管理學(xué)――溝通練習(xí)(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、單項(xiàng)選擇題1書面溝通是管理中最常見的一種信息溝通形式，有許多的優(yōu)點(diǎn)，在下面的說法中哪一種是不對的？（C）A書面溝通具有權(quán)威性。B書面溝通有利于信息接受者反復(fù)理解。C書面溝通有利于溝通雙方及時交流。D書面溝通有利于避免溝通過程中的溝通雙方的當(dāng)面矛盾沖突。2管理界有這么一種主張：“如果你想表揚(yáng)別人，最好形成文字；而如果你想批評別人，最好只需要打個電話說一下就可以完事了?！卑凑者@種主張，不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式？（A）A正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式。B正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，一般性的批評宜采取口頭溝通方式。C正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，負(fù)

2、強(qiáng)化宜采取書面溝通方式。D正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式。3某大學(xué)曾有一段時期，教員與行政人員之間總是會出現(xiàn)矛盾。矛盾通常產(chǎn)生于每學(xué)期的課程安排。課程安排通常是在上學(xué)期臨近結(jié)束時，通過教務(wù)秘書向每一個教員口頭傳達(dá)的。教務(wù)秘書通常是年輕人，且常常就是本系或本校的畢業(yè)生，教員往往會感到自己在受學(xué)生輩的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，因此總是有一種不舒服的感覺。后來因?yàn)榕既坏脑颍n程安排改為書面，并且直接郵送到每一個教員家中。此后，不知不覺中大部分矛盾就都消失了。這一問題的解決可以認(rèn)為是由于（D）A職權(quán)系統(tǒng)的改B雙方態(tài)度的改變C人際關(guān)系的改變D溝通渠道的改變4人際溝通中會受到各種"噪音干擾

3、"的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于（B）A溝通的全過程B信息傳遞過程C信息解碼過程D信息編碼過程6如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織（B）A非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整C其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞7管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個關(guān)鍵要素是（C）A傳遞者、接收者和信息渠道B發(fā)送者、傳遞者和信息內(nèi)容C發(fā)送者、接收者和信息內(nèi)容D發(fā)送者、傳遞者和接收者9有選擇的接受，是溝通中的（A）障礙。A個人因素B人際因素C

4、結(jié)構(gòu)因素D技術(shù)因素10有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通是屬于（D）A正式溝通B單向溝通C非正式溝通D雙向溝通11在溝通類別中，備忘錄這種形式是屬于（B）A口頭溝通B書面溝通C非語言溝通D電子媒介溝通12溝通類別中，討論會這種形式是屬于（A）A口頭溝通B書面溝通C非xx溝通D電子媒介溝通13溝通類別中，電子郵件這種形式是屬于（D）A口頭溝通B書面溝通C非xx溝通D電子媒介溝通14溝通類別中，肢體動作是屬于（A）A非xx溝通B書面溝通C口頭溝通D電子媒介溝通15在溝通類別中，“手勢”這種形式是屬于（C）A口頭溝通B書面溝通C非語言溝通D電子媒介溝通16在溝通類別中，閉路

5、電視這種形式是屬于（D）A口頭溝通B書面溝通C非語言溝通D電子媒介溝通17協(xié)調(diào)最基本的手段就是（A）。A加強(qiáng)信息溝通B制定規(guī)章制度C強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律D運(yùn)用組織的凝聚力18為保持個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（B）。A制定計(jì)劃B加強(qiáng)溝通C目標(biāo)管理D明確責(zé)任19有了（B），信息溝通進(jìn)入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。A通暢的信息傳遞途徑B現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)C信息的傳遞與被理解D信息的及時傳遞20人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于（B）A溝通的全過

6、程。B信息傳遞過程。C信息解碼過程。D信息編碼過程。21著名管理學(xué)家xx說過：“高層次管理人員的首要作用，就是發(fā)展并維持意見溝通系統(tǒng)?！痹趯?shí)踐中，進(jìn)行意見溝通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是（A）A該告訴職工的全部告訴。B讓下級明了他在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位。C不要經(jīng)常稱贊下級。D要xx上行溝通效率永遠(yuǎn)不會太高。22據(jù)資料表明，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？（D）A這份資料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時，最常用的是書面語言。B體態(tài)語言太原始，大可不必重視它。C人與人之間的溝通，

7、還是口頭語言好，體態(tài)語言太費(fèi)解。D在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用。23某重要會議的開會通知，提前通過電話告知了每位會議參加者，可是到開會時，仍有不少人遲到甚至缺席。試問，以下有關(guān)此項(xiàng)開會通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？（A）A這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足。B這里與溝通障礙無關(guān)，只不過是特定的組織氛圍使與會者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣。C此項(xiàng)開會通知中存在信息接受者個體方面的溝通障礙問題。D通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此開會通知溝通效果的一個障礙因素。24如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。據(jù)此，你認(rèn)為該組織存在什么問題

8、？（B）A非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好。B正式溝通渠道中信息傳遞不暢，需要調(diào)整。C其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。D充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞。25王芳是H市第一百貨大廈鞋帽部經(jīng)理，陳大路是王經(jīng)理最近招聘的業(yè)務(wù)人員，主要職責(zé)是聯(lián)系供貨商并負(fù)責(zé)進(jìn)貨管理。由于陳大路的工作十分重要，所以王經(jīng)理很重視對大路的激勵。為了使大路的工作態(tài)度符合預(yù)期要求，王經(jīng)理允諾設(shè)法為大路加工資，但很快發(fā)現(xiàn)這對大路沒什么吸引力，于是王經(jīng)理又暗示她本人準(zhǔn)備向總經(jīng)理提出建議，把大路的一年聘用合同延長為五年，但這似乎仍然對大路觸動不大。根據(jù)這個情況，下列哪一項(xiàng)應(yīng)作為王經(jīng)理下一步

9、對大路的激勵措施？（C）A允諾更高的工資增長幅度。B建議領(lǐng)導(dǎo)為大路配車。C在公司業(yè)務(wù)交流和其他全體成員參加的活動中，讓大路作為鞋帽部固定發(fā)言人。D減免大路作為公司員工所須交納的風(fēng)險(xiǎn)抵押基金。26在一次公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會議上，二分廠張廠長激烈批評人力資源部劉經(jīng)理說，二分廠需要學(xué)工業(yè)儀表的本科生或大專生，而公司卻進(jìn)了那么多搞化工設(shè)備、建筑材料的畢業(yè)生，還有搞系統(tǒng)集成的研究生和MBA，人力資源部到底在做什么？劉經(jīng)理則反駁，公司的發(fā)展戰(zhàn)略你知道嗎?我們這樣做是有依據(jù)的。張廠長回答，二分廠不發(fā)展，你那個發(fā)展戰(zhàn)略有何用？對此現(xiàn)象，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑u論是（D）A張廠長不對，他不能用局部利益取代整體利益。B劉經(jīng)

10、理不對，他不應(yīng)脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進(jìn)政策。C公司總經(jīng)理不對，他應(yīng)制止在經(jīng)理聯(lián)席會議上出現(xiàn)這種爭吵。D公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在問題，應(yīng)盡快加以解決。27管理界有這么一種主張：“如果你想表揚(yáng)某人，最好形成文字；而如果你想批評某人，那么只需要打個電話說一下就可以完事了?！卑凑者@種主張，不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式？（A）A正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式。B正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，一般性的批評宜采取口頭溝通方式。C正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取書面溝通方式。D正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式。28一項(xiàng)研究結(jié)果表明，一線管理者將80%的工作時

11、間用于溝通。而在其所有的溝通活動中，有45%的時間用于“聽”，30%的時間用于“說”，16%的時間用于“讀”，9%的時間用于“寫”。根據(jù)這一研究結(jié)果，如下哪一種說法是不正確的？（B）A在溝通活動中，一線管理者45%的時間在接收信息，30%的時間在發(fā)送信息。B這一研究結(jié)果表明一線管理者的主要職能是領(lǐng)導(dǎo)，比如指導(dǎo)和指揮。C一線管理者進(jìn)行口頭溝通的時間比書面溝通的時間多了兩倍多。D有效的溝通是一線管理者開展管理工作的基礎(chǔ)。30公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。老呂認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量

12、問題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個為期10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么？（C）Axx副總發(fā)送的信息編碼有問題。B信息傳遞中出現(xiàn)了噪音。Cxx對于xx副總的反饋有問題。Dxx對于信息的譯碼出了問顥31在發(fā)達(dá)國家，許

13、多企業(yè)和研究院(所)都設(shè)有免費(fèi)咖啡廳，這一設(shè)置的主要目的是（B）A形成非正式組織B促進(jìn)信息溝通C增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D給員工一個放松的場所32書面溝通是管理中最常見的一種信息溝通形式，有許多的優(yōu)點(diǎn)，在下面的說法中，哪一種是不對的？（C）A書面溝通具有權(quán)威性。B書面溝通有利于信息接受者反復(fù)理解。C書面溝通有利于溝通雙方及時交流。D書面溝通有利于避免溝通過程中的溝通雙方的當(dāng)面矛盾沖突。二、判斷題1領(lǐng)導(dǎo)者除了組織好信息溝通網(wǎng)絡(luò)外，還應(yīng)在日常工作中經(jīng)常參與溝通過程。（F）T2只要信息從發(fā)送者傳遞到接收者，一次溝通過程也就完成。（F）3信息溝通就是信息的傳遞和理解。（F）4信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（T）三、問答題1簡述有效溝通的要求。2簡述溝通的目的與作用3如果一個企業(yè)的一把手總覺得別人跟不上他（她）的發(fā)展思路，你認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是什么？可以采取什么解決措施？4試論述影響有效溝通的因素，如何實(shí)現(xiàn)有效的5什么是非正式溝通？它具有哪些特點(diǎn)？四、案例分析公司的管理顧問LEE正在與公司總裁共進(jìn)午餐。LEE這樣的活動是經(jīng)常的，大部分是為了促進(jìn)互相溝通?！昂喼泵Φ貌豢砷_交?！盠EE告訴總裁，“一個鐘頭以前，我在工廠外面突然碰到了工廠經(jīng)理，我問他，你為什么每天早晨要開會，而且會議室老是坐得滿滿的？”這位經(jīng)理回答“一共約2