關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)與分析

1、0醫(yī)療網(wǎng)核心服務(wù)體系策劃報(bào)告醫(yī)療網(wǎng)核心服務(wù)體系策劃報(bào)告（ ）信息發(fā)展有限公司1原則：原則： 需求導(dǎo)向 根據(jù)一個(gè)人的人生發(fā)展，分階段掃描戰(zhàn)場，尋找有潛力的核心客戶群 以點(diǎn)變成線，以線變成面，最后變成中國的“人生網(wǎng)” 就主要幾個(gè)核心客戶群體，制造服務(wù)體系框架 循環(huán)設(shè)計(jì) 商務(wù)原則2設(shè)計(jì)前的工作設(shè)計(jì)前的工作內(nèi)部調(diào)查外部調(diào)查內(nèi)容內(nèi)容客戶產(chǎn)品 / 服務(wù)組織技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)資源競爭情況結(jié)論結(jié)論審審 判判 成成 熟熟 度：度： 3設(shè)計(jì)建筑實(shí)施延伸/再創(chuàng)新目標(biāo)B-ModelV-ModelR-Model競爭策略成長/收購策略資源策略技術(shù)策略團(tuán)隊(duì)品牌融資運(yùn)作核心技能時(shí)間2個(gè)月2個(gè)月2個(gè)月6個(gè)月統(tǒng)一性完整性獨(dú)特性領(lǐng)先性概

2、念競爭運(yùn)作( )遠(yuǎn)卓網(wǎng)企戰(zhàn)略策劃模式遠(yuǎn)卓網(wǎng)企戰(zhàn)略策劃模式4 目錄：目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（, )核心技能框架與實(shí)施方案5對(duì)社會(huì)各群體的分析對(duì)社會(huì)各群體的分析按收入按收入按地區(qū)按地區(qū)按年齡按年齡按職業(yè)（王總）按職業(yè)（王總）確定一種較合理的對(duì)中國人群的細(xì)分方法大學(xué)生白領(lǐng)公務(wù)員下崗6高中大學(xué)第一次工作兼職工作再次工作穩(wěn)定工作工作表現(xiàn)下降工作表現(xiàn)上升工作表現(xiàn)騰飛突然性失業(yè)退休初中以下創(chuàng)業(yè)事業(yè)單位學(xué)校機(jī)關(guān)社團(tuán)海外外企私企國企下崗職工大學(xué)畢業(yè)生白領(lǐng)公務(wù)員老年人歸國人員在校學(xué)生考研學(xué)生留

3、學(xué)生出國留學(xué)教師國企職工社團(tuán)人士兼職工作國際勞務(wù)輸出雷射網(wǎng)可能服務(wù)的社會(huì)群體雷射網(wǎng)可能服務(wù)的社會(huì)群體創(chuàng)業(yè)人士7客戶群類型客戶群類型 老年人老年人 數(shù)量及增長數(shù)量及增長 國家統(tǒng)計(jì)局：60 歲以上人口占 10%，中國進(jìn)入老齡社會(huì) 總?cè)藬?shù)：1.26 億 支付能力支付能力 許多人從子女處獲取生活資料或只有少量養(yǎng)老金； 隨機(jī)抽樣顯示，40的老人屬于 20的低收入群體， 但仍有 25的老人屬于 20的高收入群體 社會(huì)影響社會(huì)影響 中國以家庭養(yǎng)老為主要形式,提倡“積極養(yǎng)老” ：發(fā)揮余熱 相關(guān)資源相關(guān)資源 競爭程度競爭程度 價(jià)值變現(xiàn)（價(jià)值變現(xiàn)（E 化化程度）程度） Media Metrix( MMXI ):去

4、年，老年網(wǎng)路用戶上升 18.4%,成長最快 的用戶群占網(wǎng)路用戶總數(shù)的五分之一 影響因素:沒有人教他們?nèi)绾紊暇W(wǎng) 需求內(nèi)容需求內(nèi)容 生活、健保、商務(wù) 精神、文化生活 上網(wǎng)基本常識(shí) 其他其他 美國老年人中：生活和健保網(wǎng)站，商務(wù)網(wǎng)站的使用者成長最快， 代表：，quick , 老年人老年人8客戶群類型客戶群類型下崗人員下崗人員大小大小 共計(jì):1150 萬人 來源:中國勞動(dòng)和社會(huì)保障部增長速度增長速度 今年與去年持平,新增:500 萬人 2000 年 700 萬/月 去年平均580 萬/月,最多 650 萬/月 隱性失業(yè)(工廠開工嚴(yán)重不足) 來源:同上支付能力支付能力下崗職工基本生活費(fèi)170 元+代繳社會(huì)

5、保險(xiǎn)費(fèi)=253 元社會(huì)影響社會(huì)影響 企業(yè)與下崗工人勞動(dòng)關(guān)系問題 國家關(guān)注,政府支持 到 2003 年,北京完善社保,建立就業(yè)市場機(jī)制,不再有下崗職工相關(guān)資源分析相關(guān)資源分析 下崗再就業(yè)中心 政府地方競爭程度競爭程度價(jià)值變現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)（E 化程度）化程度）需求內(nèi)容需求內(nèi)容 參加成人高考培訓(xùn) 職業(yè)培訓(xùn)(針對(duì)個(gè)人特點(diǎn)) 家政業(yè)為主攻方向 1999 年:513 萬人接受再就業(yè)培訓(xùn),323 萬人實(shí)現(xiàn)再就業(yè)(63%) 擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)很低 有穩(wěn)定的養(yǎng)老,醫(yī)療等社保 來源:全國培訓(xùn)就業(yè)工作會(huì)下崗人員下崗人員9客戶群類型客戶群類型白領(lǐng)白領(lǐng)大小大小增長速度增長速度支付能力支付能力 豐厚的薪酬社會(huì)影響社會(huì)影響相關(guān)資源分析相

6、關(guān)資源分析競爭程度競爭程度價(jià)值變現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)（E 化化程度）程度）需求內(nèi)容需求內(nèi)容 提高生活質(zhì)量 追求個(gè)人事業(yè)發(fā)展白領(lǐng)白領(lǐng)10客戶群類型客戶群類型大學(xué)畢業(yè)學(xué)生大學(xué)畢業(yè)學(xué)生大小大小 2000 年：107 萬高校畢業(yè)生，其中本科生 101 萬，研究生 6 萬， 供需比例：1：5，部分 1：10，分布不均增長速度增長速度 穩(wěn)定增長支付能力支付能力社會(huì)影響社會(huì)影響相關(guān)資源分析相關(guān)資源分析 北京 65 家高新企業(yè)接受非北京生源，Job.SINO 專場招聘會(huì) 人事局競爭程度競爭程度 廣州人事局網(wǎng)上找工作，網(wǎng)上申報(bào)價(jià)值變現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)（E 化化程度）程度） 學(xué)生上網(wǎng)人數(shù)眾多 易于接受新鮮事物需求內(nèi)容需求內(nèi)容 戶口

7、問題解決，人事調(diào)動(dòng)問題大學(xué)畢業(yè)生大學(xué)畢業(yè)生11客戶群類型客戶群類型回國留學(xué)生回國留學(xué)生數(shù)量及增長數(shù)量及增長 19781998，20 年：30 萬人出國學(xué)習(xí)，公派 80%回來，自費(fèi) 1020%回來， 1998 年：出國 1。8 萬人（2600 公派） ，回國 7000 人（基數(shù)增大有關(guān)） WTO 正面影響 “時(shí)空網(wǎng)”歐美同事會(huì)網(wǎng)站上，咨詢國內(nèi)就業(yè)情況郵件上升支付能力支付能力社會(huì)影響社會(huì)影響 國際周期間，北京市政府出臺(tái)北京市鼓勵(lì)留學(xué)人員來京創(chuàng)業(yè)工作的若干規(guī)定對(duì)生活待遇，工作條件等方面的優(yōu)惠規(guī)定 科技興國戰(zhàn)略，國家撥款贊助歸國教育相關(guān)資源相關(guān)資源競爭程度競爭程度價(jià)值變現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)（E 化化程度）程度）

8、需求內(nèi)容需求內(nèi)容 合適的位置，發(fā)揮自己的才能 公平的競爭機(jī)制 有配套設(shè)施、妻子工作安置，子女上學(xué)安排等（國內(nèi)發(fā)展空間） 經(jīng)常換工作：KPMG：在一家公司不超過 812 個(gè)月 個(gè)人自由其他其他 回國有困難：孩子不懂中文，教育機(jī)制中西不同回國人員回國人員12客戶群類型客戶群類型 兼職人員兼職人員 數(shù)量及增長數(shù)量及增長 支付能力支付能力 社會(huì)影響社會(huì)影響 中國事業(yè)單位人員允許兼職兼薪 有法律約束問題 相關(guān)資源相關(guān)資源 競爭程度競爭程度 價(jià)值變現(xiàn)（價(jià)值變現(xiàn)（E 化化程度）程度） 需求內(nèi)容需求內(nèi)容 其他其他 兼職人員兼職人員13客戶群類型客戶群類型國際勞務(wù)輸出國際勞務(wù)輸出數(shù)量及增長數(shù)量及增長支付能力支付

9、能力社會(huì)影響社會(huì)影響相關(guān)資源相關(guān)資源競爭程度競爭程度價(jià)值變現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn) （E 化化程度）程度）需求內(nèi)容需求內(nèi)容其他其他國際勞務(wù)輸出國際勞務(wù)輸出14教師教師客戶群類型客戶群類型 教師教師 數(shù)量及增長數(shù)量及增長 支付能力支付能力 社會(huì)影響社會(huì)影響 相關(guān)資源相關(guān)資源 競爭程度競爭程度 價(jià)值變現(xiàn)（價(jià)值變現(xiàn)（E 化化程度）程度） 需求內(nèi)容需求內(nèi)容 其他其他 15客戶群類型客戶群類型 在校學(xué)生在校學(xué)生(包括包括考研考研和和出國出國學(xué)生學(xué)生) 數(shù)量及增長數(shù)量及增長 支付能力支付能力 社會(huì)影響社會(huì)影響 相關(guān)資源相關(guān)資源 競爭程度競爭程度 價(jià)值變現(xiàn)（價(jià)值變現(xiàn)（E 化化程度）程度） 需求內(nèi)容需求內(nèi)容 其他其他 在校

10、學(xué)生在校學(xué)生16客戶群類型客戶群類型公務(wù)員公務(wù)員大小大小增長速度增長速度支付能力支付能力社會(huì)影響社會(huì)影響相關(guān)資源分析相關(guān)資源分析競爭程度競爭程度價(jià)值變現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)（E 化化程度）程度）ChinaByte：中國新聞社報(bào)道，中國政府上網(wǎng)的下一步發(fā)展重點(diǎn)是讓全國公務(wù)員免費(fèi)上網(wǎng)需求內(nèi)容及其他需求內(nèi)容及其他公務(wù)員公務(wù)員17客戶群類型客戶群類型 國企職工國企職工 數(shù)量及增長數(shù)量及增長 支付能力支付能力 社會(huì)影響社會(huì)影響 相關(guān)資源相關(guān)資源 競爭程度競爭程度 價(jià)值變現(xiàn)（價(jià)值變現(xiàn)（E 化化程度）程度） 需求內(nèi)容需求內(nèi)容 其他其他 國企職工國企職工18群體需求的篩選原則群體需求的篩選原則 需求量大小 需求增長速度

11、支付能力 社會(huì)影響力相關(guān)資源分析 針對(duì)該群體細(xì)分市場的 競爭難度 群體行為價(jià)值變現(xiàn)特點(diǎn)（贏利點(diǎn)分析） 分期的群體攻占計(jì)劃客 戶 領(lǐng) 先 需 求19核心群體的選定核心群體的選定20 目錄：目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（, )核心技能框架與實(shí)施方案21學(xué)校研究所廠商醫(yī)院全科醫(yī)生藥店患者批發(fā)商政府傳統(tǒng)行業(yè)的構(gòu)架傳統(tǒng)行業(yè)的構(gòu)架22行業(yè)分析（）行業(yè)分析（）23 外部影響外部影響包括市場上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增長情況，進(jìn)入退出壁壘，成本構(gòu)成，替代品的情況等。行業(yè)結(jié)構(gòu)行業(yè)結(jié)構(gòu)指在市場中參與競爭的所有企

12、業(yè)在市場中的活動(dòng)，包括企業(yè)為提高自身競爭能力所采取的定價(jià)、廣告促銷手段，規(guī)?？刂?，整合行為，內(nèi)部控制行為等。行業(yè)行為行業(yè)行為指行業(yè)在財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)方面的績效表現(xiàn)，包括行業(yè)平均利潤率，對(duì)技術(shù)進(jìn)步的貢獻(xiàn)，對(duì)社會(huì)就業(yè)的貢獻(xiàn)等。行業(yè)績效模式行業(yè)績效模式的含義的含義24外部環(huán)境分析與核心群體相對(duì)應(yīng)外部環(huán)境分析與核心群體相對(duì)應(yīng)政府政府經(jīng)濟(jì)條件經(jīng)濟(jì)條件法律法規(guī)法律法規(guī)地方資源地方資源政府資源政府資源負(fù)面影響負(fù)面影響正面影響正面影響政府上網(wǎng)工程國家的信息化十五大以后，進(jìn)入社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展并重時(shí)期進(jìn)展，電信業(yè)開放互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展，信息通訊產(chǎn)品增長迅速中央國有企業(yè)下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作會(huì)議地方社保機(jī)構(gòu)

13、分散企業(yè)上網(wǎng)工程職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)眾多國家計(jì)委牽頭組建“中國社會(huì)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)工程”25中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了良好的網(wǎng)絡(luò)信息資源環(huán)中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了良好的網(wǎng)絡(luò)信息資源環(huán)境和用戶環(huán)境境和用戶環(huán)境26中國互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人用戶狀況中國互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人用戶狀況27競爭對(duì)手分析競爭對(duì)手分析大學(xué)生大學(xué)生白領(lǐng)白領(lǐng)公務(wù)員公務(wù)員下崗職工下崗職工其他在職其他在職資源導(dǎo)向型資源導(dǎo)向型資源導(dǎo)向型資源導(dǎo)向型資源導(dǎo)向型職業(yè)生涯設(shè)計(jì)職業(yè)培訓(xùn)招聘需求信息簡歷遞交面試談判合同簽訂工作過程支持價(jià)值鏈價(jià)值鏈客戶群客戶群28國家經(jīng)濟(jì)增長國家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的政策大規(guī)?；A(chǔ)建設(shè)投資政府上網(wǎng)工程規(guī)范市場行為的舉措對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展其它

14、產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)信息化水平的要求社會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)、信息、網(wǎng)絡(luò)、軟件、等的認(rèn)識(shí)及教育水平的提高需求方需求方產(chǎn)品技術(shù)更新?lián)Q代快產(chǎn)品技術(shù)更新?lián)Q代快用戶對(duì)集成商技術(shù)、用戶對(duì)集成商技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的要求逐步提高經(jīng)驗(yàn)的要求逐步提高目前客戶主要是政府目前客戶主要是政府機(jī)構(gòu)和國企機(jī)構(gòu)和國企供給方供給方參與者大都由設(shè)備商參與者大都由設(shè)備商、軟件商發(fā)展而成、軟件商發(fā)展而成國內(nèi)系統(tǒng)集成商占市國內(nèi)系統(tǒng)集成商占市場，外資企業(yè)，主要場，外資企業(yè)，主要是高端市場是高端市場市場集中度高，前十市場集中度高，前十名集成商占有的市場名集成商占有的市場市場進(jìn)入門檻低，小市場進(jìn)入門檻低，小集成商眾多，低端市集成商眾多，低端市場混亂場混亂上下游關(guān)系上下

15、游關(guān)系買方市場，與上游設(shè)買方市場，與上游設(shè)備商的侃價(jià)較差備商的侃價(jià)較差外部外部影響影響 行行 業(yè)業(yè) S S 行業(yè)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)集成商系統(tǒng)集成商 C C 行業(yè)行為 P P 行業(yè)效績 行業(yè)平均利潤率低，與國外水平相差甚遠(yuǎn)硬件銷售利潤下降，軟件利潤上升，純系統(tǒng)集成商利潤停滯不前對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力不足，缺乏行業(yè)/IT跨行業(yè)人才業(yè)內(nèi)尚未形成有序業(yè)內(nèi)尚未形成有序競爭競爭惡性價(jià)格戰(zhàn)關(guān)系交易整體技術(shù)水平低，與國外水平相差較大無市場細(xì)分地域高度集中，在有限范圍內(nèi)競爭激烈行業(yè)分工已見端倪行業(yè)分工已見端倪設(shè)備商、軟件商以設(shè)備商、軟件商以銷售設(shè)備、軟件為盈銷售設(shè)備、軟件為盈利目的參與競爭利目的參與競爭購并活動(dòng)活躍購并活動(dòng)

16、活躍 29雷射網(wǎng)的分析雷射網(wǎng)的分析資源資源技術(shù)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新內(nèi)容內(nèi)容優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)威脅威脅30 目錄：目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（, )核心技能框架與實(shí)施方案31雷射網(wǎng)目標(biāo)的設(shè)定、建筑、實(shí)施及延伸雷射網(wǎng)目標(biāo)的設(shè)定、建筑、實(shí)施及延伸理念：理念： “發(fā)展人、服務(wù)人、保障人發(fā)展人、服務(wù)人、保障人”宗旨：宗旨： 把雷射網(wǎng)建成一個(gè)資源性的商業(yè)網(wǎng)把雷射網(wǎng)建成一個(gè)資源性的商業(yè)網(wǎng)一年目標(biāo)三年目標(biāo)商業(yè)運(yùn)作目標(biāo)：目標(biāo)：客戶群客戶群應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)用領(lǐng)域32網(wǎng)企品牌金字塔網(wǎng)企品牌金字塔識(shí)別系統(tǒng)客戶

17、經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品 服務(wù)推出計(jì)劃業(yè)務(wù)流程調(diào)研（商業(yè)分析 技術(shù)分析 用戶分析）承 諾33網(wǎng)企品牌描述網(wǎng)企品牌描述公司的目標(biāo)公司的目標(biāo)公司的特征公司的特征34網(wǎng)企的定位網(wǎng)企的定位價(jià)值鏈淺度價(jià)值鏈深度虛 擬物 體虛擬專業(yè)網(wǎng)站專業(yè)經(jīng)銷商網(wǎng)企門戶傳統(tǒng)議員網(wǎng)雷射網(wǎng)35 目錄：目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（, )核心技能框架與實(shí)施方案36關(guān)鍵客戶群體服務(wù)價(jià)值模式（第一期）客戶群體客戶群體需求需求服務(wù)服務(wù)目標(biāo)定位目標(biāo)定位所需資源與技能所需資源與技能37關(guān)鍵客戶群體服務(wù)價(jià)值模式（第二期）客戶群體客戶群體需求

18、需求服務(wù)服務(wù)目標(biāo)定位目標(biāo)定位所需資源與技能所需資源與技能38關(guān)鍵客戶群體服務(wù)價(jià)值模式（第三期）客戶群體客戶群體需求需求服務(wù)服務(wù)目標(biāo)定位目標(biāo)定位所需資源與技能所需資源與技能39雷射網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容及演變（價(jià)值模式）社會(huì)公益性商業(yè)性（職業(yè)服務(wù)）一期 二期 三期（統(tǒng)一、和諧混合網(wǎng)）中國人的第一網(wǎng)法律政策高考信息社保信息數(shù)據(jù)庫下崗再教育高考參謀企業(yè)信息發(fā)布企業(yè)信息查詢培訓(xùn)信息發(fā)布大學(xué)生就業(yè)公務(wù)員聊天室創(chuàng)業(yè)在線職業(yè)培訓(xùn)簡歷中心再就業(yè)移民幼兒個(gè)人卡家庭勞務(wù)輸出與國際接軌與保險(xiǎn)掛鉤提供服務(wù)與個(gè)人信任掛鉤，提供服務(wù)幼兒教育（創(chuàng)新學(xué)校）學(xué)生實(shí)習(xí)網(wǎng)個(gè)人發(fā)展基金與醫(yī)療網(wǎng)掛鉤提供職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)聊天室個(gè)人虛擬主頁勞保案例工資

19、咨詢勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)爭議處理勞動(dòng)關(guān)系合同管理職業(yè)衛(wèi)生40價(jià)值提供策略價(jià)值提供策略41雷射網(wǎng)服務(wù)價(jià)值鏈雷射網(wǎng)服務(wù)價(jià)值鏈職業(yè)生涯設(shè)計(jì)職業(yè)培訓(xùn)招聘需求信息簡歷遞交面試談判合同簽訂工作過程支持 行業(yè)分析 咨詢服務(wù) 相關(guān)文章 法律、法規(guī)信息出國信息 在線培訓(xùn) 培訓(xùn)信息 黃頁 信息查詢 定制服務(wù) 簡歷上線 簡歷生成 相關(guān)咨詢 溝通支持 在線談判 在線面試 在線技能核實(shí) 面試技巧 法律、法規(guī) 在線支持 報(bào)酬支付體系 法律保障42 目錄：目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（, )核心技能框架與實(shí)施方案43

20、核心群體核心群體44國內(nèi)外相關(guān)業(yè)務(wù)模式網(wǎng)站網(wǎng)站服務(wù)服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容技術(shù)技術(shù)現(xiàn)狀現(xiàn)狀職 業(yè) 社 會(huì) 中國勞動(dòng)網(wǎng)職業(yè)人士外包交易人力資源管理解決方案中小型人力資源管理平臺(tái)在線求職在線招聘獵頭 雇主職業(yè)中介機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)發(fā)布信息信息處理、檢索 45尋找潛力的客戶需求尋找潛力的客戶需求服務(wù)創(chuàng)意現(xiàn)有網(wǎng)站現(xiàn)有網(wǎng)下服務(wù)化邏輯分析法現(xiàn)有創(chuàng)意定向客戶調(diào)查46網(wǎng)企策略成功要素網(wǎng)企策略成功要素速度要快先入為主創(chuàng)新盡快建立核心技術(shù)兼并為王獨(dú)特性延展性大流量粘度跳站成本循環(huán)性品牌來源于經(jīng)驗(yàn)巨大市場高進(jìn)入壁壘快速制定 戰(zhàn)略必須是第一整個(gè)社會(huì)的資源整合學(xué)習(xí)型組織必須有一個(gè)持續(xù)性發(fā)展策略人力方面（個(gè)性化的評(píng)估、發(fā)展體系）信息管理（收集

21、、處理、應(yīng)用、發(fā)布）的策略實(shí)施國際策略47 目錄：目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（, )核心技能框架與實(shí)施方案48如何設(shè)計(jì)良好的客戶經(jīng)驗(yàn)如何設(shè)計(jì)良好的客戶經(jīng)驗(yàn) 設(shè)計(jì)階段（孕育階段） 建設(shè)階段 實(shí)施階段 延伸階段（運(yùn)營階段）49客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)階段客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)階段目標(biāo)目標(biāo)工作工作結(jié)果結(jié)果 發(fā)明創(chuàng)新方向 進(jìn)行用戶經(jīng)驗(yàn)研討 創(chuàng)意策略 了解用戶 Focus Groups 以了解行為 品牌審核 分析競爭環(huán)境 進(jìn)行品牌審計(jì) 初步的信息結(jié)構(gòu) 審核品牌 競爭對(duì)手審計(jì) 內(nèi)容庫 分析傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 審定內(nèi)容 確

22、認(rèn)技術(shù)指標(biāo) 確定 Front End 技術(shù)指標(biāo)50建筑設(shè)計(jì)階段（）建筑設(shè)計(jì)階段（）目目標(biāo)標(biāo)工工作作結(jié)結(jié)果果 確定邊界 制作信息流 目標(biāo)用戶的 Profiles 組織信息 制作總體信息構(gòu)架 Identity與 Brand 的策略 設(shè)計(jì)路線 確定內(nèi)容模塊 內(nèi)容策略 創(chuàng)造 Identity 完成內(nèi)容策略 互動(dòng)情景設(shè)計(jì) 模擬經(jīng)驗(yàn) 設(shè)計(jì) Identity 初步的信息結(jié)構(gòu) 證實(shí)階段 視覺設(shè)計(jì)51建筑設(shè)計(jì)階段（）建筑設(shè)計(jì)階段（）目標(biāo)目標(biāo)工作工作結(jié)果結(jié)果 設(shè)計(jì) web 的外表與感覺 定稿、全體及各頁面上的信息結(jié)構(gòu) 最終的信息結(jié)構(gòu) 細(xì)化互動(dòng) 詳細(xì)的互動(dòng)流 Look & Feel 測試模型 建立互動(dòng)模型

23、最終靜態(tài)內(nèi)容 創(chuàng)作圖形及文字 用戶使用性測試 最終用戶報(bào)告 管理及創(chuàng)作內(nèi)容 Coding 從設(shè)計(jì)到熒屏 開始 Coding52實(shí)施階段實(shí)施階段目標(biāo)目標(biāo)工作工作結(jié)果結(jié)果 整合各種資料 將 所 有 圖 形 整 合 成HTML 最終 HTML Build 測試質(zhì)量 將 所 有 內(nèi) 容 整 合 成HTML 風(fēng)格指南 記錄、形成各種標(biāo)準(zhǔn) 將 HTML*后臺(tái)系統(tǒng)中 使用性報(bào)告 開始客戶經(jīng)驗(yàn)的 Q&A 制作風(fēng)格指南53運(yùn)營階段運(yùn)營階段目標(biāo)目標(biāo)工作工作結(jié)果結(jié)果 延續(xù)建設(shè) 繼續(xù)制作動(dòng)態(tài)的內(nèi)容與圖形 細(xì)化 HTML 測試可接受性 新的特點(diǎn) 分析成功的結(jié)果測量 用戶報(bào)告 循環(huán) 強(qiáng)化前臺(tái)技術(shù)54客戶經(jīng)驗(yàn)發(fā)明中

24、心客戶經(jīng)驗(yàn)發(fā)明中心特殊客戶經(jīng)驗(yàn)特殊客戶經(jīng)驗(yàn)容易理解容易理解用戶導(dǎo)向用戶導(dǎo)向容易瀏覽容易瀏覽吸引力吸引力先進(jìn)技術(shù)先進(jìn)技術(shù)技術(shù)不太暴露技術(shù)不太暴露55來源: 內(nèi)容導(dǎo)航能力差內(nèi)容導(dǎo)航能力差 下載速度過低下載速度過低鏈接錯(cuò)誤，致使無法找到信息鏈接錯(cuò)誤，致使無法找到信息 需要點(diǎn)擊多次才能找到信息需要點(diǎn)擊多次才能找到信息 首頁的結(jié)構(gòu)不清楚首頁的結(jié)構(gòu)不清楚 內(nèi)容乏味內(nèi)容乏味 缺乏互動(dòng)缺乏互動(dòng) 需要大量才能正常瀏覽需要大量才能正常瀏覽 用戶對(duì)網(wǎng)站不滿的原因統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站缺少吸引力的主要原因是對(duì)客戶經(jīng)驗(yàn)缺乏研究56消費(fèi)者的消費(fèi)者的? 需求 動(dòng)機(jī) 年齡 性別 職業(yè) 生活地區(qū) 技術(shù)水平 隱私需求 現(xiàn)在困惑 苦惱的地點(diǎn)57

25、 目標(biāo)客戶描述目標(biāo)客戶描述描述公司的目標(biāo)制造個(gè)客戶描述假設(shè)地走過個(gè)情景，并逐一從頭走到尾尋找在這個(gè)程序過程中他們可能的需求尋找用戶的潛在意圖他們到底要干成什么？制造一個(gè)可能用戶未能滿足的單子列出任何我們商業(yè)的目標(biāo)與客戶需要之間的不同點(diǎn)與矛盾58用戶調(diào)查：用戶調(diào)查：找到潛在需求以及測試如何滿足需求，用各種網(wǎng)上方法來提出消費(fèi)行為問題以及找到眾人的觀點(diǎn)。59客戶經(jīng)驗(yàn)客戶經(jīng)驗(yàn) 提供客戶獨(dú)特的，現(xiàn)實(shí)中不存在的價(jià)值 客戶對(duì)網(wǎng)站有一個(gè)清晰而且有功效的認(rèn)識(shí) 速度 用起來容易 下就搞掂 個(gè)人化、人性化 形成社區(qū)、小社會(huì)和有凝聚力的團(tuán)體 人 機(jī) 網(wǎng)互動(dòng)60優(yōu)秀的客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)程序優(yōu)秀的客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)程序 設(shè)計(jì)溝通經(jīng)驗(yàn)

26、（設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)、互動(dòng)設(shè)計(jì)） 信息結(jié)構(gòu)（ ，信息梯層） 用戶分析（用戶行為，可使用性） 內(nèi)容制作（內(nèi)容 策略，語言） 制作（,圖象優(yōu)化）61留住客戶的策略留住客戶的策略 占據(jù)用戶錢包的大份額 占據(jù)用戶的生活空間 讓客戶自己能有力量與效力 經(jīng)常與客戶溝通 對(duì)的交叉營銷 客戶服務(wù)質(zhì)量的介定，跟蹤測量與評(píng)價(jià)62圍攻用戶的策略圍攻用戶的策略用戶轉(zhuǎn)業(yè)升遷教育63如何制造粘度與忠誠度如何制造粘度與忠誠度 ()“ , ?”64 目錄：目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（, )核心技能框架與實(shí)施方案6

27、5雷射網(wǎng)贏利模式 （收入來源）社 會(huì) 職 業(yè)一 期 二 期 三 期信息免費(fèi)服務(wù)收費(fèi)廣告會(huì)員費(fèi)企業(yè)廣告發(fā)布職業(yè)設(shè)計(jì)師獵頭經(jīng)紀(jì)人會(huì)員費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)傭金66雷射網(wǎng)贏利模式費(fèi)用支出社 會(huì) 職 業(yè)一 期 二 期 三 期67雷射網(wǎng)的贏利模式雷射網(wǎng)的贏利模式收入價(jià)值包成本價(jià)值包贏利廠商68常規(guī)收入來源常規(guī)收入來源交易費(fèi)廣告費(fèi)用戶費(fèi)推銷費(fèi)上架費(fèi)理貨費(fèi)x費(fèi)收 入解 釋69 目錄：目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（, )核心技能框架與實(shí)施方案70目標(biāo)市場目標(biāo)市場 競爭對(duì)手分析競爭對(duì)手分析目目 標(biāo)標(biāo) 群群 體體競競 爭爭 對(duì)對(duì) 手手制制 勝勝 手手 段段虛擬 傳統(tǒng)技術(shù)資金內(nèi)容建議競爭策略：71競爭