優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理是以患者為中心的整體護(hù)理，本文剖析了優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)的中國(guó)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，如仁愛(ài)與博愛(ài)、以人為本、身心和諧 等，今天小雅給大家?guī)?lái)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)，希望對(duì)大家 有所幫助。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)篇一我院積極響應(yīng)確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,而我們呼 吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，在7個(gè)月的 活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記 “以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不 斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的 意見(jiàn)

2、積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間ql2h輸液人次多，護(hù)士少， 存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員 及時(shí)得到治療；下午16： 00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解 病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意 事項(xiàng)等。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們 每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī) 生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有 的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置 物架、屏風(fēng)等醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理。我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病 員多數(shù)是老年人，新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)

3、已飽受便祕(mì)困擾，使 用開(kāi)塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的 用手把大便摳出來(lái)，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員 的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說(shuō) 了一句“這是我應(yīng)該做的”。我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái) 到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù) 訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著，還說(shuō)“你講的知 識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！蔽覀冮_(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫 暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)繼續(xù)做得更好。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)篇二不知不覺(jué)，畢

4、業(yè)已經(jīng)小半年了，來(lái)X公司也小半年了，剛來(lái) 公司的情景還時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)在我的腦海里，記得初入公司的時(shí) 候，由于自己剛剛從公司畢業(yè)，沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，自己對(duì)于 第一份工作，總是即興奮又擔(dān)心，可是不知不覺(jué)的小半年就這樣 的過(guò)去了，回首這半年的生活，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)在這半年里 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)了好多，20XX年即將過(guò)完，今天對(duì)自己小半年的工作 做一個(gè)小小的總結(jié)。對(duì)于剛走出校園的我們總是對(duì)于一切都非常的好奇，沒(méi)畢業(yè) 的時(shí)候就在每天都憧憬著畢業(yè)之后的生活，可是當(dāng)真正這一天來(lái) 臨的時(shí)候，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了。先 對(duì)這半年的工作做一個(gè)小小的總結(jié)，這半年來(lái)我主要是做以下這 些事，比如：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布

5、，可是剛畢業(yè)的我連這些最基本的工作都 不會(huì)做，還是師父一步步的教我，然后自己慢慢的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在對(duì) 于這些工作自己做的也是非常的熟練，非常感謝師父的耐心及對(duì) 我的幫助，謝謝您。慢慢的會(huì)接觸到公司產(chǎn)品的更新及一些具體 的產(chǎn)品信息，突然發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于這些事情做起來(lái)不是那么的困 難，前段時(shí)間，開(kāi)始在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤(pán)，雖然沒(méi)有 實(shí)質(zhì)性的客戶，但是有了大家的詢盤(pán)，也是對(duì)我的努力的一種肯 定。后期還得繼續(xù)加勁努力，爭(zhēng)取早日做出自己的第一單產(chǎn)品。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車(chē)間了解設(shè)備，為此主管也為了 讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè) 備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有

6、了一個(gè) 比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努 力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也 會(huì)處理一些詢盤(pán)。半年下來(lái)，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外貿(mào)流程也有 了 一定的了解?？蛻粼儽P(pán)一一報(bào)價(jià)一一得到訂單，簽訂合同一一 公司內(nèi)部下單投料一一生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備一一發(fā)貨一一調(diào)試一一售 后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較 混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方 向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大 的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是 非常重要的，倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節(jié)了，

7、就什么事也辦不成了。我 們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí) 也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí) 作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn) 品。來(lái)公司的這段時(shí)間，身邊的同事及領(lǐng)導(dǎo)都給予了非常大的幫 助，當(dāng)然要特別感謝的是師父。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不 懂。都說(shuō)新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，因?yàn)橛薪?jīng) 驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開(kāi)始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳 真，不懂得如何在網(wǎng)上上發(fā)布信息，不懂得如何對(duì)一些詢盤(pán)函做 出正確的回復(fù)。在師父的帶領(lǐng)下，我對(duì)整個(gè)工作的流程及一些新 的知識(shí)都有了一個(gè)比較熟練的掌握，而且還學(xué)到了很多為人處事

8、 的方法以及做人的道理，這些都是在學(xué)校里平時(shí)學(xué)不到的。最后當(dāng)然是在新的一年里，希望公司越來(lái)越好，未來(lái)的路還 很多，我要更加努力的學(xué)習(xí)，盡快的能夠承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，為 公司的發(fā)展做出自己的努力。20xx年，我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的幫助下， 全院職工上下齊心、積極努力奮斗，把全國(guó)結(jié)核病防治規(guī)劃作為 目標(biāo)，把全國(guó)和全省衛(wèi)生工作大會(huì)精神作為動(dòng)力，從我省和醫(yī)院 的實(shí)際出發(fā)，圓滿完黨支部、和醫(yī)院兩個(gè)工作目標(biāo)所規(guī)定的任 務(wù)，且通過(guò)抓“項(xiàng)目”試點(diǎn)，為結(jié)防工作新局面奠定了良好的基 礎(chǔ)，現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如下：一、做好醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)，穩(wěn)定結(jié)防隊(duì)伍1、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資、老干、紅十字會(huì)工會(huì)、

9、日常人事、 保險(xiǎn)、共青團(tuán)的工作。財(cái)會(huì)上接受了政府三大檢查組重點(diǎn)檢查， 收支管理規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)。2、針對(duì)結(jié)防人員待通差的問(wèn)題，一方面積極組織力量創(chuàng)收, 解決職工后顧之憂，年內(nèi)在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結(jié) 合，完善了病員食堂、購(gòu)置了車(chē)輛，解決了工作生活中的部分實(shí) 際問(wèn)題。另一方面黨支部根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時(shí)間擺 事實(shí)、講道理、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神，講我省以致全國(guó)、全 世界結(jié)核病疫情的重要性，講結(jié)防工作在社會(huì)中的重要地位；二、積極開(kāi)展住院病人的治療和結(jié)核病門(mén)診工作我們?cè)谧ズ萌》乐坦ぷ鞯耐瑫r(shí)，提高省所專業(yè)技術(shù)水平， 不斷加強(qiáng)和完善住院病人的管理和治療工作。同時(shí)，通過(guò)不斷學(xué) 習(xí)新

10、技術(shù)、增加新項(xiàng)目，成功地收治和搶救了危重病人，患者對(duì) 我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴，使我院所知名度不斷提高。三、培訓(xùn)人材與提高教學(xué)、科研水平。在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員，另一方面又抓好 了對(duì)基層人才的培養(yǎng)。今年所內(nèi)派出35人分別到天津和北京等地 參加學(xué)習(xí)和進(jìn)修，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班。舉辦了全省 結(jié)防科長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)班、項(xiàng)目辦技術(shù)指導(dǎo)組強(qiáng)化短訓(xùn)班、結(jié)核菌檢 驗(yàn)規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項(xiàng)目縣啟動(dòng)前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十 期，共培訓(xùn)余人。接名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進(jìn)修。四、以目標(biāo)合同為基礎(chǔ)，抓好全省結(jié)防工作。今年結(jié)防所黨、政、工、團(tuán)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持結(jié)防所的穩(wěn) 定，并且把全省防唐工作當(dāng)作

11、我所的重要任務(wù)來(lái)抓。通過(guò)對(duì)全國(guó) 和全省衛(wèi)生大會(huì)精神的學(xué)習(xí)，全所干部職工進(jìn)一步充分認(rèn)識(shí)到了 控制我省結(jié)核病疫情的重要性，增強(qiáng)了緊迫感。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù) 科室同志一道，深入基層了解情況，齊心協(xié)力，促進(jìn)基層防虜工 作的開(kāi)展。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，同志們不辭辛苦，不計(jì)較個(gè)人 的得失，走村串寨，及時(shí)將各地的結(jié)防工作開(kāi)展情況和疫情態(tài)勢(shì) 匯總進(jìn)行分析，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識(shí)，幫助基 層出主意想辦法，并反饋到衛(wèi)生主管部門(mén)和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中 心，為衛(wèi)生主管部門(mén)及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)和 專家們一起，了解情況，分析疫情，制定解決的方法，使我省結(jié) 核病防治工作不斷發(fā)展。五、存在問(wèn)題1、部份專業(yè)

12、技術(shù)人員的積極性沒(méi)有得到充分的發(fā)揮，如何調(diào) 整好是有待今后認(rèn)真研究的問(wèn)題。2、非項(xiàng)目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或 普通診所治療，由于經(jīng)濟(jì)困難和不規(guī)則治療而形成耐藥，難治復(fù) 治病人增多。3、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重，宣傳工作力度不夠，使部分領(lǐng)導(dǎo)和 群眾仍然對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員 仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進(jìn)的治療方法。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)篇三我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量 好、醫(yī)德好，群眾滿意''為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意 義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和

13、本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì) 待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文 件中“走"出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解 病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房 時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì) 第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和 重要性，組織制訂實(shí)施方案。2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度

14、，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù) 理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家 屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)一責(zé)任組長(zhǎng) -責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病 情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理 分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真 正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。4、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為APN排班，減少護(hù)士 交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保 證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。5、嚴(yán)格基礎(chǔ)

15、護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便 等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理， 也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床 護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo) 識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。7、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天 檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理（1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量 提高，患者感到非常滿意。開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能 夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組 工作的不

16、足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到 位，晨晚間護(hù)理比以前好。（2）臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或 責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過(guò)8 人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在 病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視 病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士 “床邊記錄 制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車(chē)）、流動(dòng)治療車(chē)的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建 立護(hù)士 "床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng) 護(hù)理工作站（車(chē)）、流動(dòng)治療車(chē)的配置。（3）病人滿意度較前有所

17、提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家 屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設(shè)立住院 病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì) 量，確保護(hù)理安全。(1) 加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴腕帶并 填寫(xiě)各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式 進(jìn)行查對(duì)。(2) 堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周 護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì)，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患 者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理

18、。(3) 嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的 配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1 次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī) 療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記。六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績(jī)，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不 到位、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不 到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。病人方面： 在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集 中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。 在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和 生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓 護(hù)士照顧患兒，不放心。護(hù)理人員方面： 護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體 情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。 重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書(shū) 寫(xiě)各種記錄，而忽略