企業(yè)文化概述(PPT 31頁)

1、企業(yè)文化企業(yè)文化1.1.日本企業(yè)文化日本企業(yè)文化2.2.什么是企業(yè)文化什么是企業(yè)文化3.3.企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化的構(gòu)成4.4.企業(yè)文化與企業(yè)行為企業(yè)文化與企業(yè)行為功能功能5.5.企業(yè)文化的形成與運(yùn)用企業(yè)文化的形成與運(yùn)用1 1、日本企業(yè)文化、日本企業(yè)文化日本文化與中國傳統(tǒng)文化日本文化與中國傳統(tǒng)文化日本企業(yè)文化（日本企業(yè)文化（1 1）（）（2 2）（）（3 3）日本企業(yè)文化的功與過日本企業(yè)文化的功與過日本文化與中國傳統(tǒng)文化日本文化與中國傳統(tǒng)文化仁、義、禮、智、信仁、義、禮、智、信忠誠、守信、報(bào)恩忠誠、守信、報(bào)恩傳承故事：傳承故事：n仙鶴報(bào)恩、九色鹿仙鶴報(bào)恩、九色鹿n龜兔賽跑、三個(gè)和尚龜兔賽跑、三

2、個(gè)和尚當(dāng)代表現(xiàn)：當(dāng)代表現(xiàn)：n派系、資歷、等級派系、資歷、等級n人際網(wǎng)絡(luò)中的機(jī)心人際網(wǎng)絡(luò)中的機(jī)心“家家”之不同之不同實(shí)體為核心的家實(shí)體為核心的家n入贅、養(yǎng)子入贅、養(yǎng)子n家實(shí)體、家主與家丁、姓名家實(shí)體、家主與家丁、姓名n公司與家公司與家血緣為核心的家血緣為核心的家n長子長孫長子長孫n分家的傳統(tǒng)分家的傳統(tǒng)n臺(tái)灣家族企業(yè)、計(jì)劃生育臺(tái)灣家族企業(yè)、計(jì)劃生育日本企業(yè)文化（日本企業(yè)文化（1 1）制度層面制度層面n終身雇傭制終身雇傭制n年功序列制年功序列制n稟議制稟議制理念：公司就是你的家理念：公司就是你的家日本企業(yè)文化（日本企業(yè)文化（2 2）制度層面之外制度層面之外n愛好、興趣團(tuán)體愛好、興趣團(tuán)體n內(nèi)與外內(nèi)與外

3、n工作之外工作之外管理措施觸及的范圍管理措施觸及的范圍n員工家人員工家人n一生的依托一生的依托日本企業(yè)文化（日本企業(yè)文化（3 3）公司外部人文社會(huì)環(huán)境公司外部人文社會(huì)環(huán)境制度內(nèi)外與環(huán)境的一體化制度內(nèi)外與環(huán)境的一體化白領(lǐng)的現(xiàn)實(shí)白領(lǐng)的現(xiàn)實(shí)種種表現(xiàn)：種種表現(xiàn)：n殘業(yè)、過勞死、睡眠時(shí)間、零花錢殘業(yè)、過勞死、睡眠時(shí)間、零花錢n延期償付延期償付日本企業(yè)文化的功與過日本企業(yè)文化的功與過傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代制度的有效結(jié)合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代制度的有效結(jié)合高效率、經(jīng)濟(jì)奇跡高效率、經(jīng)濟(jì)奇跡先進(jìn)性問題、時(shí)代問題先進(jìn)性問題、時(shí)代問題可移植性可移植性9090年代以來：變與不變年代以來：變與不變2 2、什么是企業(yè)文化、什么是企業(yè)文化

4、企業(yè)文化是一種彌漫于企業(yè)組織各方面、各企業(yè)文化是一種彌漫于企業(yè)組織各方面、各層次的價(jià)值觀念、思維方式和行為習(xí)慣。是層次的價(jià)值觀念、思維方式和行為習(xí)慣。是企業(yè)的風(fēng)氣、風(fēng)格。企業(yè)的風(fēng)氣、風(fēng)格。以企業(yè)基本目標(biāo)和價(jià)值觀為核心形成的，包以企業(yè)基本目標(biāo)和價(jià)值觀為核心形成的，包括成員思維方式和行為方式在內(nèi)的一整套觀括成員思維方式和行為方式在內(nèi)的一整套觀念一行為系列，就是企業(yè)文化。念一行為系列，就是企業(yè)文化。 對企業(yè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)是一種必不可少的潤滑劑對企業(yè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)是一種必不可少的潤滑劑 。從觀念、信仰層次調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極從觀念、信仰層次調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性和忠誠心性和忠誠心 。經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營理念經(jīng)營目標(biāo)

5、與經(jīng)營理念 企業(yè)組織目標(biāo)的兩種形態(tài)：企業(yè)組織目標(biāo)的兩種形態(tài)：n具體的、物質(zhì)的形態(tài)：企業(yè)的成長率、利潤具體的、物質(zhì)的形態(tài)：企業(yè)的成長率、利潤率率 n抽象的、理念性的形態(tài)：如抽象的、理念性的形態(tài)：如“企業(yè)為什么而企業(yè)為什么而存在存在”？ n如何去理解、考慮問題，應(yīng)有的行為規(guī)范是如何去理解、考慮問題，應(yīng)有的行為規(guī)范是什么？如何使承擔(dān)職能性活動(dòng)的企業(yè)成員能什么？如何使承擔(dān)職能性活動(dòng)的企業(yè)成員能夠夠“活起來活起來”，使大家都參與到日常的經(jīng)營，使大家都參與到日常的經(jīng)營管理活動(dòng)中來？最終要靠經(jīng)營理念。要靠觀管理活動(dòng)中來？最終要靠經(jīng)營理念。要靠觀念形態(tài)的東西。念形態(tài)的東西。 3 3、企業(yè)文化構(gòu)成、企業(yè)文化構(gòu)成

6、 價(jià)值觀價(jià)值觀 思維方式思維方式 行為規(guī)范行為規(guī)范 價(jià)值觀價(jià)值觀價(jià)值觀是人們關(guān)于好壞善惡的認(rèn)識(shí)或看法價(jià)值觀是人們關(guān)于好壞善惡的認(rèn)識(shí)或看法 體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的基本概念和信仰體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的基本概念和信仰反映企業(yè)內(nèi)部衡量事物重要程度及是非優(yōu)劣的反映企業(yè)內(nèi)部衡量事物重要程度及是非優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)根本標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)文化的核心和基石是企業(yè)文化的核心和基石將多種價(jià)值按照其重要程度加以排序組合，就將多種價(jià)值按照其重要程度加以排序組合，就構(gòu)成企業(yè)價(jià)值觀念體系。構(gòu)成企業(yè)價(jià)值觀念體系。具有穩(wěn)定的、為全體員工共享的價(jià)值觀念體系具有穩(wěn)定的、為全體員工共享的價(jià)值觀念體系是企業(yè)文化發(fā)育成熟的重要標(biāo)志是企業(yè)文化發(fā)育成熟的重要標(biāo)志 價(jià)值

7、觀的作用價(jià)值觀的作用 作為企業(yè)和管理追求的目的而發(fā)揮作用作為企業(yè)和管理追求的目的而發(fā)揮作用 作為依據(jù)作為依據(jù) 作為標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)準(zhǔn) 作為價(jià)值意義作為價(jià)值意義 思維方式思維方式 共有的思維方式，主要包含：共有的思維方式，主要包含：企業(yè)生存的環(huán)境是什么樣的？企業(yè)處于什么位企業(yè)生存的環(huán)境是什么樣的？企業(yè)處于什么位置，承擔(dān)何種職能，扮演什么角色？企業(yè)生存置，承擔(dān)何種職能，扮演什么角色？企業(yè)生存的基本前提是什么？企業(yè)的世界觀。的基本前提是什么？企業(yè)的世界觀。認(rèn)識(shí)、思考的工具。如，生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)，認(rèn)識(shí)、思考的工具。如，生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)，有的從技術(shù)角度、有的從市場角度看問題。做有的從技術(shù)角度、有的從市場角

8、度看問題。做同樣的事，有的以商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析問題，有的以同樣的事，有的以商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析問題，有的以價(jià)值意義分析問題。價(jià)值意義分析問題。企業(yè)認(rèn)識(shí)和思考問題的基本規(guī)則。如情報(bào)應(yīng)該企業(yè)認(rèn)識(shí)和思考問題的基本規(guī)則。如情報(bào)應(yīng)該如何獲得？獲得情報(bào)知識(shí)的正當(dāng)、正確的手段如何獲得？獲得情報(bào)知識(shí)的正當(dāng)、正確的手段是什么？是什么？ 行為規(guī)范行為規(guī)范 抽象，一般性、融通性、普遍適用性。解抽象，一般性、融通性、普遍適用性。解決問題的一般準(zhǔn)則存在。決問題的一般準(zhǔn)則存在。 具體化為具體的政策，企業(yè)的規(guī)程、制度、具體化為具體的政策，企業(yè)的規(guī)程、制度、管理體系。管理體系。 明確的行為和未明確化的行為規(guī)范明確的行為和未明確化的行為規(guī)范

9、 日常行事時(shí)，上司面前如何表現(xiàn)，碰到顧日常行事時(shí)，上司面前如何表現(xiàn)，碰到顧客起訴如何處置，對待長輩、同事如何做客起訴如何處置，對待長輩、同事如何做事？都有明文規(guī)范未確定的，同時(shí)又有非事？都有明文規(guī)范未確定的，同時(shí)又有非明確規(guī)范起作用的規(guī)則約束。明確規(guī)范起作用的規(guī)則約束。 組織文化的性質(zhì)組織文化的性質(zhì) 組織文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象組織文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象組織文化是社會(huì)文化和民族文化的現(xiàn)實(shí)組織文化是社會(huì)文化和民族文化的現(xiàn)實(shí)反映反映 組織文化的本質(zhì)是企業(yè)的組織文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化人化” ” 組織文化具有明顯的個(gè)性或獨(dú)特性組織文化具有明顯的個(gè)性或獨(dú)特性 4 4、企業(yè)文化與企業(yè)行為、企業(yè)

10、文化與企業(yè)行為功能功能企業(yè)文化三個(gè)層次，關(guān)鍵在于共有。企業(yè)文化三個(gè)層次，關(guān)鍵在于共有。由于價(jià)值觀、思維方式、行為方式的內(nèi)由于價(jià)值觀、思維方式、行為方式的內(nèi)在一致性，文化生長、熏染的結(jié)果必然在一致性，文化生長、熏染的結(jié)果必然是共有化。是共有化?，F(xiàn)實(shí)世界中，共有的程度有所不同?，F(xiàn)實(shí)世界中，共有的程度有所不同。價(jià)值觀的功能價(jià)值觀的功能 強(qiáng)有力的激勵(lì)作用強(qiáng)有力的激勵(lì)作用形成職工對本企業(yè)文化的自然適應(yīng)形成職工對本企業(yè)文化的自然適應(yīng) 促進(jìn)溝通和理解促進(jìn)溝通和理解 共有的思維方式共有的思維方式 有利于企業(yè)成員間理解和溝通有利于企業(yè)成員間理解和溝通 共有的思維方式對人們把自己的思考變共有的思維方式對人們把自己

11、的思考變成行動(dòng)方面有重要影響成行動(dòng)方面有重要影響 促進(jìn)企業(yè)的學(xué)習(xí)過程促進(jìn)企業(yè)的學(xué)習(xí)過程 行為規(guī)范的功能行為規(guī)范的功能 自動(dòng)控制、自動(dòng)調(diào)節(jié)、約束行為的功能自動(dòng)控制、自動(dòng)調(diào)節(jié)、約束行為的功能 可以起到在沒有明確規(guī)范約束條件下調(diào)可以起到在沒有明確規(guī)范約束條件下調(diào)節(jié)行為和明確規(guī)范未能規(guī)定范圍內(nèi)起約節(jié)行為和明確規(guī)范未能規(guī)定范圍內(nèi)起約束作用的功能束作用的功能 共有的規(guī)范有助于迅速?zèng)Q策共有的規(guī)范有助于迅速?zèng)Q策 5 5、企業(yè)文化的形成與運(yùn)用、企業(yè)文化的形成與運(yùn)用共同價(jià)值觀的形成和共有共同價(jià)值觀的形成和共有 思維模式的生成和共有化思維模式的生成和共有化 共同的行為規(guī)范共同的行為規(guī)范 企業(yè)文化運(yùn)用：理想的企業(yè)文化

12、企業(yè)文化運(yùn)用：理想的企業(yè)文化企業(yè)文化的反面企業(yè)文化的反面共同價(jià)值觀的形成和共有共同價(jià)值觀的形成和共有共有價(jià)值觀形成的基礎(chǔ)：一是經(jīng)營理念，二是共有價(jià)值觀形成的基礎(chǔ)：一是經(jīng)營理念，二是企業(yè)過去的成功體驗(yàn)。企業(yè)過去的成功體驗(yàn)。 成功體驗(yàn)對人自身的說服力。形成觀念或印象成功體驗(yàn)對人自身的說服力。形成觀念或印象觀念或印象必須上升為語言表現(xiàn)出來，讓其他觀念或印象必須上升為語言表現(xiàn)出來，讓其他人聽明白、意識(shí)到。人聽明白、意識(shí)到?！安蝗牖⒀?，焉得虎子不入虎穴，焉得虎子”，“學(xué)到用時(shí)方恨少學(xué)到用時(shí)方恨少” ” 管理者、創(chuàng)業(yè)者基于某種信念成功后，將信念管理者、創(chuàng)業(yè)者基于某種信念成功后，將信念抽象化而成為價(jià)值觀，經(jīng)

13、進(jìn)一步成功得到大家抽象化而成為價(jià)值觀，經(jīng)進(jìn)一步成功得到大家贊同。贊同。 僅僅歸納、提煉不夠，必須經(jīng)由滲透、傳承。僅僅歸納、提煉不夠，必須經(jīng)由滲透、傳承。 滲透、傳承的手段滲透、傳承的手段 用易懂、能表述理想或追求的語言表述用易懂、能表述理想或追求的語言表述 體現(xiàn)到共同的、具體的行動(dòng)當(dāng)中體現(xiàn)到共同的、具體的行動(dòng)當(dāng)中 強(qiáng)調(diào)共有的象征強(qiáng)調(diào)共有的象征 英雄人物、傳奇故英雄人物、傳奇故事事持續(xù)的教育和學(xué)習(xí)強(qiáng)化持續(xù)的教育和學(xué)習(xí)強(qiáng)化 思維模式的生成和共有化思維模式的生成和共有化 工作及技術(shù)的影響工作及技術(shù)的影響 n常年從事正常信貸業(yè)務(wù)的銀行職員和從事股票、投常年從事正常信貸業(yè)務(wù)的銀行職員和從事股票、投機(jī)業(yè)務(wù)

14、的職員機(jī)業(yè)務(wù)的職員 。外科醫(yī)生與屠夫?qū)ι目捶?。外科醫(yī)生與屠夫?qū)ι目捶?。市場的影響市場的影響 n考慮問題的長遠(yuǎn)性，決策速度，反應(yīng)能力考慮問題的長遠(yuǎn)性，決策速度，反應(yīng)能力 管理方式的影響管理方式的影響 n如曖昧的風(fēng)格，過分細(xì)致的評價(jià)考核，一切等待最如曖昧的風(fēng)格，過分細(xì)致的評價(jià)考核，一切等待最高管理者決定還是開會(huì)充分協(xié)商。高管理者決定還是開會(huì)充分協(xié)商。 具體的榜樣、楷模具體的榜樣、楷模 共同的行為規(guī)范共同的行為規(guī)范 管理制度和規(guī)范是重要內(nèi)容管理制度和規(guī)范是重要內(nèi)容 行為規(guī)范的共有和傳承，主要靠日常的相互作行為規(guī)范的共有和傳承，主要靠日常的相互作用用 個(gè)人的模仿、從眾傾向個(gè)人的模仿、從眾傾向

15、 發(fā)揮各種未經(jīng)明文規(guī)定的非正式規(guī)范的軟約束發(fā)揮各種未經(jīng)明文規(guī)定的非正式規(guī)范的軟約束作用：通過倡導(dǎo)、示范、輿論、人際關(guān)系、群作用：通過倡導(dǎo)、示范、輿論、人際關(guān)系、群體歸屬等形式體歸屬等形式 禮儀建設(shè)：促進(jìn)企業(yè)文化的習(xí)俗化禮儀建設(shè)：促進(jìn)企業(yè)文化的習(xí)俗化 CICI榜樣、楷模、英雄人物、神話同樣具有重要意榜樣、楷模、英雄人物、神話同樣具有重要意義義 概括概括在企業(yè)文化的形成方面，重要的是：在企業(yè)文化的形成方面，重要的是：n人們經(jīng)歷了什么，正經(jīng)歷著什么？人們經(jīng)歷了什么，正經(jīng)歷著什么？n企業(yè)中相互作用的方式是什么？企業(yè)中相互作用的方式是什么？n經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承是通過何種方式進(jìn)行的？經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承是通過何

16、種方式進(jìn)行的？n主要管理人員日常的言行是什么？主要管理人員日常的言行是什么？企業(yè)文化運(yùn)用：理想的企業(yè)文化企業(yè)文化運(yùn)用：理想的企業(yè)文化 不存在好壞之分。只有成功的企業(yè)文化和不存在好壞之分。只有成功的企業(yè)文化和失敗的企業(yè)文化。關(guān)鍵在于文化是否適宜企業(yè)失敗的企業(yè)文化。關(guān)鍵在于文化是否適宜企業(yè)的戰(zhàn)略和環(huán)境。一般的評價(jià)意義不大，有意義的戰(zhàn)略和環(huán)境。一般的評價(jià)意義不大，有意義的是是否給企業(yè)帶來高效率和高效益。的是是否給企業(yè)帶來高效率和高效益。 例如，甲乙兩企業(yè)。甲企業(yè)，人人早到晚例如，甲乙兩企業(yè)。甲企業(yè)，人人早到晚走，辦事認(rèn)真，有板有眼，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，走，辦事認(rèn)真，有板有眼，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，工作勤勤

17、懇懇，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示。乙企業(yè)，人人工作勤勤懇懇，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示。乙企業(yè)，人人上下班時(shí)間隨意，辦事強(qiáng)調(diào)自己主見，隨意性上下班時(shí)間隨意，辦事強(qiáng)調(diào)自己主見，隨意性強(qiáng)，個(gè)人想法、創(chuàng)造性為主。要看企業(yè)類型才強(qiáng)，個(gè)人想法、創(chuàng)造性為主。要看企業(yè)類型才能下結(jié)論。廣告公司、報(bào)社。文化的適宜與否，能下結(jié)論。廣告公司、報(bào)社。文化的適宜與否，取決于企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略和環(huán)境特點(diǎn)。取決于企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略和環(huán)境特點(diǎn)。 企業(yè)文化運(yùn)用：企業(yè)文化運(yùn)用：讓企業(yè)文化真正發(fā)揮作用讓企業(yè)文化真正發(fā)揮作用 主要管理者的確信和身體力行主要管理者的確信和身體力行 n口頭口頭 與實(shí)際與實(shí)際共同的經(jīng)歷和體驗(yàn)共同的經(jīng)歷和體驗(yàn) n大部分成員都參與的深刻的經(jīng)歷和體驗(yàn)大部分成員都參與的深刻的經(jīng)歷和體驗(yàn)觀念和經(jīng)驗(yàn)的相互體認(rèn)、相互印證觀念和經(jīng)驗(yàn)的相互體認(rèn)、相互印證 管理方式與文化精神的滲透管理方式與文化精神的滲透 n明文規(guī)定的管理體系框架，制度明文規(guī)定的管理體系框架，制度 企業(yè)文化的反面企業(yè)文化的反面 思維方式的同質(zhì)化思維方式的同質(zhì)化n喪失在變化面前的反應(yīng)能力。壓制不同意見，壓制喪失在變化面前的反應(yīng)能力。壓制不同意見，壓制多樣化，反對不同的思維方式。對市場、技術(shù)、產(chǎn)多樣化，反對不同的思維方式。對市場、技術(shù)、產(chǎn)品等方面的變化置若罔聞，喪失時(shí)機(jī)。同時(shí)會(huì)壓抑品等方面的變化置若罔聞