商務(wù)禮儀培訓(xùn)小結(jié)

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)小結(jié)商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、 維護(hù)企業(yè)形象和個人職業(yè)形象， 對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。舒老師說：“客戶會因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品。在交往的過程中， 初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象， 通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀

2、就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。其次，商務(wù)接待禮儀。1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。3. 稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)； 學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。4. 行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。樓梯則為前方為上。如果是

3、穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。5. 座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀， 學(xué)會聆聽他人談話， 以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降?。在商?wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)小結(jié) 2017-07-01 8:33 | #2 樓本次實(shí)訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接

4、受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！ 因?yàn)橐粋€人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個禮儀之邦， 在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代， 我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行 . 對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！ 一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的， 如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人， 而且還欺人欺得那么的辛苦！ 所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！ 而修心最好的辦法

5、就是多讀書！經(jīng)過這一段時間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí) , 我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識 , 對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用商務(wù)禮儀做為個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)， 應(yīng)從個人形象與行為要求， 商務(wù)人員的個人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。實(shí)訓(xùn)總結(jié)：非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)實(shí)踐。讓我們通過本次實(shí)習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識 , 對我個人素質(zhì)的提

6、高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生。在大學(xué)，除了知識的學(xué)習(xí)外 , 最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如 : 人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的， 做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能， 更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實(shí)訓(xùn)我們了解了社會需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。通過本次實(shí)習(xí)，我們了解了商務(wù)禮儀知識，提高了個人素質(zhì)?，F(xiàn)在社會商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可缺少的一部分， 掌握良好的商務(wù)禮儀知識是我們走向成功必

7、要的鋪路石。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié) 2017-07-01 12:45 | #3 樓一、實(shí)訓(xùn)目的： 1、通過講座學(xué)習(xí)，能使我對商務(wù)禮儀有一定認(rèn)識及其在商務(wù)活動中的重要性。2、通過商務(wù)情景劇的表演，能夠讓我更好的體現(xiàn)商務(wù)禮儀、提高我在商務(wù)活動情景中的交際能力和培養(yǎng)我們的團(tuán)隊合作精神、溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。3、本次實(shí)訓(xùn)使我以后的日常中的談吐和行為舉止更加正確，綜合就業(yè)能力有所提高。二、實(shí)訓(xùn)時間： 2012 年 1 月 2 日 2012 年 1 月 13 日三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)與管理系實(shí)驗(yàn)室（校內(nèi)） +校外四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)訓(xùn)動員、形體訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練、儀容訓(xùn)練、儀表訓(xùn)練、商務(wù)禮儀講座、商務(wù)情景劇表演五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：12

8、天的實(shí)訓(xùn)，轉(zhuǎn)眼就過去了。時間雖然短暫，但是確實(shí)讓我學(xué)到了很多東西。剛開始的時候，我還是很不屑的看著那份實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱，以為禮儀根本就沒什么好學(xué)的，自己平時就很有禮儀的，再說，成大事者不拘小節(jié)。在學(xué)習(xí)之后才深刻的認(rèn)識到， 禮儀在以后的商務(wù)活動中時非常重要的， 而且自己所為的禮儀根本上不了臺面。禮儀是體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、氣度， 成大事者也要從小事做起， 而且事事注意自己的談吐和行為舉止，這樣才能給人好的印象，有利益商務(wù)情景中的人際交往。有了正確的學(xué)習(xí)觀后，我感覺商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)是很重要的，特別是對學(xué)習(xí)商務(wù)英語的人來說。第一堂課講的是化妝與著裝禮儀?；瘖y要突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到

9、化妝的最佳效果。淡妝適宜：一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷?；瘖y避人：化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時為自己補(bǔ)妝。一、化妝禁忌 1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定 2、不要在公共場所化妝 3 、不要在男士面前化妝 4 、不要非議他人的化妝 5 、不要借用他人的化妝品 6 、男士不要過分化妝。二、服飾及其禮節(jié) 1、要注意時代的特點(diǎn)，體

10、現(xiàn)時代精神 2 、要注意個人性格特點(diǎn) 3 、應(yīng)符合自己的體形?，F(xiàn)代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統(tǒng)習(xí)慣而形成的， 其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場合穿著，適合于正式的儀式、會議等；單排扣西服穿著場所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。一、穿西服應(yīng)注意的基本問題或方法：1注意變通法。西服有成套服裝、三件套裝、二件套裝和不配套服裝。雖然西服的設(shè)計很嚴(yán)謹(jǐn)，但它的穿法并非一成不變，而且是可以變通的。當(dāng)然還必須遵循一定規(guī)律，才能顯示其藝術(shù)的魅力。例如，參加一些重要活動、宴會、禮節(jié)性的拜訪，高級會議、工作，人們穿上套裝西服顯得端莊、嚴(yán) 肅、認(rèn)真、

11、誠懇，有利于工作的開展和事業(yè)的成功 ；若在日常生活中，一般性的會見，親朋好友的走訪、旅游、舞會場合，就我國國情而言，穿著不配套西服也很不錯，而且顯得人輕盈灑脫、不拘一格、充滿活力。西服套裝可以拆開，變通為不配套穿 用的西裝；不配套的西裝也可巧妙地配備成具有特殊韻味的套裝。2 注意配色方法。西裝的配色很講究，尤其是在人穿西裝時v 型領(lǐng)口區(qū)的配色，即襯衫、領(lǐng)帶、西服三者的配色。配色是否優(yōu)美恰當(dāng)，是否講究藝術(shù)性等，直接關(guān)系到西服的穿著效果。3注意花型組合。當(dāng)前無論是國內(nèi)還是國外的男子普遍喜歡條、格、點(diǎn)等素花型服飾。領(lǐng)帶有花型，襯衫有花型，西裝也有花型。這是當(dāng)今時代，男于追求表現(xiàn)自我意識，突出個性美、

12、打破傳統(tǒng)單調(diào)的服飾的一種表現(xiàn)。但三種服飾花型組合不如顏色選配那么簡單，因?yàn)榛ㄐ碗m然是簡單的條、格、點(diǎn)三種，但它們是有顏色的，所以組合時要色、花全面考慮。一般最容易選配的是 兩花一素 ，即西裝和領(lǐng)帶為花型、襯衫為素色的服飾。這種選配方法里外對應(yīng)，易于協(xié)調(diào)。例如：暗條深藏藍(lán)色的西服套裝， 里面穿白色大尖領(lǐng)襯衫， 系上紫紅色與藏藍(lán)色斜條領(lǐng)帶，十分優(yōu)雅大方。假設(shè)三件服飾都有條狀花型就容易給人一種雜亂的印象。領(lǐng)帶、襯衫、西服三者皆是花型的選配難度是極大的。但要切切注意，以一種花型為主， 其它為襯托和輔助花型， 也會產(chǎn)生意想不到的獨(dú)特風(fēng)格。4 注意面料的一致性。雖然西服套裝具有變通性能，可以靈活穿用、 隨

13、時選配成套裝， 但它是有一定的規(guī)律的，在服飾面料方面也具有協(xié)調(diào)性。例如，全毛西裝配上粗平紋布襯衫，純棉燈芯絨西服外衣和滌卡（棉滌）西服里襯衫加系領(lǐng)帶，這自然給人不協(xié)調(diào)感。特別是在出席各種公眾場合的宴會、談判、舞會等，要注意高級西裝應(yīng)選配高級襯衫，高級領(lǐng)帶，以免有失儀表。5 注意穿著小節(jié)。穿西裝與其制做和設(shè)計西服的嚴(yán)謹(jǐn)性一樣，有著自己特有的規(guī)則。例如，男性西裝的穿著，除雙排鈕扣的西裝外，在任何場合下都不應(yīng)將鈕扣完全扣上；在嚴(yán)肅莊重的場面，那怕是個人婚禮上，也只扣第一個鈕扣；如果是外出、旅游、訪友等都不應(yīng)扣扣子，以顯得人隨和大方、平易近人而不拘緊。同時，也可減少西裝的摩擦和勞損。又如，穿西裝時，襯

14、衫必須系在褲腰內(nèi)，一則顯得人利索精神；二則無損西裝緊身造型優(yōu)美。如果穿馬甲、系領(lǐng)帶的男子，應(yīng)將領(lǐng)帶直挺在馬甲衣內(nèi)，把扣扣好。西服馬甲可以不扣最下邊的一個扣。穿西裝還要注意領(lǐng)和袖的部位。襯衫袖扣應(yīng)系好，并能露出 1 厘米左右為好，襯衫領(lǐng)要平直，并由西服領(lǐng)壓住，襯衫領(lǐng)能高出西裝領(lǐng) 1 厘左右為好。最后，穿西裝應(yīng)注意T、 O、 P 原則，要根據(jù)時間、地點(diǎn)、環(huán)境來穿衣。同時，穿著西服時還要注意自己語言要美、行為要美、姿態(tài)要美，那么，西裝在您身上會顯示大度、熱情奔放的風(fēng)度。有了合理服飾搭配后，儀態(tài)、儀容、儀表更要注意。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表

15、現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。例如：到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長， 無人或未經(jīng)主人允許， 不要擅自進(jìn)入室內(nèi)； 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿；要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是為先。眼睛看著對方，注意對方的神情等。談吐方面也要時刻注意。要會在不同的情況，用正確的問候語，也要時刻注意自己的語氣。比起服飾，談吐舉止更能體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng)。而且，商務(wù)活動中

16、，主要體現(xiàn)的也就是個人的談吐舉止。優(yōu)雅的談吐舉止，是商務(wù)人士必要的素質(zhì)。除了日常的行為舉止和商務(wù)活動中要注意的禮儀，宴請方面的禮儀也有很多要學(xué)的。以西餐禮儀為例：去餐廳吃飯要穿著得體，即使是很昂貴的休閑服也不能傳去西餐廳。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上。吃東西要文雅。閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，吃東西不要發(fā)出聲音。如湯、菜太熱，可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹。嘴內(nèi)的魚刺、 骨頭不要直接外吐， 用餐巾掩嘴， 用手取出，或輕輕吐在叉上， 放在菜盤內(nèi)。西餐的上菜順序也非常講究，一般是以開胃菜、湯、副菜、主

17、菜、蔬菜類菜肴、甜品、咖啡、小吃這種順序上菜的。西餐的刀叉使用和擺放很有講究，使用不當(dāng)容易鬧出笑話。例如，進(jìn)餐中放下刀叉時，應(yīng)擺成“八字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃，不然就會被服務(wù)員誤以為吃完了而收走。其他還有很多不同的餐桌禮儀， 每種禮儀都代表對應(yīng)國家的文化， 學(xué)好禮儀并能正確使用，即是對外賓的尊重，也是對別國文化的尊重，最終體現(xiàn)的是個人修養(yǎng)。除了課堂的學(xué)習(xí)時間，剩下的大部分時間我們都在排商務(wù)情景劇，和到外面看看實(shí)際生活中商務(wù)人士的禮儀。很多時候自己去一家酒店或飯店的時候都沒注意到這一點(diǎn)，認(rèn)真觀察后，才感到， 原來禮儀距離自己那么近。小組的情景劇表演也是一波三折，從意見

18、不一，到默契配合， 中間經(jīng)過了所有人的共同努力。成功的表演也是讓我們感到非常的高興。這次表演，可以說很大程度上提高了我們的團(tuán)隊合作能力。經(jīng)過這 12 天的實(shí)訓(xùn)，在禮儀方面，我真的感覺到學(xué)到很多東西，也有很多東西要去學(xué)習(xí)。同學(xué)們之間的友誼也更加深厚。我會努力學(xué)好我的專業(yè)，同時也要更有禮儀。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)2017-07-01 11:20 | #4 樓人生一世，必須交際，進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往中的基本規(guī)則。也是人際交往的行為秩序。禮儀是一種自我修煉，律紀(jì)行為。禮儀不僅僅關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化體現(xiàn)。經(jīng)過昨晚的商務(wù) 禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，在當(dāng)中領(lǐng)