加油站經(jīng)理年終工作總結(jié)

1、加油站經(jīng)理年終工作總結(jié)中國(guó)成品油定價(jià)機(jī)制進(jìn)一步透明化使得加油站進(jìn)入到"微利 "時(shí)代 ,加油站贏利能力不斷減弱 ,為了在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存并持續(xù)發(fā) 展,加油站必須以不斷提升客戶滿意度為手段 ,贏得客戶。今天給大家 整理了加油站經(jīng)理年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。 加油站經(jīng)理年終工作總結(jié)范文一20xx 年來(lái)在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下， 加油站在站容 站貌，規(guī)范服務(wù)， 以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了 全面提。一年來(lái)在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下， 以強(qiáng)化內(nèi)部管 理鑄造精品站為重點(diǎn)， 以降本減費(fèi)為中心， 確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱 患為目的，完成上級(jí)下達(dá)汽柴

2、油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)，大 幅提升加油站管理水平， 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)， 我現(xiàn)將一年的工 作匯報(bào)如下：一、經(jīng)營(yíng)情況今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理， 油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行， 嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)， 給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證， 同時(shí)也樹立了中 石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。進(jìn)入 20xx 年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓 市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)。我們對(duì)周邊的企事業(yè)單 位進(jìn)行溝通， 使他們成為我們站的長(zhǎng)期加油客戶， 還有下谷至沿渡河 的公交車，因?yàn)槲覀兊挠推焚|(zhì)量有保障，在油品緊張的時(shí)候，能夠保 證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實(shí)客戶。二、加強(qiáng)職工素養(yǎng)的培養(yǎng)

3、、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量1、站里開展 "比、學(xué)、趕、幫、超 "活動(dòng)。組織員工學(xué)習(xí)政治理 論，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會(huì)議精神，端正工作態(tài)度，改進(jìn)紀(jì)律作 風(fēng)，促進(jìn)作好工作。 在工作中比敬業(yè)精神， 在技術(shù)操作中比過(guò)硬本領(lǐng)， 這才能體現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀、世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹 立全心全意為人民服務(wù)的思想。 為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 采取邊上 崗、邊培訓(xùn)、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個(gè) 員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。2、開展工作作風(fēng)整頓活動(dòng)：根據(jù)公司會(huì)議精神，我站經(jīng)過(guò)周密 安排部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅 1 條、張貼標(biāo)語(yǔ) 2 幅，提升我站的規(guī) 范管理水平，在此過(guò)程中提

4、升自身的價(jià)值。三、安全管理 1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行安全思想教育，強(qiáng)化 員工安全責(zé)任感， 安全是第一， 第一就是要安全， 加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。 做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安全，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗 位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加 強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無(wú)必勝，把一切不安全隱患處理 在萌芽之中。2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。由站長(zhǎng)每天做到每天到崗，監(jiān)督負(fù) 責(zé)處理好當(dāng)日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫(kù)等工作，對(duì)現(xiàn)金、對(duì) 票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。 上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙， 不能擅離職守， 下班時(shí)辦理交接手續(xù)，方可離開。3、每周組織一次加油機(jī)、加油

5、槍、油罐等設(shè)備的安全檢查，落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無(wú)阻。4、把安全工作落實(shí)到每個(gè)工作日， 對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全管理， 設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到 "以防為主，防消結(jié)合 " ，使 安全工作達(dá)到預(yù)期目的。四、服務(wù)方面1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn) 場(chǎng)服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以 " 微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為 載體。嚴(yán)格使用 "加油八步 "。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一 路勞累的他們稍感一絲溫暖， 也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。 我 們要牢記 "顧客就是上帝 " 是

6、親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感 動(dòng)每一位顧客。俗話說(shuō) "有耕耘就有收獲 " ，為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā) 展不是一個(gè)人的事， 只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn) 真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)。五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作 環(huán)境衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作， 我站的做法是每天早上交接班 前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行交接， 由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 就地解決。六、20xx 年工作規(guī)劃和工作安排20xx 年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶。 1.白磷巖電站 2.道路修 建工程 3.客車和大貨車， 確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售、滑

7、油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實(shí)、抓住機(jī)遇，擴(kuò)大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重 之重，教育員工學(xué)好用好消防知識(shí)。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案 演練，確實(shí)把問(wèn)題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。20xx 年即將過(guò)去， 新的一年腳步離我們?cè)絹?lái)越近， 讓我們展望未 來(lái)，劈荊斬浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為 中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。 加油站經(jīng)理年終工作總結(jié)范文二" 人生是粒籽，落地就生根 "。這應(yīng)該是鶴峰片區(qū)白鶴加油站站長(zhǎng) 阮宗珍的工作寫照。多年來(lái)埋頭苦干，一心扎根在加油站這塊熱土上， 用無(wú)私的奉獻(xiàn)， 數(shù)年

8、如一日默默抒寫著一個(gè)石油員工的情懷， 在平凡 的工作崗位上描繪她絢爛的人生。20xx年，白鶴站可以說(shuō)一波三折， 4 月容美站的開業(yè)，個(gè)體戶的 降價(jià)讓利，使她原有的客戶流失大半， 6 月一場(chǎng)前所未有的暴風(fēng)雨清 洗了鶴峰整個(gè)縣城，白鶴站銷售的唯一主動(dòng)脈 "巴鶴 "公路半腰折斷， 交通管制長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月之久， 諸多不可預(yù)計(jì)的因素均給白鶴站的銷售帶 來(lái)巨大沖擊， 面臨市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化， 阮站長(zhǎng)一邊加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的 提升，增強(qiáng)特色服務(wù)的延伸，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的加油環(huán)境，鞏固 老客戶 ;一邊帶領(lǐng)員工，走出站外，下到工地，走進(jìn)廠礦，發(fā)展新客 戶。先后發(fā)展了 "海安石料廠 &quo

9、t;、"大埡隧道 "等一大批大用戶，使加油 站的銷量穩(wěn)步提升， 在天災(zāi)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的浪潮中， 超額完成上級(jí) 公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。為了提高員工隊(duì)伍素質(zhì)， 她的站內(nèi)培訓(xùn)開展得有聲有色， 平均每月達(dá)兩次以上。員工守則新暗訪標(biāo)準(zhǔn)銷售技巧八步法十 大禁令以及非油品相關(guān)知識(shí)等， 她做到自己率先吃透跟掌握然后對(duì) 員工再進(jìn)行培訓(xùn)。從而使白鶴站員工的綜合素質(zhì)得到了很大提高。為了給顧客舒適的消費(fèi)環(huán)境， 阮站長(zhǎng)對(duì)照 加油站規(guī)范化管理實(shí) 施細(xì)則狠抓落實(shí)， 站容站貌整潔明亮， 加油島和值班室窗明 "機(jī)"凈， 現(xiàn)場(chǎng)管理有條不紊。特別是在后臺(tái)管理上， 各種臺(tái)帳填制得整潔規(guī)范，

10、在三季度全省綜合大檢查中， 以較好的成績(jī)進(jìn)入全省前十。 個(gè)人在全 省零售技能比武中，榮獲站長(zhǎng)級(jí)第三，回站后，她以技能競(jìng)賽比武為 契機(jī)，把比武所得精髓作為對(duì)加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平提高的 準(zhǔn)繩。利用班前會(huì)的時(shí)間對(duì)加油 "八步法 "親自演示，對(duì)于動(dòng)作和用語(yǔ) 不夠規(guī)范的員工，都要教會(huì)為止。做到每天堅(jiān)持在前臺(tái) 3 小時(shí)以上。為確保加油站賬冊(cè)中每一筆賬 目準(zhǔn)確，他認(rèn)真對(duì)賬表冊(cè)單進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)常工作到深夜兩三點(diǎn)。翻開 加油站運(yùn)行日志 ，每一篇都密密麻麻地寫滿了當(dāng)天加油站發(fā)生的 點(diǎn)點(diǎn)滴滴。" 有喜悅大家分享，有困難大家?guī)兔?"，管理員工，她以心換心。" 一

11、滴水，只有融入大海才不會(huì)被蒸發(fā) ;一抹綠，只有融入森林才 不會(huì)孤單"，她常說(shuō)： "加油站就是一個(gè)家，不論你來(lái)自何方，都是我 們就是這個(gè)家庭中的兄弟姐妹。 " 逢年過(guò)節(jié)、員工結(jié)婚，她都要送上 一束鮮花、一個(gè)紅包表示祝?；蛴H臨祝賀 ;不管哪位員工家有困難， 想盡辦法協(xié)助解決，甚至要送上慰問(wèn)品、慰問(wèn)金，表示慰問(wèn)。員工過(guò)生日，也會(huì)通過(guò)短信交流平臺(tái)送去祝福。 她清醒地認(rèn)識(shí)到： 作為一名站長(zhǎng)，一花獨(dú)放不是春，百花齊放滿園春。自己做得再好， 也不能覆蓋加油站的所有工作， 也不能讓一個(gè)加油站成為先進(jìn)。 只有 以人為本，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，才能把加油站管好，才能把 顧客穩(wěn)住，

12、把銷量做大。于是，她組織員工到兄弟加油站參觀學(xué)習(xí)， 從中找出自身的不足之處，激發(fā)員工 "不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄 "的工作激情。 他要求自己不僅要做全體員工的領(lǐng)路者，更要當(dāng)好全體員工的服務(wù) 者。正是阮宗珍站長(zhǎng)帶領(lǐng)全站員工在平凡的崗位上， 用自己的青春活 力和汗水、熱情撒播收獲的種子，真正留住客戶的心，贏得了市場(chǎng)需 求。加油站經(jīng)理年終工作總結(jié)范文三 在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下， 在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改 善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。 今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：一、經(jīng)營(yíng)情況：今年 xx 公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品

13、統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一 執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑 著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象， 并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上， 加油站 打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客， 并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn) 題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如 "加油為什么不能打手機(jī) " 為 什么 180升油箱能加 200 升油"，"等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得 了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。 當(dāng)春耕時(shí)節(jié)， 我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前 進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏 ;一方面充 分利用媒體，宣

14、傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的" 三個(gè)責(zé)任"，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。 一年來(lái)，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜 合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理 更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí) 逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制， 建立客戶檔案， 按照客 戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí) "關(guān)鍵客戶管理責(zé)任 "，實(shí)施 "點(diǎn)對(duì)點(diǎn) "競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油xxxx噸，完成全年計(jì)劃的 115.23%，被公司

15、評(píng)為 20xx 先進(jìn)加油站。目前， 我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。二、內(nèi)部管理： 一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上， 應(yīng)該反映在多方 面、多層次。因此，我站在 20xx 年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健 全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法， 并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事， 做到制度 面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員 工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平 （加油八步法 和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開，對(duì)未位者進(jìn)行 教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處 理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣 做到獎(jiǎng)罰分明，

16、做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng) 新求發(fā)展為目的，在管理中牢記 "管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗 " 的管 理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確 實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。三、安全管理1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我 們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要 求我們做好本職工作， 把安全工作做的更主動(dòng)更積極， 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí) 整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立 "安全第一 " 的思 想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度， 時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日 常的工作中，在日常的工作

17、中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查， 人人做到 "以防為主、防消結(jié)合 "，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安 全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練， 在演練中熟練自己的職責(zé)與分工， 加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。3. 每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。四、服務(wù)方面1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn) 場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以 "微笑服務(wù) ""三聲服務(wù) "、 為主導(dǎo)，以 "加油十三步 " 和"收銀六步曲 "為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位