《如何進行績效管理》培訓

1、業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 培培 訓訓這人工作這人工作為何這么差為何這么差? ?他他/ /她有能力她有能力做好這工作嗎做好這工作嗎? ?你說咋辦你說咋辦? ?是提升他是提升他/ /她她, ,還是還是不提升他不提升他/ /她她請問我能被請問我能被提升嗎提升嗎? ?讓我看看你讓我看看你你的能力你的能力.為何就沒有為何就沒有好的人才好的人才? ?看看誰最好看看誰最好? ?看看誰最聽話看看誰最聽話? ?看看誰最賣力看看誰最賣力? ?誰是老王的兒子誰是老王的兒子? ?小李的父親與張是老朋友小李的父親與張是老朋友? ?你能告訴我該怎么辦你能告訴我該怎么辦? ?這問題看來只有這問題看來只有領導能解決領導能解決.

2、 .還是等下一輪還是等下一輪領導來解決領導來解決! !這問題看來只有請這問題看來只有請咨詢公司來幫忙咨詢公司來幫忙! !你認為他們說的你認為他們說的是否正確是否正確? ?哪一個代表員工? 為什么?員工與雇主應是:互惠互利的關系員工與雇主應建立員工與雇主應建立: : 以事業(yè)為目標以事業(yè)為目標 以誠信為紐帶以誠信為紐帶 以發(fā)展為動力以發(fā)展為動力 以共同的輝煌為企盼的以共同的輝煌為企盼的 共生共榮的關系共生共榮的關系公司組織架構的模式領導能力領導能力組織架構組織架構工作程序工作程序員工員工文化文化管理程序管理程序業(yè)業(yè)績績管管理理業(yè)業(yè)績績管管理理管理層的能力管理層的能力公司生存的基石公司生存的基石公司

3、的業(yè)績來自 管理層的管理層的領導能力領導能力公司運作的系統(tǒng)公司運作的系統(tǒng)業(yè)績管理系統(tǒng)業(yè)績管理系統(tǒng)公司生存的基石公司生存的基石員工員工員工從績效管理中得益： 完成或超越目標, 提高了效率和收益! 員工個人能力得到提高,使員工 符合公司發(fā)展的要求.良好生活待遇所必需具備的基礎-收入有良好的職業(yè)發(fā)展前景公司從績效管理中得益 達到了既定目標，保證了 公司的效率 使公司能按既定的目標繼 續(xù)前進 鼓舞了公司員工的斗志， 提高公司員工的業(yè)績能力 * 管理人員的一個首要責任就是用一個系統(tǒng)化的方法進行管理人員的一個首要責任就是用一個系統(tǒng)化的方法進行工作業(yè)績管理工作業(yè)績管理* 年度計劃的過程年度計劃的過程計劃計劃

4、控制控制回顧回顧總結個人與團隊的業(yè)績總結個人與團隊的業(yè)績* 員工與主管負責這個系統(tǒng)的成功性員工與主管負責這個系統(tǒng)的成功性什么是業(yè)績管理當你建立業(yè)績管理系統(tǒng)時當你建立業(yè)績管理系統(tǒng)時, , 你必需考慮：你必需考慮：遠遠 見見使使 命命企企 業(yè)業(yè) 目目 標標價價 值值 觀觀業(yè)績管理系統(tǒng)遠 見：企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，它生動地描繪出企業(yè)的美好前景。使 命：解釋企業(yè)存在的原因，業(yè)務范圍，及除了金錢意義以外的 商業(yè)目的。企業(yè)目標：澄清每個人需要完成哪些關鍵領域成果的具體事項，它們 也指“什么樣”的績效管理。價 值 觀：員工為了實現(xiàn)企業(yè)目標而應體現(xiàn)的績效行為或期望的要求。 業(yè)績管理系統(tǒng)企業(yè)企業(yè)部門部門個人個人公

5、司業(yè)績管理系統(tǒng)宏圖宏圖/遠景遠景 核心價值觀核心價值觀個人績效行為個人績效行為企業(yè)目標企業(yè)目標部門目標部門目標個人目標個人目標業(yè)務業(yè)績計劃：業(yè)績計劃找出業(yè)績希望找出業(yè)績要求員工工作負責范圍 建立業(yè)績管理系統(tǒng)了解企業(yè)業(yè)務發(fā)展方向以及今天的技能要求和未來的要求了解企業(yè)業(yè)務發(fā)展方向以及今天的技能要求和未來的要求計計 劃劃 確立預期的成績 重視個人所付出的努力 確定員工的工作表現(xiàn) 鼓勵員工的成就 找出問題并提出解決方法 讓員工有多些機會提出工作的意見 建立一種開放的溝通氛圍作為員工：作為員工： 希望知道別人對自己的工作要求。他們希望被看成有才干，效率高的員工。通過業(yè)績管理系統(tǒng)，個人和企業(yè)均會獲益。建立

6、業(yè)績管理系統(tǒng)建立業(yè)績管理系統(tǒng) 幫助員工將他們的目標和業(yè)績行為與部門和企業(yè)的目標保持一致 表明你支持這一業(yè)績管理體系，并樹立榜樣 承認每個人都有相應的職責，以及發(fā)展領域 建立互信的氛圍作為主管：作為主管： 在與你的下屬討論他們的計劃的幾個星期之前，除了要與他們分享目標之外，還應與他們分享你自己的業(yè)績計劃。這樣做：你可以用下列四個步驟制訂工作計劃你可以用下列四個步驟制訂工作計劃 2. 列出工作職責的績效（達到什么效果? WHAT） 你列出的工作職責目的只有一個，就是要達到具體、有利企業(yè)的績效3. 列出重要技巧及行為（怎樣進行? HOW） 每一項工作職責都要求員工履行至少一項或多項的技巧或行為。這些

7、技巧或行為通常不如績效明顯1. 確立工作職責 你必須審視每位員工的職責，并列出他們的日常及非日常的工作內(nèi)容如：有什么事會因此而發(fā)生？ 為什么這是重要的？ 為什么要做這事？如: 怎樣把工作完成? 需要運用哪些資源去履行職責? 需要與別人有哪方面的合作,才能履行職責？ 我怎么知道工作是否達到成效?建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃4. 列出具體的工作表現(xiàn)要求 到了這個階段，你已掌握所有用以確立工作表現(xiàn)要求的資料。如要成功確立對工作表現(xiàn)的要求，你還需個別會見員工。取得他們愿意實踐工作表現(xiàn)要求的承諾。 以工作績效為主的要求以工作績效為主的要求 工作表現(xiàn)的要求 = 可達到什么結果 ? ( WHAT ) + 方法 以工

8、作行為為主的要求以工作行為為主的要求 工作表現(xiàn)的要求 = 怎樣進行 ? ( HOW ) + 評估方法 怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃 S Specific / 具體的 目標應是切入要點并有一個具體的結果，具體的目標說明了在員工與主管對預期目標有了共識的基礎上，應完成哪些工作。你的工作成果也需讓你的同級同事以及其他為你提供反饋的人員了解。建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃 M Measurable / 可測量的 這個目標是否能回答“多少”或“多長”這樣的問題 A Accepted / 可接受的 R Realistic / 現(xiàn)實的 T Timeline / 有時間限制的* SMART 目標目標* 工作目標必須合理工作

9、目標必須合理建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃 可供觀察的：你必須能判斷員工是否有使用某些技巧的能力或做出某些行為， 而且此行為是可觀察到的 可受控制的：員工要履行的職責是否有直接的影響。員工工作的績效通常要 依賴其他員工的合作 切合實際的：如目標太高，員工根本無法達到，那只會使他產(chǎn)生失敗感；另一 方面，目標亦不能定的太低，員工也喜歡在工作上面對挑戰(zhàn) 可以理解的：不要讓員工對工作目標產(chǎn)生疑慮，你必須具體及清楚地向他說明 你對他工作表現(xiàn)的期望，尤其在確定工作目標的最初階段* 衡量工作目標的四個方面衡量工作目標的四個方面質(zhì)量 如：合格的產(chǎn)品數(shù)量、做錯的百分比、作廢的百分比、客戶投訴的次數(shù)等數(shù)量： 如：產(chǎn)品數(shù)量、

10、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的次數(shù)、接觸客戶的次數(shù)等成本： 如：支出費用的數(shù)額、按照財政預算的百分比、支出超時工作工資的費用數(shù)額、現(xiàn)款支付的數(shù)額等時效性： 如：符合工作進度表的百分比、在限期內(nèi)完成工作的次數(shù)、按時完成產(chǎn)品數(shù)量等建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃* 業(yè)績管理行為要求業(yè)績管理行為要求 什么是行為 它是指一個企業(yè)希望員工和組織成功的行為表現(xiàn)，同時也折射出一個企業(yè)的文化以及企業(yè)期望發(fā)展和成長的一種文化氛圍。 業(yè)績管理行為 是指人們?yōu)檫_成成果所需要的知識、技能和行動，它應該支持企業(yè)的價值觀，它們是人們定義并“活化”企業(yè)價值觀的方式。建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃設定管理行為的要求能使員工知道企業(yè)對保

11、證業(yè)績管理成功所需的行為和技能的要求* 業(yè)績管理行為要求（例）業(yè)績管理行為要求（例）建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃 以客戶為中心 通往共同的目標和遠景 為效果進行管理 計劃和組織 解決問題和做出決定 發(fā)展和改進業(yè)務表現(xiàn)能力 團體和組織的發(fā)展 創(chuàng)意/革新的思考和行動 與個人和團隊建立關系 有效地交流 顯示個人的承諾和勇氣 建立并維持技能 衡量個人的興趣愛好、資歷及需求業(yè)績管理行為業(yè)績管理行為每個級別有相應的要求- 職位越高, 要求越高在績效評估中占相當比重- 職位越高, 比重越高全公司統(tǒng)一的績效行為將個人成長和職業(yè)滿足感的需求與企業(yè)的業(yè)務需求保持一致、平衡目目 標標知知 識識技技 能能特特 長長* 衡量個

12、人的興趣愛好、資歷及需求衡量個人的興趣愛好、資歷及需求建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃發(fā)展需求發(fā)展需求行動計劃行動計劃需要的資源需要的資源/ /誰可幫助誰可幫助成功的標志成功的標志計劃完成日期計劃完成日期實際完成實際完成日期日期* 業(yè)績發(fā)展計劃業(yè)績發(fā)展計劃 通過確定你的發(fā)展需求及列出支持這些需求的行動來完成這份“業(yè)績發(fā)展計劃”。在完成這份計劃時，請考慮到公司及你所在部門的目標。同時，也請考慮之前的PM循環(huán)及業(yè)績考評中得到的反饋及你的職業(yè)理想。發(fā)展需求總結：請在每項項目符號后列出你的發(fā)展需求總結制訂員工的業(yè)績發(fā)展計劃 15% 與工作經(jīng)驗有關與工作經(jīng)驗有關如如: 社區(qū)工作行業(yè)協(xié)會等社區(qū)工作行業(yè)協(xié)會等55% 挑

13、戰(zhàn)來自工作經(jīng)驗挑戰(zhàn)來自工作經(jīng)驗如如: 新的工作機會、新的新的工作機會、新的 發(fā)展機會等發(fā)展機會等20% 關系關系如如: 工作中的反饋、良師工作中的反饋、良師 益友、同事、益友、同事、360 度反饋度反饋10% 教育和培訓等教育和培訓等70 - 20 - 10 發(fā)展規(guī)則 公司使命、遠景和目標 部門的計劃 工作范圍 貢獻 行動 發(fā)展技能 改善 / 提高工作系統(tǒng)和程序建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃總結* 考慮考慮* 建立你的目標建立你的目標 需要：積極的、熱情的參與者 我能得到什么 需要些什么來做出承諾 準備是至關重要的建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃總結* 業(yè)務績效計劃的討論業(yè)務績效計劃的討論 幫助你了解工作中的問題，

14、讓員工有提出意見的機會 使你能贊賞員工的工作表現(xiàn) 指出你期望員工使用的技巧及行為 指出員工需要達到的工作績效 使員工更積極參與自己的工作 有助于建立一種互相合作的工作環(huán)境建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃總結* 業(yè)務績效計劃討論的好處業(yè)務績效計劃討論的好處 鼓勵坦誠的溝通，討論工作問題 提出有效的意見，以改善工作情況和程序 消除對有關評估程序的誤解 減少進行業(yè)績評估時員工的不知所措 使工作小組或部門變得充滿干勁和自信建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃總結* 讓員工參與業(yè)務績效計劃討論的好處讓員工參與業(yè)務績效計劃討論的好處維護自尊，增強自信維護自尊，增強自信 態(tài)度明確且真誠 針對事實，而不是人 每個人都想得到尊重，并希望為

15、自己的貢獻而感到欣慰建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃總結仔細聆聽，善意回應仔細聆聽，善意回應建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃總結消除防范心理建立信任和承諾了解對方在說的是什么了解對方話語后隱藏的感情聚精會神并達成一致尋求幫助，鼓勵參與尋求幫助，鼓勵參與建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃總結鼓勵協(xié)同工作以開放式的問題結束人們喜歡分享他們的想法分享想法，交流感情分享想法，交流感情 良好的工作關系建立在彼此信任的基礎上 提倡彼此尊重、誠實和自信心 更愿意承擔解決困難的責任建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃總結提供幫助，承擔責任提供幫助，承擔責任 拒絕接管所有的工作 增強工作滿意度 支持參與，提供工作自主權建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃總結 鼓勵所有同事對共同目

16、標的參與和承諾 建立互信的關系 鼓勵相互支持與合作 鼓勵積極的態(tài)度與敞開心扉的交流 解決問題并實現(xiàn)績效管理目標* 基本原則是有力的工具基本原則是有力的工具建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃總結 維護自尊，加強自信 仔細聆聽，善意回應 尋求幫助，鼓勵參與 分享想法, 交流感情 提供幫助，承擔責任基本原則基本原則 2. 陳述此次討論的程序 鼓勵員工參與和復查確保員工了解 確認員工明白你剛才跟他陳述的程序 如員工有任何疑議，應先予以解答，然后才繼續(xù)討論注意注意: 你會怎樣描述如何計劃這次討論你會怎樣描述如何計劃這次討論? 你如何確定員工明白你如何確定員工明白 你描述的過程你描述的過程?* 保證業(yè)績討論有效性的重要

17、步驟保證業(yè)績討論有效性的重要步驟 1. 指出討論業(yè)績表現(xiàn)的重要性 要清楚明確和指出員工的收益 強調(diào)沒有員工的參與，你就不能作出合理的評估 基本原則基本原則 1 注意注意: 你會怎樣強調(diào)討論工作表現(xiàn)要求對員工的收益你會怎樣強調(diào)討論工作表現(xiàn)要求對員工的收益? 你會你會 如何鼓勵員工參與這次討論如何鼓勵員工參與這次討論?建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃總結建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃總結 4. 就所需的資源和協(xié)助達成共識 提供援助基本原則基本原則 3注意注意: 你如何提供協(xié)助你如何提供協(xié)助? 你如何復查員工要什么資源或協(xié)助你如何復查員工要什么資源或協(xié)助? 你如何征詢員工的意見你如何征詢員工的意見? 3. 討論每項工作表

18、現(xiàn)的要求并達成一致 澄清資料，尋求員工的參與和確認員工是否已經(jīng)做出承諾 確保員工明白和同意每一項工作表現(xiàn)要求，然后才討論下一項工作 基本原則基本原則 1 和和 基本原則基本原則 2 注意注意: 你會提供什么備景資料，以討論確立的工作表現(xiàn)要求你會提供什么備景資料，以討論確立的工作表現(xiàn)要求? 你如何你如何 驅使員工對達到工作表現(xiàn)要求做出承諾驅使員工對達到工作表現(xiàn)要求做出承諾? 你以什么方式跟進和你以什么方式跟進和 檢討進度檢討進度?建立業(yè)績管理系統(tǒng)計劃總結 6. 對員工表示充滿信心，深信他會成功在望 態(tài)度要誠懇 再次把注意力集中在工作表現(xiàn)要求上，這有助于為下一次會議創(chuàng)造良好的氛圍基本原則基本原則

19、1注意注意: 你如何表示對員工充滿信心，認為他的能力定能達到要求你如何表示對員工充滿信心，認為他的能力定能達到要求? 5. 總結討論和制定跟進日期 確認員工了解，包括誰去做、做什么、何時完成 制定跟進日期，以顯示你重視整個討論過程，及跟員工協(xié)定的工作表現(xiàn)要求，而且也顯示你的誠意基本原則基本原則 1 和和 基本原則基本原則 2注意注意: 你如何查明員工是否了解雙方已達成的協(xié)議你如何查明員工是否了解雙方已達成的協(xié)議? 你如何維持你如何維持 自尊，加強自信自尊，加強自信?好處:鼓勵積極的態(tài)度培養(yǎng)信任、坦率和協(xié)同合作減少焦慮和擔憂建立并增強對目標的承諾發(fā)展協(xié)同合作關系 讓每個人成為公司團隊有責任心的一

20、員 建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導反饋和輔導反饋和輔導需要信任和合作幫助監(jiān)督進展并為達到目標提供信息增加人們不斷進步和完成目標的機會自己的態(tài)度直接影響是否采納反饋建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導* 反饋反饋具體、及時給對方一定的時間使之對反饋易于接受以一種能滿足反饋接受者的需要方式來進行傳達進行積極的陳訴保持均衡闡明反饋對將來如何有幫助建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導* 提供反饋的原則提供反饋的原則有幫助的表達清楚的時機恰當?shù)氖敲枋鲂缘摹⒕唧w的，而非評論性的、籠統(tǒng)的避免在公開場合進行評價包括改進業(yè)績的建議如果有涉及情緒方面的問題應立即停止建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導* 提供反饋的要點提供反饋的要點公開且積極的提

21、出問題以澄清事實盡量不要有過多的防御心理并使行為理性化如果你對信息有抵觸，找出原因在必要時，尊重地提出異議通過反饋來改進你的業(yè)務表現(xiàn)建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導* 接受反饋的原則接受反饋的原則使同事更有效地工作是一種互助活動改進你的設立業(yè)績計劃，反饋和績效評估的質(zhì)量建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導* 輔導輔導* 什么時候需要輔導什么時候需要輔導當員工詢問你的意見或指示時當你發(fā)現(xiàn)員工有進步時當員工要求你協(xié)助完成某項工作目標時當員工需要你指導他應用新技術時當你想加強工作小組之間的合作時建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導 這是一個積極的、主動的、持續(xù)的過程. 主管必須及時,主動告知員工 主管的目的就是幫助員工發(fā)揮個

22、人最大潛力，達到業(yè)績目標。施之以魚施之以魚, , 不如授之以漁不如授之以漁! !建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導輔導的類型1. 幫助員工獲得成功的輔導 為使員工獲得成功而輔導, 以確保員工盡可能有效地處理即將出現(xiàn)的問題,以及潛在的問題和挑戰(zhàn) 該輔導必需是該輔導必需是 對員工信任對員工信任 挖掘員工的潛能挖掘員工的潛能建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導2. 幫助員工改進和提高能力的輔導 為使員工工作行為作出改進,使其能符合公司的要求而輔導. 其目的是以幫助員工加強某一特定領域的業(yè)績表現(xiàn),以便達到公司對其的業(yè)績要求該輔導必需是該輔導必需是 以技能輔導為主以技能輔導為主 以啟發(fā)和傳授為主以啟發(fā)和傳授為主建立業(yè)績管

23、理系統(tǒng)反饋和輔導3. 當員工業(yè)績表現(xiàn)出色時的輔導 認同員工良好的業(yè)績, 目的在于鼓勵員工保持其良好的工作表現(xiàn). 該輔導必需是該輔導必需是 直接表揚直接表揚成果和過程的平衡成果和過程的平衡 認可行為更有效認可行為更有效 因人而異因人而異建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導* 輔導模型輔導模型為改進而輔導為成功而輔導業(yè)務表現(xiàn)業(yè)務表現(xiàn)令人滿意令人滿意業(yè)務表現(xiàn)業(yè)務表現(xiàn)令人滿意令人滿意需要指引鼓需要指引鼓勵勵幫助員工采取有助于他們達到目標的行動員工以更大的工作熱忱來回應你所給予的輔導，他們愿意為自己也為公司而勤奮工作挖掘潛能，發(fā)現(xiàn)員工的能力并耐心地培養(yǎng)他們的技能建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導業(yè)務表現(xiàn)業(yè)務表現(xiàn)尚令人滿尚

24、令人滿意意業(yè)務表現(xiàn)業(yè)務表現(xiàn)較差較差員工可能會對自己的業(yè)績行為表現(xiàn)狀況感到困惑，STAR 是分析其各種技能水平的好方法SSituation情況TTask任務AAction行動RResult結果業(yè)績評估的反饋與輔導工具：STAR員工的職務或工作程序的改變主管或客戶對員工提出的要求要應付緊急的工作限期，又需要與另一位同事合作完成工作怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導* 情況情況/任務任務 ( Situation/Task ) 為什么會發(fā)生？為什么會發(fā)生？這是指員工行為的背景，以解釋他/她為何有這樣的表現(xiàn)，包括：怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導指員工因某種情況或某項工作所做和所說的，透過這些行動，了解員工以

25、往的工作表現(xiàn)（行動亦能顯示員工沒有做到的事情），行動包括以下各項：* 行動行動 ( Action ) 怎樣應付：做出了什么實際行動？怎樣應付：做出了什么實際行動？完成某項工作的步驟如何籌備進行工作項目應付緊迫的工作或避免工作延誤所帶來的損失本應實行但沒有做到的預防措施指員工行動所導致的結果，以顯示員工的行動是否適當和有效。 你應學會追你應學會追 “星星” ！* 結果結果 ( Results ) 行動的成效行動的成效怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)反饋和輔導你必需緊盯你必需緊盯“行動行動”，并追蹤，并追蹤“ STAR” !！最最 終終 評評 估估討論要點： 開放 比較實際的業(yè)績與早期制訂的業(yè)績計劃 回顧成績

26、和對團隊的貢獻建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評估回顧成績和對團隊的貢獻，同時建立未來業(yè)績計劃的基礎回顧成績和對團隊的貢獻，同時建立未來業(yè)績計劃的基礎 清楚 STAR / 行為事例 目標 能力要求 結束 總結討論 明確信心 討論和達成一致 明白長處和需要 發(fā)展的地方 行動計劃及跟蹤 時間 確認明白建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評估1. 制定業(yè)績評估的目的，并闡明會議的內(nèi)容 強調(diào)好處，鼓勵參與以輕松氣氛展開會議，同時讓員工知道你對他的重視，這樣能取得員工的合作，讓討論成功進行基本原則基本原則 1建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評估* 保證討論有效性的重要步驟保證討論有效性的重要步驟2. 根據(jù)每項工作表現(xiàn)要求，評估員工的工作表現(xiàn)讓

27、員工參與、回應、利用數(shù)據(jù)及行為事例員工也希望能“解釋”他的工作表現(xiàn)，因此，你得聆聽和理解對方的感受如員工有任何異議，應先予以解答，然后才繼續(xù)討論基本原則基本原則 1 和和 基本原則基本原則 23. 討論問題的起因和成功因素 發(fā)展所長，明辨障礙 要求員工找出成功因素和問題起因，它可以追溯至員工的個人長處和發(fā)展的需要基本原則基本原則 34. 共同協(xié)定須采取的行動，并商討改善的意見 采納員工意見，要具體明確 幫助員工發(fā)展所長，改善他們的弱點 請員工總結雙方已確定的行動計劃，并制定跟進日期基本原則基本原則 15. 總結討論，并對員工取得更好的業(yè)績表示有信心 態(tài)度要誠懇，說話要簡要 重要的是你跟員工彼此

28、有共識：究竟在何時進行什么建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評估* 保證討論的有效性保證討論的有效性建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評估使用有效的反饋 贊揚/提高（什么為什么） 改進的反饋（什么為什么）使用基本原則 維護自尊，增強自信 仔細聆聽，善意回應 尋求幫助，鼓勵參與 分享想法，交流感情 提供幫助，承擔責任具體說明希望達到什么效果你向員工詳細解釋期望他們用什么態(tài)度和技巧，達到機構目標幫助你把握改善的機會在如何處理工作的問題上，給員工發(fā)表意見的機會有助于指出和解決問題建立自由對話的風氣* 總結總結: 最終評估最終評估建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評估在業(yè)績管理最后階段，你和你的主管分別準備各自的總結，然后一起討論業(yè)績表現(xiàn)和發(fā)

29、展計劃。此階段有以下好處:業(yè)績管理程序業(yè)績管理是一個年度的 循環(huán)的程序，它包括計劃和反饋步驟，員工和主管負責這一程序在企業(yè)的成功運作職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)與組織企業(yè)與組織目標目標/ /工作工作計劃計劃薪酬系統(tǒng)薪酬系統(tǒng)職位描述職位描述 業(yè)績管理是一個循環(huán)的過程企業(yè)文化企業(yè)文化評估評估目標目標薪酬系統(tǒng)薪酬系統(tǒng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)績管理是一個溝通的過程業(yè)績管理是一個循環(huán)的過程FebMarAprMayJulAugSepOctNovDecJanJunNov中期評估應調(diào)整工作目標，并提供反饋年終評估應有記錄，評估員工完成的業(yè)績及其行為表現(xiàn)工作計劃應與部門、個人目標及個人發(fā)展計劃相聯(lián)系* 設定工作目標時，一定要用設定工作目標時，一定要用SMARTSSpecifics具體具體MMeasurables可測量可測量AAccept( understandable) 可接受可接受RReachables( realistic)可達到可達到TTime