政務禮儀復習題及復習資料

1、政務禮儀復習題 及答案一、單項選擇題：（每小題1 分）1、 公務員的著裝一般（B ） 。A、超前B、保守 C、勤儉D、時尚2、喜慶場合，著裝不當的是（D ） 。A、時尚B、瀟灑 C、鮮艷D、保守4、以下行為，女同志應該避免（A ） 。A雙腿叉開而站 B、穩(wěn)重C、雷厲風行D、雙腿并攏而坐4、與人交談，應當（B ） 。A二郎腿B、表情親切自然C、斜視對方 D、表情冷漠5、在正式場合男士穿西服，錯誤的是：（ B ）A、要扎領帶B、不能露出襯衣袖口C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中D、穿深色的襪子6、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？（A ）A只扣上邊一個B、只扣下邊一個C、兩個都扣上

2、D、兩個都不扣7、個人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、（ B ） 、言談等幾個方面。A容貌 B、儀態(tài)C、體態(tài)D、形體8、穿西裝時，應穿（B ） 。A 旅游鞋B、皮鞋C、布鞋 D、涼鞋9、上下樓梯應（B ）行走。A、靠左多人B、靠右單行C、靠左單行D、靠右多人10、公務員在秉公執(zhí)法時，談話時的表情應當（C ） 。A恭敬而大方B、親切而溫和C、嚴肅而認真 D幽默而自然11、 會議通知應當簡單明確，它有 “六要素”： 標題、 主題和內容、會期、 （ D ） 、會議的出席對象、會議要求。A、地點 B、時間 C、出席的重要領導 D報到的時間和地點12、目前，我國政務會議的慣例是（B ） 。A前排高于后排，

3、中央高于兩側，左座低于右座B、前排高于后排，中央高于兩側，左座高于右座C、后排高于前排，中央高于兩側，左座低于右座D后排高于前排，中央低于兩側，左座低于右座13、公務員要根據具體情況進行匯報，以下不當的匯報是。（ A ）A、多頭匯報B、逐級匯報 C、直接找上級領導匯報D、一般找分管領導匯報14、握手的時間應控制在（B ）秒鐘左右。A、 2 B 、 3 C、 4D、 515、以下關于信訪工作，不當的態(tài)度是（C ） 。A對一切來訪來信，都必須實行詳細的登記。B、對于群眾來信來訪反應的情況應盡快加以處理解決。C、轉交其他單位、其他部門的來信來訪，可以不回報，直接由該單位、該部門回報。D信訪工作要定期

4、統(tǒng)計，總結。16、下樓梯和進出電梯時，以下行為不當的是？（B）A、在上下樓梯時，應堅持右上右下原則，以方便其他上下樓梯的人B、如果是一位男士和一位女士同行，上樓梯時男士行在前，下樓梯時男士行在后C、在乘電梯時應堅持“先出后進”，進入電梯后應盡量站在里邊D如果是一位男士和一位女士同行，上樓梯時女士行在前，下樓梯時女士行在后17、女士在正式場合穿著西裝套裙不當的是（B ）？A、大小適度穿著到位B、色調搭配明亮奪目C、內衣忌露鞋襪得體D舉止端莊優(yōu)雅穩(wěn)重18、公務員在接待上門求助的群眾時，表情應當（D ） 。A古板而木訥B、測目而視C、嚴肅而認真D、親切而溫和19、在國際會議、體育比賽等活動中，最常見

5、的禮賓次序排列方法是（A、按身份與職務的高低排列B、按年齡排列C、按國名字母順序排列D按通知代表團組成的日期先后排列20、在遞接物品時，下列行為不當的是（D ） 。A、遞接物品以雙手為佳，在不方便雙手并用時，盡量用右手遞接物品B、將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞給他人時，應使尖、刃朝向自己或 朝向別處C、遞給他人的物品，應直接交到對方手中為好D在遞接物品時，如果雙方距離較遠，應讓對方走過來取走21、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（C ） 。A指尖 R手掌 C、手指 D、手腕22、公務員在行走時應該做到（C ） 。A、大步流星B、一路小跑C、步伐大小適中D、速度快23、在舉辦較為隆重宴

6、請，被邀者也較多時采用（B ） 。A 口頭邀請 B、請貼邀請 C、電話邀請D、當面邀請24、手機放置的常規(guī)位置是在（A）A公文包B、上衣口袋C、手掌中D 、褲袋25、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（C ） 。A、5 到6 厘米B、4 到5 厘米C、2 到3厘米D、1 到2厘米26、女同志在社交活動中，應該（B ） 。A濃妝 B、淡妝 C、花哨D、個性27、社交場合中，涉及到位置的排列，原則上都講究（B ）A 左尊右卑B、右尊左卑 G 左右一樣 D 同場合不同尊卑28、 與上級的關系，公務員應當認真對待，并且妥善處理。以下不當的是（ D） 。A、服從命令B、維護威信C、以禮相敬D、越俎

7、代庖29、好朋友、家人、熟識的人，要保持個人距離，他們交談就像拉家常一樣，溫馨、柔和。這種距離的范圍應在（B? A、 0-0.5 米 B 、 0.5-1.2 米? C、 1.2-3.6 米 D 、 3.6-6 米30、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇A印花B、格子形31、全市性的會議，會議通知應在（CA四周前 B、兩周前 C、一周前32、公務員在執(zhí)行公務時，應穿（ A）等服裝。A、 制 服B、 休 閑 服）米之間。（ C ）。C、細豎條D、不規(guī)則圖）前發(fā)出。D 、三天前C、 牛 仔服D 、睡衣二、多選題（每小題2 分）1、關于禮儀的原則，以下正確的選項有：A遵守B、尊重C、適度D自律2、對匯

8、報者的基本要求是A、遵守約定B、謙虛謹慎G表現大方 D、對匯報對象附耳低語3、來賓多，彼此之間差別不大時，可采取下列（）順序上茶A、以上茶者為起點，由近而遠依次上茶B、以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶C、以客人的先來后到為先后順序D不講順序，由飲用者自己取用4、宴席座次的安排A面門而上B、以右為尊C、居中而上D以遠而上（離門）5、在信訪禮儀中，公務員在對來訪者的接待中A應面帶微笑，起身相迎B、在交談時，可以表現出居高臨下的樣子，顯示出尊嚴C、對來訪者提出的問題，要全部相信D對來訪者反映的情況，應做好筆錄6、國歌奏響時，標準做法是A起身站立，目視前方B、雙手下垂，神態(tài)莊嚴C、一律脫帽D

9、摘下太陽眼鏡7、要做好迎賓工作，就必須對來賓的情況有充分的了解，包A來賓的個人簡況B、來賓的具體人數C、來賓此前來訪的記錄D來賓的計劃8、握手通行的做法一般是A用右手相握B、多人同時握手可以交叉握手C、握緊對方的手，時間為一至三秒D被介紹之后，立即主動伸手9、關于如何交換名片，下列說法正確的是A、名片可以坐著遞給對方B、名片雙手呈遞，雙手去接C、名片應以正面朝上且對方能順著讀出內容的方向呈遞D接過名片時，一眼不看就藏起來。10、有關宴會餐桌上的舉止，正確的是A善于交流B、女士在餐桌上描眉、畫眼、涂口紅C、雙手放在餐桌上，或是交叉放在桌前D減少走動11、信訪接待包括以下制度A登記制度B、接待制度

10、C、轉辦制度D報告制度12、辦公室里的座次怎樣安排才算禮貌？A長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)B、沙發(fā)優(yōu)于普通椅子C、面門為上D背墻為安三、簡答題（每題5 分）（一）如何注意引見規(guī)范。1、在引導客人時，通常應走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。2、在引導客人的同時，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應只顧悶頭走路。3、在進領導辦公室之前，應先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可貿然闖入。叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力敲打。4、進入辦公室后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。介紹時需注意措辭，應用手示意，但不可用手指指著對方。5、介紹的順序一般是把客人介紹給主人。把身份低

11、、年紀輕者介紹給身份高、年紀大者，把男士介紹給女士。如果有多位客人同時來訪，應按照職務的高低，按順序介紹。6、在領導起立或與客人告別后，再引導客人走出辦公室。出門后應輕輕把門帶上，切忌關門用力過重。（ 二 ） 洽談有哪些原則。1、禮敬對方。洽談應禮敬對方，努力保持文明友好的洽談氣氛。2、依法辦事。洽談應法律至尊，洽談中不應搞“人情公關”，即：對對方吹吹拍拍、稱兄道弟、小恩小惠等。3、平等協(xié)商。洽談時有關各方應在合理、合法的情況下，平等協(xié)商，可討價還價，但不可漫天要價。4、求同存異。洽談應通過有關各方的相互讓步、妥協(xié)來達到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽談中，都沒有絕對的勝利者和絕對的失敗者。

12、5、人事分開。在洽談會上，應當理解洽談對手的處境，不應對對方提出不切實際的要求，或是一廂情愿地渴望對方向自己施舍或回報感情。（ 三 ） 如何布置簽字場地。1. 舉行簽字儀式的場地，一般視參加簽字儀式的人員規(guī)格、人數多少及協(xié)議中的內容重要程度來確定。一般選擇在客人所住的賓館、飯店，或東道主的會客廳、洽談室。無論選擇在何處舉行，都應征得對方的同意。2. 簽字場地的布置，一般是在簽字廳內設置長方桌作為簽字桌，桌面可覆蓋深綠色臺布，桌后放置兩張椅子作為雙方簽字人座位，主左客右。3. 座前應陳列各自保存的文本，上端分別放置簽字時使用的文具，如簽字筆、吸墨器等。如與外方簽署協(xié)議或合同，還應將各自的國旗布置

13、在該方簽字者的正前方。如簽署多邊性協(xié)議時，各方的國旗則應依一定的禮賓順序插在各方簽字者的身后。（四）國際交往的原則。1、立場堅定。做到忠于祖國、熱愛人民、保守秘密。2、維護政府形象。在思想上、行動上與黨中央保持高度一致，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策；自覺做到廉潔高效，恪盡職守，嚴格遵守國家法律和外事紀律，展現公務員隊伍的良好形象。3、熱情有度。在與外國人的交往中，應掌握熱情有度的原則，既不自我貶低，也不盛氣凌人。4、誠信守時。遵守時間，信守承諾。5、求同存異。在外事活動中應尊重個人信仰和風俗習慣。6、尊卑有序。注意禮賓次序，以右為尊，女士優(yōu)先。7、入鄉(xiāng)隨俗。若是客人，應講究“客隨主便”，充分尊

14、重主人的習俗；若是主人，則應講究“主隨客便”，為對方作出周到安排。（五）如何按照禮儀規(guī)范以禮待客。1. 熱情有度。接待活動是一項禮節(jié)性很強的工作，需要有禮有節(jié)。國家公務員在接待工作中，不論是內賓還是外賓，不論是上級領導還是一般來客，都應以禮相待。同時，應做到熱情適度，根據不同接待對象給予不同的禮遇。2. 周到細致。接待活動涉及方方面面的問題，需要把每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)都考慮周到。同時應預計到各種可能出現的情況。應多替接待對象著想，應“急客人之所急，想客人之所想”。3. 內外有別。接待工作應遵循內外有別的原則，本單位、本地區(qū)、本部門的一些情況，不宜披露的，就不要公開。屬于機密事項的，應嚴守秘密

15、。接待外賓時，更要遵守外事紀律，嚴防在對外交往中泄露機密，同時應防范各種情報收集活動。4. 節(jié)儉務實。接待工作應熱情周到，但不能講排場，鋪張浪費。內賓接待應盡量減少純禮節(jié)性的迎來送往，要減少陪同人員，從簡安排食宿，嚴格控制饋贈禮品。外賓接待也應注重實效。6. 請簡述一下會議通知與請示的行文方向和使用范圍？答案 ：會議通知是上級對下級、組織對成員或平行單位之間部署工作、傳達事情或召開會議等所使用的應用文。請示是下級機關向上級機關請求對某項工作、問題作出指示，對某項政策界限給予明確，對某事予以審核批準時使用的一種請求性公文難 4. 什么是公務員與別人談心時所應遵守的“六要六不要”？答案 ： （ 1）要說百姓的話，而不要說官話；（2）要說實在