商務(wù)禮儀中的握手禮儀

1、握手禮儀握手禮儀 握手的禮儀 何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 握手的禮儀 順序 應(yīng)由主人、 年長者、 身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后再握。 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直不要在介紹過程中一直 握著對(duì)方的手握著對(duì)方的手 握手時(shí)間：3-5秒 握手力度:2公斤 一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣 握手類型：女士間手指相握、男士握女士的手指女

2、士、男士間握手掌、虎口相對(duì)握手禮儀握手禮儀忌用左手握手忌坐著握手忌戴有手套忌手臟忌交叉握手忌與異性握手用雙手忌三心二一第二節(jié) 手 勢 一、握手一、握手 握手是一種無聲的人體語言，是人際交握手是一種無聲的人體語言，是人際交往中必不可少的禮節(jié)。人們會(huì)通過它，表往中必不可少的禮節(jié)。人們會(huì)通過它，表達(dá)自己對(duì)對(duì)方或尊重或輕蔑或熱情或冷淡達(dá)自己對(duì)對(duì)方或尊重或輕蔑或熱情或冷淡或友好或敷衍或謙恭或傲慢的情感，并由或友好或敷衍或謙恭或傲慢的情感，并由此顯示自己的風(fēng)度、氣質(zhì)、性格和教養(yǎng)。此顯示自己的風(fēng)度、氣質(zhì)、性格和教養(yǎng)。 (一一)握手的起源握手的起源 一種說法是起源于原始社會(huì)刀耕火種的時(shí)一種說法是起源于原始社會(huì)

3、刀耕火種的時(shí)期。期。 另外一種說法是源于歐洲中世紀(jì)。另外一種說法是源于歐洲中世紀(jì)。 (二二)握手所傳達(dá)的三種基本態(tài)度握手所傳達(dá)的三種基本態(tài)度 1支配式。具體握手方式是，主動(dòng)握手者伸出支配式。具體握手方式是，主動(dòng)握手者伸出右手，掌心向下，握住對(duì)方，這種握手的姿勢表右手，掌心向下，握住對(duì)方，這種握手的姿勢表達(dá)了高人一等、控制對(duì)方的支配性態(tài)度。達(dá)了高人一等、控制對(duì)方的支配性態(tài)度。 2順從式。具體握手方式，是主動(dòng)握手者伸順從式。具體握手方式，是主動(dòng)握手者伸出右手，掌心向上，握住對(duì)方。這種握手的姿勢出右手，掌心向上，握住對(duì)方。這種握手的姿勢則傳達(dá)出謙恭、服從對(duì)方的態(tài)度。則傳達(dá)出謙恭、服從對(duì)方的態(tài)度。 3

4、平等式。具體握手方式，就是我們常見的一平等式。具體握手方式，就是我們常見的一種握手姿勢，即伸出右手，手掌垂直，握住對(duì)方。種握手姿勢，即伸出右手，手掌垂直，握住對(duì)方。它表達(dá)了雙方友好、平等相處的思想。它表達(dá)了雙方友好、平等相處的思想。 (三三)握手的種類握手的種類 關(guān)于握手的種類，據(jù)國外有關(guān)人體語言的關(guān)于握手的種類，據(jù)國外有關(guān)人體語言的專家調(diào)查得出，有專家調(diào)查得出，有30余種。結(jié)合中國人常余種。結(jié)合中國人常見的握手方式，一般有以下五種：見的握手方式，一般有以下五種： 1刺劍式握手。主動(dòng)握手者伸出右手像刺劍式握手。主動(dòng)握手者伸出右手像一把利劍刺向?qū)Ψ剑@得粗魯無禮，缺少一把利劍刺向?qū)Ψ剑@得粗魯無

5、禮，缺少禮貌。禮貌。 2死魚式握手。是主動(dòng)握手者伸出右手，死魚式握手。是主動(dòng)握手者伸出右手，像一條死魚一樣與對(duì)方相握。這種握手軟像一條死魚一樣與對(duì)方相握。這種握手軟弱無力，無情無意，是不友好的一種表示。弱無力，無情無意，是不友好的一種表示。 3手扣手式握手。是主動(dòng)握手者伸出右手，與手扣手式握手。是主動(dòng)握手者伸出右手，與對(duì)方相握，然后再把左手搭在對(duì)方右手上面。這對(duì)方相握，然后再把左手搭在對(duì)方右手上面。這種握手是種握手是一種親切友好、信任可靠的握手方式一種親切友好、信任可靠的握手方式，在西方則被稱為在西方則被稱為“政治家式的握手政治家式的握手”。好朋友久好朋友久別重逢，賓主依依惜別時(shí)可采用，以表達(dá)

6、對(duì)對(duì)方別重逢，賓主依依惜別時(shí)可采用，以表達(dá)對(duì)對(duì)方感情依然如故或希望珍重平安的心情。另外，上感情依然如故或希望珍重平安的心情。另外，上級(jí)、長輩與下級(jí)、晚輩交談時(shí)也可使用，以顯示級(jí)、長輩與下級(jí)、晚輩交談時(shí)也可使用，以顯示上級(jí)、長輩對(duì)下級(jí)、晚輩的信任、關(guān)懷和愛護(hù)之上級(jí)、長輩對(duì)下級(jí)、晚輩的信任、關(guān)懷和愛護(hù)之情。不過下級(jí)或晚輩對(duì)上級(jí)或長輩不可采用這種情。不過下級(jí)或晚輩對(duì)上級(jí)或長輩不可采用這種握手方式，而應(yīng)以雙手捧握來表示對(duì)上級(jí)或長輩握手方式，而應(yīng)以雙手捧握來表示對(duì)上級(jí)或長輩的感激、愛戴或崇敬之情。的感激、愛戴或崇敬之情。 4抓指尖式握手。抓指尖式握手。 是伸出右是伸出右手，抓住對(duì)方幾個(gè)指尖。這是手，抓住

7、對(duì)方幾個(gè)指尖。這是一種冷淡有余、熱情不足的握一種冷淡有余、熱情不足的握手方式。在東歐的波蘭，一些手方式。在東歐的波蘭，一些男士為了表達(dá)對(duì)尊貴女士的禮男士為了表達(dá)對(duì)尊貴女士的禮貌，常輕抓女士的幾個(gè)指尖，貌，常輕抓女士的幾個(gè)指尖，然后再輕吻對(duì)方手背。如果在然后再輕吻對(duì)方手背。如果在馬路上行走或駕駛車輛的男性馬路上行走或駕駛車輛的男性公民違章，被女警察發(fā)現(xiàn)，這公民違章，被女警察發(fā)現(xiàn)，這時(shí)違章人必須向女誓察行吻手時(shí)違章人必須向女誓察行吻手禮，表示歉意。不過這種吻手禮，表示歉意。不過這種吻手禮在大多數(shù)國家已不流行。因禮在大多數(shù)國家已不流行。因而在社交場合中，僅僅輕碰對(duì)而在社交場合中，僅僅輕碰對(duì)方幾個(gè)指節(jié)

8、，是缺少熱情和友方幾個(gè)指節(jié)，是缺少熱情和友好感情的表現(xiàn)。因而握手時(shí)，好感情的表現(xiàn)。因而握手時(shí)，最好能給予適當(dāng)?shù)牧Χ?。即使最好能給予適當(dāng)?shù)牧Χ?。即使男女之間，也應(yīng)如此，以傳達(dá)男女之間，也應(yīng)如此，以傳達(dá)對(duì)對(duì)方的友好感情。對(duì)對(duì)方的友好感情。 5攥握指節(jié)式握手。攥握指節(jié)式握手。是伸出右手，握住對(duì)方是伸出右手，握住對(duì)方幾個(gè)指節(jié)。由于用力過幾個(gè)指節(jié)。由于用力過度，控制失當(dāng)，易給對(duì)度，控制失當(dāng)，易給對(duì)方造成粗俗元禮的印象。方造成粗俗元禮的印象。男性之間常使用這種方男性之間常使用這種方式，以說明雙方關(guān)系的式，以說明雙方關(guān)系的親密無間、融洽和諧，親密無間、融洽和諧，以及不分彼此的真誠友以及不分彼此的真誠友好的感

9、情。但男女之間好的感情。但男女之間不可采用此種握手方式，不可采用此種握手方式，以免給女方帶來皮肉之以免給女方帶來皮肉之痛，導(dǎo)致不快。痛，導(dǎo)致不快。 (四)握手的準(zhǔn)則 1標(biāo)準(zhǔn)的握手方式標(biāo)準(zhǔn)的握手方式 雙方相距約一步，上身稍前雙方相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖。握手時(shí)注直相握，上下輕搖。握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡短地用視對(duì)方，微笑致意或簡短地用言語致意、寒喧。為了表示更言語致意、寒喧。為了表示更親切，更尊敬，我國在雙方右親切，更尊敬，我國在雙方右手相握后，一般左手再搭在對(duì)手相握后，一般左

10、手再搭在對(duì)方伸過來的右手上。方伸過來的右手上。 2、握手的準(zhǔn)則主要體現(xiàn)在握手的順序上、握手的準(zhǔn)則主要體現(xiàn)在握手的順序上 一般是：先上后下，先長后幼，先女后男。具一般是：先上后下，先長后幼，先女后男。具體來說，也就是在上下級(jí)之間，一般由上級(jí)先伸體來說，也就是在上下級(jí)之間，一般由上級(jí)先伸手，下級(jí)再相握；在長輩與晚輩之間，往往是長手，下級(jí)再相握；在長輩與晚輩之間，往往是長輩先主動(dòng)伸手，晚輩立即反應(yīng)；在男性與女性之輩先主動(dòng)伸手，晚輩立即反應(yīng)；在男性與女性之間，女士先大大方方地伸手，男士不失禮貌地后間，女士先大大方方地伸手，男士不失禮貌地后握，以表達(dá)對(duì)先伸手者的尊重和禮貌。握，以表達(dá)對(duì)先伸手者的尊重和禮

11、貌。 但社交場合是干變?nèi)f化的。如果一方為女士，但但社交場合是干變?nèi)f化的。如果一方為女士，但又是下級(jí)，另一方為男士，卻是上級(jí)，遇到這種又是下級(jí)，另一方為男士，卻是上級(jí)，遇到這種情況就要具體情況具體分橋，靈活運(yùn)用。一般是，情況就要具體情況具體分橋，靈活運(yùn)用。一般是，若男士地位較高，年齡較大，則遵從若男士地位較高，年齡較大，則遵從“先上后下先上后下”的原則。如果男士官職不高，年齡較輕，可按照的原則。如果男士官職不高，年齡較輕，可按照“先女后男先女后男”的準(zhǔn)則行事?？傊?，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜、的準(zhǔn)則行事?？傊?，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬變的情況，切不可瞬息萬變的情況，切不可“以不變應(yīng)萬變以不變應(yīng)萬變”，因，因恪守某

12、些教條而顯得僵化和迂腐。恪守某些教條而顯得僵化和迂腐。 (五五)握手時(shí)應(yīng)注意的問題握手時(shí)應(yīng)注意的問題 1多人見面時(shí)應(yīng)避免交叉多人見面時(shí)應(yīng)避免交叉握手。多人相會(huì)或道別時(shí)，不握手。多人相會(huì)或道別時(shí)，不能交叉握手。因?yàn)樗娜私徊嫖漳芙徊嫖帐?。因?yàn)樗娜私徊嫖帐郑直矍『贸梢粋€(gè)十字架形，手，手臂恰好成一個(gè)十字架形，在西方有些國家，傳說交叉握在西方有些國家，傳說交叉握手會(huì)招來不幸。另外，多人交手會(huì)招來不幸。另外，多人交叉握手也顯得比較忙亂，缺少叉握手也顯得比較忙亂，缺少從容的態(tài)度。從容的態(tài)度。 2跨門坎時(shí)不可握手。賓跨門坎時(shí)不可握手。賓方告別時(shí)，要注意跨門坎時(shí)不方告別時(shí)，要注意跨門坎時(shí)不可握手，因?yàn)檫@是不禮

13、貌的?？晌帐?，因?yàn)檫@是不禮貌的。 3握手時(shí)應(yīng)面帶微握手時(shí)應(yīng)面帶微笑，力度適中，目光笑，力度適中，目光專注。與對(duì)方握手時(shí)專注。與對(duì)方握手時(shí)應(yīng)注意面部表情、手應(yīng)注意面部表情、手的力度、眼光，以顯的力度、眼光，以顯示誠意和鄭重，千萬示誠意和鄭重，千萬不可環(huán)顧左右而握之。不可環(huán)顧左右而握之。 4握手須用右手。握手須用右手。握手要以右手相握，握手要以右手相握，不得用左手，否則是不得用左手，否則是嚴(yán)重的失禮行為。握嚴(yán)重的失禮行為。握手時(shí)不能戴手套，但手時(shí)不能戴手套，但女士戴薄手套是允許女士戴薄手套是允許的。的。 5多人同時(shí)握手時(shí)，要照顧到在場的每個(gè)多人同時(shí)握手時(shí)，要照顧到在場的每個(gè)人并注意讓別人握完后再握

14、。人并注意讓別人握完后再握。 6男女見面時(shí)握手的規(guī)則。若男女男女見面時(shí)握手的規(guī)則。若男女初次見初次見面，面，女方可不與男方握手，互致點(diǎn)頭禮即女方可不與男方握手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來賓，不分男女，女主人都要可；若接待來賓，不分男女，女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎。男士與女士握手，一主動(dòng)伸手表示歡迎。男士與女士握手，一般只輕握對(duì)方手指部分，不宜握得太久。般只輕握對(duì)方手指部分，不宜握得太久。 7一方伸手，另一方則必須回應(yīng)。如果一一方伸手，另一方則必須回應(yīng)。如果一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，另一方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬局面。另一方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬局

15、面。 8握手時(shí)要注意手是否清潔。只有清潔的握手時(shí)要注意手是否清潔。只有清潔的手才能與別人相握，如果手臟或有其他不手才能與別人相握，如果手臟或有其他不便時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明情況并致歉。握手后切忌便時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明情況并致歉。握手后切忌用手帕擦手。用手帕擦手。 9握手的時(shí)間。一般以握手的時(shí)間。一般以3-5秒為宜，即使秒為宜，即使再熟的朋友，再熟的朋友，20秒也足夠了。秒也足夠了。 二、拱手作揖 拱手和作揖是中國漢民族的一種傳統(tǒng)交際禮節(jié)，拱手和作揖是中國漢民族的一種傳統(tǒng)交際禮節(jié)，是古人最常用的見面禮。施禮者右手在內(nèi)，左手是古人最常用的見面禮。施禮者右手在內(nèi)，左手在外，兩手合抱于胸前。拱手禮在周朝已很普遍。在外，

16、兩手合抱于胸前。拱手禮在周朝已很普遍。拱手無所謂高低貴賤，屬人們?nèi)粘６Y節(jié)，用在親拱手無所謂高低貴賤，屬人們?nèi)粘６Y節(jié)，用在親友相見、迎送賓客、向人問詢和謙讓客氣時(shí)。作友相見、迎送賓客、向人問詢和謙讓客氣時(shí)。作揖的禮節(jié)于先秦時(shí)代開始使用。方式一般是雙手揖的禮節(jié)于先秦時(shí)代開始使用。方式一般是雙手疊抱舉前輕輕晃動(dòng)，身略前傾，表示問候、致謝、疊抱舉前輕輕晃動(dòng)，身略前傾，表示問候、致謝、邀請(qǐng)、討教等，還常伴以謙詞、敬詞。當(dāng)代中國邀請(qǐng)、討教等，還常伴以謙詞、敬詞。當(dāng)代中國人行此禮，多分不清人行此禮，多分不清“拱手拱手”、“作揖作揖”的區(qū)別，的區(qū)別，一般都把它們混同一禮，故稱謂時(shí)便合稱之一般都把它們混同一禮，

17、故稱謂時(shí)便合稱之“拱拱手作揖手作揖”或或“打拱作揖打拱作揖”。 目前，我國行拱手作揖禮行拱手作揖禮的場合主要有以下四種： 一是團(tuán)拜。一是團(tuán)拜。 二是開會(huì)。在供銷會(huì)、產(chǎn)品鑒定會(huì)或訂貨會(huì)上，二是開會(huì)。在供銷會(huì)、產(chǎn)品鑒定會(huì)或訂貨會(huì)上，施禮者也常采取一邊向大家拱手致敬，一邊說施禮者也常采取一邊向大家拱手致敬，一邊說“請(qǐng)大家多多關(guān)照請(qǐng)大家多多關(guān)照!”拱手禮比鞠躬禮要隨便一些，拱手禮比鞠躬禮要隨便一些，較之握手禮，又方便得多。較之握手禮，又方便得多。 三是過春節(jié)。鄰居、朋友、同事或親戚相見時(shí)拱三是過春節(jié)。鄰居、朋友、同事或親戚相見時(shí)拱手行禮，口道手行禮，口道“恭喜發(fā)財(cái)恭喜發(fā)財(cái)”、“萬事如意萬事如意”，向，

18、向?qū)Ψ奖硎咀Ｔ负途匆?。?duì)方表示祝愿和敬意。 四是祝賀。如向壽星祝賀，向同學(xué)祝賀高中，向四是祝賀。如向壽星祝賀，向同學(xué)祝賀高中，向同事祝賀取得成果，向鄰居祝賀喬遷新居等，習(xí)同事祝賀取得成果，向鄰居祝賀喬遷新居等，習(xí)慣上一般也可以拱手為禮。另外，開會(huì)時(shí)，若領(lǐng)慣上一般也可以拱手為禮。另外，開會(huì)時(shí)，若領(lǐng)導(dǎo)提前退席，也常使用拱手禮，以示歉意。導(dǎo)提前退席，也常使用拱手禮，以示歉意。 三、招手札、招手札 行招手禮用右手，其功能的差別靠招手的高度與行招手禮用右手，其功能的差別靠招手的高度與方式的不同來表示。方式的不同來表示。 表示招呼對(duì)方，右手高舉過頂，并以目光示意，表示招呼對(duì)方，右手高舉過頂，并以目光示意，

19、被招呼一方也應(yīng)還禮應(yīng)答。被招呼一方也應(yīng)還禮應(yīng)答。 表示告別時(shí)，手高舉過頂，掌心向前，左右不停表示告別時(shí)，手高舉過頂，掌心向前，左右不停地?fù)u動(dòng)，另一方同禮應(yīng)答。如果是在送別客人，地?fù)u動(dòng)，另一方同禮應(yīng)答。如果是在送別客人，應(yīng)該配以注目禮，直到對(duì)方從視線里消失為止。應(yīng)該配以注目禮，直到對(duì)方從視線里消失為止。 兩人相隔一定距離相坐或行進(jìn)中，右手舉過肩但兩人相隔一定距離相坐或行進(jìn)中，右手舉過肩但不過頭，掌心向側(cè)面，面帶笑容，配以目光示意，不過頭，掌心向側(cè)面，面帶笑容，配以目光示意，表示表示“很高興見到你，再會(huì)很高興見到你，再會(huì)”。 四、引導(dǎo)手勢 (一)規(guī)范的手勢 規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向

20、上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140。為宜。出手勢時(shí)，講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右。避免僵硬死板的表情和其他姿態(tài)。 (二)常用手勢 1橫擺式。在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。手法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45。時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一只手向下或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。(圖20) 2前擺式。如果右手拿著東西或扶著門，當(dāng)要向賓客做向右“請(qǐng)”的手勢時(shí)，可以用前擺式。五指

21、并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)自下向上拾起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍屈，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體15厘米處停止，但并不超出身體的軀干。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。(圖21) 3雙臂橫擺式。當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方拾起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些，也可以雙臂向一個(gè)方向擺出。(圖22) 4斜擺式。請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。(圖23) 5直臂式。需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈

22、肘從身前抬起，向要到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，會(huì)顯得不禮貌。(圖24) 五、其他手勢 (一)“O”形手勢 “O”形手勢就是圓圈手勢，也被人稱為“OK”手勢。即用拇指和食指相碰，其他三個(gè)指頭伸直。這個(gè)手勢在中國，被用來表示“零”，或者說明“小”的意思。而在美國及講英語的其他國家，“OK”手勢則表示“好”。但在法國,“OK”手勢是“零”或“品質(zhì)低劣”的意思。在日本，這個(gè)手勢還是“鈔票”之意。但在拉丁美洲的一些國家，卻表示亂搞男女關(guān)系。 (二)蹺大拇指手勢 中國人對(duì)這個(gè)手勢賦予了積極的意義，用它來表示高度的稱贊。但在英國、澳大利亞和新西蘭等國家，

23、蹺大拇指則是搭車慣用的手勢，一些旅游者經(jīng)常使用。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對(duì)方“滾蛋”之意。中國人與希臘人交往時(shí)，千萬不要按本國習(xí)慣使用這個(gè)手勢去稱贊對(duì)方，以免鬧出笑話或造成不愉快的局面。 (三)“V”形手勢 V形手勢是伸出食指和中指，其他三指相碰，同時(shí)手心向外，用來表示“勝利”、“成功”。但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭和英國則帶有侮辱猥褻對(duì)方的含義，或者暗示對(duì)方亂搞男女關(guān)系。 (四)搓手掌 在運(yùn)動(dòng)場上運(yùn)動(dòng)員搓手掌表示對(duì)成功的一種期待心理。若推銷員使用這一手勢，那則是告訴對(duì)方：“我們又搞到一筆好生意！”而在國外一些飯店，當(dāng)顧客就餐結(jié)束前，服務(wù)員面對(duì)客人搓搓手掌，并問：“先生，您還想喝點(diǎn)什么?

24、”這時(shí)，搓手掌則暗示了期待小費(fèi)或渴望贊揚(yáng)的心理。 另外，與手勢相關(guān)的一些動(dòng)作，如點(diǎn)頭，在大多數(shù)國家表示肯定、同意、贊成之意。而在保加利亞、南斯拉夫、希臘等國，點(diǎn)頭表示不同意或不贊成。再如在劇院觀看演員演出，中國、日本以及一些國家的人們用頻頻鼓掌表示對(duì)演員的歡迎和鼓勵(lì)；英國人則用有節(jié)奏的拍掌，表示對(duì)演員演技的不滿。在意大利、西班牙、葡萄牙、法國以及大部分拉丁美洲國家，人們把三個(gè)指頭按在嘴上并發(fā)出親吻聲，表示對(duì)演出的贊許；但同一動(dòng)作在部分巴西人中卻表示對(duì)拙劣演技的不滿。第三節(jié) 面部表情 在人際交往中，表情真實(shí)可信地反映著人們的思想、情感和反應(yīng)，以及其他一切方面的心理活動(dòng)與變化。傳播學(xué)認(rèn)為：在人們所

25、接受的來自他人的信息之中，約有45來自有聲的語言，而55以上來自無聲的語言。在后者中，又有70以上來自表情，由此可見其在人際交往中所處的重要位置。 表情禮儀主要探討的是眼神、笑容、面容等三個(gè)方面的問題。其總的要求是，要理解表情，把握表情，在社交場合努力使自己的表情熱情、友好、輕松、自然。 (一)眼神 眼神，是對(duì)眼睛總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱。人們?cè)谌粘Ｉ钪?，借助于眼神所傳遞的信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70左右。 眼語的構(gòu)成，一般涉及時(shí)間、角度、部位、方式、變化等五個(gè)方面。 1時(shí)間。在人際交往中，尤其是熟人相處時(shí)，注視對(duì)方時(shí)間的

26、長短，往往十分重要。 (1)表示友好。若對(duì)對(duì)方表示友好，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的I3左右。 (2)表示重視。若對(duì)對(duì)方表示關(guān)注，比如聽報(bào)告、請(qǐng)教問題時(shí)，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的23左右。 (3)若注視對(duì)方的時(shí)間不到全部相處時(shí)間的13，往往意味著對(duì)其瞧不起，或沒有興趣。 (4)若注視對(duì)方的時(shí)間超過了全部相處時(shí)間的23以上，往往表示可能對(duì)對(duì)方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。 (5)若注視對(duì)方的時(shí)間長于全部相處時(shí)間的23以上，還有另一種情況，即對(duì)對(duì)方本人發(fā)生了興趣。 2角度 在注視他人時(shí)，目光的角度，即其發(fā)出的方向，是事關(guān)與交往對(duì)象親疏遠(yuǎn)近的一大問題。注視他人的常規(guī)角度有： (1)平視

27、。即視線成水平狀態(tài)，也叫正視。一般適用于在普通場合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。 (2)側(cè)視。它是一種平視的特殊情況，即位居交往對(duì)象一側(cè)，面向?qū)Ψ剑揭曋鴮?duì)方。它的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ?，否則即為斜視對(duì)方，那是很失禮的。 (3)仰視。即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人。表示著尊重、敬畏之意，適用于面對(duì)尊長之時(shí)。 (4)俯視。即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時(shí)。它可對(duì)晚輩表示寬容、憐愛，也可對(duì)他人表示輕蔑、歧視。 3部位 在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅說明自己的態(tài)度不同，也說明雙方關(guān)系有所不同。 一般情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“

28、目中無人”。對(duì)異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規(guī)部位有： (1)雙眼。注視對(duì)方雙眼，表示自己聚梢會(huì)神，一心一意，重視對(duì)方，但時(shí)間不宜過久。它叫關(guān)注型注視。 (2)額頭。注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。它叫做公務(wù)型注視，也叫社交型注視。 (3)眼部至胸部。注視這一區(qū)域，表示親近、友善，多用于關(guān)系密切的男女之間，故稱為近親密型注視。 (4)眼部至襠部。它適用于注視相距較遠(yuǎn)的熟人，亦表示親近、友善，故稱為遠(yuǎn)親密型注視。 (6)任意部位。對(duì)他人身上的某一部位隨意一瞥，可表示注意，也可表示敵意。它叫隨意型注視，多用于在公共場合注視陌生之人，但最好慎

29、用。通常，它也叫瞥視。 4方式 注視他人，在社交場合有多種方式的選擇。其中，最常見的有： (1)直視。即直接地注視交往對(duì)象，表示認(rèn)真、尊重，適用于各種情況。若直視他人雙眼，即稱對(duì)視。對(duì)視表明自己大方、坦誠，或是關(guān)注對(duì)方。 (2)凝視。它是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用以表示專注、恭敬。 (3)盯視。即目不轉(zhuǎn)睛，長時(shí)間地凝視某人的某一部位。它表示出神或挑釁，故不要多用。 (4)虛視。它是相對(duì)于凝視而言的一種直視，其特點(diǎn)是目光不聚焦于某處，眼神不集中。它多表示膽怯、疑慮、走神、疲乏或是失意、無聊。 (5)掃視。即視線移來移去注視時(shí)上下左右反復(fù)打量。它表示好奇、吃驚，亦不可多用，對(duì)

30、異性尤其應(yīng)禁用。 (6)睨視。又叫睥視，即斜著眼睛注視。它多表示懷疑、輕視，一般應(yīng)忌用。 (7)瞇視。即瞇著眼睛注視。它表示驚奇，看不清楚，模樣不太好看，故也不宜采用。 (8)環(huán)視。即有節(jié)奏地注視不同的人員或事物。它表示認(rèn)真、重視。適用于同時(shí)與多人打交道，表示自己“一視同仁”。 (9)他視。即與某人交往時(shí)不注視對(duì)方，反而望著別處。它表示膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉，是不宜采用的一種眼神。 (10)無視。即在人際交往中閉上雙眼不看對(duì)方。它又叫閉視，表示疲憊、反感、生氣、無聊或沒有興趣。它給人的感覺往往是不大友好，甚至?xí)焕斫鉃閰挓⒕芙^。 5變化 在人際交往中，目光、視線、眼神都是時(shí)刻變化的

31、，它主要表現(xiàn)為： (1)眼皮的開合。人內(nèi)心情感的變化，會(huì)使其眼睛周圍的肌肉進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，從而使其眼皮的開合也產(chǎn)生改變。例如瞪眼、瞇眼、閉眼等。瞪大雙眼，表示憤怒、驚憎；睜圓雙眼，則表示疑惑、不滿。眼皮眨動(dòng)一般每分鐘5-8次，若過快表示活躍、思索；過慢則表示輕蔑、厭惡。有時(shí)，眨眼還可表示調(diào)皮或不解。 (2)瞳孔的變化。瞳孔的變化往往顯而易見，但卻不由自主地反映著人的內(nèi)心世界。平時(shí)，它變化不多。若突然變大，發(fā)出光芒，目光炯炯時(shí)，表示驚奇、喜悅、感興趣。若突然縮小，雙目黯然無光，即所謂雙目無神時(shí)，表示傷感、厭惡、毫無興趣。 (3)眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)。若其反復(fù)轉(zhuǎn)動(dòng)，表示在動(dòng)心思。若其悄然擠動(dòng)，則表示向人暗示。 (

32、4)視線的交流。在人際交往中，與他人交流視線，?？杀硎咎厥夂x。其一，可表示愛憎。其二，可表示地位。其三，可表示補(bǔ)償。其四，可表示威嚇。它的具體做法，應(yīng)因人、因事而異。與他人交往，不交流視線不行，交流視線不當(dāng)也不行。 二、笑容 1笑的種類 在日常生活中，笑的種類很多。它們絕大多數(shù)都富有善意，但也有極少數(shù)是失禮、失儀的。出于實(shí)際需要的考慮，在此重點(diǎn)討論的是合乎禮儀的笑容的種類。這一類笑容，基本上可以分作六種。 (1)含笑。是一種程度最淺的笑，不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。其適用范圍較為廣泛。 (2)微笑。是一種程度較含笑深些的笑。它的特點(diǎn)是面部已有明顯變化，唇部向上移動(dòng)，略呈弧形，但牙齒不向外露。它是一種典型的自得其樂、充實(shí)滿足、知心會(huì)意、表示友好的笑。在人際交往中，其適用范圍最廣。 (3)輕笑。在笑的程度上較微笑深些。它的主要特點(diǎn)是面容進(jìn)一步有所變化：嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，不過仍然不發(fā)出聲響。它表示欣喜、愉快，多用于會(huì)見親友，向熟人打招呼或是遇上喜慶之事的時(shí)候。 (4)淺笑