專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力90分卷

1、專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力-90分卷 1. （）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 ) A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工2. 合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性3. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程4. 有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。 (單選 ) A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力5. （）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。 (單選 ) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力6. （）是指集中

2、資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則7. （）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則8. （）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題

3、。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11. 如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12. （）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。 (單選 ) A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃13. 對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素14. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，

4、自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素16. 員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素17. 執(zhí)行力的流程不包括（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程18. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程19. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。 (單選 ) A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運(yùn)營(yíng)流程20. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（

5、）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (單選 ) A一般B核心C關(guān)鍵D重要21. 就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\(yùn)營(yíng)成本。 (單選 ) A10%B10%-20%C20%-40%D60%-90%22. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。 (單選 ) A 自尊B(yǎng)自信C自愛D自我23. 企業(yè)價(jià)值觀不包括（）層面。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面24. 企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面

6、25. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度26. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。 (單選 ) A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識(shí)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度27. 服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。 (單選 ) A老用戶B潛在用戶C長(zhǎng)期用戶D短期用戶28. 只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 (單選 ) A

7、生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動(dòng)力29. 確定了重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的大方向之后，城市政府接下來(lái)應(yīng)當(dāng)考慮的問題是，基于本地獨(dú)特位勢(shì)，針對(duì)性地制定（）的發(fā)展戰(zhàn)略。 (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化30. 創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (單選 ) A理念B態(tài)度C能力D平臺(tái)31. 下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（） (多選 ) A有效溝通B資源保障C規(guī)則認(rèn)同D激勵(lì)與監(jiān)控32. 重視執(zhí)行力的原因包括（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行力B組織能力與資源的考核C組織調(diào)整、創(chuàng)新和變革的依據(jù)D執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)無(wú)關(guān)33. 復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。 (多選 ) A利益

8、認(rèn)同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力D制度約束34. 下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A自覺地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性D自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題35. 下列說法正確的是（） (多選 ) A人員流程是指用對(duì)的人B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程36. 關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（） (多選 ) A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標(biāo)法則是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)37. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（） (多選 ) A企

9、業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力38. 下列說法正確的是（） (多選 ) A企業(yè)隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變C企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)是很必要的D企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)39. 下列屬于影響員工執(zhí)行力的因素的是（）。 (多選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素40. 組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。 (

10、多選 ) A人力B財(cái)力C物力D信息41. 組織執(zhí)行力包括（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化42. 4R執(zhí)行力系統(tǒng)包括（）。 (多選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)43. 下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（）。 (多選 ) A保障合適的人做好合適的事B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序C通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)D責(zé)權(quán)利清晰透明44. 下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。 (多選 ) A分工責(zé)任不明確B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控C責(zé)任和程序不明確D執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)45. 下列屬于監(jiān)控漏

11、洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。 (多選 ) A責(zé)任和程序不明確B責(zé)任和程序無(wú)計(jì)劃C非閉環(huán)管理D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題46. 下列說法正確的是（）。 (多選 ) A求實(shí)文化是指目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性B法治文化是指規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平C責(zé)任文化，責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間D鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是求實(shí)文化的內(nèi)容47. 下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。 (多選 ) A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選B制度化溝通和協(xié)調(diào)C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化48. 企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（），克服執(zhí)

12、行過程的困難。 (多選 ) A創(chuàng)造性B主動(dòng)性C依附性D被動(dòng)性49. 下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。 (多選 ) A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù)B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)C財(cái)政支持D稅收優(yōu)惠50. 下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。 (多選 ) A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬(wàn)眾參與模式D以勞動(dòng)力密集為特點(diǎn)51. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤52. 在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤53. 有沒有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤54. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及

13、企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤55. 確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤56. 企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時(shí)間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤57. 組織執(zhí)行力是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤58. 一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤59. 知識(shí)型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新

14、服務(wù)的主題。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤60. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運(yùn)行平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤61. 任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤62. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式和社會(huì)形態(tài)。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤63. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國(guó)防化和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的極具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤64. 在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。 (判斷 )

15、 正確答案錯(cuò)誤65. 諾瓦克超級(jí)合作者四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤66. 服務(wù)作為輔助性工作，是未來(lái)更深入的分工合作經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自覺主動(dòng)到位的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)體生存的前提。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤67. 精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤68. 企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。 (判斷 ) 正確答案錯(cuò)誤69. 新經(jīng)濟(jì)是開放共享的經(jīng)濟(jì)，只有接入服務(wù)，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺(tái)，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤70. 服務(wù)外包行

16、業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接的業(yè)務(wù)模式。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤71. 城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤72. 政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來(lái)。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤73. 我國(guó)大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺(tái)，不能完全滿足(中小)服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤74. 中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足. (判斷 ) 正確答案錯(cuò)誤75. 我國(guó)已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤76. 受世界經(jīng)濟(jì)衰退影響，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)步伐有所減緩，但中國(guó)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略并未動(dòng)搖. (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤77. 發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國(guó)政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判斷 ) 答案正確錯(cuò)誤78. 制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系