護理管理工具培訓

1、2016年年護理管理工具應用護理管理工具應用N2護士護士護理部：王春娥2016.8.10何為質量管理何為質量管理1 1、PDCAPDCA循環(huán)管理理念循環(huán)管理理念2 2、5W1H5W1H與與QCQC七大手法七大手法主要內容3 3、常用管理工具制作、常用管理工具制作4 4、常用管理工具應用、常用管理工具應用CDA活動步驟選取主題現(xiàn)狀分析對策研討及計劃設定目標對策實施效果確認標準化撰寫報告書成果發(fā)表一、簡介一、簡介-正確認識管理工具正確認識管理工具二、二、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)內容內容PDCAPDCA循環(huán)，又稱戴明環(huán)，是由美國著名質量管理循環(huán)，又稱戴明環(huán)，是由美國著名質量管理專家戴明提出。這個循環(huán)

2、主要包括專家戴明提出。這個循環(huán)主要包括四個階段四個階段：計：計劃劃(Plan)(Plan)、執(zhí)行、執(zhí)行(Do)(Do)、查核、查核(Check)(Check)和處置和處置(Action)(Action)，及，及八個步驟八個步驟，八個步驟是四個階段，八個步驟是四個階段的具體化。的具體化。計劃計劃(Plan)：是指建立改善的目標及行動方是指建立改善的目標及行動方案案 1）是分析過去的事實，提出未來的假設，是分析過去的事實，提出未來的假設，據(jù)以設計行動的方案，使能實現(xiàn)預期的目標據(jù)以設計行動的方案，使能實現(xiàn)預期的目標2 2）計劃階段：找出存在問題的原因；分析）計劃階段：找出存在問題的原因；分析產(chǎn)生問題

3、的原因；找出其中主要原產(chǎn)生問題的原因；找出其中主要原 因；擬訂措施計劃（預計效果）四因；擬訂措施計劃（預計效果）四 個步驟。個步驟。處置處置(Action)指新作業(yè)程序的實施及標準指新作業(yè)程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發(fā)生化，以防止原來的問題再次發(fā)生 廣泛檢討，匯集各方意見，擬訂下一階廣泛檢討，匯集各方意見，擬訂下一階段的工作計劃或行動方案。段的工作計劃或行動方案。查核查核(Check)指確認是否依計劃的進指確認是否依計劃的進度在實行，以及是否達成預定的計劃度在實行，以及是否達成預定的計劃 追蹤計劃是否落實，執(zhí)行是否徹底，追蹤計劃是否落實，執(zhí)行是否徹底，預期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過程效

4、果不預期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過程效果不良，馬上考慮修改計劃，作第二次改善，良，馬上考慮修改計劃，作第二次改善，再確認效果。再確認效果。 實施（實施（do）：）：又稱執(zhí)行，是指依又稱執(zhí)行，是指依 照計劃推行照計劃推行 一種情況是做對的事一種情況是做對的事(Do Right Thing)另一種情況把事做對另一種情況把事做對(Do Thing Right)做事的優(yōu)先次序，首先要找對問題，做事的優(yōu)先次序，首先要找對問題，做對計劃，然后再把計劃的事做好做做對計劃，然后再把計劃的事做好做對，執(zhí)行出真知。對，執(zhí)行出真知。APCDPDCA內容內容二、二、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)內容內容PDCA管理循環(huán)的四個特

5、點PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。周而復始二、二、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)特點特點PDCA管理循環(huán)的四個特點類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。周而復始大環(huán)套小環(huán)二、二、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)特點特點PDCA管理循環(huán)的四個特點PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。周而復始大環(huán)套小環(huán) 階梯式上升二、二、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)特點特點PDCA管理循

6、環(huán)的四個特點PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為四個階段、八個步驟和七種工具。周而復始大環(huán)套小環(huán) 階梯式上升 統(tǒng)計的工具二、二、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)特點特點P P階段：階段：分析現(xiàn)狀、找出問題分析問題產(chǎn)生的原因找出主要要因擬定措施，制定計劃D階段階段：執(zhí)行措施，執(zhí)行計劃C階段：階段：檢查工作，調查效果A階段：階段：標準化，固化成績遺留問題轉入下期二、二、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)八個步驟八個步驟 PDCA是工作的一個思路，每件事每件事都遵循PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習慣。二、二、PDCA管理循環(huán)管理

7、循環(huán)結束語結束語PDCA舉例舉例-培訓團隊的有效步驟培訓團隊的有效步驟n團隊希望通過培訓的方式來改變人們的行為、團隊希望通過培訓的方式來改變人們的行為、知識、技能、態(tài)度。培育成員要遵循知識、技能、態(tài)度。培育成員要遵循循環(huán)。循環(huán)。員工自我成長員工自我成長5個層次環(huán)個層次環(huán)1 1、PDCAPDCA循環(huán)管理理念循環(huán)管理理念2 2、5W1H5W1H與與QCQC七大手法七大手法主要內容3 3、常用管理工具制作、常用管理工具制作4 4、常用管理工具應用、常用管理工具應用三、三、5W1H概念概念主主體體目的目的原因原因理由理由何何時時順序順序地地點點場場所所人人員員小小組組方法方法步步驟驟三、三、5W1H思

8、考模式思考模式三、三、5W1H內容內容 1. 1. 為什么為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?為什么領一支鉛筆也要填申請單？為什么這么小的事情要蓋機關大印？為什么一張登記表要等待兩月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競爭？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機械代替人力？ 等等針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發(fā)問，例如：三、三、5W1H內容內容 1. 為什么 (Why)? 2. 2. 做什么做什么 (What)?(What)? 3. 何人 (W

9、ho)? 4. 何時 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發(fā)問，例如： 目的是什么？ 條件是什么？ 重點是什么？ 功用是什么？ 規(guī)范是什么？ 什么有關系？ 賣什么東西最適合？ 等等三、三、5W1H內容內容 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 3. 何人何人 (Who)?(Who)? 4. 何時 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發(fā)問，例如：誰來辦最方便？誰不可以辦？誰會贊成？誰被忽略了？誰是決策者？誰需

10、要來受訓？誰是未來的客戶？等等三、三、5W1H內容內容 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 4. 何時何時 (When)?(When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發(fā)問，例如： 何時要完成？ 需要幾天才算合理？ 何時最切合時宜？ 現(xiàn)在是否行動？將來會有何轉變？等等 三、三、5W1H內容內容 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時 (When)? 5. 5. 何地何地 (Where)?(Where)? 6. 如何

11、 (How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發(fā)問，例如： 何地做最適宜？ 從那里去買？ 還有什么地方可以賣？ 怎樣從甲地搬到乙地？ 何地銷貨量減少最多？ 等等三、三、5W1H內容內容 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 6. 如何如何 (How)?(How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質采用不同的發(fā)問，例如： 怎樣做最省力？ 怎樣做最快？ 怎樣做效率最高？ 有什么更好的辦法？ 怎樣改進？ 怎樣避免失??？ 怎樣求發(fā)展？ 怎樣點滴做起？ 怎樣增加銷路？ 怎樣加

12、強銷貨服務？等等三、三、5W1H內容內容（一）抓住問題的本質（二）因果關系逆向成立（三）問題不擴大三、三、5W1H注意事項注意事項夾具夾手 為什么？慌忙中觸動開關為什么慌張？夾具夾手 為什么？夾具啟動手在夾具下面未抓住問題本質抓住問題本質三、三、5W1H注意事項注意事項電機燒了潤滑油不夠吵架了關系不好逆向關系成立逆向關系不成立結果原因結果原因三、三、5W1H注意事項注意事項電機燒了電機燒了潤滑油不夠潤滑油不夠忘了給油忘了給油供油管理體系不完供油管理體系不完備備管理者不了解現(xiàn)場管理者不了解現(xiàn)場老板選擇錯了管理老板選擇錯了管理者者老板不合格老板不合格換老板？換老板？三、三、5W1H注意事項注意事項

13、 一臺機器突然停了下來，那就沿著這條線索進行一連串的步步緊逼的追問： 問：“機器為什么不轉了？” 答：“因為保險絲斷了?！?問：“為什么保險絲會斷呢？” 答：“因為超負荷而造成電流太大?！?問：“為什么會超負荷呢？” 答：“因為軸承干澀不夠潤滑。” 問: “為什么軸承干澀不夠潤滑?” 答: “因為油泵吸不上潤滑油來.” 問: “為什么油泵吸不上潤滑油來?” 答: “因為油泵會產(chǎn)生嚴重磨損.” 問: “為什么油泵會產(chǎn)生嚴重磨損?” 答: “因為油泵未裝過濾器而使鐵屑混了進來.” 追問至此,水落石出,最終的原因找到了!三、三、5W1H案例一案例一美國首都華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年深日久，建筑物

14、表面出現(xiàn)斑駁，后來竟出現(xiàn)裂紋，采取了若干措施耗費巨大仍無法遏止。政府非常擔憂，派專家調查原因，拿出辦法。后來報告交上來寫明結果：最初以為蝕損建筑物的原因量酸雨。研究表明，原因是沖洗墻壁所含的清洗劑對建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗，大大頻于其他建筑物受酸蝕損害的嚴重性。但是，為什么要每天沖洗呢？因為大廈每天被大量鳥糞弄臟。為什么這棟大廈有那么多鳥糞？因為大廈周圍聚集了特別多的燕子。為什么燕子喜歡聚了這里？因為大廈建筑物上有燕子喜歡吃的蜘蛛。三、三、5W1H案例二案例二為什么這里的蜘蛛多？因為墻上有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么？因為種種原因這里的塵埃最宜飛蟲繁殖。為什么？塵埃本無特別，只是配

15、合了從窗子照射進來的充足陽光，正好形成了特別刺激飛蟲繁殖興奮的溫床，大量飛蟲聚集在此，以超常的激情繁殖，于是給蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集留連，燕子吃飽了，就近在大廈上方便解決問題的結論是：三、三、5W1H案例二案例二三、三、5W1H案例三案例三三、三、5W1H案例四案例四 首先考慮首先考慮該項工作有無取消的可能性該項工作有無取消的可能性。如果所研究。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質量的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質量和組裝進度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的和組裝進度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運、檢驗等

16、，都應予以取消，特別要注意那些工序、搬運、檢驗等，都應予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓彛@實際上也地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓?，這實際上也是一種取消和改善。是一種取消和改善。圈長填寫登記表輔導員審核內容工作組干事整理工作組干事編號領導審批如果活動圈或輔導員理解編號原則進行自行編號,審批流程就變?yōu)?圈長填寫登記表輔導員審核內容工作組干事整理領導審批結果:節(jié)省了一個作業(yè)步驟,提高了工作效率。ECRSE（取消）（取消）三、三、5W1HECRS（流程分析）（流程分析）合并

17、就是將兩個或兩個以上的對象變成一個。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復現(xiàn)象，能取得較大的效果。當工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時，就需要對這些工序進行調整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進行，也可以考慮能否都合并在一道工序內。高明的演奏家,一人同時操作多種樂器ECRSC（合并）（合并）三、三、5W1HECRS（流程分析）（流程分析）重組也稱為替換。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達到改善工作的目的。例如，前后工序的對換、手的動作改換為腳的動作、生產(chǎn)現(xiàn)場機器設備位置的調整等。自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯條等排在前

18、面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費。顧客們取菜之初，難免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯條裝滿一盤子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤中已無多容身之地，只好少拿一些。ECRSR（重組）（重組）三、三、5W1HECRS（流程分析）（流程分析）生活實例：電視機遙控器取代人工開關電視、及調頻道，簡化了工作經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對該項工作作進一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡化，以最大限度地縮短作業(yè)時間，提高工作效率。簡化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個范圍的省略也就是取消。ECRSS（簡化）（簡化）三、三、5W1HECRS（

19、流程分析）（流程分析）魚骨圖柏拉圖腦力激蕩法查檢表直方圖散布圖圖形法追原因抓重點激創(chuàng)意收數(shù)據(jù)顯分布看相關收成果五、五、QC七大手法七大手法魚骨圖魚骨圖追原因追原因柏拉圖柏拉圖找重點找重點直方圖直方圖顯分布顯分布散點圖散點圖看相關看相關柱形圖柱形圖看結果看結果中 厚 板 表 面 檢 查 的 缺 陷 餅 型 圖21%17%23%7%14%5%2%11%厚 度 偏 厚 標 準 差厚 度 偏 薄 標 準 差長 度 不 足寬 度 不 足刮 痕邊 有 撕 裂凹 痕對 角 線 不 等 (菱 形 )雷達圖雷達圖看結果看結果趨勢圖趨勢圖看保持看保持 1 1、PDCAPDCA循環(huán)管理理念循環(huán)管理理念2 2、5W1

20、H5W1H與與QCQC七大手法七大手法主要內容3 3、常用管理工具制作、常用管理工具制作4 4、常用管理工具應用、常用管理工具應用1查檢表2468甘特圖趨勢圖推移圖親和圖柱狀圖、餅圖 357銳普PPT論壇chinakui首發(fā)：常用管理工具制作常用管理工具制作柏拉圖魚骨圖系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖 魚骨圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖魚骨圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖點擊這里開始演示1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片4.依

21、據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內容類似）將卡片分組放置述內容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達的關鍵語以簡潔的文字表述將各組卡片所表達的關鍵語以簡潔的文字表述出來，完成出來，完成“親和卡親和卡”6.如各如各“親和卡親和卡”間有親和性，則可重復間有親和性，則可重復“5”中中的操作。的操作。最后用一個標題來匯整各最后用一個標題來匯整各“親和卡親和卡”中中的內容，完成親和圖的內容，完成親和圖使用時機：使用時機： 1.1.認清事實認清事實 2.2.打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀點擊進入注意事項點擊進入注意事項點擊這里開始演示1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源明確目的

22、及語言數(shù)據(jù)的來源點擊這里開始演示1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)點擊這里開始演示1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片點擊這里開始演示1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確性和

23、簡潔性，并刪除相同內容的卡片性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內容類似）將卡片分組放置述內容類似）將卡片分組放置點擊這里開始演示1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內容類似）將卡片分組放置述內容類似）將卡片分組放置5.

24、將各組卡片所表達的關鍵語以簡潔的文字表述將各組卡片所表達的關鍵語以簡潔的文字表述出來，完成出來，完成“親和卡親和卡”點擊這里開始演示點擊進入注意事項點擊進入注意事項1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片性和簡潔性，并刪除相同內容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內容類似）將卡片分組放置述內容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達的關鍵語以簡潔的文字表述將各組卡

25、片所表達的關鍵語以簡潔的文字表述出來，完成出來，完成“親和卡親和卡”6.如各如各“親和卡親和卡”間有親和性，則可重復間有親和性，則可重復“5”中中的操作。的操作。最后用一個標題來匯整各最后用一個標題來匯整各“親和卡親和卡”中中的內容，完成親和圖的內容，完成親和圖使用時機：使用時機： 1.1.認清事實認清事實 2.2.打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀卡片上語言的描述應盡可能清晰簡練?？ㄆ险Z言的描述應盡可能清晰簡練。當繪制親和圖時有離群的卡片出現(xiàn)，可先放置一邊，待親和圖完成后再當繪制親和圖時有離群的卡片出現(xiàn)，可先放置一邊，待親和圖完成后再確認該卡片的處理方法確認該卡片的處理方法(參見錯誤范例參見錯誤范例1)系統(tǒng)

26、圖系統(tǒng)圖n分類：對策型對策型系統(tǒng)圖；系統(tǒng)圖；原因原因型型系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖n應用時機：當某一目的較難達成，一時又當某一目的較難達成，一時又難以想出較好的方法，或當某一結果令人難以想出較好的方法，或當某一結果令人失望，卻又找不到根本原因時。失望，卻又找不到根本原因時。n應用目的：目的目的方法方法；結果結果原因原因層層展開分析，以找到恰當?shù)姆椒ê妥罡鶎訉诱归_分析，以找到恰當?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。本的原因。原因型系統(tǒng)圖的繪制方法原因型系統(tǒng)圖的繪制方法點擊這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面件，記錄在問題的下面2.由問題分析由問

27、題分析“一次因一次因”，依次列于問題的右側，依次列于問題的右側，并用箭頭連接并用箭頭連接3.從從“一次因一次因”進行展開，進而分析進行展開，進而分析“二次二次因因”(可使用三可使用三Why法進行思考法進行思考)。依次列于。依次列于“一一次因次因”的右側并用箭頭連接的右側并用箭頭連接4.依照依照“3”的做法，進而檢討的做法，進而檢討“三次因三次因”“”“四次四次因因”一直檢討至不可展開為止一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性不會存在歧義不會存在歧義6.重新確認重新確認“問題問題”到到“因因”之間的關系?？梢乐g的關系?？梢罁?jù)據(jù)

28、“因為有因為有XXX影響因素的存在，所以才造成影響因素的存在，所以才造成XXX的問題的問題”的方式進行檢查的方式進行檢查使用時機：使用時機： 1.1.尋求目的的執(zhí)行對策尋求目的的執(zhí)行對策 2.2.明確問題的構成因素明確問題的構成因素點擊進入注意事項點擊進入注意事項點擊這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面件，記錄在問題的下面點擊這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面件，記錄在問題的下面2.由問題分析由問題分析“一次因一次因”，依次列于問題的

29、右側，依次列于問題的右側，并用箭頭連接并用箭頭連接點擊這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面件，記錄在問題的下面2.由問題分析由問題分析“一次因一次因”，依次列于問題的右側，依次列于問題的右側，并用箭頭連接并用箭頭連接3.從從“一次因一次因”進行展開，進而分析進行展開，進而分析“二次二次因因”(可使用三可使用三Why法進行思考法進行思考)。依次列于。依次列于“一一次因次因”的右側并用箭頭連接的右側并用箭頭連接點擊這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在

30、問題的下面件，記錄在問題的下面2.由問題分析由問題分析“一次因一次因”，依次列于問題的右側，依次列于問題的右側，并用箭頭連接并用箭頭連接3.從從“一次因一次因”進行展開，進而分析進行展開，進而分析“二次二次因因”(可使用三可使用三Why法進行思考法進行思考)。依次列于。依次列于“一一次因次因”的右側并用箭頭連接的右側并用箭頭連接4.依照依照“3”的做法，進而檢討的做法，進而檢討“三次因三次因”“”“四次四次因因”一直檢討至不可展開為止一直檢討至不可展開為止點擊這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面件，記錄在問題的下面

31、2.由問題分析由問題分析“一次因一次因”，依次列于問題的右側，依次列于問題的右側，并用箭頭連接并用箭頭連接3.從從“一次因一次因”進行展開，進而分析進行展開，進而分析“二次二次因因”(可使用三可使用三Why法進行思考法進行思考)。依次列于。依次列于“一一次因次因”的右側并用箭頭連接的右側并用箭頭連接4.依照依照“3”的做法，進而檢討的做法，進而檢討“三次因三次因”“”“四次四次因因”一直檢討至不可展開為止一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性不會存在歧義不會存在歧義點擊這里開始演示點擊進入注意事項點擊進入注意事項1.明確檢討的

32、問題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面件，記錄在問題的下面2.由問題分析由問題分析“一次因一次因”，依次列于問題的右側，依次列于問題的右側，并用箭頭連接并用箭頭連接3.從從“一次因一次因”進行展開，進而分析進行展開，進而分析“二次二次因因”(可使用三可使用三Why法進行思考法進行思考)。依次列于。依次列于“一一次因次因”的右側并用箭頭連接的右側并用箭頭連接4.依照依照“3”的做法，進而檢討的做法，進而檢討“三次因三次因”“”“四次四次因因”一直檢討至不可展開為止一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性整理系統(tǒng)圖中的語

33、言描述，確認描述的準確性不會存在歧義不會存在歧義6.重新確認重新確認“問題問題”到到“因因”之間的關系。可依之間的關系?？梢罁?jù)據(jù)“因為有因為有XXX影響因素的存在，所以才造成影響因素的存在，所以才造成XXX的問題的問題”的方式進行檢查的方式進行檢查使用時機：使用時機： 1.1.尋求目的的執(zhí)行對策尋求目的的執(zhí)行對策 2.2.明確問題的構成因素明確問題的構成因素當繪制完成系統(tǒng)圖后，反向的確認尤為重要，因為會直接影響到最終目的的能當繪制完成系統(tǒng)圖后，反向的確認尤為重要，因為會直接影響到最終目的的能否達成。否達成。應以解決問題為目的，盡量將系統(tǒng)圖展開至三、四階。應以解決問題為目的，盡量將系統(tǒng)圖展開至三

34、、四階。對策展開型對策展開型(如例如例1) ，應以最后一階的對策去執(zhí)行；構成要素分析性，應盡量，應以最后一階的對策去執(zhí)行；構成要素分析性，應盡量以最后一階要因進行分析檢討。以最后一階要因進行分析檢討。例例1點擊這里開始演示點擊進入注意事項點擊進入注意事項1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導致導致“喝太少白開水喝太少白開水”，所，所以箭頭

35、就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟依照步驟“4” 將各卡片之間的相關性連接起來將各卡片之間的相關性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計出一個箭頭計“-1”，將結果記錄在各張卡片上，將結果記錄在各張卡片上7.對卡片進行分類對卡片進行分類箭頭只進不出是箭頭只進不出是問題問題箭頭只出不進是箭頭只出不進是主因主因箭頭有進有出是箭頭有進有出是中間因素中間因素出多于進的中間因素是出多于進的中間因素是關鍵中間因素關鍵中間因素8.對關聯(lián)圖的結果進行判讀。計算出平均分對關聯(lián)圖的結果進行判讀。計算出平均分=箭頭數(shù)箭頭數(shù)/卡片

36、數(shù)（計算結果需向上求整）卡片數(shù)（計算結果需向上求整）。各卡。各卡片中分數(shù)為負值（即片中分數(shù)為負值（即主因與關鍵中間因素主因與關鍵中間因素）且）且絕對值大于平均分的，選定為主要影響因素絕對值大于平均分的，選定為主要影響因素使用時機：使用時機： 1.1.理清眾多影響因素的因果關系理清眾多影響因素的因果關系 2.2.找出重點改善對象找出重點改善對象點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，

37、擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上重新組織語言后抄寫至卡片上點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導致導致“喝太少白開水喝太少白開水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，

38、擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導致導致“喝太少白開水喝太少白開水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟依照步驟“4” 將各卡片之間的相關性連接起來將各卡片之間的相關性連接起來點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素3.重新

39、組織語言后抄寫至卡片上重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導致導致“喝太少白開水喝太少白開水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟依照步驟“4” 將各卡片之間的相關性連接起來將各卡片之間的相關性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計出一個箭頭計“-1”，將結果記錄在各張卡片上，將結果記錄在各張卡片上點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造

40、成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導致導致“喝太少白開水喝太少白開水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟依照步驟“4” 將各卡片之間的相關性連接起來將各卡片之間的相關性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計出一個箭頭計“-1”，將結果記錄在各張卡片上，將結果記錄在各張卡片上7.對卡片進行分類對卡片進行分類箭頭只進

41、不出是箭頭只進不出是問題問題箭頭只出不進是箭頭只出不進是主因主因箭頭有進有出是箭頭有進有出是中間因素中間因素出多于進的中間因素是出多于進的中間因素是關鍵中間因素關鍵中間因素點擊這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導致導致“喝太少白開水喝太少白開水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟依照步驟“4” 將各卡片之間的相關性連接起來將各卡片之間的相關性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計出一個箭頭計“-1”，將結果記錄在各張卡片上，將結果記錄在各張卡片上7.對卡片進行分類對卡片進行分類箭頭只進不出是箭頭只進不出是問題問題箭頭只出不進是箭頭只出不進是主因主因