公司前臺文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版

1、公司前臺文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版導(dǎo)讀：本文是關(guān)于公司前臺文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版，希望能幫助到 您！ 公司前臺文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版 1從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認真負責(zé)，任勞任怨，在 這歲末之際將 去年的工作情況總結(jié)如下：1、認真負責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：（ 一） 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作 ；（二）做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作 ；（三）做好每月的考勤工作 ；（四）做好長途電話的管理工作 ；（五）將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、 雜志的 管理規(guī)范化 ；（ 六） 協(xié)助做好招聘工作 ； 做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，

2、因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與 裝修公司、物 業(yè)管理處協(xié)調(diào) ； 注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：組織每個月的團隊活動。先后組織到XX大學(xué)打球、XXX公司游泳、x公司燒烤，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣 氛。另外， X 月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。期內(nèi)刊的都存辦好公司的內(nèi)刊。從X月到X月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一除了自身原因之外，也與管在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)

3、動員工的寫稿積極性，理層等其他因素有關(guān)公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落3、同時還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾 eRp等項目的部分圖片;協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理 ；另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及授權(quán)管理等幾次幻燈片的制作?？偟膩砜矗谶^去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾考勤的管理一開始并不規(guī)范 ； 長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)

4、象調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外， 希望我能在開發(fā)部掌握更 多的技術(shù)知識，不斷提升自己。公司前臺文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版 2時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了。在這段時間里，我收獲和感觸頗多。任職以來，我積極適應(yīng)公司這個新的工作環(huán)境和前臺這 個嶄新的工作崗位。在認真 履行自己崗位職責(zé)的同時，并經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)和 各位同事的幫助，能按時、較好的完成上 司領(lǐng)導(dǎo)所下達的各項工作任務(wù)。在這個新舊交替的時間，現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下 : 、認識前臺文員這個崗位的重要性要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻

5、的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第 一印象，前臺也是公司對外 形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的 形象就是公司的形象。過去一個星期內(nèi)的 工作量相對來說還是比較輕松的， 主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打 印、復(fù)印，下班后關(guān)窗 斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經(jīng)驗不足，工 作任務(wù)完 成的不是很出色，希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐，可以總結(jié)出， 能 把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要 細心做，重復(fù) 做，快樂做 ！二、不斷地學(xué)習(xí)，擴大自己的知識面，提高自己應(yīng)對的能力 工作過程中要善于總結(jié)，勤

6、于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自 己，將繁雜的 事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r 的改正，努力不再犯同樣的 錯誤。三、對自己提出的要求1、作為前臺文員，除了腳踏實地、認真做事外，還應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及 時準(zhǔn)確地回答來訪者的問 題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細心。不能因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果 ；4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。在 20xx 年我將不斷的學(xué)習(xí)，

7、完善自我，積極配合公司前進的步伐，為 公司日后發(fā)展獻出微薄的一份力公司前臺文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版 3在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下， 我順利地完成了一名收銀員在 20xx 年 里的工作任務(wù)，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平有了很大的提高，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。下面就我的工作做一個簡短的總結(jié)：一、不斷加強自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教，在通過自己的不斷努力下，完成任務(wù)較好。二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)， 在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、 安全常

8、識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素 質(zhì)得到了不斷的提 升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中，我能夠按照管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，服從管理，樂于助人。作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié) 的事。

9、五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員 也是展示管理 和形象的一道窗口。 在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑， 認真對待，耐心的解答客 人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。但還是存在著一定的問題:一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。 在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí)，充實提升自己，所 讀的書也多半 是一些娛樂和消遣的雜志。二、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強。 工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在 協(xié)助他人完成 工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。三、下步打算1. 加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素

10、養(yǎng)。 要加強對文化知識的學(xué)習(xí)，特別是對外語的學(xué)習(xí)。爭取做到每月讀一 本好書，每周 寫一篇小文章，每天看一張報紙。2. 努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。 不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不 斷提升服務(wù)品 質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。3. 踏實努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。 公司前臺文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版 4 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的 20xx 年里，我在 公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對 20xx 年的工 作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面20xx 年*月至* 月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人

11、，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來 訪客戶，并指引到相關(guān)辦 公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。 一年來，共計接待用戶達 * 人次左會議接待方面1?外部會議接待參與接待了 *會議、 * 工作會議、 *培訓(xùn)會議、召開的經(jīng)營分析會等 大型會議， 在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極 協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做 好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了 更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知 識，積累了很多的經(jīng)驗。2. 內(nèi)部會議管理 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好 相關(guān)登記，以 及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便

12、為 本部人員提供更好的服務(wù)。 一年來，共安排內(nèi)部會議 * 次以上。3. 視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時 打開視訊系 統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn) ；在召 開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正 常參會。三、 費用報銷、合同錄入工作 在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo) 簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)* 余份。合同錄入 * 余份。四、綜合事務(wù)工作20xx 年* 月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事查詢、外部文件 簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工

13、作。后期，又接手信息采編、會議 記錄、聯(lián)通之 窗、行政庫管理等工作。至* 月底，共接待查詢 * 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī) 定辦理。收發(fā) 外來文件 * 份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息 * 篇，采編 * 之窗期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系 維修網(wǎng)點，進 行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用 機，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加 公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在* 演講活動 中獲得第一名；*演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備 20xx

14、年文藝匯演 的節(jié)目匯總、選拔、演 出等工作。六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細 致。文字功底 欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo) 致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影 響公司在全省的信息排名。七、20xx 年工作計劃1. 加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖， 協(xié)調(diào)好內(nèi)外 部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2. 積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公 司形象。3. 做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫 暖活動繼續(xù) 開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、

15、價格低廉的就餐環(huán)境。公司前臺文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版 520xx 年已經(jīng)過去，在這一年里， xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同 經(jīng)營下有了 較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進 行了更新和改造，荒廢多 年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的 空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針 對客房異味的問題，通過打開窗戶 通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更，所有的這些 給酒店帶來了生機和希望酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進一步提高，使xx 大酒店在 20xx 年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。 所有的這

16、些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和 酒店各部門員工 的努力是分不開的。 所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)， 給員工創(chuàng)造了良好的生活空間， 將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐 廳和員工活動的 兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并 多次開展各項比賽，即增強了員 工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店 還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工 冬天洗澡的問題。所有的 這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不 斷更換的 情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給 的各 項接待任務(wù)，全年共接待了 VIp 團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過 程中受到客人的好評，

17、一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作 態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培 訓(xùn)是我們的工作重點，今年 來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對 總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn) ； 針對行李處的行李運送和寄存服務(wù) 進行培訓(xùn) ；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn) ；特別 是今年七月份對前廳部 所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下 一定的基 礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高， 才能 更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流

18、、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響 應(yīng)酒店的號 召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部 自己購買塑料籃子來裝團 隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒 店節(jié)約了費用 （原來不管是團隊還是散 客，每間房間都必須填寫房卡和使用 鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大 節(jié)省了費用，房卡 0.18 元/ 張，鑰匙袋 0.10 元/個，每天團隊房都 100間以上，一年可節(jié)約一筆較 大的費用 ）； 商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙 ；督促住宿的員工節(jié)約用水 電；控制好辦公用品，用 好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng) 收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一 系列的客房促 銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動， 接待員在酒店優(yōu)惠政策的同 時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房 價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率 有所提高，強調(diào)接待員： “只要到 前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住 率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié) 調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它 同餐飲、銷售、客