XX人壽保險股份有限公司分公司經(jīng)營管理權(quán)限制度

1、XX人壽保險股份有限公司分公司經(jīng)營管理權(quán)限制度第一章 總則為了加強分公司管理，明確分公司審批權(quán)限，規(guī)范分公司各項工作流程，提升經(jīng)營管理效率防范經(jīng)營風險，特制定本制度。第一條 適用范圍本制度適用于分公司在經(jīng)營管理活動中所涉及的各項授權(quán)項目。第二條 授權(quán)和審批的原則1、如果需向下一級授權(quán)時，授權(quán)人應預先向受權(quán)人進行書面授權(quán)，授權(quán)內(nèi)容包括代理起止時間、代理范圍等。并報總公司人力資源部和辦公室備案。2、一般情況下，被授權(quán)人因故不能行使職權(quán)時由其上一級主管審批。3、任何超越本制度授權(quán)權(quán)限以外的事項，一律上報總公司審批。第三條 禁止事項1、分公司不得辦理合同簽訂以外以及擔保、融資等事項。2、分公司不得辦理

2、再保險業(yè)務(wù)及進行保險產(chǎn)品的修改、研制與開發(fā)。3、分公司不得對計算機系統(tǒng)進行修補和改造。第二章 人力資源管理權(quán)限第四條 分公司人力資源管理基本原則1、分公司人員招聘、調(diào)配等工作要嚴格按照總公司制定的人力資源編制、人力成本計劃及各崗位說明書要求執(zhí)行。2、分公司在招聘工作中應當遵循人員多元化的原則，即本機構(gòu)內(nèi)勤人員的同一招聘來源錄用比例不得超過40%。異地籌建負責人自帶骨干員工不得超過3人（含）。3、錄用的內(nèi)勤員工須符合總公司制訂的崗位說明書要求，同時注重員工年齡結(jié)構(gòu)、婚育、同業(yè)經(jīng)歷等方面的配比，以保證分公司的高效運行。4、分公司招錄人員的薪資水平必須在總公司制定的各崗位定薪區(qū)間內(nèi)確定。第五條 對分

3、公司總經(jīng)理室成員的招聘、定薪、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配、考核、離職等的審批權(quán)限歸總公司，總公司與其簽訂勞動合同并管理人事檔案，總公司委托分公司辦理其社會保險。第六條 三級機構(gòu)負責人的招聘、定薪、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配、考核、離職等的審批權(quán)限歸總公司，分公司有建議權(quán)，總公司授權(quán)分公司與其簽訂勞動合同并管理人事檔案，辦理其社會保險。第七條 分公司財務(wù)企劃部負責人實行總公司委派制，其招聘、定薪、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、任免、考核、離職等審批權(quán)歸總公司。總公司與其簽訂勞動合同并管理人事檔案，授權(quán)分公司辦理其社會保險。第八條 分公司部門負責人（財務(wù)企劃部負責人除外）的招聘、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配、考核、離職等管理權(quán)限歸分公司，總公司相

4、關(guān)業(yè)務(wù)部門負責對業(yè)務(wù)技能和專業(yè)能力上的把關(guān)。其定薪標準由總公司統(tǒng)一核定，分公司總經(jīng)理室具有建議權(quán)，總公司授權(quán)分公司與其簽訂勞動合同并管理人事檔案，辦理其社會保險。第九條 分公司一般員工的招聘、定薪、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配、考核、離職等管理權(quán)限歸分公司。第十條 所有分公司員工的個人資料以及定薪、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配、考核、離職記錄須在總公司人力資源部備案。第十一條 分公司總經(jīng)理室成員、三級機構(gòu)負責人崗位調(diào)整和離職必須經(jīng)總公司離任審計后方可進行。第三章 財務(wù)、資產(chǎn)及物品管理權(quán)限第十二條 根據(jù)后援大集中的管理原則，職場租賃、裝修的審批權(quán)限歸總公司，其中業(yè)務(wù)推動物品及職場設(shè)備的購買分公司具備審批權(quán)，但分公司不具

5、備職場設(shè)備的購買采購權(quán)。特殊情況的個別授權(quán)，采用一次一議的方式。具體內(nèi)容詳見附件一嘉禾人壽保險股份有限公司分支機構(gòu)財務(wù)預算動支審批授權(quán)管理辦法。第十三條 按照后援大集中的管理原則，分公司對所轄范圍內(nèi)統(tǒng)一配置的固定資產(chǎn)及物品擁有管理、使用和維護權(quán)。第十四條 分公司對總公司下達計劃內(nèi)未配置的資產(chǎn)及物品具有申請建議權(quán)。第十五條 分公司報總公司批準后對所轄范圍內(nèi)固定資產(chǎn)的報廢及修理、租賃具有處置權(quán)。第十六條 營業(yè)外支出按預算外追加權(quán)限執(zhí)行，其它財務(wù)授權(quán)事宜需參照總公司相關(guān)財務(wù)制度執(zhí)行；分公司銀行賬戶的開戶、銷戶及印鑒的管理參照嘉禾人壽保險股份有限公司資金管理辦法和嘉禾人壽保險股份有限公司現(xiàn)金支票印章管

6、理制度執(zhí)行；分公司財務(wù)企劃部負責人的管理參照嘉禾人壽保險股份有限公司分支機構(gòu)財務(wù)企劃部負責人委派制度和財務(wù)企劃部負責人和骨干工作交流輪換制度執(zhí)行。第十七條 分公司機構(gòu)財務(wù)企劃部在其權(quán)限范圍內(nèi)可對其下轄三級機構(gòu)進行轉(zhuǎn)授權(quán)，其下轄三級機構(gòu)在轉(zhuǎn)授權(quán)范圍內(nèi)履行其權(quán)利和職責。第四章 綜合辦公管理權(quán)限第十八條 分公司應按當?shù)卣?、監(jiān)管部門的要求參加、出席各類會議做好信息溝通和上傳下達工作。第十九條 分公司按總公司統(tǒng)一要求，協(xié)調(diào)和管理當?shù)氐膶ν庑麄魇聞?wù)。分公司應圍繞當?shù)厥袌鲩_拓來開展宣傳工作，但未經(jīng)總公司授權(quán)或委托，任何機構(gòu)及個人不得代表總公司接受媒體的采訪。第二十條 分公司對外發(fā)布公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)定和產(chǎn)品

7、推廣等信息須經(jīng)總公司授權(quán)方可進行，并嚴格遵照嘉禾人壽保險股份有限公司對外宣傳管理辦法執(zhí)行。第二十一條 由總公司辦公室協(xié)同客服部門統(tǒng)一負責處理負面新聞報道，其它機構(gòu)或個人，無權(quán)擅自在公眾媒體上對此公開做出反應。第二十二條 分公司及所轄分支機構(gòu)的印章管理須嚴格執(zhí)行嘉禾人壽保險股份有限公司印章使用管理規(guī)定。作廢印章由總公司辦公室、稽核部指派專人共同銷毀。第二十三條 重大突發(fā)事件（指與公司相關(guān)的、突然發(fā)生的，可能嚴重影響或者危及公司償付能力和社會安定的自然災害、重大意外事故等）發(fā)生后，分公司應當在第一時間內(nèi)向總公司辦公室報告，并隨時跟蹤事態(tài)發(fā)展狀況和及時評估其影響。 第二十四條 分公司可根據(jù)當?shù)貙嶋H情

8、況進行零星日常辦公用品的采購，采購費用標準為單價3000元（含）以下物品，但大批量使用的辦公用品如：電話、紙張、單證等，將由總公司統(tǒng)一招標采購和配送。第二十五條 分公司辦公設(shè)備及辦公家具的采購，須上報總公司辦公室，經(jīng)總公司辦公室招標后統(tǒng)一購買、配送，分公司具有推薦招標單位的建議權(quán)。第二十六條 各分支機構(gòu)應嚴格遵照總公司視覺識別系統(tǒng)（VI）手冊的規(guī)定，進行相關(guān)工作的開展。第二十七條 分公司在總公司的授權(quán)下，依據(jù)嘉禾人壽保險股份有限公司分支機構(gòu)職場租賃管理規(guī)定，對所屬三級機構(gòu)及本部營銷服務(wù)部職場進行選擇。經(jīng)上報總公司批準后，依據(jù)嘉禾人壽保險股份有限公司分支機構(gòu)職場裝修管理規(guī)定實施裝修。第二十八條

9、分公司安全保衛(wèi)工作由分公司負責，應根據(jù)國家法律、法規(guī)、和嘉禾人壽保險股份有限公司安全保衛(wèi)管理規(guī)定，建立健全組織機構(gòu)并制定相應的保衛(wèi)工作實施細則。 第二十九條 分公司對其營業(yè)本部及所轄分支機構(gòu)的各項檔案資料具有管理權(quán)，相關(guān)檔案的管理辦法由分公司各職能部門結(jié)合自身實際情況自行擬定，并上報總公司有關(guān)部門批準、備案后執(zhí)行。第五章 機構(gòu)經(jīng)營范圍及開設(shè)分支機構(gòu)管理權(quán)限第三十條 分公司根據(jù)總公司的授權(quán)在指定的區(qū)域開展經(jīng)營活動。1、在總公司規(guī)劃范圍內(nèi)設(shè)置三級機構(gòu)和營銷服務(wù)部，分公司具有增設(shè)機構(gòu)的建議權(quán)。2、分公司在所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)立分支機構(gòu)，須制定其機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃并報總公司機構(gòu)發(fā)展部批準后執(zhí)行（詳細內(nèi)容參照三級機構(gòu)

10、及營銷服務(wù)部設(shè)置管理辦法）。3、分公司所轄營銷服務(wù)部的管理權(quán)限由分公司制定，但必須上報總公司批準。4、分公司及所轄機構(gòu)的產(chǎn)品銷售資格和權(quán)限，由總公司各業(yè)務(wù)系列主管部門進行統(tǒng)一授權(quán)。第六章 個險業(yè)務(wù)管理權(quán)限第三十一條 個險業(yè)務(wù)管理授權(quán)包括產(chǎn)品銷售授權(quán)、營銷人員管理授權(quán)、營銷輔助工具管理授權(quán)、行銷激勵活動管理授權(quán)和培訓管理授權(quán)。第三十二條 分公司個險業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售，須經(jīng)總公司個人業(yè)務(wù)部授權(quán)后方可進行。第三十三條 1、營銷人員的晉升、考核、異動、傭金計發(fā)（指嘉禾人壽保險股份有限公司營銷人員基本管理辦法中所列的傭金項目）由總公司統(tǒng)一管理。2、當營銷人員因客觀原因未能晉升或維持，分公司具有向總公司申請?zhí)?/p>

11、出考核建議權(quán)。3、分公司在總公司的授權(quán)下，負責營銷人員的招聘及管理，對不符合品質(zhì)要求的營銷人員有解除保險代理合同的權(quán)利。高級主任（含）職級以上人員的解聘需向總公司個人業(yè)務(wù)部報批。第三十四條 總公司負責營銷輔助工具的統(tǒng)一管理。分公司應按照總公司營銷輔助工具管理相關(guān)規(guī)定，經(jīng)總公司審核同意，自行開發(fā)、設(shè)計使用營銷輔助工具。第三十五條 總公司對個險行銷激勵活動進行統(tǒng)一管理和費用管控。分公司在總公司的授權(quán)下負責行銷激勵活動方案的制定、宣導和業(yè)績追蹤。第三十六條 分公司制定的激勵方案及費用預算應按照總公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體方案應向總公司報備。第三十七條 總公司負責業(yè)務(wù)培訓總體規(guī)劃和年度計劃預算的擬定，并

12、對分公司培訓計劃和預算進行指導和監(jiān)督。分公司負責向總公司報送培訓計劃及批準后計劃的推動、落實與執(zhí)行。第三十八條 總公司負責建立公司培訓體系、確定培訓大綱，并根據(jù)市場變化及時對培訓體系和大綱進行必要的修訂與完善。分公司可以針對培訓體系和大綱提出意見和建議，同時按照總公司確定的大綱組織培訓，不得隨意修改。第三十九條 總公司負責按照培訓體系和大綱的要求開發(fā)全部制式化培訓及部分非制式化培訓的課程、教材和教學輔助工具，并舉辦相應的授權(quán)講師培訓，指導分公司按照規(guī)范化、標準化的流程組織相關(guān)培訓。分公司培訓部可以根據(jù)當?shù)厥袌黾皹I(yè)務(wù)隊伍的實際情況,開發(fā)非制式化培訓課程及各類專題講座，并將相關(guān)培訓材料向總公司主管

13、部門報備。第四十條 總公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進度，結(jié)合各分公司的實際需求，組織培訓大綱所規(guī)定的各層級的專職講師培訓班、業(yè)務(wù)經(jīng)理及以上人員的晉升培訓班和研討會等。分公司負責執(zhí)行總公司統(tǒng)一規(guī)定的課程安排，組織業(yè)務(wù)經(jīng)理以下職級人員的制式化培訓、兼職講師培訓、新產(chǎn)品推廣培訓。第四十一條 分公司培訓部按照總公司相關(guān)部門的統(tǒng)一要求設(shè)立部門架構(gòu)，分公司對初級技術(shù)職務(wù)的講師進行評聘與管理，并負責對專、兼職講師進行日常指導與培養(yǎng)。第七章 團體保險業(yè)務(wù)管理權(quán)限第四十二條 業(yè)務(wù)管理體系1、分公司可根據(jù)業(yè)務(wù)需要經(jīng)總公司批準設(shè)立團險保險部，設(shè)立相應的崗位，配備專業(yè)人員，建立、健全相關(guān)制度。分公司所轄中心支公司開業(yè)初期只設(shè)團

14、險銷售專員崗。2、分公司團險部負責團險業(yè)務(wù)政策的執(zhí)行、提出產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)意、業(yè)績指標達成、市場開發(fā)推動、人員培訓和售后服務(wù)、以及客戶信息資料收集統(tǒng)計等工作，同時對下屬各分支機構(gòu)的團險業(yè)務(wù)進行指導和管理。第四十三條 人員管理和培訓1、分公司團險業(yè)務(wù)人員的晉升、考核、異動由總公司統(tǒng)一管理，分公司在總公司的授權(quán)下,負責團險業(yè)務(wù)人員的招聘、面試及日常管理；2、總公司團險業(yè)務(wù)部負責對本部人員及各分公司團險部負責人和銷售人員的培訓。分公司團險部負責對下屬分支機構(gòu)團險人員的培訓。第四十四條 業(yè)務(wù)管理1、分公司應嚴格按照總公司制定并經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會核準的團險保險條款開展業(yè)務(wù)。對于客戶提出的特殊承保條件，需

15、向總公司報批；2、分公司團險業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售，須經(jīng)總公司團險業(yè)務(wù)部授權(quán)后方可進行。3、各分公司在團險大客戶和跨地域大型商業(yè)風險的團險業(yè)務(wù)拓展時，應及時向總公司匯報。在總公司團險部的統(tǒng)一部署下，負責與客戶交流溝通、收集信息、建立與維持良好的業(yè)務(wù)往來，并針對客戶的需求向總公司提出可行性建議方案；總公司提供后援支持，負責保險計劃書的擬定、價格談判和簽約等工作。第四十五條 行銷激勵活動的管理授權(quán)參照總公司個人業(yè)務(wù)部的相應管理規(guī)定執(zhí)行。第八章 銀行保險業(yè)務(wù)管理權(quán)限第四十六條 銀行保險業(yè)務(wù)管理授權(quán)包括業(yè)務(wù)管理體系授權(quán)，業(yè)務(wù)人員管理與培訓授權(quán)，營銷輔助與激勵活動授權(quán)。第四十七條 業(yè)務(wù)管理1、根據(jù)公司總體的業(yè)務(wù)

16、發(fā)展規(guī)劃，有條件的分公司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，向總公司申請設(shè)立銀行保險部（以下簡稱“銀保部”），銀行保險部經(jīng)總公司審批后應建立完整的業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，同時設(shè)立必要的職能崗位，配備專業(yè)人員，建立、健全有關(guān)管理制度。2、分公司銀行保險業(yè)務(wù)部門有以下經(jīng)營權(quán)限：（1）負責按照總公司的業(yè)務(wù)政策，拓展當?shù)劂y行保險業(yè)務(wù)；按照總對總的合作協(xié)議項目，負責與當?shù)劂y行擬訂合作協(xié)議（制式合同），并上報總公司審批后簽訂執(zhí)行；建立銀行銷售渠道與網(wǎng)點，制定有關(guān)管理辦法；（2）負責所轄銀行保險業(yè)務(wù)營運支持、企劃和后援保障的管理；（3）負責本機構(gòu)激勵方案的制定及激勵活動的推廣，但相關(guān)活動方案必須報總公司批準。（4）根據(jù)銀行合作的需

17、要，提供必要的培訓和服務(wù)；3、分公司銀行保險業(yè)務(wù)的管理與考核由分公司負責。第四十八條 業(yè)務(wù)人員的管理與培訓1、分公司根據(jù)總公司的招聘標準，負責對業(yè)務(wù)人員招聘和日常管理。2、分公司將根據(jù)總公司的培訓綱要，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)實際，制訂相應的培訓計劃。分公司不得修改總公司統(tǒng)一的培訓內(nèi)容與教材。對非制式的培訓內(nèi)容，分公司可以根據(jù)當?shù)厥袌龅膶嶋H需要，進行適當?shù)难a充。3、分公司負責對合作銀行提供持續(xù)性的銷售培訓與輔導工作，相關(guān)培訓計劃需上報總公司審核批準后實施。第九章 中介代理業(yè)務(wù)管理權(quán)限中介代理機構(gòu)是指經(jīng)中國保監(jiān)會批準的保險專業(yè)代理公司和保險經(jīng)紀公司。對這類業(yè)務(wù)的合作發(fā)展與管理簡稱中介代理業(yè)務(wù)管理。其授權(quán)包

18、括業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)人員管理與培訓。第四十九條 業(yè)務(wù)管理1、根據(jù)公司總體的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，分公司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要向總公司申請可與當?shù)亟?jīng)中國保監(jiān)會批準的保險專業(yè)代理公司和保險經(jīng)紀公司合作發(fā)展中介代理業(yè)務(wù)。經(jīng)總公司審批同意后分公司應建立完整的業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，同時設(shè)立必要的職能崗位，配備專業(yè)人員，建立、健全有關(guān)管理制度。2、分公司中介代理業(yè)務(wù)管理有以下經(jīng)營權(quán)限：（1）負責按照總公司的業(yè)務(wù)政策，拓展當?shù)刂薪榇肀ｋU業(yè)務(wù)；按照雙方合作商議的內(nèi)容，負責與當?shù)刂薪榇頇C構(gòu)擬訂合作協(xié)議（制式合同）并上報總公司審批后簽訂執(zhí)行；建立與中介代理機構(gòu)的合作關(guān)系并制定有關(guān)管理辦法；（2）負責與合作中介代理機構(gòu)保險業(yè)務(wù)的營運

19、支持、企劃和后援保障的管理；（3）分公司應在總公司的統(tǒng)一安排下，負責當?shù)刂薪榇順I(yè)務(wù)激勵活動的推廣，也可根據(jù)當?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展的需要另行擬定激勵活動及方案，但必須上報總公司批復后方可實施。（4）應中介代理機構(gòu)合作的需要提供必要的培訓和服務(wù)。3、分公司中介代理保險業(yè)務(wù)的管理與考核由分公司負責。第五十條 業(yè)務(wù)人員的管理與培訓1、分公司將根據(jù)總公司的培訓綱要，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)實際，制訂相應的培訓計劃。分公司不可修改總公司統(tǒng)一的培訓內(nèi)容與教材。對非制式的培訓內(nèi)容，分公司可以根據(jù)當?shù)厥袌龅膶嶋H需要，進行適當?shù)难a充。2、分公司負責對合作中介代理機構(gòu)提供持續(xù)性的銷售培訓與輔導工作，相關(guān)培訓計劃需上報總公司審核批準后

20、實施。第十章 分公司契約、理賠、客服業(yè)務(wù)管理權(quán)限第五十一條 分公司契約業(yè)務(wù)處理權(quán)限1、投保單錄入、復核、打印權(quán)限分公司錄入、復核、保單打印人員根據(jù)總公司出單業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定的保單處理權(quán)限，對投保申請進行保單的錄入、復核、保單的打印制作和保險單交接下發(fā)。2、契約調(diào)查權(quán)限分公司調(diào)查人員根據(jù)總公司生存調(diào)查管理辦法規(guī)定的調(diào)查權(quán)限，對投保申請進行生存調(diào)查。3、確定體檢醫(yī)院權(quán)限分公司客戶服務(wù)部或核保助理根據(jù)總公司體檢醫(yī)院管理辦法的規(guī)定初步確定體檢醫(yī)院名單，上報總公司核準。4、流程管理的權(quán)限分公司應嚴格按照新契約業(yè)務(wù)處理流程的要求開展各項工作，遇有疑難問題需及時與總公司契約部溝通。5、契約檔案管理權(quán)限分公司

21、根據(jù)總公司業(yè)務(wù)檔案管理辦法的要求進行新契約檔案的管理工作。第五十二條 分公司理賠業(yè)務(wù)權(quán)限1、理賠資料受理、初審、錄入、掃描權(quán)限分公司具備理賠原始文本資料的受理、初審、錄入、掃描處理權(quán)限。2、理賠審核建議權(quán)限分公司對理賠案件的處理決定具有建議權(quán)。3、理賠調(diào)查權(quán)限分公司根據(jù)總公司理賠規(guī)定，對需要調(diào)查的理賠案件具有選擇確定調(diào)查方式及調(diào)查途徑的權(quán)限，調(diào)查工作完成后應將理賠調(diào)查報告上報總公司理賠部。4、理賠通知書處理權(quán)限分公司具有打印、下發(fā)及回銷理賠問題件通知書、結(jié)案通知書的處理權(quán)限。5、理賠定點醫(yī)院收集、建議、維護權(quán)限分公司按照總公司理賠定點醫(yī)院管理辦法標準，負責收集選擇當?shù)胤蠗l件的二級甲等（含）以

22、上醫(yī)院作為定點醫(yī)院并報總公司理賠部審批；分公司負責處理與當?shù)囟c醫(yī)院的關(guān)系維護，日常問題溝通，定期的座談會等事務(wù)。6、理賠申訴、投訴處理權(quán)限分公司具有當?shù)乩碣r投訴案件的受理、分轉(zhuǎn)和督辦的權(quán)限。簡單的投訴案件可直接解釋、處理；復雜、重大案件或難以向客戶解釋說明的案件應及時上報總公司理賠部，由總公司理賠部統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指導，必要時由總公司派專人處理。7、理賠業(yè)務(wù)檔案管理權(quán)限分公司負責理賠原始檔案資料的歸檔、裝訂、保管、借閱登記等管理工作。8、理賠問題上報、監(jiān)督權(quán)限分公司認為理賠案件中存在影響案件公正的任何情況，有上報總公司理賠部的權(quán)限，對總公司理賠部審核處理的理賠案件有監(jiān)督權(quán)限。9、理賠給付權(quán)限總公司

23、將定期針對分公司理賠專業(yè)人員進行理賠專業(yè)知識、技能的定級考試，依據(jù)考試情況并結(jié)合實際工作能力確定理賠專業(yè)人員的業(yè)務(wù)級別，同時將根據(jù)分公司理賠人員的業(yè)務(wù)級別進行理賠給付授權(quán)。第五十三條 分公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)權(quán)限分公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)權(quán)限包括保全業(yè)務(wù)權(quán)限、續(xù)期收費業(yè)務(wù)權(quán)限、投訴處理業(yè)務(wù)權(quán)限。1、分公司具有保全業(yè)務(wù)原始文本資料的受理、初審、錄入、掃描處理及各項變更、補發(fā)保險合同、溢繳保費退費、紅利領(lǐng)取、保單質(zhì)押貸款證明的權(quán)限。2、保全通知書、批單處理權(quán)限分公司具有問題件通知書等各類通知書的打印、下發(fā)、回銷的處理權(quán)限，有批單的打印、下發(fā)權(quán)限。3、續(xù)期保費催交權(quán)限對于未能通過銀行轉(zhuǎn)帳收到的續(xù)期保費，分公司有向

24、客戶催交催收的權(quán)限。4、電話咨詢服務(wù)權(quán)限分公司具有電話咨詢、電話解答客戶問題權(quán)限。5、新契約客戶回訪權(quán)限分公司具有新契約客戶的電話回訪記錄、回訪問題處理件權(quán)限。6、業(yè)務(wù)單證管理權(quán)限分公司須遵循嘉禾人壽保險股份有限公司單證管理辦法的規(guī)定，對本單位各類業(yè)務(wù)單證具有入庫、出庫、回銷、盤點、匯總的管理權(quán)限。7、退保審批權(quán)限（1）分公司及三級機構(gòu)具備猶豫期退保的簽批權(quán)。（2）對于非猶豫期退保，現(xiàn)金價值低于10000元（含）的保單可由分公司簽批。8、客戶申訴、投訴處理權(quán)限（1）分公司具有當?shù)乜蛻羯暝V、投訴案件的受理、分轉(zhuǎn)和督辦的權(quán)限。（2）簡單的投訴案件可直接解釋、處理或移交相關(guān)部門處理。（3）簡單的投訴

25、案件是指一般的客戶、業(yè)務(wù)人員對于公司業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)品質(zhì)等方面的申訴、投訴事件經(jīng)處理后客戶滿意，或經(jīng)處理后客戶表示強烈不滿，希望公司再次予以答復的事件。9、檔案管理權(quán)限分公司對保全、理賠、投訴等原始文本檔案資料具有整理、歸檔、裝訂、保管、借閱登記等管理權(quán)限。具體須遵循嘉禾人壽保險股份有限公司業(yè)務(wù)檔案管理辦法執(zhí)行。10、重大問題上報權(quán)限重大、復雜案件或難以向客戶解釋說明的案件按重大問題上報程序及時上報總公司客戶服務(wù)部，由總公司客戶服務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指導、必要時由總公司派專人處理。分公司遇重大問題或通過當?shù)匦侣劽襟w、網(wǎng)絡(luò)等各種途徑獲得的可能影響公司形象、品牌、經(jīng)營管理等任何信息，要及時上報總公司客戶服

26、務(wù)部，具體要求參見嘉禾人壽保險股份有限公司危機管理暫行規(guī)定。第十一章 信息技術(shù)管理權(quán)限第五十四條 1、分公司在總公司總體規(guī)劃下，按照嘉禾人壽保險股份有限公司信息技術(shù)基本管理制度對所轄范圍內(nèi)的信息技術(shù)系統(tǒng)負責布局建設(shè)和具體實施。 2、分公司所轄范圍內(nèi)計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及其他IT設(shè)備,由總公司負責統(tǒng)一采購、配發(fā)，分公司負責申報、驗收、使用和管理。相關(guān)小額配件、耗材總公司授權(quán)分公司負責采購；對于特殊情況，按一事一議的原則，由分公司向總公司申報，經(jīng)批復同意后，由分公司進行采購。3、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等各種系統(tǒng)軟件、應用軟件及公共軟件，由總公司負責統(tǒng)一購買、開發(fā)和實施，分公司協(xié)助需求分析、實施、培訓和

27、驗收；對于特殊情況，按一事一議的原則，由分公司向總公司申報，經(jīng)批復同意后，由分公司負責購買、開發(fā)和實施。4、總公司負責總公司到分公司數(shù)據(jù)通信線路的申請和維護，分公司協(xié)助；分公司負責分公司到所轄分支機構(gòu)及營銷職場數(shù)據(jù)通信線路的申請和維護。5、分公司負責對所轄范圍內(nèi)的各種軟硬件系統(tǒng)的使用和維護，總公司負責提供協(xié)助和技術(shù)支持。6、信息技術(shù)系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，由分公司負責解決，解決不了上報總公司解決；如涉及到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改，根據(jù)嘉禾人壽保險股份有限公司系統(tǒng)運營管理規(guī)定中數(shù)據(jù)修改程序的相關(guān)規(guī)定處理，由分公司提出申請，經(jīng)總公司相關(guān)部門審核同意后由總公司負責處理。7、對于信息技術(shù)系統(tǒng)運行出現(xiàn)的災難事故，分公

28、司負責先行緊急處理，并同時上報總公司，由總公司相關(guān)運營人員處理。第十二章 罰則第五十五條 對違反本制度機構(gòu)的處罰是指向有違規(guī)違紀的單位、員工及應負連帶責任的相關(guān)單位及管理人員按情節(jié)輕重、危害大小等情況進行處罰。處罰方式分為一級、二級、三級三種。第五十六條 一級處罰主要針對性質(zhì)惡劣、對公司經(jīng)營造成重大影響的違法違紀行為；二級處罰主要針對性質(zhì)較為惡劣、對公司經(jīng)營有較大影響的違法違紀行為；三級處罰主要針對性質(zhì)較輕、對公司經(jīng)營有一定影響的違法違紀行為。第五十七條 處罰的類別分：責令整改、取消評優(yōu)資格、通報批評、警告、記過、記大過、降薪、降職、撤職、解除勞動合同等十種，依據(jù)嘉禾人壽保險股份有限公司稽核監(jiān)察處罰制度的規(guī)定，總公司有關(guān)部門對違反本制度的單位及責任人，視情節(jié)輕重和損失大小，向總經(jīng)理室提出具體處罰建議。第十三章 附則第五十八條 本制度由總公司機構(gòu)發(fā)展部負責解釋和修訂。第五十九條 本制度自總公司頒布之日起實施。附件一：嘉禾人壽保險股份有限公司分支機構(gòu)財務(wù)預算動支審批授權(quán)管理辦法為簡化工作流程，提高工作時效，規(guī)范財務(wù)行為，明確分支機構(gòu)財務(wù)預算動支審批權(quán)限，特制定本管理辦法。第一條 財務(wù)審批授權(quán)范圍一、分支機構(gòu)可分級審批的內(nèi)容為預算內(nèi)費用及資產(chǎn)