公司培訓(xùn)工作精編個人總結(jié)

1、公司培訓(xùn)工作個人總結(jié) 【導(dǎo)語】工作總結(jié)可以是一項官僚化工作，可以是一項 任務(wù)和負(fù)擔(dān)，也可以是有效提升自我的一項工具，這全取決 于如何應(yīng)用。 公司培訓(xùn)工作個人總結(jié)是小編為大家準(zhǔn)備 的，希望對大家有幫助。篇一：在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于 20xx 年 x 月 x 日 對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，我們 對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點學(xué)習(xí)，包括見面禮儀、電 話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織 對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作 中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn) 可。一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。 細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是

2、一系列良好的習(xí) 慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣 一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決 定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。注意細(xì)節(jié)是一種心 理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然， 所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每 一個細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會隱藏在細(xì)節(jié)中， 我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額 利潤。二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。 微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù)，對客人會起到 積極情緒的誘導(dǎo)

3、作用。 從微笑中， 可以將友好、 融洽、 和諧、 尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良 好的基礎(chǔ)。有句話叫 “服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。 ”微笑在服 務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為 企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客 戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給 客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得 尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦 理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它 的人獲益，而給與它的人分毫不損?！罢垺薄ⅰ澳谩?、“對不起 ”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡 單明了的禮貌用語

4、不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn) 了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時，接起來 說聲“對不起，讓您久等了。 ”；當(dāng)客戶報計劃時， 確認(rèn)一下 “請 問， 您是要報 10 萬元計劃嗎？ ”；當(dāng)下雨的時候， 說一句 “您 沒帶傘， 有沒有著涼？ ”；當(dāng)客戶不多的時候， 適當(dāng)?shù)馁澝廊?“您今天很漂亮 ”，這些不超過 10 個字的話， 拉近了與客戶之 間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐 來辦業(yè)務(wù)。三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。 在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜 員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候，操作很慢， 致使后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎

5、？如果說態(tài)度 是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù) 技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛 心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高， 把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己， 把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊 環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時 候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn) 品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個 員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但 是從不去

6、思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎 樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機(jī)械地完成每天 的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的 今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓 客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細(xì)節(jié)中、每 一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭 中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng) 新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多 元化服務(wù)。一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識是有限 的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛 剛參加工作的

7、迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美 好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中，我會把所學(xué)到 的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè) 務(wù)能力提上去，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請教。我非 常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā) 展的越來越好。篇二：16 日首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會，讓我有幸在 現(xiàn)場聆聽到禮儀專家中國人民大學(xué)金正昆教授高級商務(wù)禮 儀全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)的精彩課程。 9月 15、 兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個 個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名 片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感

8、觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有 許多需要改進(jìn)的地方，體會到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重 要性。參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入 這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn)，我天真的以為只 要是一個正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會那么差。但 是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教 授開講不到 20 分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我 難到了 “打電話誰先掛 ”，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體 學(xué)員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個問題，我的第一 反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以 往的習(xí)慣當(dāng)成了 “標(biāo)準(zhǔn) ”。金教授給出了答案：國際慣

9、例是地 位高者先掛。 一語驚醒夢中人！ 這樣的答案誰能不信服呢？！ 所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者說了算，打電話的 規(guī)則也是如此！就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來， 這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個人 去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會議服務(wù)接待工作的我們， 更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公 司愿意花重金來給我們做這個培訓(xùn)了。2 天時間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會了我許多高級 商務(wù)禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打 什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請他人時應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電 梯的出入順序、 陪客人時聊什么不聊什么、 如何做自我介紹、 名片交換

10、的禮儀、握手的基本禮儀等等。讓我印象比較深刻的是， 金教授在提問 “祝賀他人時打什 么顏色領(lǐng)帶 ”時，現(xiàn)場提問了 3 個學(xué)員， 1 男學(xué)員站起來一語 不發(fā)，另 1 男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時我就在想，即時我不知道答案 我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教，或者我可以隨 便說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵 著，完全像個小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng)時的一個體會。 更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。金教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機(jī) 會，應(yīng)學(xué)會把握機(jī)會，金教授以此為例展開了對 “溝通禮儀 深入的講解。 他說， 回答師長問題

11、時首先應(yīng)該站起來， 其次， 在回答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人（潛在客 戶）認(rèn)識你，如 “金教授， 你好。很高興能有機(jī)會回答您的問 題。我是海南春秋西點商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏 小七，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng) 帶”西點會展金教授的這番點評， 點醒了包括我在內(nèi)的很 多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽 略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道 你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實最重要的還是借 此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做 市場推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客 戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通 講究主動性， 有效的溝通讓我們成功！ 認(rèn)真只能把事情做成， 用心方能把事情做好！金教授在本次高級商務(wù)禮儀 全面提升全員職業(yè)素 養(yǎng)的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案 例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊含著深刻的道