【項(xiàng)目管理知識(shí)】項(xiàng)目管理之工程索賠的一些技巧

1、項(xiàng)目管理之工程索賠的一些技巧 工程索賠、 簽證不僅是工程項(xiàng)目管理的重要工作內(nèi)容之一，也是工程項(xiàng)目管理非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 項(xiàng)目管理的成功與否，關(guān)鍵在于項(xiàng)目管理人員如何 開(kāi)展工作索賠有非常好的經(jīng)濟(jì)效果。在目前建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，工程承包 能得到利潤(rùn) 約占工程合同價(jià)的5%10%,在工程索賠中，索賠額高達(dá)合同價(jià)的甚至有些項(xiàng)目 工程索賠將超過(guò)合同價(jià)。在承包工程的競(jìng)爭(zhēng)中，有一句話叫“中標(biāo)靠低價(jià)，賺錢靠索賠”。這充分反映了索賠 工作在工程建設(shè)中的重要作用。但要做好索賠工作，除了認(rèn)真編寫(xiě)好索賠文件，使之提出的 索賠項(xiàng)目符合實(shí)際,內(nèi)容充實(shí),證據(jù)確鑿,有說(shuō)服力，索賠計(jì)算準(zhǔn)確,并嚴(yán)格按索賠的規(guī)定和程 序辦理

2、外,必須掌握索賠技巧,這對(duì) 索賠的成功十分重要,同樣性質(zhì)和內(nèi)容的索賠,如果方法 不當(dāng)，技巧不高,容易給索賠工作增加新的困難,甚至導(dǎo)致事倍功半的下場(chǎng)。反之,如果方法得當(dāng)，技巧高明,一些看來(lái)似乎很難索賠的項(xiàng)目，也能獲 得比較滿意的結(jié) 果。因此要做好索賠工作除了做到有理、有據(jù)、按時(shí)外，掌握好一些索賠的技巧是很重要 的。來(lái)源：做好資料收集' 整理簽證工作“有理”才能走四方，“有據(jù)”才能行得端，“按時(shí)”才能不失效。所以,必須在施 工全過(guò)程中及時(shí)做好索賠資料的收集、整理、簽證工作。索賠直接奉涉到當(dāng)事人雙方的切 身經(jīng)濟(jì)利益,靠花言巧語(yǔ)不行,靠胡攪蠻纏不行,靠不正當(dāng)手段更不行。索賠成功的基礎(chǔ)在于充分的

3、事實(shí)、確鑿的證據(jù)。而這些事實(shí)和證據(jù)只能來(lái) 源于工程承包 全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。關(guān)鍵在于用心收集、整理好，并輔之以相應(yīng)的法律法規(guī)及合同條 款，使之真正成為成功索賠的依據(jù)。學(xué)習(xí)招標(biāo)文件、合同條款及相關(guān)的法律法規(guī)尤為重要。項(xiàng)目部每個(gè)專業(yè)、每個(gè)部門(mén)都應(yīng) 認(rèn)真學(xué)習(xí)。在工程開(kāi)工前應(yīng)搜集有關(guān)資料，包括工程地點(diǎn)的交通條件，三通一平”情況，供 水' 供電是否滿足施工需要？水' 電價(jià)格是否過(guò)預(yù) 算價(jià)？地下水位的高度，土質(zhì)狀況，是否 有障礙物等。組織各專業(yè)技術(shù)人員仔 細(xì)研究施工圖紙，互相交流，找出圖紙中疏漏' 錯(cuò)誤' 不明、不祥、不符合實(shí)際、各專業(yè)之間相互沖突等問(wèn)題。在圖紙會(huì)審中應(yīng)認(rèn)

4、真做好施工圖會(huì)審紀(jì)要，因?yàn)槭┕D會(huì)審紀(jì)要是施工合 同的重要組成都分，也是索賠的重要依據(jù)。施工中應(yīng)及時(shí)進(jìn)行預(yù)測(cè)性分析，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生索賠事項(xiàng)的分部分項(xiàng)工程，如：遇到災(zāi)害 性氣候、發(fā)現(xiàn)地下障礙物、軟基礎(chǔ)或文物；以及征地拆遷' 施工 條件等外部環(huán)境影響等。業(yè)主要求變更施工項(xiàng)目的局部尺寸及數(shù)量或調(diào)整施工材料、更改施工工藝 等。停水、停電超過(guò)原合同規(guī)定時(shí)限；因建設(shè)單位或監(jiān)理單位要求延緩施工或 造成工程返 工、窩工、增加工程量等等。以上這些事項(xiàng)均是提出索賠的充分理 由，都不能輕易放過(guò)。施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案，施工進(jìn)度、勞動(dòng)力及工機(jī)具計(jì)劃，也是工 程索賠的依 據(jù)。正確處理好同業(yè)主與監(jiān)理的關(guān)系索賠必

5、須取得監(jiān)理的認(rèn)可，索賠的成功與否，監(jiān)理起著關(guān)鍵性作用。索賠 直接關(guān)系到業(yè) 主的切身利益,承包商索賠的成敗在很大程度上取決于業(yè)主的態(tài)度。因此,要正確處理好業(yè)主' 監(jiān)理關(guān)系，在實(shí)際工作中樹(shù)立良好的信譽(yù)。古人云：人無(wú)信不立，事無(wú)信不成，業(yè)無(wú)信不興。誠(chéng)信是整個(gè)社會(huì)發(fā)展成 長(zhǎng)的基石。因此，按誠(chéng)信為本' 操守為重的理念，健全企業(yè)內(nèi)部管理體系和質(zhì)量保證體系，誠(chéng)信服務(wù)，確保 工程質(zhì)量，樹(shù)立品牌意識(shí)，加大管理力度，在業(yè)主與監(jiān)理的心目中贏得良好的信譽(yù)。比如，施 工現(xiàn)場(chǎng)次序井然，場(chǎng)容整潔；項(xiàng)目經(jīng)理做到有令即行，有令即止。總之，要搞好相互關(guān)系，保持友好合作的氣氛，互相信任。對(duì)業(yè)主或監(jiān)理 的過(guò)失，承包

6、商應(yīng)表示理解和同情，用真誠(chéng)換取對(duì)方的信任和理解。創(chuàng)造索賠的平和氣氛，避免感情上的障 礙。主動(dòng)創(chuàng)造索賠機(jī)遇在施工過(guò)程中，承包商應(yīng)堅(jiān)持監(jiān)理及業(yè)主的書(shū)面指令為主，即使在特殊情 況下必須執(zhí)行 其口頭命令，亦應(yīng)在事后立即要求其用書(shū)面文件確認(rèn)，或者致函監(jiān)理及業(yè)主確認(rèn)。同時(shí)做好施 工日志、技術(shù)資料等施工記錄。每天應(yīng)有專人記錄，并請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程人員簽字；當(dāng)造成現(xiàn)場(chǎng)損失時(shí)，還 應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)攝 像' 錄像，以達(dá)到資料的完整性；對(duì)停水' 停電、甲供材料的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間' 數(shù)量' 質(zhì)量等等，都 應(yīng)做好詳細(xì)記錄；對(duì)設(shè)計(jì)變更' 技術(shù)核定、工程量增減等簽證手續(xù)要齊全，確保資料完整；業(yè) 主或監(jiān)

7、理單位的臨時(shí)變更、口頭指令、會(huì)議研究、往來(lái)信函等應(yīng)及時(shí)收集，整理成文字，必要 時(shí)還可對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行攝影或錄像。又如甲方指定或認(rèn)可的材料或采用新材料，實(shí)際價(jià)格高于 預(yù)算價(jià)（或投標(biāo)價(jià)），按合同規(guī)定允許按實(shí)補(bǔ)差的，應(yīng)及時(shí)辦理價(jià)格簽證手續(xù)。凡采用新材料' 新工藝' 新技術(shù)施工，沒(méi)有相應(yīng)預(yù)算定額計(jì)價(jià)時(shí)，應(yīng)收集有關(guān)造價(jià)信息 或征詢有關(guān)造價(jià)部門(mén)意見(jiàn)，作好結(jié)算依據(jù)的準(zhǔn)備。其次，在施工中需要更改設(shè)計(jì)或施工方案的也應(yīng)及時(shí)做好修改、補(bǔ)充簽證。另外，如施 工中發(fā)生工傷' 機(jī)械事故時(shí)，也應(yīng)及時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況，分 清職責(zé)；對(duì)人員、設(shè)備的閑 置、 工期的延誤以及對(duì)工程的損害程度等，都應(yīng)及 時(shí)辦理簽

8、證手續(xù)。此外要十分熟悉各種索賠事項(xiàng)的簽證時(shí)間要求，區(qū)分24小時(shí)、48小時(shí)' 7天' 14天' 28天等時(shí)間概念的具體含義。特別是一些隱蔽工程、挖土工程' 拆除工程，都必須及時(shí)辦理簽證手續(xù)。否則時(shí)過(guò)境遷就容易引起扯皮，增加索賠 難度。做到不忘、 不漏、不缺、 不少，眼勤、手勤、口勤、腿勤。不能因?yàn)楸O(jiān)理的口頭承諾而疏忽文字記錄，也不能因?yàn)榇?家都知道就放松簽證。這些都是工程索賠的原始憑證，應(yīng)分類保管，以創(chuàng)造索賠的機(jī)遇。注意談判技巧談判技巧是索賠談判成功的重要因素，要使談判取得成功，必須做到：首先應(yīng)事先做好談判準(zhǔn)備：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。認(rèn)真做好談判準(zhǔn)備乃是 促成談判成

9、功 的首要因素，在同業(yè)主和監(jiān)理開(kāi)展索賠談判時(shí)，應(yīng)事先研究和統(tǒng)一談判口徑和策略。談判人員 應(yīng)在統(tǒng)一的原則下，根據(jù)實(shí)際情況采取應(yīng)變的靈活策略，以爭(zhēng)取主動(dòng)。談判中一要注意維護(hù)領(lǐng) 導(dǎo)的權(quán)威；二要丟芝麻抓西瓜，不斤斤計(jì)較；三要控制主動(dòng)權(quán)，并留有余地。談判的終決策者 應(yīng)是承包方的領(lǐng)導(dǎo)人，可實(shí)行幕后指揮，以防僵局和陷于被動(dòng)。注意談判藝術(shù)和技巧：實(shí)踐證明，在談判中采取強(qiáng)硬態(tài)度或軟弱立場(chǎng)都是 不可取的，難 以獲得滿意的效果。因此，采取剛?cè)峤Y(jié)合的立場(chǎng)容易奏效，既掌握原則性，又有靈活性，才能 應(yīng)付談判的復(fù)雜局面；在談判中要隨時(shí)研究和掌握對(duì)方的心理，了解對(duì)方的意圖；不要使用尖刻的話語(yǔ)刺激對(duì)方，傷害對(duì)方的自尊心，要以 理服人，求得對(duì)方的理解：善于利用機(jī)遇，因勢(shì)利導(dǎo)，用長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的利益來(lái)啟發(fā)和打動(dòng)對(duì) 方；準(zhǔn)備有進(jìn)有退的策略。在談判中該爭(zhēng)的要爭(zhēng)，該讓的要讓，使雙方有得有失，尋求折衷 辦法；在談判中要有堅(jiān)持到底的精神，經(jīng)受得住挫折的思想準(zhǔn)備，決不能首先退出談判，發(fā) 脾氣：對(duì)分歧意見(jiàn)，