人力資源之工作分析(重要內(nèi)容1)

1、人力資源之工作分析重要內(nèi)容概論亞當(dāng)斯密的國(guó)富論對(duì)工作分析的貢獻(xiàn)：答：發(fā)現(xiàn)大生產(chǎn)中社會(huì)分工的效率要高于不分工的效率，進(jìn)一步提出如何進(jìn)行分工，為工作分析的存在前提提供理論基礎(chǔ)并推進(jìn)工作分析的細(xì)化與實(shí)施。人力資源管理中的核心3P：1、 崗位管理position2、 績(jī)效管理performance3、 薪酬管理payment工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)間關(guān)系工作分析的價(jià)值（作用）：1、 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞2、 明確職位邊界及工作職 責(zé)3、 提高流程效率4、 為確定招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等提供標(biāo)準(zhǔn)5、 實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等6、 強(qiáng)化職業(yè)化管理工作概要的內(nèi)容：1、 該職位存在的理由2、 該職位的作用3、 缺少該職位的后果4、 職位

2、自身目標(biāo)工作信息的分析內(nèi)容：A. 名稱分析：工作特征B. 內(nèi)容分析：工作任務(wù)、責(zé)任、關(guān)系、強(qiáng)度C. 環(huán)境分析：物理、安全、社會(huì)環(huán)境D.條件分析（KSAO） K：需要的具體信息、專業(yè)知識(shí)、崗位知識(shí) S：運(yùn)用某種工具、設(shè)備以及完成工作任務(wù)的熟練程度，包括實(shí)際的工作技巧和經(jīng)驗(yàn) A：能力和素質(zhì) O：完成工作需要的其他個(gè)性特質(zhì)，如：工作要求、工作態(tài)度、人格個(gè)性工作分析的目標(biāo)向?qū)Оǎ?#183;組織優(yōu)化 ·招聘甄選·培訓(xùn)開發(fā) ·績(jī)效考核·薪酬管理工作分析需要收集的具體信息：&工作識(shí)別信息（名稱、部門、代碼、等級(jí)）&工作環(huán)境的信息 內(nèi)部：戰(zhàn)略目標(biāo)、年

3、度計(jì)劃、預(yù)算 外部：行業(yè)標(biāo)桿、客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手&工作相關(guān)的信息 工作內(nèi)容：工作職責(zé)、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵事件 工作特征：重要性、風(fēng)險(xiǎn)性、創(chuàng)造性、難度&任職者的信息 任職資格要求：教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、技能 社會(huì)人際關(guān)系：上下級(jí)、同識(shí)、客戶、媒體、社區(qū)工作概要格式：A. 工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果B. 工作依據(jù)：根據(jù)C. 工作內(nèi)容：動(dòng)詞+工作對(duì)象D. 工作成果：描述工作達(dá)到的目的例：信息系統(tǒng)主管“根據(jù)公司的信息規(guī)劃要求，向公司個(gè)部門提供有關(guān)電腦管理及信息溝通服務(wù)建議，以通過科技手段提高工作效率與生產(chǎn)力”職務(wù)說(shuō)明書的主要內(nèi)容：基本資料（職位名、職位編號(hào)、職位類別）工作描述

4、64;工作概要 ¤工作職責(zé) ¤工作關(guān)系 ¤職位管理范圍 ¤工作權(quán)限（財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)權(quán)限）任職資格（知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征） （態(tài)度、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、興趣）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境工作關(guān)系包括什么內(nèi)容？1、 本企業(yè)內(nèi)：與直接上級(jí)、直接下級(jí)、該崗位相關(guān)的同級(jí)職位的關(guān)系2、 子公司間：與該崗位相關(guān)的同樣職位、上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系3、 公司伙伴間：與該崗位相關(guān)的同樣職位、上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系職責(zé)內(nèi)的邏輯關(guān)系：并列型：職責(zé)間相互并列，不存在順承關(guān)系 （根據(jù)職責(zé)重要性和時(shí)間花費(fèi)百分比安排）流程型：上一職責(zé)的工作成果構(gòu)成下一職責(zé)完成的工作輸入 （先做第一個(gè)再依次逐個(gè)完成）

5、網(wǎng)絡(luò)型：存在某一核心職責(zé)，其他職責(zé)彼此并列并成為核心職責(zé)的工作輸入 （先按照重要性排序相互寫過程型職責(zé)，最后書寫總結(jié)性職責(zé)）混合型：包括上述的幾種類型（組間按重要性安排，組內(nèi)按流程安排）分析技術(shù)工作分析方法的類型通用方法人員分析法任務(wù)分析法方法（過程）分析法訪談法觀察法文獻(xiàn)分析法主題專家會(huì)議法非定量問卷法工作日志法A職位分析問卷法B工作要素法C管理職位分析問卷D工作診斷調(diào)查法E能力需求量表法F臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)G職位分析清單法功能性職位分析法工作成分清單工作任務(wù)清單分析法管理及專業(yè)職位功能清單法關(guān)鍵事件法A時(shí)間研究法B動(dòng)作研究法C標(biāo)桿工作法D工作符合分析及人事規(guī)劃法E電腦模擬職位分析（*）此表中

6、加粗的為重點(diǎn)使用主題專家會(huì)議法，要邀請(qǐng)哪些專家？答：與該職位相關(guān)且熟悉該崗位的企業(yè)內(nèi)部成員（包括：現(xiàn)在任職者、曾經(jīng)任職者、直接上司、內(nèi)部客戶和其他熟悉目標(biāo)崗位的人）和企業(yè)外部人員（包括：咨詢專家、外部客戶和其他組織標(biāo)桿職位任職者）問卷調(diào)查法操作要點(diǎn)：1、 問卷設(shè)計(jì)： A根據(jù)工作分析的目的，設(shè)計(jì)個(gè)性化調(diào)查問卷； B注意問卷內(nèi)部結(jié)構(gòu)性和考察點(diǎn)的比重分布情況； C主要內(nèi)容（基本信息、職位目的、工作職責(zé)、 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、組織架構(gòu)、工作聯(lián)系、 工作特征、任職資格等信息）； D注意問卷的測(cè)慌功能。2、 問卷試測(cè)：進(jìn)行35人小樣本測(cè)試，完善問卷。3、 問卷發(fā)放及回收：及時(shí)跟蹤填寫情況。4、 問卷處理及運(yùn)用：提出

7、廢卷，交叉認(rèn)證。工作日志法操作要點(diǎn)：填寫輔導(dǎo)、選擇填寫時(shí)間區(qū)間、過程監(jiān)控如何介紹職位分析問卷PAQ？答：PAQ問卷是由麥考密克所開發(fā)的，因被廣泛使用，具有相當(dāng)信度，是具有標(biāo)桿尺度的職位分析方法。其包含知覺解釋、信息食用、視覺信息獲取、知覺判斷、環(huán)境感知、知覺運(yùn)用6個(gè)部分共187項(xiàng)工作要素，歸結(jié)為33個(gè)維度模塊，可運(yùn)用與商業(yè)、工業(yè)企業(yè)及公共部門中職位的分析。如何介紹管理職位分析問卷MPDQ？答：MPDQ問卷主要收集、評(píng)價(jià)與管理職位相關(guān)的一切信息數(shù)據(jù)，分為信息輸入板塊（共15部分274項(xiàng)工作行為）、信息分析板塊（管理工作、績(jī)效、評(píng)價(jià)要素）和信息輸出板塊（8種分析報(bào)告）3個(gè)模塊，為人力資源管理個(gè)個(gè)只

8、能模塊提供信息支持。分析應(yīng)用工作分析的四大誤區(qū)十大問題1、 只見樹木，不見森林： ·職位分析缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向 ·職位分析不能適應(yīng)組織變革 ·職位分析缺乏對(duì)流程的銜接與磨合2、 重結(jié)果，輕過程： ·忽視職位分析過程本身的價(jià)值 ·忽視對(duì)職位分析過程的管理與控制3、重描述，輕分析： ·忽視對(duì)工作職責(zé)之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系系統(tǒng)把握 ·忽視對(duì)職責(zé)與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、任職資格間關(guān)系把握4、重拿來(lái)，輕創(chuàng)新： ·職位分析框架與技術(shù)缺乏假設(shè)系統(tǒng) ·職位分析的操作缺乏明確目標(biāo)導(dǎo)向，成果缺乏顯著應(yīng)用 ·缺乏成熟的職位信息收集處理技術(shù)

9、什么時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行職位分析？答：1、戰(zhàn)略空置，缺乏管理的支持；2、組織管理體系或業(yè)務(wù)流程運(yùn)行不暢；3、組織變革或新技術(shù)流程引進(jìn)；4、組織運(yùn)行關(guān)鍵點(diǎn)無(wú)人負(fù)責(zé)、控制；5、人浮于事和職責(zé)不明；6、職位壽命數(shù)虛置，與實(shí)際不符7、人力資源管理工作模塊缺乏信息基礎(chǔ)組織設(shè)計(jì)的注意點(diǎn)：1、組織結(jié)構(gòu)：職能型、事業(yè)部型、混合矩陣型2、組織層級(jí)：扁平層級(jí)、垂直層級(jí)3、組織原則：統(tǒng)一指揮、控制幅度、權(quán)責(zé)對(duì)等、柔性經(jīng)濟(jì)3、影響因素：組織規(guī)模、組織戰(zhàn)略、組織技術(shù)、內(nèi)外環(huán)境崗位設(shè)計(jì)的方法與內(nèi)容：1、 基本方法：科學(xué)管理理論：簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督、定額2、 改進(jìn)方法： A*工作擴(kuò)大法：（橫向）細(xì)分作業(yè)單位，有一人負(fù)責(zé)一到工序變

10、為多人負(fù)責(zé)多道工序 （縱向）部分管理職能下放到基層，工作范圍沿組織結(jié)構(gòu)垂直方向擴(kuò)大 B工作輪換法 C工作滿負(fù)荷 D優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境 E*工作豐富化（工作特征理論）： 通過任務(wù)合并、形成自然工作單位、建立客戶關(guān)系、縱向分配工作、開辟反饋渠 道的方法，使得員工體驗(yàn)到工作的意義，對(duì)工作結(jié)果具有認(rèn)識(shí)力和責(zé)任感，從而 形成高度的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)與滿意感、高質(zhì)量的工作績(jī)效，降低缺勤率與離職率 F自我知道工作班組3、輔助改進(jìn)方法：縮短工作時(shí)間、彈性工作制工作崗位設(shè)計(jì)的主要思路及利弊工作崗位設(shè)計(jì)思路工作考慮點(diǎn)優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)機(jī)械設(shè)計(jì)思路專業(yè)化程序化時(shí)間性·培訓(xùn)時(shí)間少·利用率提高·錯(cuò)誤率降低&

11、#183;精神負(fù)擔(dān)壓力降低工作滿意度較低激勵(lì)性降低缺勤率升高激勵(lì)設(shè)計(jì)思路自主、反饋互動(dòng)、意義·工作滿意度提高·激勵(lì)性提高·工作參與度提高·工作績(jī)效提高·缺勤率降低培訓(xùn)時(shí)間增加利用率降低錯(cuò)誤率提高精神負(fù)擔(dān)壓力增大生理設(shè)計(jì)思路強(qiáng)度、規(guī)模動(dòng)作、節(jié)律·疲勞度降低·健康醫(yī)療問題減少·缺勤率降低·工作滿意度提高由設(shè)備和工作環(huán)境 的變化而帶來(lái)財(cái)務(wù) 成本的增加知覺設(shè)計(jì)思路布局、信息壓力、顯示·錯(cuò)誤率低·事故率低·心理負(fù)擔(dān)壓力降低·培訓(xùn)時(shí)間減少·員工利用率提高工作滿意度降低激勵(lì)效果降低名詞解析工作分析：是工作分析者在充分了解工作的基礎(chǔ)上，提取管理所必須的、有關(guān)工作方面 的信息，并依據(jù)戰(zhàn)略和組織運(yùn)行的要求，用科學(xué)的手段和技術(shù)，對(duì)某項(xiàng)特定 職位的內(nèi)容、人員要求和工作中的信息進(jìn)行收集、整理、分析、綜合，并進(jìn) 行系統(tǒng)分析的活動(dòng)或過程。崗位設(shè)計(jì)：又稱工作設(shè)計(jì)，指根據(jù)組織需要，并兼顧個(gè)人需要，規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé) 任、權(quán)力以及組織中與其他崗位關(guān)系的過程，通過工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作 關(guān)系三方面的設(shè)計(jì)，達(dá)到