快捷酒店客房規(guī)章制度

1、快捷酒店客房規(guī)章制度客房是酒店為客人準(zhǔn)備用于住宿以及休閑娛樂(lè)等服務(wù) 的場(chǎng)所。下面是小編為你帶來(lái)的快捷酒店客房規(guī)章制度，歡迎閱讀。酒店客房部規(guī)章制度一1、遵守本酒店員工手冊(cè)和其他規(guī)章制度。2、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服 務(wù)，不做有損賓客利益和部門(mén)聲譽(yù)的事。3、熟知酒店和本部門(mén)的主要服務(wù)項(xiàng)目，能隨即應(yīng)答賓 客的有關(guān)問(wèn)題。4、愛(ài)護(hù)酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公 物，在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低 費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。5、各級(jí)管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)于律 己，做員工的表率，不得以權(quán) *私，以情違章。6、嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上

2、班， 以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。7、 不能無(wú)故曠工，因有事不能前來(lái)工作（或在崗不能繼 續(xù)工作），應(yīng)事先向主管請(qǐng)假，如果遲到應(yīng)先向主管說(shuō)明理 由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過(guò)主管同意。8、如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、 學(xué)歷等私人情況發(fā)生，應(yīng)及時(shí)向行政人事部回。9、凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問(wèn)題要首先向領(lǐng)班報(bào)告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào)。10、堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他 服務(wù)員一起工作，或交非工作時(shí)間不得在樓層和酒店其他區(qū) 域逗留或休息，影響他人工作。11、服務(wù)員不準(zhǔn)攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品 一律上交部門(mén)。12、工作中注意說(shuō)話輕，走路輕，操作

3、輕。13、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天， 不得與賓客爭(zhēng)辯，賓談（遇有特緊急任務(wù)得到主管的委派除 外）。14、客有無(wú)禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級(jí)妥善處理15、對(duì)部門(mén)工作有意見(jiàn)或建議應(yīng)通過(guò)正常渠道向上級(jí)反 映，不亂做評(píng)論，不得造謠中傷其他員工。16、根據(jù)時(shí)間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人 姓氏或職稱。17、在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。18、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。19、保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊，包括防火 樓梯和員工出入口。賓館客房部規(guī)章制度二為使各項(xiàng)工作有一套切實(shí)、可行的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循、有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格管理，以管理促效益的目標(biāo)，確保日常工作

4、能夠得以正常 開(kāi)展，特制定本細(xì)則。1、誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位員工必須遵守的行為準(zhǔn)則；2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相諒解是搞好一 切工作的基礎(chǔ)；3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每 位員工應(yīng)盡的職責(zé)。1、上班時(shí)間內(nèi)一律著本店配制的統(tǒng)一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節(jié)變換統(tǒng)一更換著裝；整齊，2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長(zhǎng)指甲、染 指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、 后不過(guò)肩，前不過(guò)眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于耳釘、手 表；3、舉止要端莊，在見(jiàn)客人和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好，在任 何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、 剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。1、切實(shí)做到“十不” 不遲到、不早退、不曠工 ； 不撤離職守，不串樓層聊天； 工作繁忙時(shí)不看書(shū)、報(bào)； 不干私事； 不會(huì)客； 不用電話閑談亂扯； 不在客房?jī)?nèi)與客人閑聊； 不亂動(dòng)用客房物品； 不私自在客房?jī)?nèi)看電視、洗衣服、洗澡、休息