售樓部案場管理方案.doc

1、售樓部案場管理方案 1售樓部案場管理方案一、現(xiàn)場管理制度（一）置業(yè)顧問之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、 互助互幫互學(xué)、 共同進(jìn)步， 加強(qiáng)售樓處置業(yè)顧問的團(tuán)隊(duì)合作精神， 嚴(yán)禁相互之間爭吵、 打斗， 如有問題應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報，并由銷售經(jīng)理解決處理。（二）售樓部客戶接待實(shí)行輪接制，按簽到順序輪接，不得 搶接。（三）客戶進(jìn)入售樓處，詢問是否之前到訪，當(dāng)客戶否定后 方可跟進(jìn)，接待完畢之后，并做來訪記錄及回訪記錄。如客戶之 前來過，如下情況：1、如輪 A 位銷售人員接待客戶，但客戶道出 B 位銷售人員 的姓名時，正好 B 位銷售人員此時又在現(xiàn)場，應(yīng)由 B 位銷售人 員接待并跟進(jìn)，如 B 位銷售人員不在現(xiàn)場，則由 A

2、位銷售人員 負(fù)責(zé)接待并及時與 B 位銷售人員取得聯(lián)系，征得 B 位銷售人員 同意方可接待， 如 B 位銷售人員有指定銷售人員， 應(yīng)由指定銷售 人員接待，如成交此業(yè)績?yōu)?B 位銷售人員不于平分。2. 如輪 A 位銷售人員接待此客戶稱之前未來過， 但其家人來 過，登記此客戶姓名，其銷售人員為 B 位，應(yīng)由 B 位銷售人員 負(fù)責(zé)接待其跟進(jìn)，成交后業(yè)績?yōu)?B 位銷售人員不于平分。3. 此客戶之前未來過，但來訪者是其家人或親屬帶看，登記 者為家人或親戚朋友核實(shí)無誤，此銷售人員為 B 位，應(yīng)由 B 位銷售人員接待并跟進(jìn)， 成交后業(yè)績歸 B 位銷售人員， 但傭金可根 據(jù)情況由 A 位銷售人員與 B 位銷售人

3、員平分， （情況： A 位銷售 人員接待過并帶看工地， 在 A 位銷售人員接待時， C 位銷售人員 發(fā)現(xiàn)自己同時接待過此客戶，應(yīng)由最后接待過的兩位平分傭金， 但業(yè)績歸最先接待人） 。4. 如輪 A 位銷售人員接待客戶， 但此客戶為 B 位銷售人員的 老客戶，并一同來訪的還有老帶新或老客戶與老帶新前后順序進(jìn) 場，但老客戶與老帶新客戶是提前約好的， 都由 B 位銷售人員接 待，業(yè)績?nèi)珰w B 位不于平分。5. 如前后順序進(jìn)來的客戶， 正好是 A 位銷售人員的新客戶與 B 位銷售人員老客戶認(rèn)識， 但不屬于老帶新其業(yè)績各是各的不于 平分。6. 如遇老帶新情況，置業(yè)顧問須向經(jīng)理或主管匯報及同事打 招呼，自

4、己有老帶新的客戶避免沖突。如遇老介紹新客戶，但新 客戶未上門但與 B 位銷售人員保持聯(lián)系，上門時由 A 位銷售人 員接待，B 位銷售人員必須提供與客戶聯(lián)系的記錄， 業(yè)績歸 B 位 銷售人員不于平分。（四）遇到來電咨詢的客戶，應(yīng)報出自己的姓名電話，在來 電本上記下客戶資料以便追蹤， 如來電咨詢客戶道出銷售人員的 名字，應(yīng)由該銷售人員接待，業(yè)績歸該銷售人員不于平分。但來 電客戶上門未指出某銷售人員的名字接待按輪流順序接待。 如接 聽電話銷售人員有來電記錄并且有回訪記錄， 該業(yè)績歸現(xiàn)場接待 人員，接聽電話銷售人員與現(xiàn)場接待人員平分。五）如遇銷售人員發(fā)傳單，客戶持傳單，傳單印有誰的名片，客戶由該銷售人

5、員接待， 如該銷售人員不在， 其他人員代接， 成交后業(yè)績歸發(fā)傳單人員傭金不于平分。（六）、置業(yè)顧問不允許遲到、早退、擅離職守。1. 上班時間：夏季：早上 8： 00 準(zhǔn)時上班。遲到十分鐘之內(nèi) 的罰款 15 元，30 分鐘之內(nèi) 50 元。 30 分鐘之后的按礦工一天計 算。下班時間： 18： 00 總結(jié)當(dāng)天工作。 18： 30 下班。冬季：早 上 8：30 準(zhǔn)時上班。遲到十分鐘之內(nèi)的罰款 15 元，30 分鐘之內(nèi) 50 元。30 分鐘之后的按請假一天計算。下班時間： 17：30 總結(jié) 當(dāng)天工作。 18：00 下班。無故無故不參加會議的罰款 20 元。無 故礦工一天者罰款 100 元。并給予警告如

6、遇下次， 直接上報公司。 給予開除。2. 請假：請假一天之內(nèi)的向主管申請。三天之內(nèi)的向經(jīng)理提 前三天申請， 并提前把客戶情況向經(jīng)理匯報。 三天以上必須向公 司申請。 病假必須出具醫(yī)院開具的病例。 如遇特殊原因須當(dāng)天請 假的必須說明原因， 經(jīng)理同意方可離開。 無故擅離職守的按礦工 處理。（七）置業(yè)顧問不準(zhǔn)在售樓處抽煙、 打牌、下棋、高聲喧嘩、 聊天、睡覺、吃零食，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報刊、雜志。一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 50 元。不得收取客戶的紅包，如被發(fā)現(xiàn)收取客戶好 處的置業(yè)顧問扣除當(dāng)月工資。 情節(jié)嚴(yán)重者上報公司。 不得替客戶 倒賣房源， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報公司給予調(diào)離崗位或開除， 私自預(yù)留房 源的罰款 2

7、00 元。（八）置業(yè)顧問應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生工作， 桌椅物品及 資料擺放整齊，接待前臺應(yīng)隨時保持清潔、整齊。每日當(dāng)班的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場衛(wèi)生。如未做好維護(hù)工作，罰款20 元。（九）置業(yè)顧問如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水 等不足時應(yīng)及時與策劃部取的聯(lián)系給予補(bǔ)足。（十）置業(yè)顧問必須對公司機(jī)密、項(xiàng)目銷售信息等保密；嚴(yán) 禁外泄客戶資料； 嚴(yán)禁傳播不利本項(xiàng)目的傳言。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報公 司扣除當(dāng)月提成并給予開除。（十一）置業(yè)顧問帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽， 應(yīng)注意客戶及自身安全。 未給客戶帶安全帽的按人員計算， 每位 50 元。在任何情況下，售樓處必須至少留一名置業(yè)顧問。（十二）置業(yè)顧問

8、填寫商品房買賣合同時，必須認(rèn)真、 仔細(xì)，字跡要清楚、工整、不得涂改。作廢一本 5 元。給客戶簽 定的合同出錯，一套 100 元。如簽定的合同出錯，給客戶或公司 造成損失，損失有銷售員承擔(dān)。并罰款 500 元。（十三） 置業(yè)顧問在成交前必須到銷售經(jīng)理處確認(rèn)房號， 確 認(rèn)后再與客戶簽約， 嚴(yán)禁賣重房。 置業(yè)顧問在成交前未經(jīng)銷售經(jīng) 理確認(rèn)房號的，所引發(fā)的一切后果及經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人獨(dú)自承 擔(dān)。（十四）置業(yè)顧問不得私自將客戶申請退房的房私下轉(zhuǎn)賣， 遇有客戶要求換房或退房時， 應(yīng)立即通知銷售主管， 由銷售主管 向銷售經(jīng)理匯報并解決處理。（十五）當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時，絕對不能強(qiáng)辯、爭吵，影響 公司及售樓部形象

9、的罰款 500 元。（十六）如置業(yè)顧問有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾 引致糾紛或客戶投訴， 銷售部經(jīng)理有權(quán)對該置業(yè)顧問停職， 嚴(yán)重 者可直接開除。（十七）凡簽署過商品房買賣合同的退房客戶，已發(fā)放 過該提成的， 在下月提成結(jié)算時扣除， 該業(yè)績不再計入銷售任務(wù) 中。二次銷售該房源的置業(yè)顧問提成照常發(fā)放。（十八）已簽約客戶手續(xù)未辦理完畢，原置業(yè)顧問離職的， 只發(fā)放該單應(yīng)結(jié)提成的 70%，另外 30%發(fā)放給后期維護(hù)負(fù)責(zé)人 員。二、現(xiàn)場行為規(guī)范制度（一）早上 8：30 進(jìn)場換服裝；必須淡妝上崗，女士長發(fā)扎 齊，不得披頭發(fā)，不得帶有過于夸張的飾品。男士不得留胡須， 頭發(fā)不能過長。上班之前不得飲酒，不得

10、吃帶有異味的食物。8：35 準(zhǔn)時打掃衛(wèi)生， 按照簽到順序安排的內(nèi)容打掃； 9：20 開晨會。 由主管布置一天的工作。 10：00 準(zhǔn)時回訪客戶。（二）在電話鈴聲響起第三聲時，置業(yè)顧問必須接起電話： “您好！正豐·盛世靈州！我是 XX ，為您解答！”不得接起電 話說：“喂，你好！”不得在客戶未詢問完就掛斷電話，或邊接電 話邊和旁邊人員交談。 違反者罰款一次 5 元。不得在電話里辱罵， 侮辱，刺激客戶。和客戶爭吵。違反罰款 100 元。情節(jié)嚴(yán)重或發(fā) 生兩次以上給予辭退。在掛斷電話后，做好來電咨詢的記錄。以 便后期回訪。三）到訪客戶必須詢問 “您好，歡迎光臨！是否之前來過！得到否定的答案方

11、可繼續(xù)接待。 并做好接待工作， 同時做好來訪 的記錄。接待完客戶要及時收拾洽談桌的衛(wèi)生。（四）始終保持前臺的整潔，不允許堆放私有物品。值班人 員負(fù)責(zé)維護(hù)一天衛(wèi)生。（五）不允許當(dāng)客戶面，置業(yè)顧問互相爭吵，打架。不允許 一組客戶有兩個置業(yè)顧問同時接待。（六）置業(yè)顧問嚴(yán)格按售樓部輪休表進(jìn)行休息。每周一天。 如遇特殊情況須調(diào)換休息的須提前向經(jīng)理申請。三、現(xiàn)場管理程序（一）簽到1、置業(yè)顧問必須實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場主管核實(shí)，作為當(dāng)天 的考勤記錄。 如遇特殊情況不能按時上班。 必須提前打電話向主 管請假。 任何人不得代替他人簽到或弄虛作假， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按礦工 計算，當(dāng)天不得接待客戶。2、置業(yè)顧問因業(yè)務(wù)需要不能簽

12、到者， 必須提前向主管匯報。 按照批準(zhǔn)的時間到崗簽到。（二）衛(wèi)生1、按照簽到順序打掃衛(wèi)生。2、當(dāng)天值班人員必須隨時保持售樓部干凈、整潔。中午上 班之前，由值班人員打掃衛(wèi)生（三）上下班時間1、夏季 8：00 12：0014：30 18：30冬季 8： 30 12：0014：00 18：002、遲到早退，都按照公司規(guī)定制度罰款。（四）外出請假制度 1、因業(yè)務(wù)需要外出人員必須經(jīng)主管同意，填寫外出單。未經(jīng)同意不得外出， 否則按礦工計算。 并按主管批準(zhǔn)時間返回售樓 部，撤銷外出單。（五）值班1.值班人員不得在值班期間睡覺，看雜志等做與工作無關(guān)的 事情。2、不得私自離崗。（六）客戶接待工作1、接待完客戶后，按規(guī)定填寫客戶登記表，不得有誤。2、認(rèn)真接待好每組客戶，不得挑剔客戶。3、接等完客戶后做好自己的銷售日志，定期回訪，主管定期檢查。靈武盛世靈州售樓部O 一二年二月二十日方案二：開放期內(nèi)推出購房優(yōu)惠卡具體操作方法：1、 客戶交納 500 元現(xiàn)金，開盤后購房付款時可沖抵 3000 元現(xiàn)金使用， 既優(yōu)惠 2500 元。適用范圍： W2、W4 、W4a、W4b、 W5、W5a、W6、W72、 客戶交納 1000 元現(xiàn)金，開盤后購房付款時可沖抵 5000 元現(xiàn)金使用，既優(yōu)惠 4000 元。適用范圍： W1、 W3、 E4、E5、 E63、客戶交納 150