物業(yè)管理年終工作總結(jié)

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2、這一年 中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱 難，還沒等我們喘過氣來，XX年就沒了。這就意味著 XX年我們的工作擔(dān)子會更加沉重。 接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中 的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評。一、組織機(jī)構(gòu)和人力資源XX年末一一XX年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位 較出色的業(yè)務(wù)員配了車， 公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的 調(diào)整。 因為考慮到團(tuán)隊合作和提高車輛使用率的問題， 我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組 長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人， 即一名組長 加兩名組員。 我也開始幫助他們招聘人才。 但是由于方

3、向的錯誤 和對所聘用人員的要求過高， 造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半 年之內(nèi)先后離崗。 雖然人員流動是正?，F(xiàn)象， 但是全軍覆沒確實 有些說不過去。不管怎么說， 我們沒能留住人， 就證明我們在某 些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。第一，我們招聘的對象有問題。 應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生， 本身 就是極不穩(wěn)定的群體， 他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個 人發(fā)展空間， 而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩 子眼力是沒有這樣高地位的。第二， 我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。 剛出校門的孩子雖有 沖勁， 但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗， 他們在學(xué)校里依 靠更多的是導(dǎo)師或教師， 離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)

4、 的法門， 當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時候， 我們卻沒能 迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差， 逐漸激情消失， 工 作也就失去了動力。第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊還不夠優(yōu)秀。 人以群分， 雖然我們所 聘用的這幾個員工并不都是那么出色， 但是他們最想加入的確是 正規(guī)軍， 他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊中的一員。 但是我們無 論個人能力還是從團(tuán)隊資質(zhì)， 都沒能達(dá)到他們的要求。 松散的管 理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因?？傊?我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理。 我們最需要 的并不是高學(xué)歷、 高素質(zhì)的人才， 而是中素質(zhì)、 中學(xué)歷、 高經(jīng)驗、 低要求的人才。 我們在今后的招聘工作

5、中， 一定要淡化對學(xué)歷的 要求， 但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷， 重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān) 行業(yè)流動銷售人員的身上， 因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期， 只要品質(zhì) 好、略微有些銷售經(jīng)歷， 而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求 不一定很高。 我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案， 力爭用 最短的時間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核， 并使他們的工作能力和忠誠 度有大的提升。 另外， 我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的 培訓(xùn)， 對現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求， 從而不斷提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗 力和凝聚力。二、執(zhí)行力關(guān)于執(zhí)行力的問題， 公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。 在我看 來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應(yīng)，另外一個是行動。 首先，

6、有很多一部分工作是需要團(tuán)隊合作或者分工才能完成的， 這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行 動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中， 團(tuán)隊的指揮官也就是部門主管的 責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。 借此機(jī)會，我也向大家檢討。 之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一 個步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督 以及檢查（或者說驗收） 。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求 自己，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵。三、市場開發(fā)和維護(hù)XX年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是XX年在這方面卻幾乎是一無所獲！ 首先在家裝渠道方面， 我們雖然對 一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源

7、的利用率達(dá)到最高， 但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么XX年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢？我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。 我 已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。 首先是對渠道 客戶的定位和分類， 把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析， 先把以 我們?yōu)橹攸c的客戶找出來， 放在首要位置， 因為這些是我們最忠 實朋友， 我們也應(yīng)該最重視； 接著是把有一定銷售能力但并不以 我們?yōu)橹鞯目蛻簦?先找到他們的重點合作對象， 再了解他們合作 好的原因，一對一的做針對性的方案， 力爭扭轉(zhuǎn)乾坤； 最后才是 那些能力一般又沒有方向性的客戶， 自然不能放棄， 但是不必要 投入太多的精力和物力。 我始終認(rèn)

8、為對渠道來講對客戶的維護(hù)重 于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會防守再去進(jìn)攻，否則得不償失。工裝市場更糟糕。 XX 年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響， 短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn)， 老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了，精 裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲。 總之就一個字難！ 但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到 一點樂觀的味道， 那就是國家的基本建設(shè)。 我對明年的工裝市場 的看法是， 大型采購會增加， 反之小型的工裝可能會較往年有較 大的縮水。 這就需要我們把重點工作放在大型工地上， 作好明年 的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫

9、以保平安。小區(qū)推廣在XX年是空白，XX年我們開始認(rèn)識到了這個環(huán)節(jié) 的重要性。在同行業(yè)， 已經(jīng)有很多的先行者無功而返， 大家都在 摸索最便捷的路。 這條路實在是不太好找， 但是我認(rèn)為首先是我 們要選擇一個目標(biāo)， 如果沒有最終的目標(biāo)， 我們就沒有辦法確立 方向。所以我們在 XX年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳 和推廣為主要工作， 力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。 目 前這項工作正在試進(jìn)行， 我相信只要我們能堅定的沿著已確定的 目標(biāo)，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。XX 年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)， 但是一定要作好小區(qū)的定位 和可行性分析， 并找到性價比最高的傳播方法， 并

10、作好一系列的 服務(wù)工作， 力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介， 從而 帶動其他消費(fèi)者購買。四、業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)和檢討1、各組實力的失恒。當(dāng)我們指定XX年銷售任務(wù)的時候， 我們過多的把業(yè)績目標(biāo)理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。 競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平 等，那么就缺少了樂趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時候，后果已 經(jīng)很嚴(yán)重了。我有個愿望， 我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下， 讓落 后的這支隊伍重新回到游戲中來， 找到自信， 找到方法繼續(xù)玩下 去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他 不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話， 直到

11、現(xiàn)在我想起來自己都感動我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理人定，勝天！我不 想以失敗告終， 不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗， 只要 有失敗的存在我們的團(tuán)隊就不再完美。 我在追我老婆的時候說過 一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動我的一只臂膀是屬于 你的，只要你挽住，我就不會放開。2、關(guān)注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人 都有幾分自私。 在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了， 仔細(xì) 思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的， 但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想， 最后發(fā)現(xiàn)原來我 過多的關(guān)注一些溝通多的員工。 平時我也是主動的找到一

12、些員工談心， 但是主動找我談心的員工實在不多。 包括一些工作方面的 交流，主動想我請教和請示的， 我自然關(guān)注就多一些， 而那些憑 借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線。 看來我這個領(lǐng)導(dǎo)不合格了， 難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾 會發(fā)牢騷， 雖然經(jīng)過溝通后都能理解， 但是回憶起來我對他們實 在太不公平了。 今天在這里請大家對我作個監(jiān)督， 期望我在明年 的工作中， 認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作， 用最貼近公平的方 式對待每一位員工。3、優(yōu)點大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理： 每個人都有自己的長處和短處， 學(xué)習(xí)別人的長處可能不是那么容 易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到

13、及至， 把短處盡量隱藏起 來；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風(fēng)格。 我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓挘?孔子的教誨深刻在心， 但 是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。 我們經(jīng)常在一起工作、 娛樂， 有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難 事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學(xué)習(xí)確實有些難， 尤其是人格 上的優(yōu)點。 兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事， 先做事后賺 錢”，在我們身邊缺少榜樣， 更缺少完美的老師。我在前一家公 司工作了將近三年的時間， 學(xué)了不少東西， 但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理： “在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前， 先不要急 著指出他的

14、缺點。 ”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候 往往都是在批評他們的缺點， 即便他們不接受， 我也要強(qiáng)烈的指 出來， 最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我， 并不是因為我的權(quán)威， 而是因為我和他們推心 置腹， 也許這就是我的優(yōu)點吧。 然而在我職責(zé)對方存在缺點的時 候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點 我還是要找出來的， 只不過我不喜歡當(dāng)面表揚(yáng)我的部下， 因為我 覺得讓其他同事認(rèn)可是最好的表揚(yáng)， 所以我要把一個人的優(yōu)點拿 出來，給其他所有的人去分享。 XX 年末我有計劃要做一輪培訓(xùn)， 培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告， 我希望 通

15、過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗， 失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。五、業(yè)績達(dá)成XX 年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成 還是比較另人滿意的。 我也是需要靠業(yè)績吃飯的人， 沒有業(yè)績我 就一無所有。 但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么， 我更 看中的是造成這個結(jié)果的原因。 XX 年末我的業(yè)績目標(biāo)是這樣規(guī) 劃的，四個小組平均完成 400 萬，我個人完成 100 萬，這樣就是1700 萬。現(xiàn)在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績， 只能是數(shù)據(jù)， 而業(yè)績的源泉是工作上的付 出。我不認(rèn)為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，

16、但起碼他 們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。 準(zhǔn)確的找到發(fā) 病的原因才能對癥下藥， 在這里我只能對自己做一個要求， 一定 要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過程， 之后給他們提出一些建 設(shè)性的建議，從而達(dá)到整體提升的目的。六、遠(yuǎn)景規(guī)劃XX 年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個年頭。我在前兩年的工 作更多的是實戰(zhàn)，而我在 XX 年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上 的分析來評估市場以及對員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo)。首先是隊伍的健全， 現(xiàn)在看來建設(shè)一個強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊伍是最 為重要的。 我們領(lǐng)略了團(tuán)隊的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的。 單獨(dú)憑借 一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在 XX 年 4 月份之前把缺少

17、人力的小組補(bǔ)充完整。可以采用兩種辦法：1、借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有 經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員；2、借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培 養(yǎng)新人。 我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令， 招聘合格人組員是四個組長的 重心工作， 如果到 20xx 年 3 月末， 哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)， 直接打散。接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全。 這項工作我們一直在努力著， XX 年 4 月份之前我們也要把這項工作列為重點。 集合團(tuán)隊的智慧和經(jīng)驗，共同完成。最后是工作細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗，道理很淺， 大家也 都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足， 是自己無法作到的， 這就需要協(xié)助和互助，

18、我說過，共勉很重要， XX 年我準(zhǔn)備對四 個組長做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足， 經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法， 善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯誤和 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。大船已經(jīng)起航， 在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。 我們這些水 手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)， 勤勞智慧的思考， 勤奮不懈的努力， 我們才能頂住風(fēng)浪的考驗， 沿著即定的方向駛到彼岸！ 物業(yè)管理 年終工作總結(jié)范文 2作為一名普通物業(yè)管理員， 我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握 物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識 結(jié)構(gòu)， 與時俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向； 第二是將學(xué)到的理論 知識用于指導(dǎo)自己的實際工作， 盡最大能力處理好

19、， 協(xié)調(diào)好企業(yè) 與業(yè)主之間的關(guān)系； 其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作， 始終保 持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、 管理為輔的思想， 取信于業(yè) 主，維護(hù)好公司良好的形象。 身為公司一員， 這些都是我必須做 到的。 沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注， 不但經(jīng)常給予我口頭 表揚(yáng)， 當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時， 于今年初將我調(diào)到 離家較近的總公司上班。 現(xiàn)在不但上班近了， 而且各方面待遇也 得到了改善。 同時也更深深地體會到公司的“人情味”， 除工作 外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況， 甚至連工作時的中 餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有

20、發(fā)展?jié)摿Γ?具有一定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集 體，、現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才 華，工作認(rèn)真、踏實，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到 公司的在購車補(bǔ)貼， 購房實實在在的優(yōu)惠， 從而才能成為“有房 有車”一簇， 人生價值得到了充分體現(xiàn)； 家庭暫時有困難的員工 也能及時得到公司適當(dāng)損贈等等。 因此我感到“祥祺”公司是每 位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家 庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥 祺”的這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城 市，為什么有的員工在這里一干就是十年， 有的竟表明只要“祥 祺”

21、不炒他，他愿意在這里奮斗終身。記得今年年終總結(jié)會上， 公司董事長陳紅天先生說過“人的 一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑模绕?是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才 無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心， 無愧于這樣一個“重人才、 有關(guān)愛”的 大家庭。物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文 3去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一 年。在這一年里， xxxx 物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商 各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù) xxxx 的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到 “工程程序化、操作規(guī)范化、 運(yùn)用使用化、 管理科學(xué)化”的管理 要

22、求。 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的'好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：（一）房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作， 我們建立了完善的房屋管理檔案， 制定 了房屋管理制度， 編制了詳細(xì)的管理計劃， 并責(zé)任到人定期檢查。 住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為， 空房 完好率為 95%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活， 在公共設(shè)施、 設(shè)備的管 理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日 常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話 24

23、 小時有人接聽， 全年完成小型檢修工作 17 次，應(yīng)急維修工作 3 次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè) 施、設(shè)備到位，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境， 我們嚴(yán)格落實了綠化 管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司， 施工及養(yǎng)護(hù)工作， 針對綠化 公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題， 及時發(fā)出了整改通知與合理 化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下， 制 作簡易警示牌、圍欄， 加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作， 使綠地基本無破 壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面， 我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況， 大家齊 動手定期、 不定期組織進(jìn)行大掃除， 制

24、定了嚴(yán)格的保潔程序與考 核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放， 集中清運(yùn)管理， 并 加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境， 我們狠抓了小區(qū)治 安消防工作， 對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 智能設(shè)備操作培訓(xùn)、 心得體會考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、 早會， 提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理， 嚴(yán)格執(zhí)行了工作程 序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤， 禮貌訓(xùn)導(dǎo)， 遇到壞人壞事大膽管理， 使去年安全防范工作情況良 好。二、今年完成的重點工作（一）業(yè)

25、主入住前期物業(yè)管理工作。（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況； 進(jìn)駐 xxxx 后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情 況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓， 掌握了大量的一手資料， 為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)， 并受到 了開發(fā)商的稱贊與好評。（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議； 在熟悉小區(qū)各項情況后， 我們針對小區(qū)的實際情況， 完成了 小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝 修管理方案等，共計 9 項，并提出合理化建議 11 項，開發(fā)商采 納 3 項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)， 部分雨水 管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。（

26、3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口， 為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量， 熱門思想?yún)R報我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法， 加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù) 技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊 為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。（4）配合開發(fā)商的售樓工作； 為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況 下，安排專人在銷售部配合售樓工作， 耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管 理方面的疑問，制作了二塊 xxxx 宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理 服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。 我們除派專人配合銷售部，全體員 工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”

27、售樓黃金周的銷售工 作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作； 為迎接業(yè)主入住， 順利完成交樓工作， 在公司的指導(dǎo)和幫助 下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作， 整理準(zhǔn)備了大量的入住資料 和必要的文件。 如入住通知書、 前期物業(yè)管理協(xié)議等共計 12 項。 根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況， 合 理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知， 入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主 在辦理各項手續(xù)中能一目了然。 使交房工作順利進(jìn)行， 目前辦理 入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù)戶。（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高

28、服務(wù)質(zhì)量；（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐 xxxx 后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以 人為本”的服務(wù)精神； 業(yè)主的需要就是我們的工作中心， 為開展 服務(wù)， 讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺， 我們開展特殊關(guān) 照戶的服務(wù)， 對小區(qū)有生活困難的業(yè)主， 在生活上給予關(guān)心與照 顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 如 11501 業(yè)主老公是海員，因工 作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩， 針對這種情況， 我們對此 戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)， 給其解決一些生活上的困難， 受到業(yè)主 稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)， 如代辦電話、 寬帶、 電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，

29、服務(wù)工作 受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。（2）搞好維修服務(wù)工作 維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)， 為此我們狠抓維 修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā) 商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成 年前無遺留維修工作的目標(biāo)。 今年共計接到維修投訴 157 起，完 成 152 起，及時完成 131 起，完成率為 96。 8%，及時率為 83。 4%。在公共設(shè)施、 設(shè)備方面， 我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如 12月 30日，小區(qū)蓄水 池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后， 為讓業(yè)主正常用水， 我們 首先是積極的進(jìn)行搶

30、修， 再通知廠家到場調(diào)查原因， 保證業(yè)主正 常用水工作不受影響。（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)， 它涉及 到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀， 這方面我 們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況， 與管理要求，我們制 定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等， 并堅 持每天對裝修戶的巡查工作， 做好記錄，遇到問題及時解決， 及 時處理，堅持原則。去年共處理違章施工 32 起，均已整改。保 證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小 區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議

31、， 管理建議是我們的工作指針。 因此我 們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄， 及時處理， 增進(jìn)與業(yè)主間的溝 通，耐心為業(yè)主作解釋工作， 并及時為住戶排憂解難， 如入住業(yè) 主車輛停放問題， 業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。 我們這種“為業(yè) 主著想， 以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果， 受到業(yè) 主好評。（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工 業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量， 水平是密 切相關(guān)的。根據(jù)這種情況， 并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工， 接 觸物業(yè)管理時間短的實際情況， 我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核 辦法， 定期對員工

32、進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)， 并定期進(jìn)行 保安業(yè)務(wù)技能考試， 使員工在思想上得到充實， 管理技能上得到 了提高，去年共組織人員培訓(xùn) 6 次，技能考核 4 次。（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式； 我們緊跟社會發(fā)展步伐， 使用電腦， 對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、 管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理， 大大提高了工作效率， 使管理處 的基礎(chǔ)， 工作達(dá)到一個新起點， 為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基 礎(chǔ)。（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作； 搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此， 我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信 局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、個人簡歷

33、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓(xùn)雖然， 我們在去年的工作中取得了一定成績， 但還有很多需 要完善與加強(qiáng)的地方。第一、 管理人員整體素質(zhì)不高， 服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不 全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。 第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題， 在二零零二年工作中， 我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)， 努力提高員工的 業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水 平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使 xxxx 早日跨入優(yōu)秀物業(yè) 管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為 xxxx 物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)管理 年

34、終工作總結(jié)范文 420xx年，XXXX管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在XXXX 各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下， 全體員工以履行 物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目 標(biāo)，堅持“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，打基礎(chǔ)求發(fā)展，突出 公司品質(zhì)，嚴(yán)格按照IS09000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實施一體化管理的綜 合服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細(xì)、 做精，全年無一次重大設(shè)備、 安全事故，業(yè)主對服務(wù)工作的滿意 率達(dá)到 98%以上，達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度工作任務(wù)。一、主要做法及特點（一）加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，基礎(chǔ)管理扎實有效 服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)

35、鍵在團(tuán)隊綜合素質(zhì)的高低。 為此，管理處堅 持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，從三個 方面打牢基礎(chǔ)。一是抓員工培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以 來，一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊建設(shè)的長期性、 經(jīng)常性工作來做， 月有計劃，周有落實。 以企業(yè)文化為主線， 以提高員工的文化素 質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、 遵守紀(jì)律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)， 通過落實三級培訓(xùn)機(jī)制， 學(xué)習(xí)公司初級培訓(xùn)教材和崗位練兵， 重點抓了規(guī)章制度、 服務(wù)禮 儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)， 通過練姿態(tài)， 樹立良好的 崗位形象；通過練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì)； 用班隊列訓(xùn)練來 培養(yǎng)員工的團(tuán)隊

36、精神，合作意識，取得了良好效果。 二是抓制度 落實，規(guī)范工作行為。 按照作業(yè)文件， 管理處各項工作均有具體 落實措施和相應(yīng)的考核辦法。 員工統(tǒng)一著裝、 掛牌上崗，按時上 下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%；管理處每周分別召開一次例會， 在員工匯報工作的基礎(chǔ)上， 小結(jié)講評前一 階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作， 提出明確要求。 員工 分工明確，熟知崗位職責(zé)、 工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程；建立了完善的 檔案管理制度， 對收集到的各類資料、 圖紙等各類文件分類歸檔 完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá) 100%。同時，管理處初步實 施了計算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份。 三是抓溝 通協(xié)

37、調(diào)， 融洽合作關(guān)系。 管理處牢固樹立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思 想，端正態(tài)度，時刻不忘自己的服務(wù)職能， 真正以業(yè)主的利益為 中心，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起，踏實的做好每一件事。處處尊 重XXXX領(lǐng)導(dǎo)和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月 定期召開評議會，聽取意見和建議， 并及進(jìn)整改。用我們的真誠 和專業(yè)贏得了 XXXX各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情， 很好地促進(jìn)了工作開展。（二）防范措施得力，安全管理正規(guī)有效安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。XXXX出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處，通過實行 24 小時保 安制度，采取人防與技防、 晝與夜緊密結(jié)合， 動態(tài)與靜態(tài)管理相 結(jié)合

38、的措施， 最大限度地保證了安全， 全年無一起安全責(zé)任事故。 一是點面結(jié)合， 形成完善安全保衛(wèi)體系。 將整個管理區(qū)科學(xué)劃分 為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺、后門等五大控制點。每 一個控制點都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 如大樓門崗的 保安員不僅要做好形象禮儀工作， 還要協(xié)助完成臨街廣場、 大廳內(nèi)秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監(jiān)控 室為指揮中心， 利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)， 對綜合大樓的梯 口、通道、電梯、公共場所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成綜合大樓 技防網(wǎng)絡(luò)，對重點安全部位進(jìn)行 24 小時的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異 常情況，及時協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處理。 二是堵疏結(jié)合， 車輛

39、 管理成效明顯。 新學(xué)期開始， 由于家長們認(rèn)為車庫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高， 很多車輛不愿意停入車庫，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)XXXX延長免費(fèi)停車的時間，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長 送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo)， 又在分公司的大力支持下加大了 執(zhí)勤力度，耐心說服。經(jīng)過近一月的努力， 基本規(guī)范了正常交通 秩序，同時也協(xié)助 XXXX創(chuàng)造了效益，實現(xiàn)了雙贏的良好局面。 三是群專結(jié)合，采取群防群治的治安管理措施。XXXX屬于開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，通過狠抓內(nèi)部管理， 實行崗位責(zé)任制，落實五大服務(wù)規(guī)范， 加大巡邏檢查的力度， 加 強(qiáng)非開放時間進(jìn)出人員、 車輛的盤問檢查等措施， 充分發(fā)揮我

40、們 專業(yè)防范效能。加強(qiáng)與 XXXX安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派 出所的聯(lián)系， 建立定期溝通匯報制度， 確保緊急和重大安全事故 的處理通暢。同時，在綜合樓內(nèi)部， 通過提醒和警示標(biāo)志來提高 大眾的自我防范意識， 注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長的作用， 發(fā)現(xiàn)可疑 人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。三）定額管理到位，清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高 進(jìn)場前期， 由于沒有進(jìn)行徹底的開荒清潔， 人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、 服務(wù)意識差、操作技能弱、 工作效率低等問題， 嚴(yán)重影響清潔服 務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時調(diào)整思路，逐步探索實踐， 采取定額管理等多種方法， 逐步提升

41、清潔服務(wù)品質(zhì)。 一是合理區(qū) 分人手，明確職責(zé)。前期，需要合作完成的項目較多，管理處將 整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū)， 8 個保潔人員分成四組，分別負(fù) 責(zé)，每組又把任務(wù)落實到人， 既分工又合作， 盡量做到工作量大 致相當(dāng)， 保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位。 每二周實行 輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后， 則采取定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域， 不再輪換， 保證了穩(wěn) 定性和責(zé)任到人。二是落實每日工作程序。 根據(jù)試點， 總結(jié)出了 每個區(qū)域的日工作程序， 對每一層樓、 每一間教室都設(shè)定明確的 清潔時間標(biāo)準(zhǔn)，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點，確 保每一位清潔員都能按照服務(wù)

42、標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)滿負(fù)荷工作。 并加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)督促，嚴(yán)格落實公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班、 管理員、保潔負(fù)責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細(xì)，不僅要經(jīng)得起 看，還必須能經(jīng)得起察。三是注重細(xì)節(jié)養(yǎng)成， 展現(xiàn)良好的精神面 貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全 過程。 通過每周的例會抓教育和培訓(xùn)， 灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識；通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀 態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語等細(xì)小養(yǎng)成抓起， 使員工基本做到 了在工作過程中以禮待人， 熱情細(xì)心為客戶服務(wù)， 處處為客戶著 想，對于客戶提出的工作建議或意見，認(rèn)真、耐心聆聽，樂于接 受，努力改進(jìn)，使客戶滿意率得到了很大

43、提升。（四）積極探索實踐，教學(xué)服務(wù)主動到位XXXX教學(xué)管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題。通 過在工作中學(xué)習(xí)， 在工作中總結(jié)， 逐步形成了與之相適應(yīng)的工作 方法，取得了較好的成績。 一是完善崗位職責(zé)， 制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程 序。管理處結(jié)合暑期的工作實踐，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用， 擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 對 于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)， 都有切實可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 和作業(yè)流程。 使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時， 都有規(guī)范的指導(dǎo) 性文件，有清晰的操作程序， 有明確的效果要求，有嚴(yán)格的監(jiān)督 體系，從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。 二是細(xì)化教學(xué)計劃， 主動 服務(wù)。XXXX的

44、教學(xué)計劃性不強(qiáng)，隨機(jī)性較大，其教學(xué)主管部門 很難及時提供詳細(xì)的教學(xué)計劃。 為了服務(wù)得更好， 管理員常常主 動深入一線， 通過找任課老師了解， 協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使 用記錄等摸清情況， 然后自己匯總、 整理出實用的教室使用計劃。 做到了對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點和主要情況都爛熟于胸， 從而保 證了教室開關(guān)的及時性和正常教學(xué)秩序。 開學(xué)至今， 沒接到一起 投訴。 三是認(rèn)真落實標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時 的儀表要求抓好形象， 體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè) 施設(shè)備檢查， 加強(qiáng)對保潔員的監(jiān)控和督促， 及時發(fā)現(xiàn)問題及時處 理。教學(xué)中最多不超過 1 小時在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次， 檢

45、查 督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況， 收集掌握老師、 家長的投訴 意見和處理意外情況。 教學(xué)后， 迅速整理檢查看是否有遺留的物 品，及時歸還。無課期間， 每天對所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次， 重點教室如計算機(jī)室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上， 確保 了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。（五）日常養(yǎng)護(hù)良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常 工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容， 但管理處仍把 工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個重點， 確保不出任務(wù)問題。 一是堅 持一盤棋思想。 安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進(jìn)行巡檢 維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室 內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無損壞。 二是嚴(yán)格落實設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任

46、 制。各項設(shè)備運(yùn)行記錄完整，定時檢查，定期維護(hù)，對電梯出現(xiàn) 的死機(jī)、錯層等問題能聯(lián)系廠家及時調(diào)試，解決。特別是周末， 更是定人定位，不離現(xiàn)場，確保了電梯、中央空調(diào)正常運(yùn)行。三 是積極協(xié)助甲方對遺留工程問題進(jìn)行整改。 XXXX 新建落成，遺 留問題較多，管理處不因項目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問， 而是按公司的規(guī)范，主動配合 XXXX巡視檢查其他配電、消防等 內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、 二次供電、 門鎖更換 等問題， 同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、 排水等實際困 難，得到了老師和家長的高度贊揚(yáng)。二、存在問題20xx年XXXX物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢發(fā)展良好，成 績突出， 但

47、也存在一些薄弱環(huán)節(jié)， 主要表現(xiàn)在： 一是人員構(gòu)成新， 經(jīng)驗缺乏，在完成相關(guān)事項時顯得主動性不夠， 管理、 盤查等顯 得不夠大膽。 二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié)， 教學(xué)高峰期安全防范 力量相對吃緊，對人、財、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包 等個別現(xiàn)象發(fā)生。三是保潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。目前XXXX內(nèi)部建設(shè)還未全部完工， 球幕影院等仍在裝修， 加之周末特別是組 織有大型活動時，學(xué)生、家長人流量特別大， 而部分人員又沒有 良好的衛(wèi)生習(xí)慣，亂扔亂丟， 保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較 高的標(biāo)準(zhǔn)。 四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、 說明書， 水電、 消防工程等又不在我們服務(wù)范圍， 出現(xiàn)水電、 消防上的小故障

48、時， 協(xié)調(diào)甲方處理延時較長， 部分不清楚情況的教師對管理處的工作 有一定意見。三、明年工作打算20xx 年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和 要求， 以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo)， 以提升物業(yè)服務(wù)品 質(zhì)為目標(biāo)， 以推廣落實新版作業(yè)文件、 五大服務(wù)規(guī)范和落實規(guī)章 制度為主線， 緊緊抓住安全防范、 教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重 點，適應(yīng)XXXX新的編制體制，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，練 內(nèi)功、打基礎(chǔ)，力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺階。一是提升管理， 穩(wěn)步發(fā)展。加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn)，在科學(xué)管理等多方面采取措施， 提高員工整體素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)與XXXX產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調(diào)，理順關(guān)系

49、，建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制，提高解決問題的時效性， 確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。 三是開源節(jié)流， 積極拓展服務(wù)項目上， 努力開發(fā)多種經(jīng)營項目， 圓滿完成公司下 達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏結(jié)果。 物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文 5我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位， 虛心學(xué)習(xí)， 埋 頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)， 下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作， 對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚 了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境， 我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 虛心求教釋惑，不斷理清工作思路， 總結(jié)工作方法， 現(xiàn)已基本勝

50、任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我 注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、 摸 索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面， 問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的 幫助指導(dǎo)下，從不會到會， 從不熟悉到熟悉， 我逐漸摸清了工作 中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（ 一 ） 耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。 自接手管理處財務(wù)工作的半 年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿， 理清財務(wù)關(guān)系， 嚴(yán)格財務(wù) 制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。 一是做好每一筆進(jìn)出賬。 對于每一筆進(jìn)

51、出賬， 我都根據(jù)財務(wù)的分 類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬 單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我 細(xì)化當(dāng)月收支情況， 定期編制財務(wù)報表， 按公司的要求及時進(jìn)行 對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合 的實際， 在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上， 我認(rèn) 真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、 業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予 以收繳、催收， 200 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制 開支。 合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)， 我堅持從公司的利 益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。 特別在經(jīng)常性開支方面， 嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督

52、關(guān)， 防止鋪張浪費(fèi)， 同時提出了 一些合理化建議。（ 二 ） 積極主動地搞好文案管理。 半年來， 我主要從事辦公室 的工作，的文案管理上手比較快， 主要做好了以下 2 個方面的工 作：一是資料錄入和文檔編排工作。 對管理處涉及的資料文檔和 有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印， 根據(jù)工作需要， 制 作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對 檔案的系統(tǒng)化、 規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作， 我采 取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存 檔，并做好收發(fā)文登記管理。（ 三 ） 認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是 10 月份開 始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講， 這

53、是一項初次打交道的工作， 由于 缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季， 小 區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。 我主要做了以下 2 個方面的工作： 一 是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲 在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績， 總結(jié)起 來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（ 一 ） 只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)， 才能盡快適應(yīng)新的工作崗（ 二 ） 只有主動融入集體， 處理好各方面的關(guān)系， 才能在新的 環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（ 三 ） 只有堅持原則落實制度， 認(rèn)真理財管賬， 才能履行好財 務(wù)職責(zé)（ 四 ） 只有樹立服務(wù)意識， 加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)， 才能把

54、分內(nèi)的工作 做好。四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 20xx 年的工作 存在以下不足：（ 一 ） 對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠， 特別是對以往 的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時 ;（ 二 ） 食堂伙食開銷較大， 宏觀上把握容易， 微觀上控制困難（ 三 ） 綠化工作形勢嚴(yán)峻， 自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大 的功夫物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文 6自今年 6 月份調(diào)入物業(yè)管理處以來， 我努力適應(yīng)新的工作環(huán) 境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了 各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作， 對綜合管理

55、員的職責(zé)任務(wù)不甚 了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境， 我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 虛心求教釋惑，不斷理清工作思路， 總結(jié)工作方法， 現(xiàn)已基本勝 任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我 注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、 摸 索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面， 問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的 幫助指導(dǎo)下，從不會到會， 從不熟悉到熟悉， 我逐漸摸清了工作 中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（ 一 ） 耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。 自接手管理處財務(wù)工作的半年來， 我認(rèn)真核

56、對上半年的財務(wù) 賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年 度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。 對于每一筆進(jìn)出賬， 我都根據(jù)財務(wù) 的分類規(guī)則， 分門別類記錄在案， 登記造冊。 同時認(rèn)真核對發(fā)票、 賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。 按照財務(wù)制度， 我細(xì)化當(dāng)月收支情 況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬， 沒有出現(xiàn) 漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。 結(jié)合的實際， 在進(jìn)一步了解掌握服務(wù) 費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分， 按照鴻亞公司、 業(yè) 主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， xx 年全年的服 務(wù)費(fèi)已全額到賬。 四是合理控制開支。

57、 合理控制開支是實現(xiàn)盈利 的重要環(huán)節(jié)， 我堅持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處主任當(dāng) 家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、 消耗關(guān)和監(jiān) 督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議。（ 二 ） 積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作， 的文案管理上手比較快， 主要做好了以下 2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工 作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄， 我認(rèn)真搞好錄入 和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是 檔案管理工作。到管理處后， 對檔案的系統(tǒng)化、 規(guī)范化的分類管 理是我的一項經(jīng)常性工作， 我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié) 合的辦法，將

58、檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（ 三 ） 認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這 是一項初次打交道的工作， 由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗， 當(dāng)前 又缺少綠化工人，正值冬季， 小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。 我主 要做了以下 2 個方面的工作： 一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。 二 是認(rèn)真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲 在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績， 總結(jié)起 來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（ 一 ） 只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)， 才能盡快 適應(yīng)新的工作崗位（ 二 ） 只有主動融入集體， 處理好各方面的關(guān)系， 才能在新的 環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（ 三 ） 只有堅持原則落實制度， 認(rèn)真理財管賬， 才能履行好財 務(wù)職責(zé)（ 四 ） 只有樹立服務(wù)意識， 加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)， 才能把分內(nèi)的工作 做好。四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， xx 年的工作存 在以下不足：（ 一 ） 對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠， 特別是對以往 的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時 ;（ 二 ） 食堂伙食開銷較大， 宏觀上把握容易， 微觀上控制困難 ;（ 三 ） 綠化工作形勢嚴(yán)峻， 自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大 的功夫五、下步的打算針對 xx 年工作中存在的不足，為了做