張玲：高效執(zhí)行, 贏在終點(diǎn)-中華講師網(wǎng)

1、高效執(zhí)行, 贏在終點(diǎn)培訓(xùn)師：張玲培訓(xùn)師：張玲Your site here我們面臨過這樣的問題嗎？ 為什么年初的計(jì)劃，到了年底“泡了湯”？ 為什么我們有制度，但是執(zhí)行不好？ 為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒有提高？為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對手搶占先機(jī)？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對手搶占先機(jī)？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？ 為什么為什么?Your site here 全球華人家族企

2、業(yè)壽命只有10.3年年 中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9年年 1955年的財富500強(qiáng)中今然存在的只有一半一半到1977年標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)只有74家家企業(yè)還存在調(diào)查數(shù)據(jù)：大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。調(diào)查數(shù)據(jù)：大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。?Your site here針對中國企業(yè)的平均壽命只有針對中國企業(yè)的平均壽命只有2.92.9歲這一問題，經(jīng)過對二百多家歲這一問題，經(jīng)過對二百多家“正正?；钪；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： = =破壞性的做破壞性的做1010的人正在等待著什么的人正在等待著什么= = 不想做。不想做。2020的

3、人正在為增加庫存而工作的人正在為增加庫存而工作 = = “蠻做蠻做”、“盲做盲做”、“糊做糊做”。10%10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn)的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn)= = 在做，而是負(fù)效勞動。在做，而是負(fù)效勞動。4040的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作= = 想做，而不會做。想做，而不會做。只有只有15%15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 = = 做不好，做事不到位。做不好，做事不到位。5 5的的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非Your site here為什么看似雄心

4、勃勃的計(jì)劃到最后總是無法實(shí)施？為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃到最后總是無法實(shí)施？執(zhí)行力不足執(zhí)行力不足為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？執(zhí)行力不強(qiáng)執(zhí)行力不強(qiáng)為什么企業(yè)剛剛做強(qiáng)、做大，貫徹就出現(xiàn)問題？為什么企業(yè)剛剛做強(qiáng)、做大，貫徹就出現(xiàn)問題？執(zhí)行力流失執(zhí)行力流失為什么付出的比計(jì)劃多了為什么付出的比計(jì)劃多了10倍，結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的倍，結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10？執(zhí)行力黑洞執(zhí)行力黑洞什么企業(yè)會陷入這樣一個怪圈：高層怨中層，中層怪員工，什么企業(yè)會陷入這樣一個怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？員工怨高層？執(zhí)行力危機(jī)執(zhí)行力危機(jī)Your site

5、here許多企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是許多企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行的問題的問題！執(zhí)行力缺失執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。Your site here-柳傳志柳傳志全員執(zhí)行力打造全員執(zhí)行力打造積極的選擇合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要鍛練員工隊(duì)伍的執(zhí)行力。一個企業(yè)的成功，完全取決于員工在每個階段能夠一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行。-邁克爾邁克爾.戴爾戴爾成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，若不解決企業(yè)執(zhí)行的問題，宏偉的藍(lán)圖只不過是個美麗的謊言。-張瑞敏管理中最大的黑洞就是執(zhí)行力問題，沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)

6、鍵。-杰克韋爾奇關(guān)于執(zhí)行力思路決定出路，結(jié)果改變?nèi)松悸窙Q定出路，結(jié)果改變?nèi)松珕T執(zhí)行落地執(zhí)行的概念？如何尋找執(zhí)行人才高層執(zhí)行戰(zhàn)略中層執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行？Your site here案例分析：1、通過案例欣賞后您認(rèn)為什么是執(zhí)行力？2、你認(rèn)為執(zhí)行力的好壞應(yīng)如何界定？Your site herev 無條件服從v 沒有任何借口v 心態(tài)決定一切v 集體利益高于一切利益v 木桶短板這是執(zhí)行嗎？Your site here完成任務(wù)完成任務(wù)= =結(jié)果？結(jié)果？Your site here案例案例1：買買火火車車票的故事票的故事老板會重用誰？案例案例2：買買皮毛的故事皮毛的故事Your site h

7、ere總經(jīng)理交待了任務(wù)，總經(jīng)理交待了任務(wù)，可結(jié)果呢？可結(jié)果呢？案例中的哪一個人中有自己的影子嗎？案例中的哪一個人中有自己的影子嗎？但公司但公司/領(lǐng)導(dǎo)真正想要的是做事（任務(wù)）嗎？領(lǐng)導(dǎo)真正想要的是做事（任務(wù)）嗎？不是，公司要的是這件事的結(jié)果！不是，公司要的是這件事的結(jié)果！你安排我做這件事（任務(wù)），我就做了這件事（任務(wù)），我只對你安排我做這件事（任務(wù)），我就做了這件事（任務(wù)），我只對事（任務(wù)）負(fù)責(zé)，我不對結(jié)果負(fù)責(zé)。是你的想法嗎？事（任務(wù)）負(fù)責(zé)，我不對結(jié)果負(fù)責(zé)。是你的想法嗎？Your site here總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點(diǎn)開一個會議。在這件事下總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點(diǎn)開一個會議。在這件

8、事下，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會的人員，想，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會的人員，想要的結(jié)果是什么呢？下面是一至九段秘書的不同做法。要的結(jié)果是什么呢？下面是一至九段秘書的不同做法?？伎寄愕拿貢菐锥危簣?zhí)著于結(jié)果有什么不同？考考你的秘書是幾段：執(zhí)著于結(jié)果有什么不同？案例分析案例分析九段秘書的表現(xiàn)九段秘書的表現(xiàn)Your site here完成任務(wù)不就是有了結(jié)果了嗎，為什么完成完成任務(wù)不就是有了結(jié)果了嗎，為什么完成任務(wù)任務(wù)結(jié)果？結(jié)果？結(jié)論結(jié)論1 1：完成任務(wù)完成任務(wù)= =結(jié)果！結(jié)果！結(jié)果三要素：結(jié)果三要素：一個差的結(jié)果，也比沒有結(jié)果強(qiáng)！一個差的結(jié)果，也比沒有結(jié)果強(qiáng)！有價值、可認(rèn)知

9、、可交換有價值、可認(rèn)知、可交換Your site here態(tài)度好態(tài)度好= =結(jié)果？結(jié)果？Your site here他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對的事情：案例分析案例分析Your site here態(tài)度好態(tài)度好= =結(jié)果好！結(jié)果好！結(jié)論結(jié)論2 2：要功勞不要苦勞！要功勞不要苦勞！拼命拼命= =結(jié)果結(jié)果= =執(zhí)行執(zhí)行苦勞苦勞= =結(jié)果結(jié)果= =執(zhí)行執(zhí)行Your site here職責(zé)明確職責(zé)明確= =結(jié)果？結(jié)果？Your site here案例：三個人&2個人案例分析案例分析A對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)； C對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；沒人對結(jié)果負(fù)責(zé)！都對流程負(fù)責(zé)，誰對結(jié)果負(fù)責(zé)？Your site here

10、有流程有流程= =結(jié)果好！結(jié)果好！結(jié)論結(jié)論3 3：不能光注重流程塑造，更要關(guān)注結(jié)果不能光注重流程塑造，更要關(guān)注結(jié)果及監(jiān)控！進(jìn)行檢查與激勵，要以結(jié)果及監(jiān)控！進(jìn)行檢查與激勵，要以結(jié)果為導(dǎo)向！為導(dǎo)向！流程流程= =結(jié)果結(jié)果= =執(zhí)行執(zhí)行Your site here職責(zé)結(jié)果 執(zhí)行中結(jié)果的3個概念任務(wù)結(jié)果態(tài)度結(jié)果Your site here關(guān)于結(jié)果的定義關(guān)于結(jié)果的定義有價值、可認(rèn)知、可交換有價值、可認(rèn)知、可交換Your site here執(zhí)行是要結(jié)果而不是完成任務(wù)執(zhí)行是要結(jié)果而不是完成任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行-創(chuàng)造客戶滿意的結(jié)果創(chuàng)造客戶滿意的結(jié)果執(zhí)行的定義執(zhí)行的定義目標(biāo)結(jié)果執(zhí)行執(zhí)行就是有就是有結(jié)果結(jié)果的行動的行動!

11、執(zhí)行力執(zhí)行力就是把目標(biāo)轉(zhuǎn)變成就是把目標(biāo)轉(zhuǎn)變成結(jié)果結(jié)果的能力的能力!Your site here如何提升執(zhí)行力？如何提升執(zhí)行力？執(zhí)行力提升4大利器（1）找到合適的人才（2）團(tuán)隊(duì)思維 目標(biāo)一致（3）快樂執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)打造（4）全員執(zhí)行力打造Your site here執(zhí)行力就是積極選拔合適的人到合適的崗位上，即選好人、用好人。-柳傳志- 優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識程度等等都可以完全不一樣優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識程度等等都可以完全不一樣，唯一相同的是他們都有一個共同的特點(diǎn)：，唯一相同的是他們都有一個共同的特點(diǎn)：對自己、工作富有高度責(zé)任感的人尋找執(zhí)行型人才？尋找執(zhí)行型人才？Your site

12、 hereYour site here100%責(zé)任就是責(zé)任就是 “非常非常2+1只要結(jié)果:永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果沒有假如:不把失敗的原因歸于客觀沒有借口:不把出現(xiàn)的問題推給別人“二”“一一”西點(diǎn)執(zhí)行學(xué)院: 做一個對自己100%負(fù)責(zé)的人！Your site here客戶價值、結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、永不言敗客戶價值、結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、永不言敗執(zhí)行型人才的4個標(biāo)準(zhǔn)Your site here精益組織員工必須具備的第一大思維：團(tuán)隊(duì)思維*世界上沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊(duì) !Your site here老板老板/ /主管主管員工員工PKhttp:/ 為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？ 為什么每天下班

13、的時候，總感覺一無所獲？ 為什么辛辛苦苦一年，業(yè)績評估卻是一般般？ 為什么都是同齡人，工資差異那么大？ 做事無結(jié)果，借口一大堆 總是在思考，就是沒行動 員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞Your site here快樂工作，新執(zhí)行力的使命！v 工作怎么可能有快樂？v 怎樣把工作里的快樂因素釋放出來？（GOOGLE）3.如何讓感興趣的人做這份工作？Your site here工作怎樣才能有快樂？有干勁有干勁有難度有難度有成就感有成就感-快樂工作的定義Your site here怎樣把工作里的快樂因素釋放出來？怎樣把工作里的快樂因素釋放出來？（GOOGLE）人人際際的快的快樂樂專業(yè)專業(yè)的快的快樂樂增增

14、值值的快的快樂樂Your site here人才人才選選拔和培拔和培養(yǎng)養(yǎng)讓員讓員工工選擇選擇他他們們的工作的工作學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型型組織組織的建立的建立了解你的員工了解你的員工怎樣讓感興趣的人做這個工作？Your site here執(zhí)行力打造（1）找到合適的人才（2）團(tuán)隊(duì)思維 目標(biāo)一致（3）快樂執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)打造（4）全員執(zhí)行力打造Your site here高高層戰(zhàn)層戰(zhàn)略：做正確的事略：做正確的事中中層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)術(shù)：正確的做事：正確的做事基基層層落地：把事做正確落地：把事做正確全員執(zhí)行力戰(zhàn)略Your site here高層執(zhí)行戰(zhàn)略高層執(zhí)行戰(zhàn)略如何培育執(zhí)行力文化1）從領(lǐng)導(dǎo)開始案例：聯(lián)邦快遞 弗萊德.史密斯提

15、出“行動中思考”華泰保險董事長王梓木：CEO主要職責(zé)有三項(xiàng)：制定和實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)選擇企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；構(gòu)造并傳播企業(yè)文化。Your site here 用正確的人用正確的人 正確的做事正確的做事 把事做正確把事做正確 人員流程人員流程戰(zhàn)略戰(zhàn)略把控把控運(yùn)營流程運(yùn)營流程流程管理機(jī)制和文化推行Your site here培養(yǎng)一個強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)Your site here一、大局為重二、團(tuán)隊(duì)至上三、自知之明四、借力使力五、領(lǐng)袖精神六、利益第一七、知已知彼八、原則把控十、持續(xù)發(fā)展Your site here高層執(zhí)行力常見錯誤完美強(qiáng)迫癥：完美強(qiáng)迫癥：獎勵錯位：獎勵錯位：眼睛里只有明星員工眼睛里

16、只有明星員工到處是重點(diǎn)到處是重點(diǎn)過早樂觀或悲觀過早樂觀或悲觀不放棄任何機(jī)會不放棄任何機(jī)會迷信創(chuàng)新迷信創(chuàng)新Your site here中層執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)中層執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)4Your site here回歸到前面的問題：為什么總裁的指令，到了部門就走樣了、打折了？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？中層決定成?。]有強(qiáng)的中層，就不可能有強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)的公司。Your site here中層要做放大鏡：把太陽光聚焦到一點(diǎn)，而不是做大氣層，中層要做放大鏡：把太陽光聚焦到一點(diǎn)，而不是做大氣層，把高層戰(zhàn)略的大部分熱量都折射和損耗掉。把高層戰(zhàn)略的大部分熱量都折射和損耗掉。1、找

17、準(zhǔn)位置：找準(zhǔn)放大鏡和紙之間的位置、找準(zhǔn)位置：找準(zhǔn)放大鏡和紙之間的位置2、聚焦目標(biāo)：部門樹立統(tǒng)一的目標(biāo)，公司才能發(fā)揮整體優(yōu)勢，才能強(qiáng)大。、聚焦目標(biāo)：部門樹立統(tǒng)一的目標(biāo)，公司才能發(fā)揮整體優(yōu)勢，才能強(qiáng)大。3、超越期望：中層超越上層的期望，才會有下層超越中層的期望。、超越期望：中層超越上層的期望，才會有下層超越中層的期望。中層執(zhí)行3大原理：中層定位Your site here打造優(yōu)秀的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)打造優(yōu)秀的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中層作用1、中層的位置：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、中層的位置：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力2、以結(jié)果為導(dǎo)向（松下的中層之道、以結(jié)果為導(dǎo)向（松下的中層之道）3、聚焦目標(biāo)，聚焦客戶價值、聚焦目標(biāo)，聚焦客戶價值團(tuán)隊(duì)大于能人Y

18、our site here案例：圈地運(yùn)動（案例：圈地運(yùn)動（3歲女兒子的教育）歲女兒子的教育）案例：公司會議確定某項(xiàng)目落實(shí)，要求你部門在案例：公司會議確定某項(xiàng)目落實(shí)，要求你部門在1個個月內(nèi)完成此任務(wù)。請問你要怎么做？月內(nèi)完成此任務(wù)。請問你要怎么做？Your site here所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對等責(zé)權(quán)利的對等所以，在面對責(zé)任的時候，每個人都在：回避風(fēng)險回避風(fēng)險皮球踢給誰？皮球踢給誰？Your site here員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5 5個級別的主動性：個級別的主動性：1、等著被叫去做、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么、問應(yīng)該做

19、什么3、提出建議，然后采取最終行動、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報、自己行動，然后按程序匯報你希望下屬采取那一種行動你希望下屬采取那一種行動Your site here推動執(zhí)行8步法第一要點(diǎn)：第一要點(diǎn)：鎖鎖定定責(zé)責(zé)任任/明確目明確目標(biāo)標(biāo)、責(zé)責(zé)任任責(zé)任落實(shí)，目標(biāo)明確鎖定責(zé)任，制度/流程執(zhí)行力一對一責(zé)任 執(zhí)行計(jì)劃就是具體的執(zhí)行行動和活動的安排與方案，是經(jīng)營規(guī)劃的具體化。 計(jì)劃就像梯子上的橫檔，既是你的立足之地，也是你前進(jìn)的目標(biāo)。計(jì)劃階段就是起步階段，是成功的真正關(guān)鍵階段。Your site here決 策 層集團(tuán)總目標(biāo)公

20、司/部門目標(biāo)下屬部門目標(biāo)個人目標(biāo)保證措施保證措施自上而下分解目標(biāo)自下而上制定計(jì)劃督 導(dǎo) 層執(zhí) 行 層基層員工保證措施保證措施目標(biāo)與計(jì)劃分解流程Your site here執(zhí)行計(jì)劃的要素1、具體目標(biāo)2、階段性成果3、時間表4、責(zé)任人與配合人5、預(yù)算費(fèi)用6、計(jì)劃中的具體項(xiàng)目7、支持資源Your site here流程管理流程管理/規(guī)則規(guī)則建立建立目標(biāo)本身一定要清晰，可度量，可考核，可檢查目標(biāo)本身一定要清晰，可度量，可考核，可檢查有明確的起論時間表有明確的起論時間表按輕重緩急，排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序按輕重緩急，排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序下指令盡量簡單明了，不要偏誤下指令盡量簡單明了，不要偏誤科學(xué)的科學(xué)的流程

21、流程是執(zhí)行的保障是執(zhí)行的保障Your site here第三要點(diǎn)：有效第三要點(diǎn)：有效溝溝通通-溝溝通方案通方案并達(dá)并達(dá)成共成共識識第一步：與上級一起明確你的職責(zé)第一步：與上級一起明確你的職責(zé)第二步：與下級一起討論職責(zé)的意義第二步：與下級一起討論職責(zé)的意義第三步：制定書面計(jì)劃第三步：制定書面計(jì)劃Your site here第四要點(diǎn)：合理授第四要點(diǎn)：合理授權(quán)權(quán)-圈好地，圈好地，讓讓下下屬屬在自己的土壤里耕在自己的土壤里耕種種適合的人適合的人授權(quán)就是責(zé)任授權(quán)就是責(zé)任使工作完全地清楚使工作完全地清楚最后期限的決定最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)當(dāng)你經(jīng)常越級指揮

22、下屬的下屬時，你的下屬，與下屬的下屬都希望你失敗，因?yàn)橹挥心闶∷麄儾攀钦_的，也才會真正尊重他們的意見。案例：圈地運(yùn)動（案例：圈地運(yùn)動（3歲女兒子的教育歲女兒子的教育/獨(dú)立空間獨(dú)立空間/員工工作范圍的界定及授權(quán)）員工工作范圍的界定及授權(quán)）前提：衡量是否可勝任、授權(quán)多少？如何授權(quán)的問題前提：衡量是否可勝任、授權(quán)多少？如何授權(quán)的問題能人一竿子插到底式的管理會有什么效果？能人一竿子插到底式的管理會有什么效果？Your site here第五要點(diǎn)：第五要點(diǎn)：抓抓重點(diǎn)重點(diǎn)-抓抓大放下，大放下，關(guān)關(guān)注重點(diǎn)人和事注重點(diǎn)人和事緊急緊急重要重要ADC B工具：工具：備備忘忘錄錄。Your site here檢

23、查與獎勵人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事；人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變第三個原因；執(zhí)行學(xué)問第三個原因；執(zhí)行學(xué)問真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子讓消費(fèi)者從鏡子讓消費(fèi)者從鏡子看到美麗的風(fēng)景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特點(diǎn)?？吹矫利惖娘L(fēng)景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特點(diǎn)。所有的人都是所有的人都是“自我為中心自我為中心”“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視?！?IBM總裁郭士納“如果你真想強(qiáng)調(diào)什么，那就培養(yǎng)習(xí)慣來解決它,如果你不能夠做得最好，那就讓做得好的人去做”DELL總裁戴爾Your site here第六要點(diǎn)：跟第六要點(diǎn)：跟進(jìn)檢查進(jìn)檢查上上下

24、下司司屬屬即時即時匯報匯報隨時隨時緊盯緊盯決策后要上邊的人回報決策后要上邊的人回報回報有兩個用意回報有兩個用意1 1、讓上司放心、讓上司放心2 2、成一做錯可修正。、成一做錯可修正。乙乙甲甲要求事項(xiàng)要求事項(xiàng)報告結(jié)果報告結(jié)果1、明確問題2、詢問員工的想法3、征詢員工的改進(jìn)意見4、討論出一個改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫下來5、繼續(xù)對成效的考查Your site here第七要點(diǎn)：第七要點(diǎn)：獎懲獎懲激激勵勵-讓員讓員工在快工在快樂樂的氛的氛圍圍中中創(chuàng)創(chuàng)造造零成本說謝謝說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信寫感謝信給全家寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭通