裝飾裝修公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)(一)

1、工作行為規(guī)范系列裝飾裝修公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)（1）（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第4頁(yè)/共4頁(yè)編號(hào):FS-QG-60091裝飾裝修公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)（1）Decoration company service specification manual說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。裝飾裝修公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè) （1）-八級(jí)工程質(zhì)量管理鏈第一級(jí)客戶登記：設(shè)計(jì)師對(duì)來(lái)訪客戶做詳細(xì)詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。第二級(jí)設(shè)計(jì)審核：每一套設(shè)計(jì)圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)

2、可簽字，確保設(shè)計(jì)合理，圖紙準(zhǔn)確。第三級(jí)設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)：設(shè)計(jì)師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開工后實(shí)行全程服務(wù)跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。第四級(jí)工長(zhǎng)與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度：工程進(jìn)展中的每一步，工長(zhǎng)應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定， 發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改正。第五級(jí)工程巡檢逐家巡回檢查 ：工程巡檢對(duì)每一個(gè)工地的施工情況每周至少一次做巡回檢查，對(duì)所存在問題及時(shí)解決，確保施工按期、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第六級(jí)工程部經(jīng)理抽檢：工程部經(jīng)理對(duì)在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題 發(fā)生。第七級(jí)質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理部監(jiān)察專員對(duì)在施工程進(jìn)行綜合項(xiàng)目抽查：監(jiān)察員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查：主要檢查施工材料、工藝 質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)文明、安全及設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量。第八級(jí)電話回訪員對(duì)在施工程客戶訪問及完工后電話回訪：公司投訴接待員對(duì)在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶 意見，對(duì)客戶提由的問題迅速報(bào)告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予 及時(shí)解決工程完工后，在質(zhì)量保修期內(nèi)，公司電話回訪員將定期對(duì)客戶做電話抽查回訪，對(duì)客戶提由的問題給予