公司培訓(xùn)工作個人總結(jié)

1、公司培訓(xùn)工作個人總結(jié)-WORD文檔，下載后可復(fù)制編輯修改-【說明】工作總結(jié)可以是一項官僚化工作， 可以是一項任務(wù)和負擔(dān)，也可以是有 效提升自我的一項工具，這全取決丁如何應(yīng)用。?公司培訓(xùn)工作個人總結(jié)?是作者為大家準(zhǔn)備的，希望對大家有幫助。篇一：在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行丁20 xx年x月x日對新員工舉行了為期 一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，我們對效勞禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學(xué)習(xí)， 包括見面禮儀、禮儀、辦公禮儀、會議接待以及效勞態(tài)度，并且通過組織對 多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到效勞禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認可。一、細節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真

2、實表達，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細節(jié)不是空喊出來 的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細 節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細節(jié)。良好的習(xí)慣一旦 形成，將會成為我們一生受用的珍貴財富，因為行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格， 性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說 習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)， 并且能夠永久的做下去，而時機隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān) 注，帶給我們的也許是巨額利潤。二、微笑效勞，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是效勞的靈魂。它作為無言效勞，對客人會起到積極情

3、緒的誘導(dǎo)作用。 從微笑中，可以將友好、融治、和諧、尊重、自信的形象和氣余傳染給客人，為 成功的效勞打下良好的根底。有句話叫“效勞創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服 務(wù)行業(yè)中起著不可無視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然 我們每天要接待上白個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我 們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊 重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。 微笑不需要付 出代價，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損?！罢?、“您好、“對不起、“謝謝、“再見等等，這些簡單明了 的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友

4、善，還向客戶展現(xiàn)了我們效勞的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn) 化。當(dāng)鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。 ；當(dāng)客戶報方案 時，確認一下“請問，您是要報10萬元方案嗎？ ；當(dāng)下雨的時候，說一句“您 沒帶傘，有沒有著涼？ ；當(dāng)客戶不多的時候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷粒?這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下 次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服 務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種效勞客戶會滿 意嗎？如果說態(tài)度是效勞的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)那么是效勞的軀干。我們推

5、崇優(yōu) 質(zhì)效勞，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，乂要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新 員工，要扎扎實實的苦練根本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高瞥遠， 不要自視活高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。從業(yè)素質(zhì)主要表達在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我 們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新 業(yè)務(wù)，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶乂推廣了我們的產(chǎn)品 和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、 禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么， 客戶的 預(yù)期效勞是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近

6、的動向如何，只是機械地完成每天的工作， 那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭劇烈的今天，我們不僅僅局限在讓客 戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細 節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決 問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立丁不敗之地，就要在團結(jié)中 積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品， 提供多元化效勞。一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱 情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希 望為華豐更加美好的未來奉獻自己的力量。 在今

7、后的工作中，我會把所學(xué)到的知 識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練根本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會虛心 向各部門老員工學(xué)習(xí)、請教。我非常感動，有這么多努力發(fā)奮的新同事，我們的 事業(yè)一定會開展的越來越好。篇二：首先,十分感謝公司能給我這樣一次時機,讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到禮儀專家 中國人民大學(xué)金正昆教授?高級商務(wù)禮儀一一全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)? 的精彩課 程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個 個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體 著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的缺乏，發(fā)現(xiàn)自 己在人際交往中有許多需要改良的地方

8、， 體會到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要 性。參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿丁懷公司為什么會投入這么大的資金來進行 商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng) 該不會那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授 開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了一一 “打誰 先掛，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學(xué)員的熱烈討論， 我從來就沒有思考過這 個問題，我的第一反響是先打的人后掛， 絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往 的習(xí)慣當(dāng)成了 “標(biāo)準(zhǔn)。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚 醒夢中人！這樣的答案誰能不信服呢？ ！所有的游戲規(guī)那么都

9、是由強者制定的， 強 者說了算，打的規(guī)那么也是如此！就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來， 這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個人去認真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會議效勞接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也 更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓(xùn)了。2天時間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會了我許多高級商務(wù)禮儀知識，如短 信禮儀、喝紅灑的禁忌、祝賀他人時打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請他人時應(yīng)注意 哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、 名片交換的禮儀、握手的根本禮儀等等。讓我印象比擬深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領(lǐng)帶時，現(xiàn)場

10、提問了3個學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回 答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出答復(fù)粉紅色。當(dāng)時我就在想，即時我不知道答 案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教，或者我可以隨便說一個顏色也行， 萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著， 完全像個小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng) 時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。金教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的時機, 應(yīng)學(xué)會把握時機, 金教授以此為例展開了對“溝通禮儀深入的講解。他說，答復(fù)師長問題時首先應(yīng)該站起來， 其次， 在答復(fù)下列問題之前可以借機作下自我介紹， 讓更多人 潛在客 戶認識你，如“金教授，你好。很快樂能

11、有時機答復(fù)您的問題。我是海南春秋 西點商務(wù)會議展覽網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認為去給他人祝賀道喜時應(yīng)佩 戴的是紫紅色的領(lǐng)帶西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道答復(fù)師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身 邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一根本的商務(wù)交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家， 如果你是做效勞行業(yè)的，如果你是做市 場推廣的，更應(yīng)把握此時機，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就 主動聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功！認真 只能把事情做成，用心方能把事情做好！金教授在本次?高級商務(wù)禮儀一一全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)? 的培訓(xùn)課程中與 大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例， 內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊含著深刻的道 理