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1、內(nèi)地航空公司內(nèi)地航班地面服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)內(nèi)地航空公司內(nèi)地航班地面服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)一、基本項(xiàng)目、額外項(xiàng)目和免費(fèi)項(xiàng)目 (一)一般代理服務(wù)(地面服務(wù)項(xiàng)目詳見附件7附件)服務(wù)項(xiàng)目基準(zhǔn)價(jià)基本項(xiàng)目1.1, 1.2, 1.3由服務(wù)方與承運(yùn)方協(xié)議收取。(二)配載、通信、集裝設(shè)備管理及旅客與行李服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目基準(zhǔn)價(jià)基本項(xiàng)目2.1.1-2.1.32.2.1-2.2.33.1-3.54.1.1-4.1.74.2.1-4.2.11 , 4.3.1-4.3.3 (登機(jī)牌、行李牌由承運(yùn)方提供,由服務(wù)方提供的,則另行協(xié)議收費(fèi)。)飛機(jī)最大業(yè)載收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(噸,T)(元/噸)T<1030T>1033免費(fèi)項(xiàng)目4.1.3
2、無人陪伴兒童、輪椅服務(wù)擔(dān)架服務(wù)(三)貨物和郵件服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目基準(zhǔn)價(jià)基本項(xiàng)目5.1.1-5.1.7 ,521-5.2.4 ,5.3.1-5.3.4 ,5.4.1-5.4.3 , 5.5.1-5.5.10 , 5.6.1-5.6.5飛機(jī)最大業(yè)載收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(噸,T)(元/噸)T<1025T>1028額外項(xiàng)目捆綁材料、標(biāo)牌、塑料布等材料由承運(yùn)方提供,如由服務(wù)方提供,則另外協(xié)議收費(fèi)。(四)客梯、裝卸和地面運(yùn)輸服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目基準(zhǔn)價(jià)基本項(xiàng)目6.2.2-6.2.3 , 6.3.1飛機(jī)最大業(yè)載收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(噸,T)(元/噸)T<105T>106額外項(xiàng)目6.1.1客梯45元/小時(shí)6.1.2旅客擺渡車
3、機(jī)組擺渡車55元/次40元/次6.2.1升降平臺(tái)車65元/小時(shí)殘疾人專用車30元/次(五)飛機(jī)服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目基準(zhǔn)價(jià)基本項(xiàng)目(過站服務(wù))7.1.1 (除駕駛艙或機(jī)組休息間),7.1.2 , 7.2.1-7.2.3 , 7.3.1 (含清水車、污水車、垃圾車)飛機(jī)座位數(shù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/架次)100 (含)座以下 100100-200 (含)座 120200-300 (含)座 240300座以上480注:航前服務(wù)按過站服務(wù)費(fèi)的110%計(jì)收。航后服務(wù)按過站服務(wù)費(fèi)的120%計(jì)收。(六)飛機(jī)勤務(wù)服務(wù)項(xiàng)目基準(zhǔn)價(jià)基本項(xiàng)目一般勤務(wù):8.1.2 , 8.1.3 , 8.1.5 , 8.1.8飛機(jī)座位數(shù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/架
4、次)100 (含)座以下 100100-200 (含)座 150200-300 (含)座 300300座以上600例行檢查:8.2.1-8.2.6160元/人工時(shí)飛機(jī)放行:8.3.1按例行檢查收費(fèi)的50%計(jì)收。非例行檢查協(xié)議收費(fèi)。額外項(xiàng)目8.1.1引導(dǎo)車60元/次8.1.4汽源車普通飛機(jī)120元/小時(shí) 寬體飛機(jī)240元/小時(shí)8.1.6電源車普通飛機(jī)100元/小時(shí) 寬體飛機(jī)200元/小時(shí)8.1.7牽引車普通飛機(jī)80元/次 寬體飛機(jī)160元/次8.1.9空調(diào)車普通飛機(jī)150元/小時(shí) 寬體飛機(jī)300元/小時(shí)8.1.10除冰車(不含除冰液) 掃雪車400元/小時(shí)500元/架次需要明確的問題(一)關(guān)于一
5、般代理服務(wù)服務(wù)方應(yīng)當(dāng)根據(jù)與承運(yùn)方簽訂的地面代理協(xié)議條款協(xié)議收費(fèi),服務(wù)方不得利 用壟斷地位強(qiáng)行收費(fèi)。(二)關(guān)于配載、通信、集裝設(shè)備管理及旅客與行李服務(wù)1 .關(guān)于配載、通信、集裝設(shè)備管理及旅客與行李服務(wù)的內(nèi)容,配載和通信按 基本收費(fèi)的10%計(jì)收;集裝設(shè)備管理按基本收費(fèi)的15%計(jì)收;旅客與行李服務(wù)按基本收費(fèi)的75%計(jì)收。2.關(guān)于4.1.4 “遇延誤、變更或取消時(shí),為旅客提供協(xié)助”,僅指服務(wù)方按照 承運(yùn)方的要求提供的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)方為旅客安排的配餐、飲料、交通、住宿等 有關(guān)費(fèi)用,由服務(wù)方與承運(yùn)方協(xié)議收取。(三) 關(guān)于飛機(jī)服務(wù)1 .飛機(jī)服務(wù)的基本收費(fèi)適用于過站航班,飛機(jī)服務(wù)的航前服務(wù)及航后服務(wù)適用于非基
6、地航空公司的過夜航班或基地航空公司的航班。2 .貨機(jī)的飛機(jī)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)方與承運(yùn)方協(xié)議收取。(四)關(guān)于飛機(jī)勤務(wù)1 .貨運(yùn)飛機(jī)的一般勤務(wù)收費(fèi)按相應(yīng)型號(hào)的客運(yùn)飛機(jī)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 .例行檢查可包括所有的航線維修工作,具體指航前、短停(過站)、航后, 其工時(shí)計(jì)算依據(jù)航空公司提供工卡中規(guī)定的工作項(xiàng)目確定,雙方不能達(dá)成一致時(shí) 可參照飛機(jī)制造廠推薦的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)算。3 .飛機(jī)放行按所放行的工作項(xiàng)目(具體指航前、短停(過站)、航后)的收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4 .牽引車含拖棒,但拖棒由服務(wù)方提供的,不得另行收費(fèi)。5 .除冰車不含除冰液,除冰液另行協(xié)議收費(fèi)。(五)關(guān)于最低基礎(chǔ)收費(fèi)1 .飛機(jī)最大業(yè)務(wù)載重不足1噸的按
7、1噸計(jì)算,超過1噸則四舍五入計(jì)算噸位。2 .以飛機(jī)最大業(yè)務(wù)載重計(jì)費(fèi)的配載、通信、集裝設(shè)備管理及旅客與行李服務(wù)、 貨物和郵件服務(wù)以及客梯、裝卸和地面運(yùn)輸服務(wù)收費(fèi),合計(jì)不足200元按200元計(jì)收。3 .以小時(shí)或工時(shí)計(jì)費(fèi)的,不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)收;超過半小時(shí)不足1小時(shí),按1小時(shí)計(jì)收。(六)國(guó)內(nèi)專機(jī)飛行、非商業(yè)性急救飛行、救災(zāi)飛行、執(zhí)行軍事任務(wù)、飛機(jī)校 驗(yàn)、院校訓(xùn)練飛行及飛機(jī)起飛后由于機(jī)械或天氣原因又返航飛行的均免收地面服 務(wù)費(fèi)。三、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于內(nèi)地航空公司內(nèi)地航班、內(nèi)地航空公司國(guó)際及港澳地區(qū)航班在內(nèi)地非離(入)境機(jī)場(chǎng)的地面服務(wù)收費(fèi)。 附件7附件:內(nèi)地航空公司內(nèi)地航班地面服務(wù)項(xiàng)目第一節(jié)一般代理
8、服務(wù)1. 1概則1.1.1 服務(wù)方提供或安排擔(dān)保或保證金,以便利承運(yùn)方的各項(xiàng)活動(dòng),但上述費(fèi) 用由承運(yùn)方另行支付。1.1.2 與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T取得聯(lián)系。1.1.3 以適當(dāng)方式向公眾說明服務(wù)方是作為承運(yùn)方的服務(wù)代表而行事。1.1.4 將承運(yùn)方飛機(jī)的有關(guān)動(dòng)態(tài)通知有關(guān)單位。1.2 行政職能1.2.1 建立并維護(hù)當(dāng)?shù)卮聿僮鞒绦颉?.2.2 對(duì)提交承運(yùn)方的信息采取必要適當(dāng)?shù)拇胧?.2.3 準(zhǔn)備、傳送和留存相關(guān)報(bào)告、數(shù)據(jù)和文件,承擔(dān)其他行政管理職能。1.2.4 保存承運(yùn)方的手冊(cè)、業(yè)務(wù)通告等與代理服務(wù)操作有關(guān)的文件。1.2.5 代表承運(yùn)方檢查、簽署、傳送賬單、供貨訂單、代理費(fèi)用票據(jù)和工作 單。1.2.6 以
9、承運(yùn)方的名義,代墊包含以下,但不局限于此的各項(xiàng)費(fèi)用:1.2.7 、海關(guān)、警察及其他與提供服務(wù)有關(guān)的部門付費(fèi);1.2.8 供保證金而發(fā)生的費(fèi)用;1.2.9 臨時(shí)費(fèi)用,如住宿、交通費(fèi)用等。1.3 監(jiān)督和/或協(xié)調(diào)與承運(yùn)方簽有協(xié)議的第三方代理人的服務(wù)1.3.1 監(jiān)督并協(xié)調(diào)與承運(yùn)方簽有協(xié)議的第三方代理的服務(wù)。1.3.2 確保第三方代理及時(shí)獲得代理服務(wù)必須的運(yùn)行數(shù)據(jù)、明確知曉承運(yùn)方 的要求。1.3.3 與承運(yùn)方的指定代表取得聯(lián)系。1.3.4 確認(rèn)第三方代理的人員、設(shè)備、載量、文件和服務(wù)能夠?yàn)槌羞\(yùn)方所用 的可用性和有效性。1.3.5 接機(jī)并與機(jī)組聯(lián)系。1.3.6 對(duì)非例行性服務(wù)做出決策。1.3.7 核實(shí)拍發(fā)
10、運(yùn)行電報(bào)。1.3.8 注意不正常情況并通報(bào)承運(yùn)方。第二節(jié)配載和通信2. 1平衡配載服務(wù)2.1.1 在飛機(jī)和相應(yīng)的機(jī)場(chǎng)設(shè)施之間傳遞并提交與航班有關(guān)的文件。2.1.2 當(dāng)平衡配載工作(1)由服務(wù)方提供;(2)由承運(yùn)方提供;(3)由第三方提供;準(zhǔn)備、簽署、分發(fā)、清除、存檔業(yè)務(wù)文件,包括但并不僅限于裝機(jī)單、載重表、 平衡圖、機(jī)長(zhǎng)裝機(jī)單和艙單等有關(guān)業(yè)務(wù)文件。2.1.3 編集、分析、發(fā)送、保存數(shù)據(jù)和報(bào)告。2.2通信聯(lián)絡(luò)2.2.1 使用相應(yīng)承運(yùn)方的代號(hào)或雙簽字程序(1) 編制;(1) 發(fā)送和接收服務(wù)方提供服務(wù)有關(guān)的所有電報(bào);(3) 提供EDI (電子數(shù)據(jù)交換)業(yè)務(wù);(4) 將電報(bào)內(nèi)容通知承運(yùn)方代表。2.2.
11、2 將與每個(gè)航班有關(guān)的上述電報(bào)建檔并保存至少90天。2.2.3 提供或操作在承運(yùn)方飛機(jī)與地面航站之間的通信手段。第三節(jié)集裝設(shè)備管理3.1 提供或安排適當(dāng)?shù)募b器存放地點(diǎn)。(1)行李集裝器(2)貨物集裝器3.2 做好承運(yùn)方集裝設(shè)備的盤存記錄,編制并發(fā)送集裝器控制電報(bào)。3.3 為所有轉(zhuǎn)港的集裝設(shè)備準(zhǔn)備接收憑單,取得發(fā)運(yùn)方、接收方或授權(quán)第三方 的簽字,并根據(jù)承運(yùn)方的要求把憑單各聯(lián)分發(fā)有關(guān)單位。3.4 采取適當(dāng)?shù)拇胧?,防止承運(yùn)方集裝設(shè)備在監(jiān)管過程中的被盜、非法使用或 損壞。如有任何丟失或破損,立即通知承運(yùn)方。3.5 處理集裝設(shè)備的丟失、找回及損壞等不正常情況并及時(shí)向承運(yùn)方報(bào)告。第四節(jié)旅客與行李服務(wù)4.
12、1 一般性服務(wù)/或公4.1.1 將承運(yùn)方的航班及地面運(yùn)輸車輛到達(dá)和/或出發(fā)的時(shí)間通知旅客和眾。4.1.2 為經(jīng)停、轉(zhuǎn)港旅客及行李做出安排,并將機(jī)場(chǎng)可提供的服務(wù)通知旅客。4.1.3 在承運(yùn)方提出要求時(shí),提供或安排特殊設(shè)備、設(shè)施以及專門人員,為下 列旅客提供協(xié)助,4.1.4 )無人陪伴兒童;4.1.5 旅客;4.1.6 旅客;4.1.7 。4.1.8 遇延誤、變更或取消時(shí),為旅客提供協(xié)助。4.1.9 ( 1)將承運(yùn)方的旅客對(duì)承運(yùn)方所提的意見和索賠要求轉(zhuǎn)告承運(yùn)方;(2)處理此類索賠要求。4.1.10 理遺失、揀拾和破損物品4.1.11 )受理行李不正常運(yùn)輸報(bào)告;4.1.12 信息錄入行李查詢系統(tǒng);4
13、.1.13 建立行李查詢系統(tǒng)檔案;4.1.14 補(bǔ)償旅客臨時(shí)生活日用品補(bǔ)償費(fèi);4.1.15 延誤到達(dá)的旅客行李送交旅客;4.1.16 處理與旅客的聯(lián)系溝通。4.1.7向承運(yùn)方報(bào)告旅客和行李服務(wù)中出現(xiàn)的不正常情況。4.2 離港4.2.1 進(jìn)行航班運(yùn)行前編輯準(zhǔn)備工作。4.2.2 檢查并確認(rèn)旅客所出示的客票對(duì)該航班有效,但不包括對(duì)運(yùn)價(jià)的檢查。4.2.3 檢查旅客與該航班有關(guān)的旅行證件。4.2.4 為始發(fā)航班和銜接航班提供1 1 )對(duì)交運(yùn)行李和/或手提行李稱重和/或度量尺寸2 2)旅客客票上填寫托運(yùn)行李件數(shù)及總重量數(shù)4.2.5 逾重行李(1) 判斷是否逾重(2) 填開逾重行李票(3) 收取逾重行李費(fèi)(
14、4) 撕下有關(guān)運(yùn)輸聯(lián)4.2.6 為始發(fā)航班和銜接航班的托運(yùn)行李和/或手提行李栓掛行李牌。4.2.7 將交運(yùn)行李運(yùn)至行李分揀處。4.2.8 將交運(yùn)的大件行李運(yùn)至行李分揀處。4.2.9 為始發(fā)航班和后續(xù)航班(1) 分配承運(yùn)方航班的座位或由旅客自由選座;(2) 發(fā)放登機(jī)牌;(3) 撕下乘機(jī)聯(lián)。4.2.10 引導(dǎo)旅客通過各檢查點(diǎn)直至登機(jī)。4.2.11 在登機(jī)口,完成如下工作(1 )值機(jī)(2)收運(yùn)行李(3)確認(rèn)旅行證件(4)升艙和降艙(5)處理候補(bǔ)旅客(6)確認(rèn)手提行李(7)控制登機(jī)過程(8)根據(jù)隨機(jī)業(yè)務(wù)文件清點(diǎn)旅客人數(shù)4.3進(jìn)港4.3.1 完成或安排開關(guān)飛機(jī)艙門4.3.2 旅客下機(jī)后的引導(dǎo)。4.3.3
15、 提供或安排(1)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)/聯(lián)程服務(wù)(2)行李再托運(yùn)第五節(jié)貨物和郵件服務(wù)5.1 一般性服務(wù)5.1.1 將承運(yùn)方的航班始發(fā)、到達(dá)時(shí)間通知貨主和 /或公眾。5.1.2 為貨主和/或公眾提供問詢、咨詢等信息服務(wù)。5.1.3 為進(jìn)出港的貨物提供存放場(chǎng)所和進(jìn)行相關(guān)處理,采取適當(dāng)?shù)姆辣I、防破 損措施(1 )普通貨物;(2)特種貨物,如易腐貨、活體動(dòng)物、貴重貨物、易損貨、新聞報(bào)紙、危險(xiǎn) 品等;(3)有特殊要求的產(chǎn)品,如快件、急件、速遞等;(4)郵件。1.1.4 為進(jìn)出港的貨物提供必要設(shè)備1.1.5 送交貨物時(shí)收取收據(jù)1.1.6 監(jiān)控貨物的運(yùn)輸1.1.7 采取適當(dāng)措施,防止承運(yùn)方的集裝板、集裝箱、網(wǎng)、繩、固定
16、環(huán)等財(cái)物 或設(shè)備在服務(wù)方監(jiān)管過程中被盜或被非法使用。如有任何財(cái)物破損或丟失,立即 通知承運(yùn)方。5.2 出港貨物5.2.1 檢查出港貨物的體積、重量及其包裝是否符合運(yùn)輸規(guī)定。5.2.2 根據(jù)承運(yùn)方航班的可用載量,制定裝載計(jì)劃,對(duì)出港貨物進(jìn)行配載、貨 物組板、出庫(kù)點(diǎn)交。5.2.3 準(zhǔn)備好散裝貨物和集裝貨物,計(jì)算出貨物的實(shí)際重量,合理安排運(yùn)出。5.2.4 準(zhǔn)備貨物艙單,按規(guī)定分發(fā)貨物艙單和貨運(yùn)單的有關(guān)各聯(lián)。5.3 進(jìn)港貨物5.3.1 接受貨物艙單及貨運(yùn)單等隨機(jī)文件。5.3.2 按貨物艙單核對(duì)進(jìn)港貨物。5.3.3 對(duì)進(jìn)港貨物進(jìn)行分揀,留機(jī)場(chǎng)等待提取、轉(zhuǎn)港或送市區(qū)等待提取。5.3.4 填寫到達(dá)貨通知書,
17、以郵函或電話方式通知收貨人或指定的代理人貨物 已到。5.4 轉(zhuǎn)港貨物5.4.1 接收轉(zhuǎn)港貨物。5.4.2 對(duì)轉(zhuǎn)港貨物進(jìn)行分揀、出庫(kù)。5.4.3 準(zhǔn)備轉(zhuǎn)港貨物艙單及相應(yīng)的貨運(yùn)單。5.5 郵件5.5.1 接收、查對(duì)當(dāng)?shù)剜]局交運(yùn)的出港郵件并做好郵件安檢工作。5.5.2 填寫航空郵運(yùn)結(jié)算單及準(zhǔn)備郵件艙單。5.5.3 對(duì)出港郵件點(diǎn)數(shù)出庫(kù)等待裝機(jī)。5.5.4 按郵件艙單接收并查對(duì)進(jìn)港郵件。5.5.5 通知郵局提取進(jìn)港郵件。5.5.6 處理轉(zhuǎn)港郵件。5.5.7 協(xié)助處理并及時(shí)向承運(yùn)方和/或郵局通報(bào)郵件的不正常運(yùn)輸、郵件查詢和損壞賠償事宜。5.5.8 為進(jìn)出港郵件提供存放場(chǎng)所和進(jìn)行相關(guān)的處理。5.5.9 按規(guī)
18、定期限保管郵件運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)業(yè)務(wù)文件和單據(jù)。5.5.10 向承運(yùn)方和/或郵局反饋有關(guān)信息。5.6 不正常情況處理5.6.1 涉及到不正常情況,破損或危險(xiǎn)品或其他特貨運(yùn)輸,立即采取適當(dāng)措施。5.6.2 向承運(yùn)方報(bào)告貨物運(yùn)輸中發(fā)現(xiàn)的任何不正常情況。5.6.3 處理貨物丟失、查詢和破損等事宜。5.6.4 (1)向承運(yùn)方通報(bào)投訴或索賠;(2)處理索賠事宜。5.6.5 當(dāng)發(fā)生收貨人拒收貨物或拒付運(yùn)費(fèi)時(shí),立即采取適當(dāng)行動(dòng)。第六節(jié)客梯、裝卸和地面運(yùn)輸服務(wù)6.1 客梯服務(wù)6.1.1 提供或安排(1)客梯(2)機(jī)組梯6.1.2 提供或安排候機(jī)廳與飛機(jī)間的旅客、機(jī)組的擺渡車服務(wù)。6.2 裝卸服務(wù)6.2.1 提供并操作
19、裝卸設(shè)備,包括:寬體機(jī)的裝卸設(shè)備與操作、非寬體機(jī)的裝 卸設(shè)備與操作。6.2.2 對(duì)行李、貨物、郵件和文件進(jìn)出庫(kù)及裝卸,一般分為:(1)散裝件的裝卸作業(yè);(2)集裝箱、板的裝卸作業(yè);(3)特種貨物的裝卸作業(yè);(4)按承運(yùn)方要求臨時(shí)調(diào)整艙位的裝卸作業(yè)。6.2.3操作機(jī)內(nèi)裝載系統(tǒng),對(duì)已裝艙的行李、貨物及郵件進(jìn)行固定,并關(guān)閉鎖 牢貨艙門。6.3地面運(yùn)輸服務(wù)6.3.1 組織和安排行李、貨物及郵件、空集裝器或其他在飛機(jī)與候機(jī)樓、倉(cāng)庫(kù)、 不同候機(jī)樓之間的地面運(yùn)輸并為所有貨物,特別是貴重、易碎貨物在裝卸和運(yùn)輸 中采取必要的保護(hù)措施。第七節(jié)飛機(jī)服務(wù)7.1 內(nèi)部清潔7.1.1 按照承運(yùn)方的要求,并在有具體規(guī)定時(shí),
20、在承運(yùn)方授權(quán)人員的監(jiān)督下, 清潔并整理:(1)駕駛艙或機(jī)組休息間;(2)客艙、門廳及過道;(3)盥洗間、服務(wù)間;(4)廚房的設(shè)備并清理垃圾箱;(5)座位。7.1.2具體項(xiàng)目包括:(1 )倒煙灰盒;(2)清除紙屑、碎片等垃圾;(3)清除椅背口袋內(nèi)及行李架上的廢棄物;(4)擦拭小桌;(5)清潔并整理桌椅和旅客服務(wù)設(shè)施;(6)清掃地板;(7)擦拭服務(wù)間和盥洗間;(8)清除因嘔吐、食物、飲料等造成的污物;(9)折疊并放好毛毯。(10)更換或補(bǔ)充頭片枕套、“安全須知”、“服務(wù)意見卡”、“清潔袋”, 整理安全帶。(11 )分發(fā)由承運(yùn)方提供的客艙用品(旅客耳機(jī)、雜志、清潔袋、拖鞋等 )及盥洗間用品。7.2 盥洗間服務(wù)7.2.1 提供并操作盥洗間清潔車,排空、清潔、沖刷盥洗間并加填除臭藥水。7.2.2 更換盥洗間的垃圾袋。7.2.3 操作排放污水,加滿廁所用水并添加除臭藥水、關(guān)閉好口蓋。7.3 供水服務(wù)7.3.1 提供并操作加水車,將水箱加滿飲用水,水質(zhì)應(yīng)符合飲用的
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