信息化規(guī)劃與管理培訓(xùn)

1、張若云華東理工大學(xué)工商經(jīng)濟學(xué)院管理工程系2003年10月信息化規(guī)劃與管理信息化規(guī)劃與管理12/26/20211信息化規(guī)劃與管理信息化規(guī)劃與管理 第一章 管理學(xué)概論組織與使命管理與管理者目標管理績效管理12/26/20212 組織及其目的組織及其目的企業(yè)的兩大職能企業(yè)的兩大職能企業(yè)經(jīng)營的八個目標企業(yè)經(jīng)營的八個目標 組織的使命組織的使命企業(yè)使命的描述方法企業(yè)使命的描述方法 12/26/20213n1. 什么是一個企業(yè)？什么是一個企業(yè)？u任何一個通過經(jīng)營商品和提供服務(wù)來體現(xiàn)任何一個通過經(jīng)營商品和提供服務(wù)來體現(xiàn)自己職能的組織就是企業(yè)。自己職能的組織就是企業(yè)。n2.2.什么是非盈利組織？什么是非盈利組織

2、？u即區(qū)別于企業(yè)，毋需返回投資者回報的機即區(qū)別于企業(yè)，毋需返回投資者回報的機構(gòu)，如政府、學(xué)校、醫(yī)院等。構(gòu)，如政府、學(xué)校、醫(yī)院等。u它們各有宗旨，但有一點是共同的，都為它們各有宗旨，但有一點是共同的，都為其服務(wù)的對象而存在。其服務(wù)的對象而存在。n3.3.企業(yè)的目的是什么？企業(yè)的目的是什么？u創(chuàng)造顧客創(chuàng)造顧客12/26/20214企業(yè)的目的企業(yè)的目的n管理大師彼得杜拉克認為：不能以利潤來界定和不能以利潤來界定和解釋企業(yè)解釋企業(yè)。n盈利能力不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動的目的，而是企而是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動的一個限制因素業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動的一個限制因素。n利潤不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的理由或根本原因，而是對其有效

3、性的一種檢驗有效性的一種檢驗。n企業(yè)的目的存在于社會之中，是社會的一部分。是社會的一部分。 n企業(yè)的目的只有一個適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客，創(chuàng)造顧客，是顧客決定了企業(yè)是什么，因為只有顧客通過其對商品或服務(wù)的購買，才使經(jīng)濟資源轉(zhuǎn)化為財富，物品轉(zhuǎn)化為商品。 12/26/20215n由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩個職能，也僅有這兩項基本職能：兩個職能，也僅有這兩項基本職能：營銷和營銷和創(chuàng)新創(chuàng)新。 u營銷是企業(yè)獨特的職能，企業(yè)不同于任何其營銷是企業(yè)獨特的職能，企業(yè)不同于任何其他組織之處在于企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品和提供服務(wù)。他組織之處在于企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品和提供服務(wù)。u創(chuàng)新，創(chuàng)

4、新，即不斷地提供更好更多的商品和服務(wù)。即不斷地提供更好更多的商品和服務(wù)。 創(chuàng)新意味著帶來一種新的生產(chǎn)力。創(chuàng)新意味著帶來一種新的生產(chǎn)力。非技術(shù)性創(chuàng)新非技術(shù)性創(chuàng)新社會創(chuàng)新或經(jīng)濟創(chuàng)新，與技術(shù)社會創(chuàng)新或經(jīng)濟創(chuàng)新，與技術(shù)創(chuàng)新至少是同樣地重要。創(chuàng)新至少是同樣地重要。 12/26/20216n非盈利組織非盈利組織u盡管不像企業(yè)那樣需營銷自己的產(chǎn)品和服盡管不像企業(yè)那樣需營銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)并對提供商品和服務(wù)過程中的費用務(wù)并對提供商品和服務(wù)過程中的費用“斤斤斤計較斤計較”，但是組織，但是組織也有一個推崇自己提也有一個推崇自己提供的服務(wù)，擴大和發(fā)展自己的職能供的服務(wù)，擴大和發(fā)展自己的職能。u關(guān)于在創(chuàng)新方面，盡管壓

5、力沒有企業(yè)那么關(guān)于在創(chuàng)新方面，盡管壓力沒有企業(yè)那么大，大，但是不創(chuàng)新的組織，不久必將老化衰但是不創(chuàng)新的組織，不久必將老化衰退退。 12/26/20217 n彼得彼得杜拉克在杜拉克在管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐一一書中提出了企業(yè)經(jīng)營的八大目標。它們是：書中提出了企業(yè)經(jīng)營的八大目標。它們是：u營銷、創(chuàng)新、人力資源、財務(wù)、實物資源、生產(chǎn)營銷、創(chuàng)新、人力資源、財務(wù)、實物資源、生產(chǎn)力、社會責(zé)任、利潤。力、社會責(zé)任、利潤。 n美國美國財富財富雜志在評選雜志在評選“最受敬慕的公司最受敬慕的公司”時時用的也是八方面的標準。用的也是八方面的標準。u它們是：公司改革和創(chuàng)新情況，管理質(zhì)量、員工它們是

6、：公司改革和創(chuàng)新情況，管理質(zhì)量、員工素質(zhì)、產(chǎn)品素質(zhì)、產(chǎn)品/ /服務(wù)的質(zhì)量、長期投資價值、財務(wù)狀服務(wù)的質(zhì)量、長期投資價值、財務(wù)狀況、社會責(zé)任感以及公司資產(chǎn)運作等。況、社會責(zé)任感以及公司資產(chǎn)運作等。n企業(yè)的績效應(yīng)該是上述各種標準的平衡。企業(yè)的績效應(yīng)該是上述各種標準的平衡。 12/26/20218n每個企業(yè)都會關(guān)心每個企業(yè)都會關(guān)心“我們的企業(yè)是什么？我們的企業(yè)是什么？”n說明企業(yè)使命重要性的例子說明企業(yè)使命重要性的例子（P.3P.3下）下）n任何一個成功的企業(yè)都有一個能說明其決定任何一個成功的企業(yè)都有一個能說明其決定和行動的有關(guān)企業(yè)的明確說法。和行動的有關(guān)企業(yè)的明確說法。n杜拉克認為，企業(yè)如果不了解

7、自己是什么，杜拉克認為，企業(yè)如果不了解自己是什么，代表著什么，自己的基本概念、價值觀、政代表著什么，自己的基本概念、價值觀、政策和信念是什么，它就不能合理地改變自己，策和信念是什么，它就不能合理地改變自己，只有明確地規(guī)定了企業(yè)的宗旨和使命，才有只有明確地規(guī)定了企業(yè)的宗旨和使命，才有可能樹立明確而現(xiàn)實的企業(yè)目標?？赡軜淞⒚鞔_而現(xiàn)實的企業(yè)目標。 12/26/20219n在確定企業(yè)的宗旨和使命時，在確定企業(yè)的宗旨和使命時，“誰是誰是顧客？顧客？”是首要而關(guān)鍵的問題。是首要而關(guān)鍵的問題。u對一個企業(yè)而言，顧客是多種多樣的，每對一個企業(yè)而言，顧客是多種多樣的，每一種顧客對企業(yè)有不同的期望和價值觀，一種顧

8、客對企業(yè)有不同的期望和價值觀，購買不同的東西。購買不同的東西。n同企業(yè)的宗旨和使命有關(guān)的另一個問同企業(yè)的宗旨和使命有關(guān)的另一個問題是：題是：“客戶的認知價值是什么？客戶的認知價值是什么？” u客戶所買的從來都不是一件具體產(chǎn)品，客客戶所買的從來都不是一件具體產(chǎn)品，客戶買的是對一種需求的滿足，買的是一種戶買的是對一種需求的滿足，買的是一種價值。價值。 12/26/202110杜拉克的事業(yè)理論由三部分組成。杜拉克的事業(yè)理論由三部分組成。n第一，組織對其第一，組織對其所處環(huán)境的假設(shè)所處環(huán)境的假設(shè)：社會及其結(jié)構(gòu)、市：社會及其結(jié)構(gòu)、市場、客戶和技術(shù)。場、客戶和技術(shù)。n第二，組織對其第二，組織對其特殊使命的

9、假設(shè)特殊使命的假設(shè)。例如。例如1870年，德意年，德意志銀行的創(chuàng)始人喬治志銀行的創(chuàng)始人喬治西門子提出一個清晰的理論：西門子提出一個清晰的理論：在工業(yè)化進程中用企業(yè)家融資方式將停留在農(nóng)業(yè)社會在工業(yè)化進程中用企業(yè)家融資方式將停留在農(nóng)業(yè)社會中的四分五裂的德國統(tǒng)一起來。在這種理念指引下，中的四分五裂的德國統(tǒng)一起來。在這種理念指引下，德意志銀行經(jīng)過德意志銀行經(jīng)過20年的苦心經(jīng)營，成為歐洲最大的金年的苦心經(jīng)營，成為歐洲最大的金融機構(gòu)，并將這一優(yōu)勢成功地保持至今。融機構(gòu)，并將這一優(yōu)勢成功地保持至今。n第三，組織對其完成使命所需的第三，組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè)核心競爭力的假設(shè)。例如，創(chuàng)立于例如，

10、創(chuàng)立于1802年的美國西點軍校認為它的核心競年的美國西點軍校認為它的核心競爭力在于培養(yǎng)值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)人。爭力在于培養(yǎng)值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)人。 12/26/202111 杜拉克把有效的事業(yè)理論總結(jié)成以杜拉克把有效的事業(yè)理論總結(jié)成以下四個特點下四個特點：n（1）環(huán)境、使命和核心競爭力的假設(shè)必須）環(huán)境、使命和核心競爭力的假設(shè)必須符合現(xiàn)實符合現(xiàn)實。n（2）三方面的假設(shè)必須）三方面的假設(shè)必須相互協(xié)調(diào)相互協(xié)調(diào)。n（3）事業(yè)理論必須為整個組織內(nèi)的成員所）事業(yè)理論必須為整個組織內(nèi)的成員所知曉和理解知曉和理解。n（4）事業(yè)理論必須）事業(yè)理論必須不斷地接受檢驗不斷地接受檢驗。12/26/202112什么是管理什么是管理

11、管理者面臨的問題管理者面臨的問題管理者的職責(zé)和權(quán)力管理者的職責(zé)和權(quán)力管理是一門綜合藝術(shù)管理是一門綜合藝術(shù)12/26/202113杜拉克認為：杜拉克認為：管理是一種器官管理是一種器官，是，是賦予機構(gòu)以生命的、能動的、動態(tài)的器賦予機構(gòu)以生命的、能動的、動態(tài)的器官。而機構(gòu)本身又是社會的一個器官，官。而機構(gòu)本身又是社會的一個器官，它之所以存在，只是為了給社會、經(jīng)濟它之所以存在，只是為了給社會、經(jīng)濟和個人提供所需的成果。和個人提供所需的成果。并提出并提出“管理就是承擔特定工作與管理就是承擔特定工作與責(zé)任，履行組織特定機能責(zé)任，履行組織特定機能”的論斷。的論斷。12/26/202114n管理者的管理者的職

12、能職能：u必須為他所管理的組織指引方向，他必須深入思必須為他所管理的組織指引方向，他必須深入思考組織的使命，為之制定目標，并為達到本組織考組織的使命，為之制定目標，并為達到本組織必須做出的成果而組織資源。必須做出的成果而組織資源。n管理者管理者面臨的問題面臨的問題：u他們必須設(shè)定工作目標；他們必須設(shè)定工作目標；u必須把工作組織起來；必須把工作組織起來；u必須要激勵員工以提高生產(chǎn)力；必須要激勵員工以提高生產(chǎn)力；u必須衡量成果；必須衡量成果；u最為重要的是，他必須要培養(yǎng)人，包括他自己最為重要的是，他必須要培養(yǎng)人，包括他自己。 12/26/202115n管理在不同的組織里會管理在不同的組織里會有一些

13、差異有一些差異u因為使命決定愿景，愿景決定結(jié)構(gòu)。因為使命決定愿景，愿景決定結(jié)構(gòu)。u其差異在于應(yīng)用上，而不是在原則上。其差異在于應(yīng)用上，而不是在原則上。 n所有的組織的管理者都要所有的組織的管理者都要面對決策面對決策和溝通和溝通u首先要做人事決策，而人的問題幾乎首先要做人事決策，而人的問題幾乎是一樣的。是一樣的。u所有的管理者都會面臨溝通問題，他所有的管理者都會面臨溝通問題，他要花大量的時間在與上司和下屬的溝要花大量的時間在與上司和下屬的溝通中。通中。 12/26/202116n管理的注釋是：管理的注釋是：u管理任務(wù)、承擔責(zé)任、勇于實踐。管理任務(wù)、承擔責(zé)任、勇于實踐。 n權(quán)力和職權(quán)權(quán)力和職權(quán)u管

14、理當局并沒有權(quán)力，而只有責(zé)任。他需要而且管理當局并沒有權(quán)力，而只有責(zé)任。他需要而且必須有必須有職權(quán)（職權(quán)（AuthorityAuthority）來完成其責(zé)任。來完成其責(zé)任。u管理當局只有在他進行工作時才有職權(quán)，而并沒管理當局只有在他進行工作時才有職權(quán)，而并沒有什么所謂的有什么所謂的“權(quán)力權(quán)力”（PowerPower）。 n責(zé)任和目標責(zé)任和目標u由實現(xiàn)工作目標的人員由實現(xiàn)工作目標的人員同其上級一起為每一項工同其上級一起為每一項工作制定目標作制定目標。u確保確保自己的目標與整個團隊的目標一致自己的目標與整個團隊的目標一致，也是所，也是所有員工的責(zé)任。有員工的責(zé)任。u使工作本身富有活力使工作本身富有

15、活力，以便員工能通過工作使自，以便員工能通過工作使自己有所成就，而員工則需要有他們承擔責(zé)任而引己有所成就，而員工則需要有他們承擔責(zé)任而引起的要求、紀律和激勵。起的要求、紀律和激勵。 12/26/202117n管理是一門學(xué)科，這首先就意味著，管理是一門學(xué)科，這首先就意味著，管理人員管理人員付諸實踐的付諸實踐的是管理學(xué)是管理學(xué)而不是經(jīng)濟學(xué)，不是計量而不是經(jīng)濟學(xué)，不是計量方法，不是行為科學(xué)。方法，不是行為科學(xué)。n管理是一門學(xué)科的涵義之一是，有些專門的管理是一門學(xué)科的涵義之一是，有些專門的管管理技巧理技巧適用于管理學(xué)而不適用于其他任何學(xué)科。適用于管理學(xué)而不適用于其他任何學(xué)科。這些技巧如這些技巧如組織內(nèi)

16、部的溝通、不確定情況下做組織內(nèi)部的溝通、不確定情況下做決策、戰(zhàn)略規(guī)劃決策、戰(zhàn)略規(guī)劃等等。 n管理是一種實用學(xué)科而不是一種純理論學(xué)科。管理是一種實用學(xué)科而不是一種純理論學(xué)科。它追求的不是知識而是成就它追求的不是知識而是成就。而且，它并不單。而且，它并不單純是普通常識、領(lǐng)導(dǎo)方法、更不是財務(wù)技巧的純是普通常識、領(lǐng)導(dǎo)方法、更不是財務(wù)技巧的應(yīng)用，應(yīng)用，它的它的實踐實踐以知識和責(zé)任為基礎(chǔ)以知識和責(zé)任為基礎(chǔ)。 12/26/202118n管理被人們稱之為是一門管理被人們稱之為是一門綜合綜合藝術(shù)藝術(shù) 綜合綜合是因為管理涉及是因為管理涉及基本原理、自我認知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)基本原理、自我認知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；力；藝術(shù)藝術(shù)

17、是因為管理是實踐和是因為管理是實踐和應(yīng)用。應(yīng)用。 12/26/202119目標管理的基本思想目標管理的基本思想目標管理的意義目標管理的意義目標管理的基本做法目標管理的基本做法目標管理在目標管理在ITIT中的應(yīng)用中的應(yīng)用12/26/202120n所謂目標管理，就是管理目標，也是所謂目標管理，就是管理目標，也是依據(jù)目依據(jù)目標來進行管理標來進行管理。n從根本上講，目標管理把管理者的工作由監(jiān)從根本上講，目標管理把管理者的工作由監(jiān)控下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標準的目標，控下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標準的目標，讓他們靠自己的積極性去完成。這些共同認讓他們靠自己的積極性去完成。這些共同認可的衡量標準，促使被

18、管理者用目標和自我可的衡量標準，促使被管理者用目標和自我控制來管理。控制來管理。經(jīng)理人及管理者只能實施目標經(jīng)理人及管理者只能實施目標管理來控制下屬管理來控制下屬。 n企業(yè)的運作要求各項工作都必須以整個企業(yè)企業(yè)的運作要求各項工作都必須以整個企業(yè)的目標為導(dǎo)向，尤其是每個管理人員必須的目標為導(dǎo)向，尤其是每個管理人員必須注注重企業(yè)整體成果重企業(yè)整體成果，他個人的成就是由他對企，他個人的成就是由他對企業(yè)成就所作出的貢獻來衡量的業(yè)成就所作出的貢獻來衡量的。12/26/202121n說明目標管理意義的例子說明目標管理意義的例子（P.7P.7下）下）n每個管理者都必須明確其目標，這些每個管理者都必須明確其目標

19、，這些目標應(yīng)該始終以企業(yè)的總目標為依據(jù)。目標應(yīng)該始終以企業(yè)的總目標為依據(jù)。制定自己的目標，是每個管理者的責(zé)制定自己的目標，是每個管理者的責(zé)任，并且是其首要責(zé)任。任，并且是其首要責(zé)任。 n目標管理從一開始就應(yīng)該把重點放在目標管理從一開始就應(yīng)該把重點放在團隊配合和團隊的成果上。團隊配合和團隊的成果上。 12/26/202122n首先是首先是制定目標制定目標。部門、單位和個人的目標。部門、單位和個人的目標應(yīng)該始終以組織的總目標為依據(jù)。應(yīng)該始終以組織的總目標為依據(jù)。n目標管理的第二步就是所謂的目標管理的第二步就是所謂的目標交流目標交流，即，即通過各層次的交流，使目標能落實下去，而通過各層次的交流，使目

20、標能落實下去，而且都是圍繞著組織的總目標的。且都是圍繞著組織的總目標的。 n第三步是用第三步是用目標來控制目標來控制。目標管理的主要貢。目標管理的主要貢獻之一就是它使得管理者能用自我控制的管獻之一就是它使得管理者能用自我控制的管理來代替由別人來管理。自我控制意味著更理來代替由別人來管理。自我控制意味著更強的激勵。強的激勵。12/26/202123n信息管理是一種對知識者的管理信息管理是一種對知識者的管理，他們所從事，他們所從事的是一種非實體化的資源的是一種非實體化的資源信息與知識，對信息與知識，對他們的管理用傳統(tǒng)的定額考核法等，肯定不行，他們的管理用傳統(tǒng)的定額考核法等，肯定不行，目標管理或許是

21、個好的管理方法目標管理或許是個好的管理方法。n信息管理本身必須圍繞著組織的大目標，信息管理本身必須圍繞著組織的大目標，信息信息管理的目標要符合整個企業(yè)的總目標管理的目標要符合整個企業(yè)的總目標。n信息管理中更應(yīng)該相信人是積極的，肯信息管理中更應(yīng)該相信人是積極的，肯承擔責(zé)承擔責(zé)任任的。的。n信息管理將為組織的目標管理提供信息管理將為組織的目標管理提供一個良好的一個良好的信息和交流平臺信息和交流平臺。 12/26/202124績效管理的由來績效管理的由來績效管理的方法績效管理的方法如何在信息管理中開展績效管理如何在信息管理中開展績效管理12/26/202125n績效管理也是所有組織管理中一個共性課題

22、?？冃Ч芾硪彩撬薪M織管理中一個共性課題。因為每個組織都是講究績效的，而且市場和因為每個組織都是講究績效的，而且市場和顧客最終都是顧客最終都是按組織的績效來取舍的按組織的績效來取舍的。n組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事?？疾煲粋€組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平?？疾煲粋€組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常的人取得比他們看來所能取得的更好的績效，的人取得比他們看來所能取得的更好的績效，能否使其成員的長處都發(fā)揮出來，并利用每能否使其成員的長處都發(fā)揮出來，并利用每個人的長處來幫助其他人取得績效。組織的個人的長處來幫助其他人取得績效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點相抵消。

23、任務(wù)還在于使其成員的缺點相抵消。 12/26/202126n組織首先應(yīng)該提倡績效精神，而組織的績效精神，組織首先應(yīng)該提倡績效精神，而組織的績效精神，表現(xiàn)在以下四個方面：表現(xiàn)在以下四個方面：1.1.組織的重點必須放在績效上。對組織和每個人來說，組織的重點必須放在績效上。對組織和每個人來說，組織績效精神的第一要求就是組織績效精神的第一要求就是績效的高標準績效的高標準。2.2.組織的組織的重點必須放在機會上，切不可放在問題上重點必須放在機會上，切不可放在問題上。3.3.組織中有關(guān)人的各種決定，如工作崗位、工資報酬、組織中有關(guān)人的各種決定，如工作崗位、工資報酬、人員提升、降職與處分等，都人員提升、降職與處分等，都