國安創(chuàng)想公司長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書_第1頁
國安創(chuàng)想公司長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書_第2頁
國安創(chuàng)想公司長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書_第3頁
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長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(2) 保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)在90以上；(3) 控制大客戶欠費(fèi)率在 5以內(nèi)；(4) 保持大客戶托收率在 70以上；2. 客戶類(1) 保證本組員工全部及時(shí)反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 保證跨部門協(xié)作有效開展 , 提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 提升本組員工滿意度。4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成 2 個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管考核指標(biāo)表一季度考核KPI 指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源1大客戶掉線率30根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2大客戶欠費(fèi)率25<5為 3根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3大客戶托收率25>70%為 3根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4內(nèi)部客戶滿意度2015 評(píng)分其他部門評(píng)價(jià)，人事行政部匯總二大客戶關(guān)系組主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678

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