《藥品電商網(wǎng)站運行維護項目》技術(shù)運維方案

1、藥品電商網(wǎng)站運行維護項目江蘇中科龍源網(wǎng)絡科技有限公司二0一四年十月目錄1 服務內(nèi)容詳細清單31.1 服務對象與范圍31.2 服務內(nèi)容與描述32 服務方式42.1 電話電子支持服務 42.2 預防性維護服務42.2.1 健康檢查服務42.2.2 參數(shù)、配置調(diào)整服務52.2.3 現(xiàn)場故障處理服務52.2.4 啟動故障應急方案52.3 環(huán)境變更支持62.4 維護、升級更新服務 63 資金概算63.1 一次性投資估算63.2 平臺實施成本估算 73.3 運維成本估算（不含在本次報價中）74 附件84.1 網(wǎng)絡/硬件云服務清單84.2 應用軟件清單84.3 阿里云云服務產(chǎn)品優(yōu)勢81服務內(nèi)容詳細清單1.1

2、服務對象與范圍電商網(wǎng)站維護與升級。12服務內(nèi)容與描述序號服務內(nèi)容服務內(nèi)容描述1電話電子支持提供7X 24小時的熱線電話技術(shù)支持服務。提供電子郵件熱線技術(shù) 支持服務。提供電子郵件警示信息服務。2預防性維護提供定時的系統(tǒng)健康檢查。提供系統(tǒng)的一般性參數(shù)、配置調(diào)整。3現(xiàn)場故障處理提供系統(tǒng)故障的現(xiàn)場故障處理。4環(huán)境變更支持提供因系統(tǒng)相關的硬件變更、軟件變更、數(shù)據(jù)遷移等運行環(huán)境變更， 系統(tǒng)所需要的現(xiàn)場或非現(xiàn)場技術(shù)支持服務。5升級更新服務網(wǎng)站系統(tǒng)的維護升級服務包括：1 ）網(wǎng)站前臺頁面；2）網(wǎng)站后臺管理功能；3）欄目管理；4）數(shù)據(jù)庫及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；5）操作系統(tǒng)；6）其他平臺軟件；6其他技術(shù)服務（根據(jù)實際要求修

3、改或增加部分功能）2服務方式根據(jù)服務內(nèi)容，我公司工程師人員提供技術(shù)支持服務，具體的服務方式和要求如下：2.1 電話電子支持服務提供7X24小時的熱線電話技術(shù)支持服務。我司技術(shù)服務人員根據(jù)需求提供遠程技術(shù)咨 詢、技術(shù)協(xié)助和緊急請求響應，若是電話能解決的問題，我方將通過電話電子等遠程咨詢服 務方式提供服務；如是電話無法解決的問題，我方將為業(yè)主制定問題的解決方案，根據(jù)需要 安排現(xiàn)場故障處理服務，直到幫助業(yè)主解決問題。提供電子郵件熱線技術(shù)支持服務，業(yè)主可以以電子郵件的形式隨時向我方電子郵件熱線發(fā)送 關于服務對象問題的請求，我方設有專門的技術(shù)專家負責實時監(jiān)控電子郵件信息，并及時予 以回復。提供電子郵件警

4、示信息服務，我方將通過電子郵件定期向業(yè)主報告服務對象的有關使用、配 置等方面的重要信息，幫助、指導業(yè)主能夠正確、安全地使用好服務對象。2.2 預防性維護服務2.2.1 健康檢查服務對系統(tǒng)提供健康檢查服務，健康檢查后，向業(yè)主提交檢查分析報告、檢查預警報告和系統(tǒng)性 能優(yōu)化建議等資料。檢查方式：現(xiàn)場巡視檢查、現(xiàn)場例行檢查、網(wǎng)絡遠程檢查、運行狀態(tài)監(jiān)視等檢查頻率：1個月檢查內(nèi)容：系統(tǒng)運行速度正常、系統(tǒng)功能運行正常檢查范圍：各功能模塊222參數(shù)、配置調(diào)整服務根據(jù)業(yè)主的要求，參考健康檢查結(jié)果、系統(tǒng)性能優(yōu)化建議以及其他技術(shù)資料在制定維護方案 的前提下，對系統(tǒng)進行參數(shù)、配置調(diào)整，以及其他預防性維護工 作。2.2

5、.3 現(xiàn)場故障處理服務在服務期內(nèi)，若系統(tǒng)出現(xiàn)通過電話無法解決的問題或故障，技術(shù)支持服務工程師將根據(jù)故障 嚴重程度，采取相應的現(xiàn)場支持解決策略，為業(yè)主的故障系統(tǒng)提供現(xiàn)場故障處理服務。現(xiàn)場故障處理服務的響應時間與修復時間的要求，見下表。故障類型響應時間修復時間故障舉例嚴重故障立即出發(fā)， 5小 時內(nèi)到達現(xiàn)場，保持遠程 技術(shù)支持。到達現(xiàn)場后：4小時內(nèi)系統(tǒng)恢復運行。需要業(yè) 主配合檢查其他影響因素的，2小時 內(nèi)提出解決方案。24小時內(nèi)系統(tǒng)全 部恢復正常。系統(tǒng)癱瘓；不能正常 啟動；業(yè)務全阻；重耍故障（可以同上，或另外定義）到達現(xiàn)場后：6小時內(nèi)系統(tǒng)恢復運行。需要業(yè) 主配合檢查其他影響因素的，4小時 內(nèi)提出解決

6、方案。24小時內(nèi)系統(tǒng)全 部恢復正常。部分重要服務受阻；系統(tǒng)性能明顯下降，但尚可運行業(yè)務；一般故障電話答復，_6一小時內(nèi) 作出修復方案，試情況而定 是否現(xiàn)場服務。2個工作日內(nèi)修復系統(tǒng)個別服務不止 常；系統(tǒng)性能有所下降； 設備配置方面的疑問；設 備日常維護問題2.2.4 動故障應急方案如果規(guī)定時限內(nèi)無法解決故障，我方應在_4小時內(nèi)提出故障應急方案，并在業(yè)主的配合下啟動，以保證系統(tǒng)的安全2.3 環(huán)境變更支持在服務期內(nèi)，若系統(tǒng)相關的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境需要變更，以及數(shù)據(jù)需要遷移等，如果業(yè) 主需要的，我方可以為業(yè)主提供相關的系統(tǒng)變更所需要的現(xiàn)場操作、現(xiàn)場指導或非現(xiàn)場指導等技 術(shù)支持服務。2.4 維護、升級

7、更新服務負責網(wǎng)站系統(tǒng)維護及系統(tǒng)升級更新工作。負責系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護工作。必須確保系統(tǒng)符合信息安全等級保護的相關要求。3資金概算項目的總體經(jīng)費主要包括的內(nèi)容，具體為軟件平臺開發(fā)費用、云服務器環(huán)境 租憑費用、平臺 實施費用三大部分。提供一個月免費技術(shù)服務，一個月之后技術(shù)運維費每年按一%收取。3.1 一次性投資估算本次項目軟件系統(tǒng)運行的硬件/網(wǎng)絡環(huán)境采用租用阿里云云服務的方式。項目一次性投資 萬元人民幣，其中平臺軟件開發(fā)費用 萬元，云服務器環(huán)境租憑費用 萬元項目實施費用一萬元，投資估算分項詳見下表:序號項目名稱費用（萬兒）1軟件系統(tǒng)軟件租用2數(shù)據(jù)庫租用3應用軟件（參考，按頭際需求定 制）4軟件運行網(wǎng)絡 硬

8、件主機、服務器、存儲與備份服務5安全服務租用6項目實施與管 理平臺布署、異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接前期設計咨詢費，需求調(diào)研、評審管理、項目實施過程咨 詢管理費。合計1建設費用估算表32平臺實施成本估算序號項目費用（萬）1云服務器系統(tǒng)運行環(huán)境的安裝與布署2網(wǎng)站平臺的布署3與企業(yè)內(nèi)部其它各異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接合計表2實施費用估算表3-3運維成本估算（不含在本次報價中）序號項目費用（萬/年）1云服務器每年的租憑費用1平臺的內(nèi)容更新、及系統(tǒng)售后維護和bug處理等2云服務器監(jiān)控與維護合計3運營費用估算表4附件4.1 網(wǎng)絡/硬件云服務清單阿里云云服務租憑費用按年或月進行收取，本次項目按一年的租憑費用計算。序號項目名稱

9、型號配置數(shù)量單價（萬元/年）費用（萬元/年）1應用服務器云主機CPU:四核內(nèi)存：4GB操作系統(tǒng)：Lin uxCen tOS6.220.512云磁盤云主機云數(shù)據(jù)空間：1024GB20.513云數(shù)據(jù)庫服務器云主機數(shù)據(jù)庫類型：mysql5.5數(shù)據(jù)盤：500G內(nèi)存：1200MB1114安全服務r云安全 服務阿里云云盾200合計：3表4網(wǎng)絡硬件云服務清單備注：以上云服務僅作為參考，實際使用的配置不低于上述配置即可。4.2 應用軟件清單按實際需求配置或定制4.3 阿里云云服務產(chǎn)品優(yōu)勢本次項目建議的是采用阿里云云服務作為系統(tǒng)運行支撐，這里將對阿里云服務器與傳統(tǒng)IDC （運營商提供的國際數(shù)據(jù)中心）做簡單的對比

10、，進一步了解云服務器相比傳 統(tǒng)主機的優(yōu)勢。而自主建設機房因其需要更多的前期資源投入與持續(xù)的后期繁重運維管理， 而不再推薦采用這種方式。阿里云服務器傳統(tǒng)IDC機房網(wǎng)絡自主研發(fā)的直流電服務器，綠色機房設計，PUE 低傳統(tǒng)交流電服務器設計，PUE高骨干機房，出口帶寬大，獨享帶寬機房質(zhì)量參差不齊，用戶選擇困難，以共享帶寬 為主BGP多線機房，全國訪問流暢均衡以單線和雙線為主操作易用內(nèi)置主流的操作系統(tǒng)，windows正版激活需用戶自備操作系統(tǒng)，自行安裝可在線更換操作系統(tǒng)無法在線更換操作系統(tǒng)，需要用戶自己重裝WEB在線管理，簡單方便沒有在線管理工具，維護困難手機驗證密碼設置，安全方便重置密碼麻煩，且被破解的風險大容災備份每份數(shù)據(jù)多份副本，單份損壞可在短時間內(nèi)快速 恢復用戶自行搭建，使用傳統(tǒng)存儲設備，價格高昂用戶自定義快照（近期上線）數(shù)據(jù)損壞需用戶自己修復快速自動故障恢復沒有提供快照功能，無法做到自動故障恢復安全可靠有效阻止MAC欺騙和ARP攻擊很難阻止MAC欺騙和ARP攻擊有效防護DDoS攻擊，可進行流量清洗和黑洞清洗和黑洞設備需要另外購買，價格昂貴端口入侵掃描，掛馬掃描，漏洞掃描等附加服務普遍存在漏洞掛馬和