會(huì)員專題培訓(xùn)(財(cái)務(wù)+分責(zé))

1、會(huì)員分責(zé)業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)歡迎家人們參加！石明霞1、營(yíng)銷活動(dòng)溝通與系統(tǒng)設(shè)置好后協(xié)助進(jìn)行測(cè)試；( (系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試) )2、新流程與制度下發(fā)執(zhí)行時(shí)負(fù)責(zé)灌輸與培訓(xùn)；（上傳下達(dá)）（上傳下達(dá)）3、每月5日負(fù)責(zé)發(fā)起一次會(huì)員卡申購(gòu)流程業(yè)務(wù)；（卡申購(gòu)）（卡申購(gòu)）4、POS日常維護(hù)出現(xiàn)故障及時(shí)與會(huì)員專員對(duì)接；（故障解決（故障解決）5、會(huì)員資料收集及監(jiān)督輸入系統(tǒng)；（信息輸入）（信息輸入）6、每月?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)信息費(fèi)確認(rèn)審核；（費(fèi)用核對(duì)）（費(fèi)用核對(duì)）7、會(huì)員營(yíng)銷宣傳廣告擺設(shè)與制作審核；（VIVI視覺(jué)）視覺(jué)）8、會(huì)員卡調(diào)帳申請(qǐng)流程帳號(hào)管理；（調(diào)帳申請(qǐng)）（調(diào)帳申請(qǐng)）9、月度營(yíng)銷活動(dòng)申請(qǐng)及方案溝通確認(rèn)；（20-2320-23日營(yíng)

2、銷日營(yíng)銷) )10、門店年服務(wù)費(fèi)、POS機(jī)申購(gòu)、新添加上線等流程審核；（費(fèi)用申請(qǐng)）（費(fèi)用申請(qǐng)）11、積分、儲(chǔ)值月底往來(lái)帳目與賬務(wù)核對(duì)；（對(duì)店總溝通）（對(duì)店總溝通）1、每天核對(duì)會(huì)員帳單、積分、儲(chǔ)值、電子券；( (原始憑證原始憑證) )2、每天核對(duì)收銀系統(tǒng)、POS系統(tǒng)帳務(wù)；（核對(duì)系統(tǒng)帳）（核對(duì)系統(tǒng)帳）3、每天核對(duì)專員雅座系統(tǒng)調(diào)帳流程；（監(jiān)督后臺(tái)）（監(jiān)督后臺(tái)）4、每月門店間及管理公司往來(lái)清算；（積分、儲(chǔ)值）（積分、儲(chǔ)值）5、雅座服務(wù)費(fèi)、卡、信息、設(shè)備；（費(fèi)用結(jié)算）（費(fèi)用結(jié)算）6、每月會(huì)員卡盤點(diǎn)進(jìn)銷存；（卡管理）（卡管理）7、管理公司消費(fèi)卡贈(zèng)送管理；（消費(fèi)卡）（消費(fèi)卡）8、提供月底會(huì)員運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)（數(shù)

3、據(jù)提?。〝?shù)據(jù)提取）贈(zèng)送儲(chǔ)值修改為贈(zèng)送積分操作流程；贈(zèng)送儲(chǔ)值修改為贈(zèng)送積分操作流程；OAOA申請(qǐng)流程；申請(qǐng)流程；發(fā)起人部門負(fù)責(zé)人門店負(fù)責(zé)人董事長(zhǎng)會(huì)員專員財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)起人1、調(diào)帳部門負(fù)責(zé)人審批后直接轉(zhuǎn)會(huì)員專員處理；2、贈(zèng)送業(yè)務(wù)超出部門負(fù)責(zé)人權(quán)限范圍的轉(zhuǎn)門店負(fù)責(zé)人審批；3、贈(zèng)送業(yè)務(wù)超出門店負(fù)責(zé)人權(quán)限轉(zhuǎn)董事長(zhǎng)審批；4、所有后臺(tái)調(diào)帳專員郵件處理后由雅座抄送一份給會(huì)計(jì)審核；用途用途說(shuō)明說(shuō)明；1、門店收銀操作錯(cuò)誤（電子券、積分、儲(chǔ)值），注明原因2、特殊客人贈(zèng)送積分，注明贈(zèng)送給客人的原因3、特殊管理贈(zèng)送積分。注明已電話請(qǐng)示調(diào)帳制度；調(diào)帳制度；1、操作錯(cuò)誤調(diào)帳記錄會(huì)員管理考核；2、部門負(fù)責(zé)人權(quán)限；門店權(quán)限下由店

4、總經(jīng)理定額；3、門店負(fù)責(zé)人權(quán)限；1000元以下月總額5000以下；后臺(tái)調(diào)帳管控制度后臺(tái)調(diào)帳管控制度會(huì)員數(shù)據(jù)查詢申請(qǐng)流程【數(shù)據(jù)提取流程數(shù)據(jù)提取流程】會(huì)員制營(yíng)銷短信費(fèi)用結(jié)算流程【營(yíng)銷積分結(jié)算流程營(yíng)銷積分結(jié)算流程】會(huì)員專員發(fā)起會(huì)員專員發(fā)起月補(bǔ)會(huì)員卡申購(gòu)流程【會(huì)員卡申請(qǐng)流程會(huì)員卡申請(qǐng)流程】會(huì)員專員發(fā)起會(huì)員專員發(fā)起門店?duì)I銷活動(dòng)申請(qǐng)流程【會(huì)員卡申請(qǐng)流程會(huì)員卡申請(qǐng)流程】如是集團(tuán)統(tǒng)一活動(dòng)由會(huì)員專員發(fā)起如是集團(tuán)統(tǒng)一活動(dòng)由會(huì)員專員發(fā)起單位大額儲(chǔ)值“充值多卡“流程【門店?duì)I銷流程門店?duì)I銷流程】會(huì)員管理的搭建會(huì)員管理的搭建不滿意的會(huì)員及時(shí)維護(hù)，送100元電子券邀請(qǐng)過(guò)來(lái)再送體驗(yàn)彌補(bǔ)口碑，培育忠誠(chéng)！會(huì)員跟蹤會(huì)員消費(fèi)滿意度8

5、0分以下不及格， 8085分 8690分 90分以上門店KPI集團(tuán)各店會(huì)員卡樣操作說(shuō)明；操作說(shuō)明；1. 收銀臺(tái)制定月會(huì)員卡保底量月補(bǔ)制(30日財(cái)務(wù)配合盤點(diǎn))2. 收款科目增加”會(huì)員卡工本費(fèi)”10元（執(zhí)行進(jìn)、銷、存管理）3. 贈(zèng)送給客人的卡也要輸入收銀電腦單，結(jié)帳模式”贈(zèng)送”；4. 如客人換卡做好登記，領(lǐng)新卡時(shí)以舊換新；5. 每月5日企劃部按上月銷售量發(fā)會(huì)員卡申購(gòu)會(huì)簽流程部門審核;6. 門店會(huì)員卡保底量2個(gè)月銷售量,申購(gòu)卡周期20個(gè)工作日;7. 收銀臺(tái)增設(shè)報(bào)表功能;a.清晰明了b.會(huì)員資料輸入c.售卡提成注;收銀臺(tái)不能存放任務(wù)客人卡或客人余留的卡視為作弊(存放營(yíng)業(yè)部)會(huì)員卡辦理幾種下單規(guī)則會(huì)員卡

6、辦理幾種下單規(guī)則 加入會(huì)員收10元會(huì)員卡工本費(fèi)；下加單“會(huì)員卡1張10元” 新會(huì)員儲(chǔ)值免收10元會(huì)員卡工本費(fèi)；下加單“會(huì)員卡1張儲(chǔ)值贈(zèng)送” 管理人員做客情送會(huì)員卡；下加單“會(huì)員卡1張贈(zèng)送” 會(huì)員卡消磁換卡，在POS機(jī)上重新激活1張卡“不用下單以舊換新” 會(huì)員卡損壞或丟失補(bǔ)卡，按新加入會(huì)員下單“會(huì)員卡1張10元”會(huì)員卡銷售會(huì)員卡銷售11月18日石明霞/女1861100558819740512111111111111張三儲(chǔ)值財(cái)務(wù)收銀銷售客戶資料管理與制度 客戶資料是企業(yè)與顧客之間的橋梁與紐帶，在企業(yè)與顧客之間起到了至關(guān)重要的作用； 客戶資料包括客人的姓名、手機(jī)號(hào)、生日、郵箱等相關(guān)信息； 就餐客人通

7、過(guò)購(gòu)買XXXX積分卡/儲(chǔ)值卡后由售卡人員遞上客戶資料申請(qǐng)表； 在售卡人員的協(xié)助下完成資料表的填寫； 次日由收銀人員將表格資料轉(zhuǎn)給客戶資料系統(tǒng)錄入員，由專人負(fù)責(zé)資料的后臺(tái)錄入工作； 售卡人員在售卡時(shí)必須采集客人的姓名、手機(jī)號(hào)及生日（月和日），且要書寫工整，便于識(shí)別； 客戶資料錄入員在錄入客戶資料時(shí)如發(fā)現(xiàn)有未留姓名、手機(jī)號(hào)或生日中任意一項(xiàng)，給予售卡人員每張卡10元的處罰處理； 客戶資料錄入時(shí)如出現(xiàn)電話號(hào)未曾激活，證明收銀員在激活卡時(shí)沒(méi)有按要求輸入11位電話號(hào)，故要將資料保留，給予售卡人員每張卡10元的處罰處理； 每月處罰金額歸資料錄入人員所有，作為當(dāng)月績(jī)效。 會(huì)員信息由營(yíng)業(yè)口安排專人及時(shí)輸入系統(tǒng)，

8、企劃部協(xié)助輸入0.1元條 積分儲(chǔ)值 代金券會(huì)員卡內(nèi)存功能介紹代金券功能；設(shè)置條件自動(dòng)注入；設(shè)置時(shí)間自動(dòng)撤消；設(shè)置條件連環(huán)返券；撤消前系統(tǒng)短信提醒；積分功能；設(shè)置比例自動(dòng)返%；符合條件自動(dòng)升級(jí)%；符合條件自動(dòng)提醒換獎(jiǎng)品；系統(tǒng)自動(dòng)跨店清算；儲(chǔ)值功能；系統(tǒng)自動(dòng)儲(chǔ)值溢價(jià)；儲(chǔ)值自動(dòng)返電子券；跨店溢價(jià)還原清算；50019999元10%2萬(wàn)49999元12%5萬(wàn)以上15%； 代金券代金券功能； 可選擇限發(fā)卡店使用（其它店查詢不到） 可選擇N家店使用（選擇店才能查詢到） 可選擇集團(tuán)通用；（任何店都能查詢到） 那家店收到券，營(yíng)銷成本歸收券店。那家店收到券，營(yíng)銷成本歸收券店。積分積分功能； 積分集團(tuán)通用，在那個(gè)店

9、消費(fèi)享受那個(gè)店返積分活動(dòng)； 當(dāng)年度1月1日至10月30日返出積分 ，12月31日自動(dòng)清零； 當(dāng)年度11月1日后辦卡返出積分歸屬下一年； 輸入消費(fèi)金額POS按設(shè)置好的%返積分；積分往來(lái)匯總表企業(yè)名稱：海南皇馬假日酒店管理有限公司統(tǒng)計(jì)單位：積分統(tǒng)計(jì)起始日期：統(tǒng)計(jì)結(jié)束日期：下屬單位應(yīng)收應(yīng)付差額本在他充值他在本消費(fèi)應(yīng)收小計(jì)本在他消費(fèi)他在本充值應(yīng)付小計(jì)假日E歌皇馬假日酒店皇馬酒店中餐皇馬酒店西餐合計(jì)操作說(shuō)明；操作說(shuō)明；財(cái)務(wù)中心已開通報(bào)表查訪導(dǎo)出功能帳號(hào)；每月13日財(cái)務(wù)通過(guò)雅座后臺(tái)系統(tǒng)將數(shù)據(jù)調(diào)出；核對(duì)門店日常帳備數(shù)據(jù)是否吻合；確定無(wú)誤后處理門店與管理公司的往來(lái)帳務(wù)；儲(chǔ)值結(jié)算表企業(yè)名稱：海南皇馬假日酒店管理

10、有限公司統(tǒng)計(jì)單位：人民幣元統(tǒng)計(jì)起始日期：統(tǒng)計(jì)結(jié)束日期：下屬單位借方貸方差額本在本本在本充值充值他在本他在本充值充值合計(jì)合計(jì)本在本本在本消費(fèi)消費(fèi)他在本他在本消費(fèi)消費(fèi)合計(jì)合計(jì)海島風(fēng)情酒店0 00 00 00 00 00 00海島風(fēng)情中餐0 00 00 00 00 00 00果道濱江店0 00 00 00 00 00 00合計(jì)操作說(shuō)明；操作說(shuō)明；財(cái)務(wù)中心已開通報(bào)表查訪導(dǎo)出功能帳號(hào)；每月13日財(cái)務(wù)通過(guò)雅座后臺(tái)系統(tǒng)將數(shù)據(jù)調(diào)出；核對(duì)門店日常帳備數(shù)據(jù)是否吻合；確定無(wú)誤后處理門店與門店間的費(fèi)用往來(lái)帳務(wù)； 系統(tǒng)支持無(wú)卡消費(fèi)業(yè)務(wù)；返積分、充值報(bào)手機(jī)號(hào)POS直接可操作； 實(shí)體卡操作業(yè)務(wù)；使用卡內(nèi)積分、電子券、儲(chǔ)值必

11、須憑實(shí)體卡消費(fèi)； 微粉絲抽獎(jiǎng)券業(yè)務(wù)；報(bào)手機(jī)號(hào)POS直接可使用。 會(huì)員黃名單監(jiān)控管理；（優(yōu)質(zhì)會(huì)員側(cè)面功能） a、消費(fèi)頻次通過(guò)日、周、月設(shè)置頻次，符合條件時(shí)自動(dòng)POS機(jī)鎖定； b、輸入主管密碼進(jìn)行解凍，同時(shí)建立老顧客關(guān)懷； c、鎖定后的卡半小時(shí)內(nèi)不解凍，立即信息提醒值班經(jīng)理； d、積分使用超額或不正常系統(tǒng)自動(dòng)鎖定黃名單；會(huì)員卡內(nèi)存功能介紹使用規(guī)則使用規(guī)則 充值當(dāng)日消費(fèi)限不能超過(guò)儲(chǔ)值金額50%范圍；充值1,000元現(xiàn)金，溢價(jià)10%，總儲(chǔ)值金額1,100元，當(dāng)日消費(fèi)不能超550元。 門店如儲(chǔ)值營(yíng)銷設(shè)置連環(huán)營(yíng)銷（即溢價(jià)后再返電子券），儲(chǔ)值金額必須按指定金額充值。（50010003000500080001

12、0000） 三桌以上包席（不含三桌）現(xiàn)金消費(fèi)不參與返積分優(yōu)惠。 三桌以上包席（不含三桌）如使用儲(chǔ)值結(jié)賬規(guī)定卡內(nèi)儲(chǔ)值必須達(dá)到當(dāng)天結(jié)賬金額2倍否則不能使用。 儲(chǔ)值消費(fèi)同時(shí)如另有現(xiàn)金消費(fèi)部分正常享受返積分獎(jiǎng)勵(lì)； 會(huì)員消費(fèi)電子券或積分所拉動(dòng)的現(xiàn)金消費(fèi)部分照常享受積分獎(jiǎng)勵(lì)；會(huì)員卡使用規(guī)則操作說(shuō)明；操作說(shuō)明；1. 銷售儲(chǔ)值時(shí)統(tǒng)一使用新卡激活后充值，舊卡用完作廢。2. 按辦新卡程序填寫會(huì)員登記單，加上充值金額并可；3. 儲(chǔ)值登記表營(yíng)業(yè)口做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)后每月5日前統(tǒng)一交財(cái)務(wù)備4. 儲(chǔ)值表登記用途; a清楚開發(fā)票及刷卡情況 b儲(chǔ)值提成統(tǒng)計(jì) c收銀收款核對(duì)會(huì)員卡銷售11月18日石明霞/女18611005588197

13、40512111111111111張三儲(chǔ)值儲(chǔ)值30003000元元財(cái)務(wù)收銀銷售操作說(shuō)明；操作說(shuō)明；1. 收銀員分別配POS機(jī)操作編號(hào)及密碼專人使用；2. 每天下班時(shí)在POS機(jī)上打印出扎帳單;POS機(jī)核對(duì)科目；儲(chǔ)值充值、儲(chǔ)值消費(fèi)、現(xiàn)金返積分、積分消費(fèi)、電子券消費(fèi)；3. 收銀根據(jù)POS機(jī)交接扎帳單與收銀系統(tǒng)交班單進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤，并將會(huì)員充值與消費(fèi)原始憑證一并投款財(cái)務(wù)部。4. 收銀交接時(shí)需要填寫以下會(huì)員考核數(shù)據(jù)收集報(bào)表；5. 收銀交班表；1、收銀臺(tái)交班電子單2、POS機(jī)扎帳單3、會(huì)員數(shù)據(jù)收集表；（紅色必考題）114日會(huì)員運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)集團(tuán)各店會(huì)員系統(tǒng)功能啟用集團(tuán)各店會(huì)員系統(tǒng)功能啟用店名會(huì)員招募返送積分儲(chǔ)值營(yíng)銷點(diǎn)評(píng)營(yíng)銷微信抽獎(jiǎng)系統(tǒng)喚醒系統(tǒng)生日精準(zhǔn)關(guān)懷風(fēng)情酒店假日一品假日廣場(chǎng)野菜道濱江果蔬皇馬酒店娛樂(lè)部第一階段系統(tǒng)自動(dòng)營(yíng)銷功能已完成，第二階段將積累到一定會(huì)員后將根據(jù)會(huì)員KPI進(jìn)行精準(zhǔn)量身營(yíng)銷。114日會(huì)員運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)集團(tuán)各店會(huì)員系統(tǒng)功能啟用集團(tuán)各店會(huì)員系統(tǒng)功能啟用店名會(huì)員招募返送積分儲(chǔ)值營(yíng)銷點(diǎn)評(píng)營(yíng)銷微信抽獎(jiǎng)系統(tǒng)喚醒系統(tǒng)生日精準(zhǔn)關(guān)懷風(fēng)情酒店假日一品假日廣場(chǎng)野菜道濱江果蔬皇馬酒店娛樂(lè)部第一階段系統(tǒng)自動(dòng)營(yíng)銷功能已完成，第二階段將積累到一定會(huì)員后將根據(jù)會(huì)員KPI進(jìn)行精準(zhǔn)量身營(yíng)銷。假設(shè)；全天開