樂齡通智慧醫(yī)療方案總結(jié)

1、目錄 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目實(shí)施 目錄 項(xiàng)目?jī)r(jià)值及市場(chǎng)環(huán)境分析 運(yùn)營(yíng)模式 系統(tǒng)介紹 服務(wù)方式 系統(tǒng)架構(gòu) 一、一、“樂齡通樂齡通”家居養(yǎng)老綜合服務(wù)信息平臺(tái)項(xiàng)目背景家居養(yǎng)老綜合服務(wù)信息平臺(tái)項(xiàng)目背景 根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、民政部十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃和十部委聯(lián)合頒布關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見中“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化”的指示精神，我公司以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、廣電交互網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，有效“整合社

2、會(huì) 服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的“樂齡通” 居家養(yǎng)老綜合信息服務(wù)平臺(tái)體系，打造真正意 義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。為服務(wù)對(duì)象提 供緊急救助、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大類服務(wù) 方式。涵蓋日間照料、生活護(hù)理、家政服務(wù)、 物流配送、精神慰藉、文體娛樂、法律維權(quán)等 多種項(xiàng)目。成為社區(qū)老人獲得信息、獲得幫助、 學(xué)習(xí)知識(shí)、休閑娛樂、溝通交流的重要場(chǎng)所， 成為了提升社區(qū)居民老人文化生活質(zhì)量的獨(dú)具 特色的連鎖服務(wù)場(chǎng)所；幫助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)創(chuàng)造團(tuán)結(jié) 與互助的氛圍，為建設(shè)和諧社區(qū)乃至和諧社會(huì) 做出積極貢獻(xiàn)，并大大提高品牌社區(qū)的認(rèn)知度。 一、一、“樂齡通樂齡通”家居養(yǎng)老綜合服務(wù)信息平臺(tái)項(xiàng)目背景家居養(yǎng)老綜合服務(wù)信息平臺(tái)項(xiàng)目背

3、景 項(xiàng)目亮點(diǎn) 1 2 3 4 5 老人受益 引導(dǎo)第一、二、三產(chǎn)業(yè)形成良性發(fā)展，形成供需鏈條 拉動(dòng)內(nèi)需，帶動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì) 提升政府職能作用，促進(jìn)社會(huì)、家庭和諧 后臺(tái)運(yùn)作特色： 醫(yī)院數(shù)據(jù)對(duì)接、個(gè)性推送、 二、項(xiàng)目?jī)r(jià)值及市場(chǎng)環(huán)境分析 1.我國(guó)老齡化現(xiàn)狀 2012年底，老齡人口已達(dá) 1.94億，空巢老人比例已達(dá)到49.7%。 10% 60歲人口已占我國(guó)人口總數(shù)10%，進(jìn)入老齡化 3% 目前，我國(guó)60歲以上人口，以每年3%增長(zhǎng) 30% 預(yù)計(jì)到本世紀(jì)中葉，我國(guó)60歲以上人口將為30% 二、項(xiàng)目?jī)r(jià)值及市場(chǎng)環(huán)境分析 1.我國(guó)老齡化現(xiàn)狀 10% 60歲人口已占我國(guó)人口總數(shù)10%，進(jìn)入老齡化 3% 目前，我國(guó)60歲以

4、上人口，以每年3%增長(zhǎng) 30% 預(yù)計(jì)到本世紀(jì)中葉，我國(guó)60歲以上人口將為30% 二、項(xiàng)目?jī)r(jià)值及市場(chǎng)環(huán)境分析 2.養(yǎng)老服務(wù)中的問題 老年人群 老年病、突發(fā)病較多，子女不在身邊，空巢率達(dá)到49%，記憶力下降，視力衰退，手腳不便 主管部門 無法整合各種養(yǎng)老資源，有效利用。經(jīng)費(fèi)有限，沒有市場(chǎng)化收入的模式，難以對(duì)公益化支出作出有效的補(bǔ)償，難以保證服務(wù)體系持續(xù)健康發(fā)展。 “政府主導(dǎo)，社會(huì)參與”，在具體落實(shí)中沒有形成機(jī)制和管理模式，沒有老人和相關(guān)服務(wù)資源數(shù)據(jù)，無法為科學(xué)決策提供詳實(shí)的依據(jù)。 各級(jí)政府 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè) 沒有力量對(duì)分散的低消費(fèi)老人群體進(jìn)行有效的市場(chǎng)開發(fā)，營(yíng)銷成本高，收益低。 二、項(xiàng)目?jī)r(jià)值及市場(chǎng)環(huán)境分析

5、 3.平臺(tái)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì) 意外呼救系統(tǒng) 生活幫扶 老人可以通過移動(dòng)手持終端、交互電視、各種型號(hào)的呼叫器和社區(qū)中心進(jìn)行聯(lián)絡(luò)； 固定呼叫器可以通過家庭電話線和中心 聯(lián)系，移動(dòng)呼叫器可以在室外通過GSM/3G網(wǎng)絡(luò)和中心聯(lián)系，并隨時(shí)定位，提供緊急救援。 通過線上服務(wù)窗口，線下整合包括物流配送、政府公益機(jī)構(gòu)、社區(qū)專職人 員、養(yǎng)老配套產(chǎn)業(yè)鏈等在內(nèi)的各種資 源，為老人提供生活照料、家政服務(wù)、購(gòu)物、社交、文化多層次多方位的綜合服務(wù)。 主動(dòng)關(guān)懷 社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益 綜合運(yùn)用語(yǔ)音、短信、交互電視等通信方式可以將生日祝福、醫(yī)囑、天氣 狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動(dòng)的發(fā)送給老人；同 時(shí)為志愿者服務(wù)組織提供

6、幫扶對(duì)象，讓老人感受到來自親人、政府和社會(huì)的關(guān)愛。 居家養(yǎng)老服務(wù)信息化項(xiàng)目可與三級(jí)（區(qū)、街道、居委會(huì)）居家養(yǎng)老服務(wù) 站緊密結(jié)合，既為信息化居家養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又為政府提供了強(qiáng)有 力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，全面提升居家養(yǎng)老的服務(wù)水平的同時(shí)，帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 三、系統(tǒng)介紹 1.平臺(tái)系統(tǒng)概述 老人需要得到的服務(wù)有兩種：一是緊急救助，老人家里可能會(huì)發(fā)生一些緊急情況，如：老人出現(xiàn)緊急病情而家里又沒有人的情況下，如果能有人及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并采取緊急措施，對(duì)用戶是一個(gè)很大的幫助。二是一般服務(wù)，譬如家里水管壞了、電燈壞了、沒有煤氣了等等，如果這時(shí)候能夠通過一種簡(jiǎn)單方式很快讓人來幫你，對(duì)用戶尤其是老人不就方便多了

7、？ 平臺(tái)系統(tǒng)兼顧不同層次老人的需求，平臺(tái)系統(tǒng)呼叫系統(tǒng) APP安裝在手機(jī)、交互電視、 PAD等終端上，老人當(dāng)有服務(wù)需要時(shí)，可以通過呼叫器、或者手機(jī)或交互電視，只要按下紅色按鈕就能獲得緊急幫助，按下綠色按鈕就能獲得一般幫助，按下黃色鍵就能進(jìn)入到生活幫扶及主動(dòng)服務(wù)等內(nèi)容中。 三、系統(tǒng)介紹 2.平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)急救援流程 老人外出或在家用緊急求授 用戶使用不用記任何電話號(hào)，按下紅鍵（盲人按粗糙鍵）就可發(fā)送緊急求救信號(hào)；按下綠鍵（盲人按光滑鍵）就 可發(fā)送求助信號(hào)，或按多鍵型的對(duì)應(yīng)服務(wù)鍵，求救求助信息根據(jù)用戶需要可在同一時(shí)間發(fā)送到信息服務(wù)中心、 社區(qū)、物業(yè)公司、及有關(guān)部門和子女手機(jī)上。信息接收不受地域限制，不需

8、專業(yè)設(shè)備 ，不需專業(yè)人才，不需專門地方，從而起到普及速度快，管理靈活有效。 按下紅色按鈕或按鍵圖標(biāo)呼救 呼叫救援中心獲取呼救老人資料快速反應(yīng) 中心通知社區(qū)人員、老人親屬鄰居或公共服務(wù)部門進(jìn)行救助 三、系統(tǒng)介紹 3.平臺(tái)系統(tǒng)延伸服務(wù)項(xiàng)目 系統(tǒng)通過與民政、醫(yī)院、社會(huì)公益組織、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、物流、生活配送等單位、經(jīng)營(yíng)者數(shù)據(jù)對(duì)接，可通過手持終端、數(shù)字電視進(jìn)行定餐、就診掛號(hào)、購(gòu)物、社交活動(dòng)、養(yǎng)生保健知識(shí)學(xué)習(xí)、影視觀看等操作，進(jìn)一步延伸服務(wù)項(xiàng)目。 用藥提醒 生日祝福 公益活動(dòng) 家政服務(wù) 康復(fù)護(hù)理 老年大學(xué) 主動(dòng)關(guān)懷 心理疏導(dǎo) 氣象信息 健康咨詢 生活幫助 就診預(yù)定 物流配送 志愿者服務(wù) 三、系統(tǒng)介紹 4.養(yǎng)老

9、檔案動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng) 1 2 3 4 5 提供完善的權(quán)限管理，可按照政府組織架構(gòu)生成多級(jí)管理層次，滿足行政管理的需要 提供靈活的信息查詢功能，是各級(jí)政府及主管人員輕松了解轄區(qū)內(nèi)老人的信息狀況 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，可為相關(guān)決策部門提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù) 平臺(tái)支持電子政務(wù)平臺(tái)人口數(shù)據(jù)接口，初始數(shù)據(jù)可從各地區(qū)人口庫(kù)獲得 本系統(tǒng)與志愿者管理系統(tǒng)、服務(wù)商管理系統(tǒng)、數(shù)字電視PORTAL管理系統(tǒng)、手持移動(dòng)終端（智能手機(jī)、PAD）APP發(fā)布系統(tǒng)無縫對(duì)接，形成一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺(tái) 四、系統(tǒng)架構(gòu) 1.呼叫求助類業(yè)務(wù)受理呼叫求助類業(yè)務(wù)受理 1、用戶通過老人手機(jī)、用戶通過老人手機(jī)或呼叫器采用一鍵通或呼叫器采用一鍵通

10、或撥打電話提出服務(wù)或撥打電話提出服務(wù)請(qǐng)求請(qǐng)求 6、老人信息及入網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息的導(dǎo)、老人信息及入網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息的導(dǎo)入和更新，智能終端的受理發(fā)放入和更新，智能終端的受理發(fā)放 用戶呼叫或服務(wù)請(qǐng)求 4、服務(wù)中心在服務(wù)中心在 24小時(shí)內(nèi)按照小時(shí)內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程回訪老人，了解老人標(biāo)準(zhǔn)流程回訪老人，了解老人對(duì)此次服務(wù)的滿意度及意見對(duì)此次服務(wù)的滿意度及意見 一站式居家養(yǎng)老服務(wù)中心 街道辦或居委會(huì)、各個(gè)業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn) 3、服務(wù)機(jī)構(gòu)接單并聯(lián)服務(wù)機(jī)構(gòu)接單并聯(lián)系客戶，確認(rèn)服務(wù)信息系客戶，確認(rèn)服務(wù)信息及上門時(shí)間，并安排服及上門時(shí)間，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)務(wù)人員前往服務(wù) 5、此次服務(wù)此次服務(wù)信息自動(dòng)進(jìn)入信息自動(dòng)進(jìn)入客戶服務(wù)數(shù)

11、據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)備存，作為庫(kù)備存，作為客戶資料永久客戶資料永久保存，根據(jù)服保存，根據(jù)服務(wù)情況，服務(wù)務(wù)情況，服務(wù)商獲得評(píng)級(jí)和商獲得評(píng)級(jí)和榮譽(yù)榮譽(yù) 2、根據(jù)老人的服務(wù)需求、根據(jù)老人的服務(wù)需求進(jìn)行區(qū)域、項(xiàng)目匹配、聯(lián)進(jìn)行區(qū)域、項(xiàng)目匹配、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)或義工，進(jìn)行系服務(wù)機(jī)構(gòu)或義工，進(jìn)行服務(wù)對(duì)接和派單服務(wù)對(duì)接和派單 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu) 服務(wù)提供商 社區(qū)義工 四、系統(tǒng)架構(gòu) 2.受理者操作流程受理者操作流程 客戶按下綠色按鈕，客戶端的 主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表 雙擊需要處理的信息行，會(huì)出現(xiàn)詳細(xì)的客戶信息和需要處理 的選項(xiàng)和記錄欄。 通過平臺(tái)系統(tǒng)整合第三方單位 及服務(wù)信息，根據(jù)老人的需求， 進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接派單完成，從而

12、為老人提供多方位的全面的專 業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)。 四、系統(tǒng)架構(gòu) 3.終端及客戶商家信息采集終端及客戶商家信息采集 固定型和遙控型呼叫器 如圖，兩個(gè)可以分開使用，也可以通過移動(dòng)的進(jìn)行遙控。 鍵盤型呼叫器 此呼叫器上可以設(shè)置多種功能，分別呼叫不同的部門。紅鍵為緊急求救，綠色的大鍵為綜合服務(wù)。 系統(tǒng)采集社區(qū)用戶包括醫(yī)療卡、體檢報(bào)告、慢性移動(dòng)型呼叫器 分智能機(jī)和定制機(jī)兩種，智能機(jī)以APP的方式設(shè)置紅綠鍵，定制機(jī)則在鍵盤上設(shè)置紅綠鍵。 疾病在內(nèi)的基本信息。同時(shí)采集與運(yùn)營(yíng)商合作的 服務(wù)機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)者商家基本信息，比如送水服務(wù)站、維修服務(wù)點(diǎn)、送票服務(wù)站、送氣服務(wù)站、 送餐服務(wù)站等等。 四、系統(tǒng)架構(gòu) 4.系統(tǒng)拓?fù)?/p>

13、系統(tǒng)拓?fù)?老人手機(jī)移動(dòng)固話PSTN數(shù)字中繼錄音服務(wù)器老人呼叫器短信接入服務(wù)器移動(dòng)設(shè)備程控交換機(jī)CTI服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)備份服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)Internet防火墻WEB服務(wù)器分分機(jī)機(jī)線線計(jì)算機(jī)座席管理員分機(jī)線座席1分機(jī)線座席2分機(jī)線座席3座席4分機(jī)線分機(jī)線座席n四、系統(tǒng)架構(gòu) 5. .欄目架構(gòu)欄目架構(gòu) 1.食 營(yíng)養(yǎng)食譜：定點(diǎn)推送符合身體狀況信息 點(diǎn)餐配送：愛心食堂 、周邊餐館 講座：養(yǎng)生、營(yíng)養(yǎng)學(xué) 2.住 再裝修：智能系統(tǒng)植入，意外呼救系統(tǒng)，符合身體狀態(tài)的安全居家環(huán)境 養(yǎng)老設(shè)施信息：包括養(yǎng)老院、社區(qū)照料所、房產(chǎn)信息 講座：相關(guān)的居住常識(shí)講座 3.行 旅游：包括健康老人、有行動(dòng)障礙和孤寡老人 活動(dòng)

14、：社區(qū)活動(dòng)、老年各式活動(dòng) 四、系統(tǒng)架構(gòu) 5. .欄目架構(gòu)欄目架構(gòu) 4.學(xué) 在線老年大學(xué)：包括攝影、書法、繪畫、舞蹈、聲樂等等學(xué)習(xí) 線下教學(xué)：互幫互學(xué) 分享：曬照片、視頻上傳 2.醫(yī) 周邊就醫(yī)信息：包括醫(yī)生、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 專家門診信息 健康檔案 藥房配送 講座：用藥常識(shí)、疾病預(yù)防 3.護(hù) 上門服務(wù)點(diǎn)擊：家政、上門就診 講座：家屬護(hù)理知識(shí)傳播 培訓(xùn)：半失能、半失智、失能、失智預(yù)防、護(hù)理，減輕家屬負(fù)擔(dān)、提高服務(wù)品質(zhì) 四、系統(tǒng)架構(gòu) 5. .欄目架構(gòu)欄目架構(gòu) 7.購(gòu) 老人購(gòu)物點(diǎn) 在線購(gòu)物 代購(gòu) 8.娛 懷舊歌曲 戲劇 電影 社交交友：社會(huì)參與融入 9.理財(cái) 防騙信息提示 講座 相關(guān)信息 五、服務(wù)方式

15、無償服務(wù) 這類服務(wù)針對(duì)散居的“三無”老人，其中75周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。 對(duì)生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭(zhēng)取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。 低償服務(wù) 有償服務(wù) 有經(jīng)濟(jì)能力、需要上門服務(wù)的老人，通過自己購(gòu)買，由運(yùn)營(yíng)商整合養(yǎng)老服務(wù)資源提供有針對(duì)性定制VIP服務(wù) 義工服務(wù) 通過志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務(wù)?；蛘哚槍?duì)特殊困難的老人，積極動(dòng)員社會(huì)力量，包括通過企業(yè)或社會(huì)個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn)

16、購(gòu)服務(wù)。 六、運(yùn)營(yíng)模式 1.銀發(fā)客戶群廣告源運(yùn)營(yíng) 如果該養(yǎng)老服務(wù)中心具有本地區(qū)全部老人信息，那么具有針對(duì)性的廣告就可以操作，從這個(gè)意義上說，該信息對(duì)老年藥品、老年用品廠商就有價(jià)值了。例如，系統(tǒng)可以 搜索出失能老人親屬信息，賣輪椅的廠家就可以給其親屬發(fā)送針對(duì)性廣告。該廣告 到達(dá)率將是最高的。 2.加盟商服務(wù)費(fèi)的分成與 VIP客戶有償服務(wù)收入 其實(shí)，居家養(yǎng)老服務(wù)中心與家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心有很多相似的地方。如果該居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)取得老人信任，傭金收入會(huì)成為居家養(yǎng)老服務(wù)中心的最主要來源。 也是居家養(yǎng)老服務(wù)中心提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程的最大動(dòng)力。當(dāng)然，這是一個(gè) 良性循環(huán)，服務(wù)越好，收入越高，加盟商滿

17、意、老人滿意。 3.政府補(bǔ)貼 一個(gè)運(yùn)行良好的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，不僅能為本地老人提供優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)， 也保持了自身的良性發(fā)展。同時(shí)，也為本地政府解決了養(yǎng)老難題，為政府排憂解難。 在很多地方，政府每年都會(huì)拿出一些財(cái)政收入，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行補(bǔ)貼。 七、項(xiàng)目實(shí)施 1.項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃 項(xiàng)目計(jì)劃 運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)組織 工作內(nèi)容 制定運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，并且根據(jù)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，逐步組建一定數(shù)量人員的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。 建立一套完整的包括養(yǎng)老對(duì)象檔案管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)及社區(qū)義工組織管理、派單管理以及服務(wù)推送CMS系統(tǒng)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái) 開通服務(wù)熱線和手機(jī)APP以及老齡網(wǎng)站、數(shù)字電視信息平臺(tái) 移動(dòng)公司提供相關(guān)資費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng) 信息平臺(tái)建設(shè) 服務(wù)商體系建設(shè) 服務(wù)機(jī)構(gòu)義工及志愿者組織 老人檔案的建立和發(fā)展老人入網(wǎng) 服務(wù)商加盟條件管理、服務(wù)商規(guī)范經(jīng)營(yíng)實(shí)施細(xì)則、服務(wù)質(zhì)量管理細(xì)則、服務(wù)項(xiàng)目授權(quán)協(xié)議、社區(qū)工作者培訓(xùn)計(jì)劃。 完成一定數(shù)量的居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商的招募，建立社區(qū)服務(wù)供應(yīng)商管理、監(jiān)督、淘汰機(jī)制，重點(diǎn)扶持有一定基礎(chǔ)的服務(wù)質(zhì)量有保障的居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)。 依托現(xiàn)有志愿者組織及居委會(huì)，不斷發(fā)展和壯大無償服務(wù)體系 通過行政機(jī)制和社區(qū)渠道，以及相關(guān)市場(chǎng)方式，完成老年人信息的采集和組織入網(wǎng)、簽訂服務(wù)