超市巡店流程

1、市場(chǎng)督導(dǎo)巡店巡店步驟步驟1：店外巡查在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容： 人流量及流向l 觀察街道/ 商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/ 商圈中最好的零售店。l 觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理 店外陳列要素的使用l 門(mén)頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔l 是否可以得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陳列位置步驟2：觀察促銷(xiāo)員在進(jìn)入商店后，市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該讓自己先在促銷(xiāo)員不察覺(jué)的情況下在來(lái)觀察他的工作表現(xiàn)，此時(shí)促銷(xiāo)員的表現(xiàn)最能反映其實(shí)際工作情況。在這是，你需要選擇一個(gè)合適的位置。 外表形象：著裝、發(fā)型是否規(guī)范 服務(wù)技能：l 主動(dòng)、熱情的迎送顧客l 能夠很好的影響周?chē)櫩?銷(xiāo)售技能

2、：l 良好的溝通技巧l 及時(shí)展示產(chǎn)品l 熟練使用促銷(xiāo)工具及促銷(xiāo)品通過(guò)以上幾點(diǎn)的觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與今天的計(jì)劃和目標(biāo)做一個(gè)比較，為下一步的輔導(dǎo)作好準(zhǔn)備。步驟3：店內(nèi)巡查在評(píng)估完促銷(xiāo)員的表現(xiàn)以后，你通常會(huì)走到專(zhuān)柜前與促銷(xiāo)員和商店人員問(wèn)好，同時(shí)讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷(xiāo)售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個(gè)步驟中，你要確保完成以下事項(xiàng)：l 檢查店面陳列情況 產(chǎn)品陳列區(qū)域（專(zhuān)柜、陳列架） 產(chǎn)品陳列空間（專(zhuān)柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放） 產(chǎn)品、專(zhuān)柜陳列位置（位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域）一POP的種類(lèi)及使用 店內(nèi)陳列要素的整潔 記錄可以改進(jìn)之處l 檢查脫銷(xiāo)情況: 記下柜臺(tái)上的你的品牌及規(guī)格的存貨

3、情況, 注意哪些品牌和規(guī)格在商店已經(jīng)脫銷(xiāo).l 留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品餓投訴和建議, 重點(diǎn)在于產(chǎn)品的質(zhì)量,售后服務(wù)等方面.l 檢查店內(nèi)資源: 了解店鋪需要我們公司在銷(xiāo)售及促銷(xiāo)活動(dòng)方面的支持以及我們提供給予資源的利用狀況.l 檢查競(jìng)爭(zhēng)情況：記下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在店面陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)、新產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)等方面最新信息，并作好記錄。l 了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通過(guò)與店員的溝通來(lái)增加我們產(chǎn)品的首推率。每次巡店時(shí)，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶(hù)了解到你的建議是由準(zhǔn)確的記錄和反映其實(shí)際情況的數(shù)字為基準(zhǔn)所定的，那么， 他對(duì)這一建議的信心會(huì)大大增強(qiáng)。步驟4：跟進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況促

4、銷(xiāo)活動(dòng)是我們?cè)诘陜?nèi)促進(jìn)銷(xiāo)售很重要的一項(xiàng)活動(dòng)，我們需要確保所有的促銷(xiāo)活動(dòng)都得到有效的執(zhí)行。在跟進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況時(shí)，我們需要了解： 促銷(xiāo)銷(xiāo)量 促銷(xiāo)資源是否到位 贈(zèng)品的管理 促銷(xiāo)活動(dòng)店面陳列 商場(chǎng)配合 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng) 禮品的數(shù)量和發(fā)放 促銷(xiāo)商品及贈(zèng)品的庫(kù)存 對(duì)于顧客及零售店來(lái)說(shuō)促銷(xiāo)活動(dòng)的吸引度 了解促銷(xiāo)員目前碰到的問(wèn)題 通過(guò)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行情況的跟進(jìn)，我們可以盡快制定相應(yīng)的糾偏措施。步驟5：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)步驟6：與商店溝通通過(guò)以上的巡店步驟，我們對(duì)促銷(xiāo)員的表現(xiàn)，對(duì)客戶(hù)的店面陳列、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行等方面有了一個(gè)完整的了解，我們也需要與商店有關(guān)人員進(jìn)行溝通。在這一步驟中，我們主要希望得到以下兩個(gè)方面的信息：l 了解促銷(xiāo)員情況 向商店負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)情況的反映 提出有關(guān)的建議 了解客戶(hù)對(duì)此的看法，并作出回應(yīng) 訂立行動(dòng)計(jì)劃 記錄并報(bào)告步驟7：完成記錄與報(bào)告每次巡店結(jié)束后，應(yīng)該有詳細(xì)的報(bào)告，記錄你今天巡店的成效，對(duì)照結(jié)果與目標(biāo)，分析做得好和需要提高的方面，為