員學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的責(zé)任，認(rèn)可并嘉獎(jiǎng)取得成就的人流程管理制定流程和系統(tǒng)，使培訓(xùn)負(fù)責(zé)人能夠監(jiān)控、支持和管理整個(gè)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)要素標(biāo)準(zhǔn)嘉獎(jiǎng)用有意義的方式嘉獎(jiǎng)那些取得學(xué)習(xí)成果的人和事評(píng)估學(xué)習(xí)項(xiàng)目的結(jié)束應(yīng)界定在課程結(jié)束幾周或幾個(gè)月之后。制定評(píng)估學(xué)習(xí)項(xiàng)目取得的收益的計(jì)劃，并且要讓學(xué)員知道計(jì)劃是什么。獎(jiǎng)勵(lì)那些取得重大進(jìn)步的學(xué)員1 12 23 3引導(dǎo)學(xué)以致用引導(dǎo)學(xué)以致用 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，不僅要傳授知識(shí)和技能，更重要的是要確保確保知識(shí)和技能被運(yùn)用與工作實(shí)踐知識(shí)和技能被運(yùn)用與工作實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值中，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值。引導(dǎo)學(xué)以致用對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，想要他們真正做到學(xué)以

14、致用，改善業(yè)務(wù)績(jī)效，需要滿足：n 他們必須看到自己努力的價(jià)值n 他們必須掌握了技能n 他們必須能夠在實(shí)踐中找到所學(xué)內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)以致用最大限度的激起學(xué)員學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，需要滿足：n 課程設(shè)計(jì)應(yīng)來(lái)自學(xué)員的真實(shí)需求n 讓學(xué)員相信教學(xué)方法可以租金績(jī)效的提升n 讓學(xué)員相信努力會(huì)有回報(bào)引導(dǎo)學(xué)以致用努力努力績(jī)效績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)期望期望我相信它能幫助我改善績(jī)效功用性功用性我相信績(jī)效提升后會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)效價(jià)效價(jià)我重視這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)學(xué)以致用說(shuō)明：課程結(jié)束后，你打算如何將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作中，請(qǐng)列出1-3條目標(biāo)。目標(biāo)1：n 在接下來(lái)的 （周/月）內(nèi)，我將：（寫出你具體要做的事情）n 所學(xué)內(nèi)容對(duì)我個(gè)人的價(jià)值，以及對(duì)組織的價(jià)值

15、是：（寫出所學(xué)內(nèi)容的價(jià)值）n 個(gè)人進(jìn)步和成功的證明包括：（注明哪些案例或證據(jù)能夠證明你取得了進(jìn)步，以及是如何衡量的） 引導(dǎo)學(xué)以致用我學(xué)到的最重要/印象最深刻/最有價(jià)值的內(nèi)容是：我將會(huì)應(yīng)用這些內(nèi)容于：這樣做對(duì)組織的好處是：這樣做對(duì)我個(gè)人的好處是：為了應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容于工作實(shí)踐，我需要的幫助是：引導(dǎo)學(xué)以致用要素標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)課程的描述、教學(xué)材料的使用、教學(xué)方法的應(yīng)用能回答學(xué)員“這對(duì)我有什么好處”的問(wèn)題匹配清晰描述課程內(nèi)容、目前業(yè)務(wù)需求、工作職責(zé)之間的關(guān)系，教學(xué)中每個(gè)主題和相對(duì)應(yīng)的練習(xí)與活動(dòng)需保持一致關(guān)聯(lián)激勵(lì)學(xué)員主動(dòng)將習(xí)得內(nèi)容與過(guò)去經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，幫助學(xué)員長(zhǎng)久記憶所學(xué)內(nèi)容，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性例證教學(xué)過(guò)程中，使

16、用大量成功案例傳遞“榜樣”力量分享根據(jù)成人學(xué)習(xí)原理，鼓勵(lì)學(xué)員之間分享各自最佳實(shí)踐與體會(huì)練習(xí)留出足夠的時(shí)間，讓學(xué)員練習(xí)并給予反饋支持提供“工作輔助材料”支持學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和在崗應(yīng)用監(jiān)控教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性，征詢學(xué)員的反饋建議，保持跟進(jìn)并貫徹實(shí)施評(píng)估對(duì)教學(xué)內(nèi)容有效性評(píng)分，分析學(xué)員轉(zhuǎn)化和應(yīng)用目標(biāo)的質(zhì)量，確保真實(shí)性1 12 23 3推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化 “有效有效”是體現(xiàn)在通過(guò)實(shí)施系通過(guò)實(shí)施系統(tǒng)化的流程來(lái)確保學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化統(tǒng)化的流程來(lái)確保學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用和應(yīng)用。企業(yè)投入精力主動(dòng)推動(dòng)學(xué)主動(dòng)推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化并監(jiān)控整個(gè)過(guò)程習(xí)轉(zhuǎn)化并監(jiān)控整個(gè)過(guò)程，從來(lái)不會(huì)消極等待奇跡發(fā)生，等待學(xué)員偶然地主動(dòng)自發(fā)去推進(jìn)。推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化n 缺乏責(zé)任

17、共擔(dān)機(jī)制n 企業(yè)缺乏一套能夠有效地支持學(xué)習(xí)與發(fā)展項(xiàng)目的系統(tǒng)和流程推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化缺乏跟進(jìn)或評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)缺乏對(duì)目標(biāo)或成果的質(zhì)量評(píng)估缺乏自動(dòng)化系統(tǒng)跟進(jìn)過(guò)程不具備透明度缺乏責(zé)任共擔(dān)機(jī)制“太忙了”模糊/矛盾的優(yōu)先順序沒(méi)有認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)管理者不參與沒(méi)有應(yīng)用機(jī)會(huì)缺乏反饋或反饋不夠來(lái)自同事的壓力目標(biāo)不清或沒(méi)有目標(biāo)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)影響期望不高動(dòng)機(jī)不強(qiáng)沒(méi)有提醒沒(méi)有支持缺乏跟進(jìn)沒(méi)有行動(dòng)計(jì)劃推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化應(yīng)用的能力應(yīng)用的能力應(yīng)用的動(dòng)機(jī)應(yīng)用的動(dòng)機(jī)工作環(huán)境工作環(huán)境推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化應(yīng)用的能力應(yīng)用的動(dòng)機(jī)工作環(huán)境n 個(gè)人能力n 機(jī)會(huì)n 培訓(xùn)設(shè)計(jì)n 內(nèi)容有效性n 相信應(yīng)用所學(xué)知識(shí)能夠改善績(jī)效n 相信績(jī)效提升能夠得到嘉獎(jiǎng)n 相信學(xué)習(xí)結(jié)果能夠帶來(lái)價(jià)值n 有

18、意愿學(xué)習(xí)n 有信心能夠加以改變管理者n 積極的態(tài)度n 鼓勵(lì)學(xué)以致用n 給予反饋同事n 樂(lè)于改變n 鼓勵(lì)學(xué)以致用獎(jiǎng)懲n 獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)以致用n 懲罰學(xué)而不用推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化因素描述評(píng)分效用學(xué)員相信他們能夠在工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，就會(huì)有效提升績(jī)效機(jī)會(huì)在工作中有很對(duì)機(jī)會(huì)應(yīng)用所學(xué)，也獲得了學(xué)以致用所需的支持資源期望/獎(jiǎng)勵(lì)員工發(fā)展、績(jī)效提升和激勵(lì)認(rèn)可能夠建立關(guān)聯(lián)，有持續(xù)的流程跟進(jìn)和給予獎(jiǎng)勵(lì)反饋/輔導(dǎo)應(yīng)用所學(xué)，得到管理者、同事和其他人的積極的建議、幫助和輔導(dǎo)管理者參與培訓(xùn)前后愿意與學(xué)員討論培訓(xùn)后達(dá)到的績(jī)效期望，提供應(yīng)用機(jī)會(huì)，幫助界定目標(biāo)，提供反饋，協(xié)助學(xué)員客服轉(zhuǎn)化中的困難團(tuán)隊(duì)互助相互鼓勵(lì)學(xué)以致用。對(duì)遇到的困難有足夠的耐

19、心，接受新的工作方式個(gè)人體驗(yàn)體驗(yàn)到學(xué)以致用后績(jī)效收益，如工作滿意度增加，收到尊重、嘉獎(jiǎng)等推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化要素標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)學(xué)員或組織設(shè)定的能夠通過(guò)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)提醒學(xué)習(xí)被放在第一要?jiǎng)?wù)的位置上。關(guān)乎課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標(biāo)及如何應(yīng)用等管理者責(zé)任提醒管理者學(xué)習(xí)項(xiàng)目的最終目標(biāo)，告知其下屬的學(xué)習(xí)目標(biāo)及轉(zhuǎn)化與應(yīng)用目標(biāo)學(xué)員責(zé)任公開(kāi)透明學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)和轉(zhuǎn)化進(jìn)程新的終點(diǎn)線設(shè)定明確成果匯報(bào)日程表和有效跟進(jìn)機(jī)制，強(qiáng)化行動(dòng)，促成反思，界定明確的學(xué)習(xí)項(xiàng)目終點(diǎn)線及評(píng)估方法獎(jiǎng)賞對(duì)取得進(jìn)步或達(dá)到既定目標(biāo)的學(xué)員給予獎(jiǎng)賞和激勵(lì)1 12 23 3實(shí)施績(jī)效支持實(shí)施績(jī)效支持n 員工工作和生活的幫助者，是提供信息、流程、思路的資源庫(kù)，用以指

20、導(dǎo)和幫助計(jì)劃的執(zhí)行，也是行動(dòng)的指南。n 符合以下原則：隨時(shí)隨地可用是包括相關(guān)信息、流程、計(jì)劃和行動(dòng)指南的資源庫(kù)容易獲取實(shí)施績(jī)效支持 如果員工將新學(xué)到的知識(shí)更快更好地應(yīng)用在工作中，將為企業(yè)帶來(lái)多大的價(jià)值？如此多的企業(yè)投入了大量的時(shí)間、精力和金錢來(lái)培訓(xùn)新知識(shí)和新技能，為什么不追加多一點(diǎn)點(diǎn)的投資來(lái)確保學(xué)以致用？實(shí)施績(jī)效支持n 支持重要業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成n 幫助用戶定義、跟蹤、達(dá)成目標(biāo)n 聚焦于真正導(dǎo)致高績(jī)效的因素n 組織制作并交付輔導(dǎo)材料n 幫助學(xué)員互相協(xié)作n 使用業(yè)務(wù)語(yǔ)言n 僅供所需，不多不少n 幫助員工更出色地完成工作實(shí)施績(jī)效支持n 管理者n 講師n 同事/同伴n 教練實(shí)施績(jī)效支持要素標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容用有效

21、的方式建立材料的索引，便于學(xué)員課后參考；提供工作輔助材料，參考材料等，在轉(zhuǎn)化階段支持強(qiáng)化學(xué)習(xí)內(nèi)容和引導(dǎo)學(xué)以致用協(xié)作鼓勵(lì)同伴分享和協(xié)作教練運(yùn)用教練工具為學(xué)員賦能，創(chuàng)造更多的可能性管理者支持鼓勵(lì)管理者擔(dān)任教練，增加成功的可能性高管支持認(rèn)可管理者支持的重要性，認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)那些輔導(dǎo)下屬取得良好績(jī)效的經(jīng)理1 12 23 3評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果 運(yùn)用具有更高相關(guān)性的數(shù)據(jù)，以可信的、具有說(shuō)服力的方式，記錄學(xué)習(xí)過(guò)程，評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果，為進(jìn)一步獲得學(xué)習(xí)投資提供證據(jù)，并促使組織取得不斷進(jìn)步。評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果中間的、過(guò)程中中間的、過(guò)程中的數(shù)據(jù)檢查的數(shù)據(jù)檢查真正對(duì)業(yè)務(wù)有意真正對(duì)業(yè)務(wù)有意義的評(píng)估節(jié)點(diǎn)義的評(píng)估節(jié)點(diǎn)評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果學(xué)

22、習(xí)過(guò)程衡量參數(shù)業(yè)務(wù)收益參訓(xùn)人數(shù)課程數(shù)目學(xué)習(xí)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)課程完成數(shù)量教學(xué)時(shí)數(shù)課程/學(xué)員/時(shí)間成本測(cè)試成績(jī)滿意度實(shí)用性目標(biāo)、內(nèi)容及活動(dòng)匹配度行為改善的事例增加生產(chǎn)率提高質(zhì)量改善/錯(cuò)誤量減少客戶滿意度提升員工敬業(yè)度提升事故和故障減少提高生產(chǎn)率的周期縮短單位時(shí)間內(nèi)工作績(jī)效提升成本降低銷售效率提高評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果相關(guān)的與學(xué)習(xí)項(xiàng)目的目標(biāo)（業(yè)務(wù)收益）相關(guān)，培訓(xùn)內(nèi)容與客戶相關(guān)可靠的易理解的、合理性、公平性、嚴(yán)謹(jǐn)性有可靠的信息來(lái)源令人信服的令人難忘的、有說(shuō)服力的、簡(jiǎn)潔的高效的達(dá)到上述三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)合理利用時(shí)間和資金評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果1明確關(guān)鍵產(chǎn)出2設(shè)計(jì)評(píng)估細(xì)節(jié)3收集并分析數(shù)據(jù)4報(bào)告結(jié)果5凸顯價(jià)值6持續(xù)改善評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果要素標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)

23、一致事先與管理者溝通過(guò)該項(xiàng)目將如何進(jìn)行評(píng)估，并達(dá)成一致關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)于某些會(huì)對(duì)預(yù)期結(jié)果產(chǎn)生重要影響的關(guān)鍵指標(biāo)，管理者和培訓(xùn)部門達(dá)成一致首要指標(biāo)識(shí)別出最早可以測(cè)評(píng)的指標(biāo)，并制定好計(jì)劃，將其用于過(guò)程管理，以使整個(gè)項(xiàng)目可以持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)機(jī)會(huì)收集能夠?yàn)閷?lái)提供改進(jìn)機(jī)會(huì)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源知道評(píng)估數(shù)據(jù)的來(lái)源，并確認(rèn)其可用性數(shù)據(jù)收集對(duì)無(wú)法在日常運(yùn)營(yíng)中收集的數(shù)據(jù)，制定好收集計(jì)劃評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果要素標(biāo)準(zhǔn)參照指標(biāo)培訓(xùn)可能產(chǎn)生的影響與真正培訓(xùn)后導(dǎo)致的結(jié)果進(jìn)行比較干擾因素考慮那些最可能干擾（模糊或抵消）評(píng)估效果的因素，并設(shè)計(jì)好計(jì)劃對(duì)其進(jìn)行控制檢查回顧整個(gè)評(píng)估計(jì)劃通過(guò)相關(guān)專家的審核，并確認(rèn)其有效性和可靠性匯報(bào)計(jì)劃考慮如何匯報(bào)收集的數(shù)據(jù)及結(jié)果營(yíng)銷推廣確認(rèn)誰(shuí)是該結(jié)果最重要的受眾，并為這些受眾設(shè)計(jì)推廣方案界定業(yè)務(wù)收益設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)實(shí)施績(jī)效支持推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果