《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》學(xué)習(xí)心得

1、廣州出差報(bào)告出差人：陳國棟/植秀海出差日期：2016.9.10-2016.9.11出差目的參加易中的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的培訓(xùn)出差時(shí)間（天）2天詳細(xì)報(bào)告為了提升自己管理水平及能力，這次有幸參加易中的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的課程是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，課程內(nèi)容主要有1.高績效團(tuán)隊(duì)的特征；2.團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)涵認(rèn)知；3.打造高效團(tuán)隊(duì)四法；4.團(tuán)隊(duì)管理原則實(shí)踐。主講人是陸華龍老師。陸老師1977年的，比我大一歲，廣西河池人，也是從大山里走出來的孩子。陸老師給人的感覺很隨和，講課的方法也很特別，經(jīng)常會采用提問式的方法來和學(xué)生互動，在課堂上來回穿梭講課，也很幽默，風(fēng)趣，不會照著課程照搬照套的，PPT都是很少用到的，都是現(xiàn)

2、場講的，全部是即興演講的。給我的感覺是一個(gè)字棒！兩個(gè)字很棒！三個(gè)字十分棒！陸老師先從人性的角度來談管理的。顛覆之前很多人性的理念和看法，人性都是有自私的一面，強(qiáng)調(diào)人的自私性的天生的，人都是有利己的一面，也就說人只會干和自己有關(guān)的事情，同時(shí)也舉例說明了愛也是相互交換的關(guān)系，包括夫妻關(guān)系都是交換的，只不過交換的方式不同而已。并給管理的定義是管理=理人+管事，從而引申出我們的目標(biāo)或者需求至少應(yīng)訂3個(gè)以上，如果只訂一個(gè)遙不可及的目標(biāo)或者是很簡單的目標(biāo)都是不好的，達(dá)不到人很容易泄氣，很簡單的目標(biāo)很容易達(dá)到，就沒有什么作用，這就會影響一個(gè)人的情緒。陸老師講到情緒的時(shí)候，特意從一個(gè)人的“三個(gè)腦”來詳細(xì)的解讀

3、給學(xué)員聽；（見下圖）“三腦結(jié)構(gòu)”是指我們?nèi)祟愑腥齻€(gè)腦結(jié)構(gòu)，一個(gè)是“情緒腦”主要是獲得對方的認(rèn)可，尊重，信任的；一個(gè)是“爬行腦”，主要是負(fù)責(zé)安全的，對應(yīng)發(fā)出的指令動作就是跑，僵住，卡住，打。一個(gè)是“視覺腦”主要是對應(yīng)的是創(chuàng)造力的。也就是說，要想一個(gè)人獲得高績效，必須要這個(gè)人有好的創(chuàng)造力，而要有好的創(chuàng)造力，就必須要安撫這個(gè)人的情緒腦，同時(shí)也要讓這個(gè)人的爬行腦感覺到安全，即情緒腦要獲得認(rèn)可，爬行腦要感覺到安全，這樣視覺腦才可以是高績效的！從“三腦圖”的結(jié)構(gòu)告訴我們，別人的行為你有6070%的責(zé)任！如果你用你的不滿情緒來處理事情而不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)，這就說明這是極其低的智商的表現(xiàn)了！我們的左腦是控制理性的

4、，右腦是控制感性的。理性主要是一些規(guī)則，制度，條款類的，感性主要是態(tài)度，語言類，理性讓人更精確，感性讓人更具情懷，所以，我們的溝通要更應(yīng)該多點(diǎn)感性；只有感性演繹才能具有理性情懷；我們大部分人的決策都是先經(jīng)右腦的，也就是比較感性的，這是比較容易犯錯(cuò)的，所以，我們的決策必須要多些理性，而語言就必須多些感性；這樣才可以暖人心；其實(shí)，我們很多人都喜歡爭執(zhí)，都說要爭道理，仔細(xì)研究，何謂道理？“道”=面子，“理”=禮。也就是說，我們很多人在爭執(zhí)所謂“道理”，其實(shí)我們爭的都是“道”，即爭的是面子，得到面子的時(shí)候，我們卻失去了“禮”?。∥覀儗W(xué)習(xí)的目的就是要打開自己的盲點(diǎn)，而要打開自己的盲點(diǎn)，具有創(chuàng)造性的打開方

5、式被關(guān)注就是一個(gè)很好的方式，所以，要多關(guān)注員工，這樣才可以讓員工自覺的打開自己的盲點(diǎn)，而被關(guān)注又有以下幾種方式可以用上：1.提問，就是對員工采用提問的方式，讓員工自己去想方法，實(shí)驗(yàn)證明，提問是最有效的方式；2.移動，就是可以主動走到對方跟前去溝通；3.顏色，標(biāo)記采用不同的顏色，可以刺激對方的大腦，讓對方感覺到新鮮感；4.圖示，用一些圖的表達(dá)方式，可以讓對方更加快速的記住和打開自己的思維來達(dá)到想象的空間；我們必須時(shí)刻記住，我們和人要溝通的是未來，而不是糾結(jié)過去，糾結(jié)過去會抹殺團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性。我們溝通必須要先把我們的“目的”提前講出來，在問題還沒有找到解決方法之前，千萬別去定責(zé)，因?yàn)槲覀兊哪康牡慕鉀Q

6、問題，而不是去給某一個(gè)人定責(zé)，我們不能盲目的做職場的“生存三法則”：1笑，整天嘻嘻哈哈，讓人不反感；2“YES”領(lǐng)導(dǎo)說什么都回答“沒有問題”；3忙，總是顯得自己特別特別的忙，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己是個(gè)很重要的人，總是很忙；我們在溝通之前，必須要先問兩個(gè)問題A我真實(shí)的目的是什么？B為了達(dá)到這個(gè)目的，我現(xiàn)在要做的是什么？只要問了這兩個(gè)問題，我們就會從自我保護(hù)到了自我創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變了！所以，我們的溝通必須要用“三腦”結(jié)構(gòu)來溝通！也就是說，我們的決策要慢，但行動必須要快！因?yàn)槲覀儧Q策前必須要去重新?lián)炱鹞覀冞^濾掉的一些事情來評估！陸老師對管理的定義是管理=理人+管事；明確了管理者的八項(xiàng)技能，就是“選，用，任，留+P

7、DCA”；理人主要是針對“選，用，任，留”，強(qiáng)調(diào)一個(gè)人要有感召力和包容力；管事主要是從“PDCA”來闡述，強(qiáng)調(diào)一個(gè)人要有格局力和溝通力；而我們管理的目標(biāo)都必須是為經(jīng)營服務(wù)的！而作為一個(gè)管理著，必須具有領(lǐng)導(dǎo)力。什么是領(lǐng)導(dǎo)力呢？領(lǐng)導(dǎo)力就是影響別人的能力，而領(lǐng)導(dǎo)力的工具就是我們自己，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，意味著責(zé)任+目標(biāo)+結(jié)果；所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須對結(jié)果負(fù)責(zé)。而作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)就是培養(yǎng)更多的領(lǐng)導(dǎo)者；一個(gè)受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)是必須具備以下特征的：1.真誠；2.有前瞻性；3.有能力；4.有激情；看了視頻歸來的沙克爾頓讓我們更加的明白和理解一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的定義！。即領(lǐng)導(dǎo)力建立信譽(yù)的最有效的方法“DWYSYWD”言行一致（

8、do what you  say what do )！同時(shí)，陸老師也講到了在面對問題上的解決方法，教大家運(yùn)用了“邏輯層次”（壞境-行為-能力-信念與價(jià)值觀-身份-精神共5個(gè)層次）來分析和解決問題的，也就說，我們不要去或者想嘗試在問題的層面上去解決問題，解決問題要從上一個(gè)層面著手，然后一直往上走，即解決問題:要先往上走，達(dá)到目標(biāo)之后，然后再往下走！因?yàn)閱T工的最真實(shí)表達(dá)就是員工心中的密碼！對員工要有承若度的行為才有可能最有效的達(dá)成我們需要的效果！當(dāng)中也講到了“黃金圈”的法則，黃金圈的精髓就是從內(nèi)往外來解決和分析問題的。例如：蘋果手機(jī)，蘋果手機(jī)就是先給大家推出的是理念（WHY），然后開始研

9、發(fā)怎么做到(HOW)，最后才是產(chǎn)品(WHAT)！陸老師重點(diǎn)講了一下和員工溝通的方法及方式和要點(diǎn)！讓我印象特別深刻的就是“以后和員工溝通必須是領(lǐng)導(dǎo)帶紙和筆，員工帶著大腦過來就行，所以，我們交代員工任務(wù)的時(shí)候，要少一些（TELL）告知，多一些(ASK)提問，這樣對員工才有幫助!只有這樣，也只有這樣，企業(yè)才真正可以雇傭一個(gè)員工的大腦，而不是單純的只是雇傭員工的雙手！”。要引導(dǎo)員工開發(fā)自己的思考力，例如，1.你怎么看呢？2.你認(rèn)為是什么原因?qū)е履兀?.你打算怎么處理呢？要學(xué)會用提問的方式，千萬不能提一個(gè)“封閉式”的問題，如果提一個(gè)封閉式的問題，那么員工的爬行腦就會打不開，爬行腦打不開，那么視覺腦就更加

10、的打不開了。我們要提“開放式”的問題，一個(gè)有能力的管理者是多聽少說的！封閉式的問題只能是不需要員工的建議的時(shí)候，我們只需要員工去執(zhí)行的時(shí)候才可以提封閉式的問題！我們要學(xué)會用封閉式問題變成開放式問題的訣竅。例如：“你還有什么問題嗎？”！我們很多領(lǐng)導(dǎo)就是喜歡用這樣封閉式的問題來問員工的，這句就屬于典型的封閉問題，我相信很多員工都是這樣回答的：報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，沒有問題了！所以，我們要把它改成“開放式”的問題：“你還有哪些問題呢？”，同樣一個(gè)問題，但后面這種提問式就是開放式的提問，會讓員工去思考，這樣才可以打開員工的視覺腦！封閉式問題變成開放式問題的訣竅就是把“什么”變成“哪些”，即把單數(shù)變成了復(fù)數(shù)，同時(shí)把

11、“嗎”去掉，改成“呢”等等之類的！如何運(yùn)用員工的“頭腦風(fēng)暴”？要想更加好的打開員工的視覺腦，那么就必須要會用頭腦風(fēng)暴；在用頭腦風(fēng)暴的時(shí)候，最忌諱的就是馬上做出評價(jià)！因?yàn)檫@樣會導(dǎo)致看不到更多的結(jié)果，所以，頭腦風(fēng)暴我們應(yīng)該先制制訂規(guī)矩：1.不可以評價(jià)；2.先討論；3.做記錄；4.合并同類項(xiàng)；5.評價(jià)！運(yùn)用頭腦風(fēng)暴的想法及思維有以下幾種：1. 平衡輪法（見下圖）：先在輪上寫上1到8，這樣可以促使及激勵(lì)大家去想，去風(fēng)暴，因?yàn)槿祟愔灰匆娍瞻拙蜁邢肴ヌ畛涞挠?！就像我們平時(shí)在風(fēng)暴的時(shí)候，都喜歡在黑板上寫上1；2；3.；4；5；6；7；8；9等等一樣的道理！2.回放；3.抽離，即ASIF；這個(gè)方法有時(shí)

12、間，身份，還有低點(diǎn)的轉(zhuǎn)換。例如：張三，我可以問你一個(gè)問題嗎？假如你是李四，你對這件事就會怎樣做呢？還有一個(gè)好處就是可以繞過障礙法，例如：現(xiàn)在有一件事我們處理了很久都沒有找到解決方法，那么現(xiàn)在我們有抽離法，就可以這樣問，假如我們解決了這個(gè)問題之后，我們下一步打算怎么做呢？ 4.建議；5.我們現(xiàn)在可以做的小小的一步是什么？接下來又是什么？6.通過微信搶紅包搶到一元錢的心情和地上撿到一塊錢的心情是完全不同的來對比，說明激勵(lì)方式不單純是從金錢上的！管理的兩只手：管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；管理力主要是指一些規(guī)則，制度類的，而領(lǐng)導(dǎo)力主要是情感，態(tài)度類的，管理力是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，我們要用領(lǐng)導(dǎo)力去溫暖管理力；從管理來論證怎么去管理小孩，去教育小孩。親子教育就是等于制定規(guī)則+關(guān)愛！這才是最好的親子教育！所以說，管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)！管理應(yīng)員工，溝通的語氣及態(tài)度很重要，管理者對員工需要關(guān)心，但不能過度，管理的思維必須是“法在前，情在后”！職位越高的人越要管好自己的嘴巴，不能隨隨便便就去為了一件事情來“求情”！同時(shí)，對員工的處罰，能不在現(xiàn)場就盡量不在現(xiàn)場，但管理的過程必須“要用到現(xiàn)場現(xiàn)場的解決的尚方寶劍”！因?yàn)檫@樣才有時(shí)效性！簡單歸納，對于必須處罰的員工思維順序是：1.先法，即先講規(guī)章制度；2.講道理；3.集體回憶，就是當(dāng)著大家的面宣布措施