儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

1、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)【一】二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái) 到郵政儲(chǔ)蓄銀行 xx 區(qū)郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝， 緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這 一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí) 到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收 獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的，在此我深表感謝 !這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì) 守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值 觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、 主動(dòng)性和

2、責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職 責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工 作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位臵，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng) 業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助 手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作， 力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力 求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。營(yíng)業(yè)員是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與 綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶 都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐

3、心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是 企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè) 形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息 相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱 情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望 與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò) 去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù) 方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積 累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人

4、 說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心 感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿 意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容 中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng) 該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很 多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí) 很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距 離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更 多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增

5、強(qiáng) 自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行?？靸赡炅?，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到 了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感 覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的 營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充 實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào) 郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意， 我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就 讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整 體，把所有的光和熱凝聚在一起，通

6、過(guò)我們不懈地努力，由我做起， 永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩 ! ”現(xiàn)在， 我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)【二】時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在 xx 儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而 上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打 算匯報(bào)如下：一、工作總結(jié)一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的 各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想 客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 取得好的

7、成績(jī)。（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲?的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。 為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位 同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ) 蓄銀行的稱職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān) 心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各 項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成 長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工 作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。（二）我在辛勞付出中

8、得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ) 蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信 任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工 作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前， 面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得 一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其 它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo) 任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)， 全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人 休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心 解釋分

9、析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利 益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接 納儲(chǔ)蓄 3000 萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通 過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄 銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客 戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守員工行為守則，做到行 為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服 務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的 服務(wù)。通過(guò)自己的努力，

10、不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始 終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的 工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得 客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊 密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我 堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的 那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài) 這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù) ;總是以 自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶 ;總是以全身投入，盡心而

11、為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自 己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他 人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀 行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能 收獲到工作的快樂(lè)。二、工作計(jì)劃在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵 政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ) 蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)

12、信服務(wù)，誠(chéng)信待客， 誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ) 蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專 業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感 受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶 轉(zhuǎn)入我行。（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大 發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制 定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客 戶。讓客戶真切地感到我們的

13、服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著 想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系 銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、 不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不 同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政 儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多 地招納客戶。儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)【三】轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將20xx年工作總結(jié)：為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn) 備工作

14、，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到 單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保 險(xiǎn)等 ;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我 行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服 務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客 戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行 等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng) 20余 次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)” 的服

15、務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī) 范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我 刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地 學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急 客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn) 確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量 4500 筆，如：在二季 度，開(kāi)理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從 XXXX年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我 主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工 作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí) 和實(shí)踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱 號(hào)、兩次在分行評(píng)